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培訓任務

1、你工作時的心理狀態，將決定你的工作效率、你的業績、你的機會，更重要更基本的，是修煉你的人品、提升你的價值……

2、為什么員工的表現常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？

為什么員工的成長總是跟不上企業的發展速度？

為什么很多員工處在有心無力狀態，想做好，但不知道該如何做好？

為什么很多員工的行為與企業的形象相悖？

答案是：他們缺乏職業化素質訓練

3、美國學者的調查表明：絕大多數人在工作中僅發揮了10—30%左右的能力。

如果受到充分的職業素質培訓，就能發揮其能力的50～80%

職業素質就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”

4、提升員工的素質和行為規范，已經被越來越多的企業重視。

華為、聯想集團等優秀企業已經把“員工心態素質培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規武器”

——打造一流員工的職業精神和職業行為，正是我們課程的目標！

培訓收益

在思維上，提升員工的職業化意識與從業態度

在內涵上，完善員工的職業化素養與從業操守

在行為上，規范員工的職業化禮儀與從業行為

在能力上，增強員工的職業化進程與從業技巧

在情緒上，平衡員工的職業化期望與從業情緒

在壓力上，調整員工的職業化壓力與從業能量

在績效上，拉動員工的職業化成長與從業績效

培訓人員

企業管理者、骨干員工

培訓大綱

第一模塊、角色-明確自己的角色定位，找準方向去工作

1、員工在企業中的自我角色認知

角色1：你是公司品牌的形象代言人，公司的形象在你身上能得到最大化展示

角色2：你的行為是公司文化代言人，你的行為不是個人行為，而是公司行為

角色3：你是公司產品與服務的代言人，為客戶創造價值是你，更是公司行為

角色4：你是公司的一名員工，請你先共識，再發揮你的個性

角色5：你是公司一名員工，請用你的成果與價值與公司進行交換

2、身心放松，認識真實的自己

3、活在當下，珍惜自己擁有的

4、員工在企業中的發展歷程

5、員工的正確心態樹立

第二模塊、職場-學習目的與動機：從本能工作走向用本事工作

1、工作做不完就加班是本能

思考如何按質按量按時的完成工作是本事

2、說自己想說的話是本能

說別人聽得進去的話是本事

3、帶著情緒去工作是本能

情緒隔離去工作是本事

4、按照自己的個性去工作是本能

先共識，再發揮你的個性是本事

5、別把心泡在“埋怨”的污水里

6、樂觀三部曲——建立樂觀思維

如何洞察他人情緒

正確價值觀領航個人長期發展

案例分析：人生發展的四大歷程

活動演練：我在企業中成長的階段

第三模塊、壓力-正確看待壓力，越壓越有力

1、壓力診斷

壓力與現代人的生活

壓力與企業的收益

壓力與工作健康引起廣泛關注

測一測：你的壓力有多大

測一測：你應付壓力的方式是什么

2、認清壓力的真面目

壓力的科學解釋正視壓力

過度的壓力對人的影響

過度壓力的生理反應——戰斗或逃跑

過度壓力對心理功能損害

壓力下出現的短暫行為改變

壓力來源的三類因素

壓力源及其客觀標準

認識工作壓力

誘發工作壓力的四個主要因素

過度工作壓力的后果

3、壓力調整策略

壓力管理的重點：態度決定一切

面對壓力應用態度

認知調節的方法改變思維模式

轉念六步法

自我壓力管理方案

改變工作習慣

改變思考方式

4、正確看待壓力

壓力是人生的香料

由消極心態轉換為正面的思維建設

5、越壓越有力

身心放松的技巧

練習：職場減壓操

案例分析：企業員工壓力中的成長

第四模塊、情緒-提升自我情商能力，有效管理情緒

1、人類為什么要有情緒

情緒，讓你遠離職場橡皮人

情緒的四大功能

•情緒是與生俱來的工具

•情緒是驅動力，激發并引導行為

•情緒能強化記憶

•情緒可以促進認知

2、為情緒正名——八種基本情緒及其價值

我們擁有多少種情緒

•基本情緒

•復合情緒

情緒的成因

