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課程大綱：

單元一、管理者的角色職責與條件

1、定位“您”的目標與角色

2、主管的承上啟下定位

3、主管應發揮的管理功能

4、主管的工作內容

5、有效發揮影響力

6、主管應具備的技巧與能力

7、如何避免管理上的陷阱與致命傷？

8、主管所面對的管理與挑戰！

情境分析：我的下屬主管李天霞被其員工投訴！

問題：李天霞是合格的管理者嗎？我如何處理才能爭取多贏結果？

單元二、團隊建設與運作能力

1、團隊的建設與發展秩序

2、團隊工作小組運作模式

3、有效團隊與無效團隊

4、團隊工作程序質量管理

5、團隊中的角色與規范

6、團隊內的關系是奉獻關系

7、團隊因目標而存在

8、團隊凝聚力與績效評量

情景分析：劉經理的管理盲點

問題：團隊組建中應避免的管理疏忽！

單元三、領導藝術及技巧

1、核心人才的管理方式

2、領導力與領導行為

3、領導與員工績效

4、面對事實，解決問題

5、向下負責

6、領導風格及行為能力

7、妥善運用職位權力

8、有效領導五步驟

情景分析：如何讓員工賣命？

問題：領導者如何有效發揮管理效能？

單元四、激發部屬工作動機與激勵

1、部屬工作態度的重要性

2、工作是我們獲得個人成功的最佳途徑

3、讓員工成為企業喜歡的人才

4、從人性假設看激勵措施

5、不要滿足需求，而是引導需求

6、激勵帶來績效

7、員工犯錯處理的最佳時機

8、部屬負面行為的責備與面談

情景分析：陳明怎么了？

問題：如何處理員工抱怨？

研討：為什么這樣多的人，陷入無效甚至毫無意義的工作中？

單元五、溝通技巧與工作協調

1、溝通的意義與模式

2、三種溝通管道的比較

3、溝通在管理上的功能

4、人際溝通的四種媒介

5、與上司溝通的技巧

6、與部屬溝通的技巧

7、自我察覺與自我改善

8、適時調整溝通的形式

案例研討：我和下屬主管的沖突！

問題：如何有效克服溝通障礙？

單元六、部屬培育與工作教導

1、有效啟發員工正確的工作態度

2、發展部屬潛能的方法

3、培育部屬的責任

4、掌握培育部屬的要點

5、新人引導與培育程序

6、工作教導的機會

7、做好工作教導要領

8、建立合作關系

情景分析：吳德新與公司的心理約定

問題：員工的發展應該與企業的發展同步！

單元七：授權技巧與監督

1、授權的真正意義

2、如何讓授權有效？

3、授權的六個層面

4、有效授權的技巧

5、透過授權增進部屬能力

6、主管不能有效授權的原因

7、授權解決的三個效率

8、授權后的有效控制

影片欣賞：成功的典范

案例：授權管理真正的價值到底在什么地方？

單元八：工作計劃與執行

1、工作計劃的特性

2、PDCA管理循環的運用

3、擬定計劃的思維與原則

4、效率與效能

5、計劃→執行=成果

6、人與事相結合要領

7、工作分派時應考慮的原則

8、執行時應注意的事項

情境分析：劉經理工作任務分配的過程

問題：工作分配中應考慮的因素

單元九：我的行動計劃

1、整理我的管理能力模型

2、擬定我的管理能力提升計劃

單元十：總結與反饋（Q&A）

陳老師

履歷背景

統一企業集團產品大區經理、事業部大區經理

浙江大學EMBA的客座教授

國際職業培訓師協會高級講師

日本MTP課程授證講師

中國企業大學（香港）客座教授

美國AACTP培訓經理授證講師

美國領導特質分析PDP專業咨詢師

美國《ABNLP》課程授證執行師

臺灣國立政治大學心理學博士研究

美國西太平洋大學MBA

世界500強美國國際集團（AIG）項目經理、大客戶經理、營銷總監

主講課程

《銀行中層管理者團隊建設及營銷管理》

《杰出管理者的自我認知與能力提升培訓》

《管理者情緒與壓力管理》

《卓越團隊成就未來-打造高效能團隊》

《跨部門高效溝通與沖突管理》

《新晉管理者的角色定位與認知》

《打造卓越領導力》

《新員工職業化素養培訓》

《一線主管督導能力提升培訓》

《網點主任現場管理與服務營銷》

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