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【課程背景】

新時代下的每一個管理者都必須了解：“我在組織中扮演什么角色”、“我要如何進行自我定位”以及“我該怎么做”。管理者的技能亟待提升：角色錯位，心態消極，職責不清，推諉扯皮；團隊目標不明確，工作計劃不清晰，工作重心抓不住，分工部署不合理、檢查追蹤不到位，問題解決不徹底；不懂如何提升績效，不懂如何優化流程，不懂如何降低成本；不會選拔人才，不會輔導部屬，不會培育后備力量；不會激勵人心，不會激發活力，不會溝通協調；不知怎么建設團隊，不知如何提升員工的敬業度和忠誠度。管理者的這些低效行為正在無聲無息中纏繞企業本該快速成長的手腳，損耗著無法估計的市場機會，浪費著有形無形的運營成本……

【課程目的】

1、正確認知新時代下管理者應有的角色、定位與價值

2、清晰了解管理者新時代的管理中遇到的挑戰有哪些

3、掌握高效團隊建設與管理的實戰方法與技巧

4、掌握有效向上、向下、跨部門溝通的技巧、方法與流程

5、掌握提升管理與領導力的方法與技巧

【課程大綱】

第一部分 新時代管理者的角色、定位與挑戰

一、管理角色認知

1、什么是管理者？管理者與領導者的異同

2、管理者在組織中的地位

3、管理者應具備的綜合素質

思想素質

知識素質

能力素質

心理素質

企業管理者的角色分析

管理者三大工作重點分配

管理他人？自己做事？

二、管理者的定位與反思

承上啟下的關鍵性樞紐

中間？還是中堅？

我是誰？

我在哪？

我應起的作用

我是否勝任？

三、領導對我的要求

貼心可靠

勝任本職

工作高效

很有潛質

四、下級對我的期望

待人公正

辦事合理

聰明能干

支援與資源

五、管理者角色的三個維度

管理者的角色種種

作為下屬的管理者（下級）

作為同事的管理者（平級）

作為上司的管理者（上級）

角色類型的其它特征

六、管理者的定位與特點

管理者的定位

不同類型的管理者

管理者的作用和價值

管理者角色轉變的方法

七、管理者素質模型

管理人員素質基本特征

建立自身的能力系統

管理者的六項修煉

八、管理者修煉的重點

管理者扮演的三大角色

管理者的三大主要能力

管理者的三大任務

管理者的五項工作

管理者的四種工作風格

九、基于管理角色認知的管理思維

由單一思考向系統思考的轉變

專業出身的管理者的思路轉變

從自己做事到讓別人做事的轉變

從管事到管人理事的轉變

從發現問題到推動解決問題的轉變

從好人到壞人的轉變

從標準化到合理化的轉變

從追求真理到把握灰度的轉變

從外方內方到外圓內方的轉變

從追求個人成就感到追求團隊成就感的轉變

十、如何轉變角色

1）骨干員工與管理者的區別

管理者與骨干員工對比

管理者與骨干員工能力坐標

2）角色轉變的困難的原因

能力差異

角色慣性與角色惰性

成就感缺失

定位模糊

十二、管理者的重要職責

知人善用

知人的兩個層面——知人者智，自知者明

善用的兩個層面——放對位置，團隊互動

十三、管理者的角色和挑戰

管理者思維模式需要哪幾方面的變化？

管理者在企業中需要扮演哪三種角色？

作為下屬的管理者，經常會進入哪些角色誤區？

作為同事的管理者，經常會進入哪些角色誤區？

作為上司的管理者，經常會進入哪些角色誤區？

管理者的基本素質有哪些？通過什么衡量管理者的基本素質？

第二部分 新時代管理者的高效溝通協作能力

一、管理者進行管理溝通的重要性

二、良好的溝通需要具備的心態

三、管理溝通中，什么在真正起作用

四、管理者在進行溝通時，應掌握的原則

1、向上管理：如何高效進行工作匯報

測評：你的向上管理能力有多強

向上管理管理什么、向上管理的原則

如何了解不同類型的上司

如何高效進行工作匯報（運用結構化思維）

理清匯報思路

-明確匯報工作目的

-掌握匯報工作流程

?明確匯報類型

-口頭匯報的核心要點職業發

-書面匯報的核心要點

?掌握匯報方式

-匯報方式的選擇依據

-匯報原則及技巧把握

2、平行管理：同級跨部門間有效溝通

與同級跨部門間溝通的方法與技巧

情景體驗：一次成功的跨部門溝通經歷

跨部門溝通的五大理念和五大態度