大腦中的情緒密碼

•情緒在神經學上的劃分

•情緒的大腦中樞

3、情緒調節策略

1）四種常見的情緒困擾

焦慮

抑郁

恐懼

易怒

4、調節情緒困擾三步法

第一步：覺察自己的情緒

第二步：了解不良情緒的形成原因

第三步：緩和與轉換情緒

5、高情商帶來真幸福

工作情商對企業的重要性

情商是管理者的關鍵指數

情商高手的五大能力

如何提高自我情緒覺察力

有效管理沖突

如何洞察他人情緒

高情商的職場溝通技巧

如何處理他人不滿的情緒

情商的性別差異我的情緒我做主

樂觀三部曲——建立樂觀思維

EFT——情緒療愈法

練習：自我情緒體驗

案例討論：如何面對情緒失控的員工？

第五模塊、價值-如何實現自我價值：不計較的人生才有價值

1、你先有價值

2、貢獻付出價值

3、才有機會實現價值

4、值錢比掙錢更重要

5、越陽光通透越有價值

6、把你的眼淚和脾氣寄存在職場之外

7、不做環境的污染者

8、幸福感=效用 / 欲望

案例：阿甘——朝人生目的奔跑

案例分析：招聘廣告-你的本事有多大？

第六模塊： 素質-職場人，你必須具備的六項職業素質

1、忠誠敬業

1）忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素

2）職場上忠誠的幾種表現

3）故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事

4) 經典再現：不折不扣執行命令---把信送給加西亞

5) 案例分析：全力以赴

2、積極樂觀

1) 案例分析：員工A和員工B的區別

2) 做積極氛圍的創造者，讓企業因你而不同

3）被動無奈 OR 操之在我

4）視頻學習：約翰如何面對挫折，積極樂觀

3、主動負責

1）表現負責任 OR 真正負責任

2）小組討論：一個員工出了問題，責任該怎么分配？

3）功勞 & 苦勞

4）案例學習：事情發生，誰負責任

5）破窗理論

6）“青蛙”怎么了

4、合作共贏

1）活動體驗：你贏我贏

2）同舟共濟

3）鷹、雁團隊

4）視頻欣賞：個人英雄與團隊精神

5、意愿方法

1）意愿百分百，方法無窮大

2）從要我做，到我要做

體驗活動：A—B

6、感恩心態

1）感恩是一種哲學，也是一種智慧

2）學會感恩，才能擁有積極的、樂觀的心態

3）感恩企業

4）感恩給你機會的人

5）感恩曾支持你的人

6）感恩讓你成長的人

7）感恩一路上陪伴你的人

8）改變自己，成就他人

9）馬斯洛需求層次論

體驗活動：“高帽”帶來的感動

第七模塊 溝通-創造積極的溝通氛圍與快樂的團隊文化

1、實用的溝通方法

1）真心贊美

2）“三明治”快樂溝通法。

3）微笑的力量幸福感=效用/欲望

2、給心靈松綁---寬容

3、溝通互動，彼此之間傳遞心靈默契

4、建立真愛的工作伙伴關系

練習：表里一致性的溝通技巧

5、同事間人際沖突的解決方案

練習：聆聽、表達、接納

角色扮演：跨部門、上下級溝通的任務

案例分享：我在給中國移動EAP心理咨詢中的高效溝通例子

第八模塊: 職涯-個人職業生涯的長期經營策略

1、職業生涯的五只毛毛蟲

1）人云亦云

2）主觀錯誤

3）有準備,沒效率

4）知己知彼

5）家庭滿足

2、你到哪里去

3、如何將個人職業發展與企業結合

4、如何有效設計自我段中長期職涯規劃

5、職涯規劃踐行中的誤區規避

6、職業生涯經營的黃金法則

實戰演練：學員設計1個月的個人對某一個興趣催化出踐行目標

第九模塊：目標-提升自我管理能力，高效能完成工作目標

1、高效能員工的基本特征

2、員工在企業工作低效背后的真因

3、何為目標管理與PDCA

4、如何有效參與目標的設計

5、如何有效在執行目標中進行反饋

6、目標管理中的高效能檢核與改進準則

活動體驗：不可能任務的步步推進直到成功

第十模塊：行為-你是職場人，你的職業行為規范

1、維護公司形象，遵守相關制度，完成崗位職責

1）、你是公司的形象代言人

2）、個性服從組織，先適應后創造，遵守制度是天職

3）、要想當領導，先學會服從領導

4）、完成崗位職責，達成要求的績效

