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課程背景：

隨著商業銀行改革進程全面提速以及國內金融市場全面開放的來臨，中國商業銀行在當前的經濟形勢下，不斷調整經營管理思路，加快市場拓展步伐，實現持續穩健發展，城市商業銀行必須夯實內部管理，在經歷了全球性金融危機的洗禮后，隨之而來的是更為嚴格的監管要求和更為嚴峻的生存挑戰。銀行快速發展的同時，積累了很多的風險，銀行不良率和不良貸款余額持續增長，銀行的信貸資產質量出現明顯下降。

一方面，銀行為搶占市場份額必須保證一定的貸款增量，另一方面，貸款不良率及不良貸款余額又出現大幅增長，銀行信貸資產的風險隱患也越來越多地暴露出來。加強逾期貸款管理，加大應收賬款的催收力度刻不容緩。

教學目標：

掌握商業銀行應收賬款管理的規律和特點，準確評估應收賬款風險，掌握應收賬款的DSO等重要控制指標控制及賬齡分析技術等關鍵技術，控制好應收賬款的事中風險；掌握應收賬款的風險預警及欠款催收實戰技能，確保動態監控客戶的資信能力的變化情況，及時發現風險因素及早進行干預，完善商賬催收程序，規范商賬催收行為，提高催賬成功率。

培訓對象：

信用管理部、賬務部、銷售部、市場部、風險管理部負責人及業務骨干

課程大綱：

一、商業銀行信貸業務的主要風險

1、信用風險

1)個人信用風險

2)客戶信用的缺失

2、市場風險

1)價格波動

2)利率波動

3、操作風險

1)風險管理主體缺失和審查缺位

2)擔保存在漏洞

3)缺乏有效的貸后管理

二、應收賬款的全流程管理

1、事前準入機制建立－信用評級技術

2、事中控制－－DSO及賬齡分析技術

3、事后管理－－商賬催收技術及其應用

三、銀行逾期貸款的催收

1、逾期貸款產生的主要原因

2、了解客戶還款的幾種情形

3、逾期貸款的催收成功率與逾期時間的關系

四、銀行逾期貸款的質量分析方法

1、逾期貸款質量評價的兩個維度

2、不同額度和時間維度應收賬款的催收策略

五、銀行逾期貸款催收前的各項準備工作

1、了解債權人的權利基礎（知己）

1）了解借貸合同是否有瑕疵

2）了解是否已過訴訟時效

3）了解擔保合同是否仍有效

2、了解債務人（知彼）

1）了解欠款人的社會背景

2）了解欠款人的個人素質

六、銀行應收賬款的催收策略

1、適度恭維策略

2、感情策略

3、互惠互利

4、沉默策略

5、軟硬兼施

6、車輪策略

7、攻勢策略

七、銀行逾期貸款的催收方法

1、電話催收

1）電話催收的時機

2）不同階段電話催收的話術

3）電話催收的注意事項

2、信函催收

1）信函發出的時間選擇

2）五階段催討函的起草及標準格式

3、上門催收

1）上門催收的時機

2）上門催收的注意事項

3）上門催收人員的分工與配合

4、委托催收

1）委托單位的選擇標準

2）委托合同的起草及注意事項

3）委托單位催收成功后酬金的支付

5、法律催收

1）債權人的權利基礎

2）了解欠款人的社會背景及其個人素質

3）使用法律手段催收的注意事項

6、信用催收

1）信用催收的內涵

2）信用催收的基本原理

3）信用催收的基本方法與步驟

八、銀行逾期貸款的法律風險及應對措施

1、逾期貸款的風險預警

1)各項預警指標的建立

2)預警內容

3)檢測工具

2、幾種中斷訴訟時效的錯誤做法

1) 一次簽多份催收

2) 對賬單不引起訴訟時效重新起算

3) 郵寄送達催收單填寫不明確

4) 保證人在催收單上簽字不視為繼續承擔保證責任

3、中斷訴訟時效的正確做法

1) 在訴訟時效存續期間催收

2）正確的郵遞送達催收通知書

3）正確的公告催收

4）正確的銀行扣款

5）正確的公證催收

6）債務人作出還款承諾

7）正確的訴訟程序

4、超保證期間保證人表示愿意繼續履行擔保責任

5、超過訴訟時效債權人如何采取補救措施

課程小結

卜老師

卜范濤,全國高級金融風險管理人才實訓網首席風險專家,中國管理科學研究院學術委員會特約研究員,清華五道口金融學院特約風險講師,北京大學.清華大學.上海財經大學MBA和EMBA特聘風險管理講師,首屆山東省風險管理專業委員會首席風險專家,國家注冊高級信用管理師, 中華龍風險管理研究院院長。

RMCTTC風險內控落地執行系統國家知識產權擁有者,20年深耕金融風險領域,1500場次金融機構培訓經驗,300多家銀行調研實踐。2013年被《搜狐一言堂》. 《企業大學》雜志社.北京培訓業聯合會聯合授予“全國最具影響力的風險內控實戰專家”榮譽稱號。

培訓方法和特點：

以素質和技能提升為目標,注重方法和工具的傳播。課程實戰性強,特別注重風險內控的落地和實際操作,擅長應用多媒體技術進行情境教學,通過案例教學.游戲互動等教學方式,增強學員互動性,教學效果受到普遍贊揚和好評。

近期服務過的主要客戶：

中國工商銀行四川分行.江蘇省分行,中國建設銀行湖北.安徽.山西.河北.山東.河南.遼寧.陜西分行,中國銀行東莞分行.江門分行.河南分行.寧波分行.甘肅分行.內蒙古分行,中國農業銀行河北分行.內蒙古分行,國家發展銀行,中國郵政儲蓄銀行北京分行.天津分行.溫州分行.山東省分行.南充分行.開封分行.周口分行.甘肅分行.廣西分行,光大銀行河南分行,浦發銀行大連分行,中信銀行,興業銀行,廣發銀行,新平安銀行,華夏銀行,重慶銀行,晉商銀行,漢口銀行,湖北銀行,蘇州銀行,杭州銀行,桂林銀行,廣州農商行,重慶農村商業銀行,成都農村商業銀行,大連農村商業銀行,阜新銀行,惠州農商行,徽商銀行,福建三明農商行,石家莊市農信社,山東省農村信用聯社,陜西信合,安徽省農村信用聯社.山西省農村信用聯社,福建閩清農村信用聯社,貴陽市信用聯社,邯鄲市農村信用聯社,煙臺市信用聯社,青島信用聯社等數百家商業銀行及金融機構。浙江省銀行業協會.廣東省江門市金融辦.南京金融發展促進會.山東省日照市金融辦.甘肅省金融辦.寧夏金融信用體系建設促進會.酒泉市金融辦.蘭州市工信委等金融管理政府職能部門。

金融行業主打課程：

商業銀行信貸風險管理,商業銀行合規風險操作與內控執行力,商業銀行客戶信用評估技術與方法,商業銀行信貸法律風險操作實務,商業銀行柜面操作業務法律風險管理實務,柜面業務的操作風險防范,商業銀行信用風險管理,小微企業的風險管理,銀行授信業務財務報表分析與交叉驗證,商業銀行員工道德規范等。

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