互動分享：跨部門溝通困難的原因分析

跨部門溝通常見的錯誤理念

同理心溝通的三字訣

案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合

有效應對同級跨部門間溝通的難點技巧

跨部門溝通的難點與關鍵點

案例互動：同級部門溝通為什么有難度

正視跨部門溝通中的沖突

跨部門沖突對團隊的影響及避免方式

跨部門沖突處理的方法與流程

情景體驗：跨部門溝通的沖突處理

案例分享：如何召開一次成功的跨部門溝通工作會議

3、管理者向下溝通碰到的挑戰

組織層面

員工層面

自身層面

案例：一次成功的向下管理溝通

1）如何創造雙贏溝通理念

利用反饋工具

如何給予反饋

如何接受反饋

溝通中的障礙及解決辦法

2）高效的向下溝通技巧

向下溝通的基本要領

向下溝通的五大禁忌

合理對下屬任務分配

如何進行高效授權

如何輔導與培育下屬

案例：下屬犯錯了怎么辦？

3）向下管理溝通之DISC工具運用

1、測試與分析：你是什么類型個性特征

2、DISC行為分析在管理溝通中的重要作用

3、四種風格特征的溝通類型

4、DISC四種性向因子不同的代表含義

D型人特征、優點、缺點

I 型人特征、優點、缺點

S型人特征、優點、缺點

C型人特征、優點、缺點

5、如何辨別四種類型的風格特征

6、學會和各種行為風格的下屬打交道

如何和D型人相處

如何和I 型人相處

如何和S型人相處

如何和C型人相處

5）高效團隊的最佳風格類型組合

案例：一次成功的團隊精誠合作

五、跨部門溝通協作的要點

信任是溝通的基礎

建立感情賬戶

知己知彼

同理心與換位思考

相互尊重和欣賞

避免告狀式溝通

情景體驗：一次成功的跨部門協作溝通經歷

六、跨部門沖突產生原因及處理技巧

正視跨部門溝通協作中的沖突

跨部門沖突對團隊的影響及避免方式

跨部門溝通協作沖突處理的方法與流程

情景體驗：跨部門溝通的沖突處理

可能導致沖突的原因

以雙贏思維解決沖突

面對他人過當行為的原則與方法

自我情緒管理

第三部分 新時代管理者的輔導與激勵技能

一、進行員工輔導與激勵的基本原則

1、原則一：贊美

贊賞員工的要點

2、原則二：傾聽

聽的五種層次

有效傾聽的步驟

互動：你會聽嗎？

演練傾聽技巧

3、原則三：回饋

三種回饋的方式

4、原則四：詢問

詢問的好處

詢問采用的語言

兩種問題方式的特點

演練：詢問技巧

5、原則五：分享

6、 原則六：支持

二、開展員工輔導與激勵的六大步驟

1、步驟一：評估與溝通

識別的您的員工

情景演練：四才管理法

不同類型員工輔導重點

員工輔導的動態和靜態需求

2、步驟二：制定輔導目標

輔導目標的SMART原則

互動游戲：新諾亞方舟

3、步驟三：識別“輔導”時機

員工輔導的時機

不適宜員工輔導的情形

四種不同時機如何輔導下屬

下屬請示時

下屬匯報時

開會時

發生問題時

4、步驟四：協助制訂發展目標/計劃

5、步驟五：實施輔導

檢查工作日志

陪同拜訪

二次早會

一對一輔導

6、步驟六：評估效益

觀察行為

制定評估工作表現系統

分析工作表現報告

提供反饋

三、有效員工輔導與激勵的關鍵技巧

1、有效員工輔導與激勵的四個方法

2、有效員工輔導與激勵BEST原則

3、員工績效面談的三個步驟

4、員工績效面談的注意事項

5、案例分析：面談輔導與激勵的問題有哪些

6、其他有效的輔導與激勵方式

第四部分 新時代管理者的如何提升領導力

一、提升個人修養

清晰修養提升內容

掌握修養提升技巧

二、提高管理水平

工作安排合理高效

下屬能力培養有方

人工效能提升與風險防控

有效的人工效能提升方法

團隊用工管理風險防控措施

營建良好人際關系工作氛圍

三、提高影響能力

決策能力高效正確

積極感召影響他人

課程總結與互動交流

盧老師

【背景介紹】

北大總裁班特邀培訓師

組織文化與數字化人才管理導師

高效團隊與金牌面試官暢銷書作者

法學學士，管理心理學研究生

數字化管理師/金牌講師/人力管理師

華為/阿里/京東/成功管理案例研究者

任多家集團公司組織與人才發展高管

2021年度50強名師(影響力教育品牌)