2、信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作

1)今日事，今日畢

2) 言必行，行必果

3) 時間四象限的區分利用

4) 高效人士的職業習慣分享

視頻欣賞：鵝卵石的故事

3、目標導向，以終為始

1）成功的八大秘訣之一：目標清晰

2）成功的八大秘訣之二：意愿強烈

3）目標管理的SMART原則+PDCA+5W2H

故事分享：哈佛實驗 & 半英里的故事

4、坦誠溝通

1）溝通從心開始

2）以案例說明 溝通中常見現象及障礙點分析

3）溝通中應懂得的人性智慧

4）與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領

5）在不同情境下（重要、緊急、常規、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發揮特長

6）對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的

7角色扮演：遇到這種情況，你如何溝通

第十一模塊 婚戀-婚戀和家庭與個體在企業的長期發展

1、個人婚戀與家庭對工作的正反向影響

2、和諧伴侶的三個基本條件

1）信任

2）基本價值觀相同

3）和諧的性

3、當一個人在婚姻生活里穩定了下來，那才是戀愛要開始的時候，去愛這個人“如他所是”，而不是“如我所想”。

4、懂得家庭與事業及時轉換角色

案例分享：80、90后因婚姻與家庭對工作的影響

活動演練：天與夫，妻子與丈夫的故事

第十二模塊：執行-黃金員工執行力提升的關鍵因子

1、要我干與我要干

2、四種承諾與執行間的關系

3、明確的任務目標設計與下達

4、如何學會有效接受任務目標

5、預演未來——讓目標精準達到

6、如何養成徹底執行的好習慣

7、團隊配合與執行中的常見誤區規避

8、自我激勵與高效能執行

案例分享：把信送給加西亞

活動演練：不可能的任務

第十三模塊： 課程回顧與總結

1、課程重點知識回顧

2、互動：問與答

3、學員：學習總結

4、制定課后行動計劃

范老師

公眾表達培訓師

結構思維培訓師

超級演說培訓師

PTT國際培訓師

中央國家機關口才、演說培訓師

中國主持人專業委員會學術委員

中國主持人“金話筒獎”金獎得主

………………………………………………………

國家注冊心理咨詢師

國家注冊EAP咨詢師

中國培訓“我是好講師”全國總決賽評委

中國培訓“我是演講家”全國總決賽評委

30年媒體主持人及管理經驗

20年高校授課及管理經驗

20年企業培訓與項目經驗

曾任: 遼寧廣播電視臺丨主持人、故事臺總監30年

曾任：東北大學、遼寧大學丨客座教授、碩士生導師20年

曾任：中國廣播電視學會丨主持人專業委員會學術委員30年

★范蓉老師是中央國家機關指定培訓導師，唯一來自演說、溝通領域的專家教練。

★范蓉老師是國家信訪局、中國人民銀行總行、中國農業銀行、中國建設銀行、

中國銀行、招商銀行、國家電網、中國石油、中國石化、中國移動、中國聯通、

中國航發、同仁堂集團、平安保險、本鋼集團等中央部委局及大型企業“公眾表

達”“魅力演說”“高效溝通”“TTT”“商務禮儀”訓練特聘教練、導師。

【職業背景】

★擁有31年媒體記者、主持人，頻率總監背景。創辦并主持《午間熱線》《女性風

景線》等多個名牌欄目；創建遼寧廣播電視臺故事臺，任頻率總監。

★擁有20年大學教授、碩士生導師授課經歷。參與創建遼寧大學廣播影視專業教學體系，學科帶頭人，桃李滿天下。

★擁有20年職業培訓實戰經驗。是在主持人、教學、培訓三個專業領域跨界傳播的媒體人、教育者、培訓師，影響60000人+提升表達力、演說力、溝通力、結構思考力、授課能力！

★范蓉老師30年只做一件事：致力于企事業人員的職業表達及思維體系建設，演說與思維工具運用及邏輯，溝通、發言、匯報、培訓師授課、表達技巧等領域。熟悉培訓體系搭建，結合中西方雙層系統管理工作流程及工具方法，累計為企事業培訓、輔導“公眾表達”“魅力演說”“TTT”“高效溝通”技能300余家，1100余場，累計聽課60000余人次，其中《公眾表達》《高效溝通》《TTT》授課達800余場。

