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課程收益：

對組織：

提高管理效率：讓“猴子”呆在該呆地方，避免員工總是把“問題”拋給管理者

讓組織更專業：通過系統有效的解決問題并形成專業的解決方案

拓展思考維度：使員工更容易快速、有效地抓住問題本質并形成有效的解決方案

對個人：

獨立思考能力：掌握正確的問題分析與解決的方法

問題分析能力：在短時間內找出問題的具體原因，并制定有效的解決方案

方案策劃能力：能基于問題的關鍵邏輯和不同假設，形成多個方案，方案更嚴密

課程大綱：

第一章：問題認知篇

案例：“環大西洋號”的覆滅

小組討論：從管理角度分析環大西洋號的覆滅

問題解決—老板的世界

名人看問題分析與解決

重要提示—問題就是管理者的機會

問題意識與發現問題

理論認知1：提升學員對問題的認知思維，轉變對問題的觀念

成果落地：通過對問題的認知提升，厘清解決問題的自我定位

第二章：問題概念篇

問題認知的常見誤區

什么是問題

問題的常見類型

問題解決的必要性

解決問題的五大意識轉變

理論認知2：了解什么是真正的問題以及問題解決的意識轉變

成果落地：通過學員對問題的了解，用正確的心態面對應對問題

第三章：問題解決篇

Step 1．明確問題

清晰描述本次小組要解決的問題

5W1H問題描述法

問題描述要注意的4要素

小組練習1：討論并確定本組要解決的問題

設定SMART解決問題目標

小組練習2：如何用SMART來表達你的解決目標

明確解決此問題對公司、個人的利益

小組練習3：小組討論描述該問題解決后帶來的利益

Step 2．分析原因

把問題看成冰山，追求根本原因

分析問題原因的常用工具

工具一： 4M1E問題原因分析

小組練習4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因

工具二：魚骨圖問題原因分析

魚骨圖的三種類型

魚骨圖的繪制要點

小組練習5：請以本組確定的問題用魚骨圖進行分析

工具三：分類共創法

分類共創法四步驟

小組練習6：請以本組確定的問題用分類共創法分析

5WHY問題原因分析

5WHY起源與背景

5WHY應用實例

5WHY實戰深層次運用

工具四：5WHY原因分析工具

Step 3．尋找對策

什么是頭腦風暴法

頭腦風暴法操作步驟

頭腦風暴法操作注意事項

工具五：頭腦風暴法

小組練習7：請以本組確定的問題用頭腦風暴法分析

尋找三點重要提示

對策擬定之步驟說明

提出對策的注意事項

選擇并確定對策的三原則

小組互換、對策投票

小組練習8：小組人員互相調換，提出建議并對有效對策投票

盈利矩陣評估原則

選定四大對策

小組練習9：小組人員盈利矩陣，選定四大對策

Step 4．制訂計劃

團隊世界咖啡+開放空間式討論

問題解決制訂計劃遵守的原則

5W2H實施計劃制訂的方法

工具六：5W2H計劃制訂法

小組練習10：小組人員針對對策制訂清晰行動計劃

城鎮會議

城鎮會議—小組發表內容

城鎮會議的一般流程

城鎮會議成功的因素

城鎮會議中高管應有的行為

工作坊城鎮會議：高管質疑，答疑

工具七：城鎮會議

小組練習11：各組人員輪流上臺發表參與城鎮會議

Step 5．執行確認

忽視執行確認帶來的不良后果

確認過程與結果

總結問題解決的心得與經驗

標準化成功的措施

理論認知1：學員可清晰掌握問題解決的五步驟，并學會運用

成果落地：通過系統對問題解決的反復練習，可深化掌握一套方法，并可在訓后在組織內有效實踐。

訓后行動：學員訓后落地行動計劃

梅老師

高管教練、顧問、講師

工作經歷

慧工云科技人力資源副總裁

施耐德電氣高級組織發展與變革經理、中國區精益變革管理專家

卡特彼勒亞太區人才發展負責人、 六西格瑪黑帶

泰康人壽總部大項目處處長

摩托羅拉中國半導體質量負責人

專業資質與認證

Hogan認證領導力測評顧問

Lumina Spark認證講師

Belbin認證團隊角色顧問與講師

Gallup認證的優勢教練與講師

AQR認證的心理韌性測評顧問與講師

DDI認證的領導力測評顧問

6 Seconds認證的測評顧問與講師

TKI沖突風格認證施測師與講師

Lumina Emotion認證講師

INIFAC認證的虛擬引導師CVF

高級CSA認證引導師

故事力認證講師

教練領導力認證講師

團隊協作五項障礙講師

職業生涯管理認證講師

代際領導力認證講師

服務客戶

通用電氣、諾華制藥、肯德基、必勝客、迪士尼、施耐德電氣、賽諾菲安萬特、克萊斯勒、歐萊雅、雀巢、賽默飛、施維雅、內德史羅夫、思特沃克軟件、美盛農資、羅杰斯科技、羅氏制藥、BD生物科學、達涅利、利星行、璨宇光學、中國商飛、國家電網、光大銀行、富國基金、八方電氣、上汽集團等。

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