【實戰經歷】

?盧老師是知名實戰派組織發展與數字化人才管理專家，是國內較早研究數字化及心理學在組織發展與團隊管理中應用的專家之一。出版的高效團隊管理類暢銷書（《團隊員工關系這樣管，活動就來了》）和出版中的《金牌面試官之卓越識人術》，為團隊管理者打造績效工作團隊和精準選拔優秀人才提供了系統實用的方法、工具與步驟，獲得了各層級管理者的高度認可。

?盧老師曾任職于IT高科技、互聯網、電商、教育、地產、文化創意、傳媒等行業公司，任組織發展與運營管理高管（擔任集團首席營運官、集團首席人才官、集團企業文化總監、集團營銷中心政委、董事長助理等職位），主責集團運營管理、組織文化建設、數字化人才管理及團隊建設（親自管理的團隊規模達千人），特別在高效組織建設、高績效團隊打造、人才梯隊建設、核心人才培養及數字化下人才管理等有著獨到的見解與實戰方法。

?盧老師在多行業的職業經歷中，非常注重組織發展在組織戰略落地工作的價值和作用，為多家企業高層管理團隊培訓過《打造高效組織能力的“三力模型”》、《如何讓企業文化深入落地》、《破解企業文化落地100講》等；在高績效團隊打造方面，為多家企業中層管理團隊培訓過《高效團隊管理者五項修煉》、《如何有效輔導與激勵部屬》；同時，在盧老師的課程體系中，也著力于在數字化時代下，組織發展與團隊管理如何進行數字化轉型方面的研究。

?盧老師在工作中非常善于總結與提煉，經常將企業中復雜的管理與流程總結為實用的方法與技巧，如《“三力”打造高效組織能力》、《讓企業文化深入落地之3459法》、《五步成功打造學習型組織》、《高效團隊管理者五項修煉》、《新政下企業用工風險的“三防八守“》等，并因此研發為實戰的課程體系，培訓學員超過十萬人，獲得了客戶及受訓學員的高度評價。

職業經歷主要成就：

5類行業、10余萬員工規模、20年組織與團隊建設實戰經驗

員工規模從300人到5000人、再到萬人，全程跟蹤管理并順利推進

從0開始搭建區域集團公司，全程負責組織發展與團隊組建及管理

7天錄用120人，30天組建300人營銷團隊，快速組建管理層團隊

主導2萬余員工的集團兼并重組后企業文化融合與團隊建設類項目

為多家大型國企、央企提供組織建設與薪酬績效項目咨詢服務

培訓場次千余場、培訓中高管學員超萬人

【主講課程】

組織與團隊類課程：

《“三力”打造高效組織能力》

《五步成功打造學習型組織》

《如何建設與深入落地企業文化》

《高效開展跨部門溝通與協作》

《從業務戰略到人力資源管理戰略》

《高效團隊管理者必備五項修煉》

《非人力經理的人力資源管理技能提升》

數字化人才管理類課程：

《數字化時代人力資源管理》

《數字化下企業如何做好人才招聘》

《如何成就金牌招聘面試官》

《基于戰略的目標與績效管理技能提升》

《如何有效輔導與激勵部屬》

《數字化下人才盤點與人才梯隊建設》

《數字化時代的戰略性員工關系管理》

《數字化背景下企業如何做好勞動用工風險管理》

【授課風格】

授課內容以“實戰案例”為主，積累有豐富的組織發展與人才管理實戰案例。

授課富有激情，語言幽默、互動性與感染力強，善于歸納與總結課程內容。

授課過程中，始終以學員為中心，并善于捕捉學員的內心世界與真實需求。

善用教練與引導技術，為學員打開思路，達到“知行合一”、“學以致用”。

【部分客戶（含咨詢）】

央廣總臺、京東、百度、中移在線、三星、中國電信、中國鐵塔、中國移動、中國聯通、中信銀行、中國銀行、光大集團、農商銀行聯盟、中國平安、國華集團、重慶郵政、中科院自動化所、數碼通訊、普天集團、中鐵集團、華信能源、中石化、中海油、中航油、金美集團、漢斯曼集團、中廣核、中南集團、中建集團、北京建工、北京城建、銀泰商業、鐵漢集團、華僑城集團、新城控股、天府投資集團、珠峰投資集團、寶鋼集團 、永旺集團、南京國電、青島機場、海正藥業、中鈔長城、中保協、湖南人社廳、富潤成、象嶼國際等。

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