【表達與思維工具及方法】

1.邏輯學原理：表達規律與結構，層次分明，清晰流暢

2.表達學原理：表達基礎與基石，鮮明到位，語言藝術

3.心理學原理：表達認知與行為，進入狀態，突破恐懼

4.語言學原理：表達屬性與形式，腦語嘴語，完美結合

5.展示學原理：表達輸出與呈現，內外兼修，彰顯風格

6.傳播學原理：表達效果與作用，互動交流，聽者至上 

7.思維學原理：表達結構化思維，梳理框架，圖文并茂

8.聲音學原理：表達的語氣節奏，聲音塑造，聲入人心

9.身勢學原理：表達非語言信息，身臉眼步，舉手投足

10.行為學原理：表達本能到習慣，由內及外，標本兼治

11.管理學原理：表達的多維布局，點面結合，全腦運用

【培訓方法】

1.全腦轉換體驗：講解新知、共創模型、案例分析、經驗萃取

2.實操訓練體驗：實用工具、實操訓練、教練指導、現場點評

3.內心感受體驗：情景模擬、互動體驗、影視觀看、小組討論

4.行動內化體驗：感受分享、課后行動、整改督導、轉化落地

【工作實戰經驗】

★國家媒體——遼寧廣播電視臺節目主持人、故事臺總監。30年媒體主持人、管理者。創辦并主持了《午間熱線》《女性風景線》等多個名牌欄目；創建并主持對外宣傳（美國、澳大利亞）《精彩遼寧》節目；創建遼寧廣播電視臺故事臺，市場占有率、頻率收聽率均列全省第一。對于公眾表達、培訓員工有豐富經驗。憑借深厚功底、豐富經驗與突出成就，榮獲中國主持人“金話筒獎”金獎、中國“十佳”節目主持人、中國“百佳”新聞工作者、中國新聞工作者終生最高榮譽“韜奮新聞獎” 、全國“五一”勞動獎章。是目前將中國主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品最高獎、中國新聞工作者最高榮譽所有最高獎項集于一身“大滿貫”得主全國唯一女性。

★ 國家211大學——遼寧大學廣播影視學院教授、碩士生導師。20年大學授課，參與創建了遼寧大學“播音主持”專業學科體系；主講“廣播播音主持”、《廣播藝術前沿》課程；每年完成遼寧省教育廳全國藝術院校專業考試項目；對于播音主持教學與科研、藝術高考生考評及授課有豐富經驗。多次為清華大學、國家行政學院、中國傳媒大學等高校授課；常年為遼寧大學授課，桃李滿天下。

★ 中央機關——中央國家機關指定培訓導師、專家教練。20年培訓師的實戰授課經驗，熟悉培訓體系搭建，萃取的公眾表達、結構思維培訓工具，為國家各大部委局、全國各企事業人員的公眾表達及思維體系建構，表達與思維工具運用及邏輯溝通、演講服務，協助眾多國家領導人、企業高管及中層、骨干員工實現人生跨越，是深受歡迎的魅力培訓師。

【部分培訓案例】

1.《公眾表達》500+期

《公眾表達》作為交流/口才/演說/思考/溝通的深層表達訓練類課程，廣泛服務于中央國家機關各大部委局、北京銀行業、北京高校、上海IT行業、深圳互聯網行業、天津金融業、重慶電信行業、珠海地產行業、遼寧生產制造行業、大連外資企業、等100余家企事業中高級管理者進行“公眾表達”培訓500天+，學員滿意度在98%以上。

2.《超級演說力》300+期

此課程作為范蓉老師的經典品牌課程，有著極大的知名度與返聘率。為中國銀行（天津、貴州、內蒙古、遼寧）、中國農業銀行（湖北、、安徽、遼寧）全國演講比賽教練、輔導，選手獲得優異成績，客戶十分滿意。作為深圳清華大學研究院江蘇教學基地培訓導師，常年受聘為浙江、江蘇、長三角的民營企業家、管理者授課，并被多家企業采購為內訓課。同時，在全國各地受邀講授此課程，僅2019年一年此課程授課達70場(北京同仁堂集團、北京京東物流、長春一汽、黑龍江蒙牛乳業等)，另有10場大型公開課（北京、遼寧、貴州、杭州、珠海、無錫、營口、吉林白城公開課）企業評價此課程有效落地，實用性強，即學即用，解決管理者普遍存在的演講主題不明、演講表達不清、演講缺乏感染等實際問題。

