深圳OEM培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年10月16日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2025年10月17日

單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務是什么？為什么我們盡了力，客戶還不滿意？客戶對服務需求層次的變化一份客戶滿意度調查帶來的啟示2、優質客戶服務的基本構成核心服務（物的層面）客戶關系（人的層面）3、優質的服務不是你為客戶付出了多少服務不僅僅要滿足客戶的需求服務還要關注客戶的感受客戶的評價是他的體驗而不是......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年10月17日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

供應鏈中的包裝管理 上海：2025年11月29日

包裝是個系統工程，直接影響到供應鏈中的每個環節，如運輸、裝卸、存儲、生產、出口等。尤其在中國道路狀況不佳和卡車減震性能差的條件下，不當的本土包裝和水土不服的海外包裝模式會帶來成本的急劇上升、運輸破損、產品失效和嚴重的客戶投訴。包裝不僅僅是設計部門的事情，包裝的優化需要采購、物流、生產、倉儲、物流、進出口等各個部門和內外......

Excel大師-玩轉自動化，效率更出眾 上海：2025年10月22日

已掌握以下所有知識點Vlookup IF Left/Right/Mid Sumifs/Countifs Datedif/Today 基礎圖表創建精通 精通 精通 精通 精通 精通相對引用(A2)絕對引用($A$2)數據透視表創建數據透視表常見問題常見 Excel 問題自我解決邏輯關系表達排序自定義排序精通 精通 精通 ......