3.《高效溝通與表達》110+期

此課程作為范蓉老師的品牌課程，為貴州陽光集團開展二年獨家培訓項目，主講《高效溝通與表達》10+期，同時培訓《魅力表達》《職業素養》《執行力》等課程40+期。公眾表達、高效溝通作為企業管理的顯性工具，為受訓學員在確立溝通目的、梳理表達思路，提高溝通技巧，提升工作效能等方面起到極大幫助作用。貴州萬峰林集團也簽定二年獨家培訓項目，主講《高效溝通與表達》《魅力表達》《職業素養》《商務禮儀》《執行力》等課程30+期，受到企業高層領導及中層管理者的高度好評。另外，受邀在全國各地講授此課程，僅2019年此課程授課達47場(北京中儲糧、陜西國家能源集團、浙江國家電網、遼寧中國航發、大連中國石油、本鋼集團等)，企業評價此課程工具易學實用、現場實操訓練，即學即用有效，解決企業普遍存在的溝通不暢、表達不清，缺乏反饋等實際問題。

4.《結構性思維與表達》80+期

成功合作多家世界500強企業，為超過2000人次分批培訓《結構性思考與表達》

（中國人民銀行總行、建設銀行、中國銀行、農業銀行、中國人壽、郵儲銀行、平

安保險、招商銀行、英大財險等），旨在提高管理者及員工的職場表達能力、客戶溝

通能力、即興講話能力。學員反饋經過培訓練習后，產品演示更有條理，客戶溝通

效率更高，即興表達言簡意賅，客戶滿意度大大提高。

5.《TTT培訓師實訓》160+期

作為國際PTT、TTT認證培訓師，范蓉老師為多家企業做了多項內訓師培訓及輔導項目，在全國各地企業講授培訓師TTT課程。其中，與全國各地國家電網深度合作10年（北京、江蘇、遼寧、吉林、陜西、大連、營口），1500人次分批培訓60+場。與北京同仁堂集團深度合作5年（北京、內蒙古），500人次分批培訓10+場。與中國煙草深度合作10年（遼寧、江蘇）培訓20場。與貴州省陽光集團獨家培訓合作項目3年，200人次分批培訓超過20場。與貴州省興義萬峰林旅游集團獨家培訓合作項目3年，200人次分批培訓超過20場。另外，50余場大型公開課、全國“我是好講師“總決賽輔導，所有學員全都拿到中國培訓“我是好講師”大賽名次。學員反饋經過培訓練習后，獨立設計開發課程更有針對性，教學策略與教學方式更符合需求，授課呈現與表達能力更靈活多樣，PPT制作更高大上，培訓落地更易于應用與轉化。

【部分服務過的客戶】

央企國企項目：中央國家機關工委30場+、國家信訪局5場+、中國人民銀行總行

10場+、同仁堂集團10場+、國家電網（浙江、遼寧、吉林、陜

西）60場+、貴州陽光集團40場+、貴州萬峰林集團30場+。

央企國企培訓：中儲糧、中鐵集團、同仁堂集團、國家能源、國家電網、中國石油、

中國能建、中國航發、中國石化、中國煙草、中國郵政、中國移動、

中國聯通、中國鐵通、中鐵信號、中國華能、昆侖能源、中智人力

資源公司、大連冰山集團、本溪本鋼集團、北京城建設計。

外資外企培訓：安利、可口可樂、西門子、松下冷鏈、寶盛國際、香港九龍倉、香

港恒隆。

民營企業培訓：京東物流、玖零股份、阿里巴巴、蒙牛乳業、順風速運、金牌廚柜、

江蘇中大紡織、德貝廚柜、萬科集團、百格通貿易、無錫開拓集團、

大連斯諾德、大連凱普諾科技、大連瀚藍固廢處理。

高等院校培訓：清華大學、國家行政學院、中國傳媒大學、東北大學、中國醫科大

學、遼寧大學、遼寧工程技術大學、沈陽建筑大學、沈陽體育學院。

醫療機構培訓：愛爾眼科、北部戰區總醫院、遼寧省人民醫院、沈陽市公安醫院、

盤錦市中心醫院等。

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