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課程收益

·打破管理者在溝通中的“位差效應”，培養管理者積極的溝通心態；

·建立同事間的信任，為實現組織中有效溝通提供保障；

·學會傾聽溝通對象的心聲，并運用溝通中的審計提升溝通質量；

·意識到組織中沖突的客觀存在，并選擇合適的處理方法，化破壞性沖突為建設性沖突；

·學會選擇快速、高效的溝通模式和溝通渠道，確保溝通的有效性；

·加強對跨部門溝通的意識和能力的培養，改善跨部門溝通的效果。

參與對象

企業各級管理人員。

課程內容

·課程系統性強：課程以《圣經》中的“巴別通天塔”為背景引出課題，從組織中存在的主要溝通障礙、管理者應具備的溝通技能及組織溝通模式設置及溝通渠道選擇著手，針對性的解決組織溝通中存在的問題。

·課程前瞻性強：該課程從管理者的角度去進行研究，從組織內外的溝通障礙、管理者溝通技能、組織溝通模式設置、溝通渠道選擇、跨部門溝通等方面進行全方位的體驗學習。

課程參與性強：課程使用全體驗式的沙盤推演、全面調動參與者的視覺、聽覺、動手、思考等能力，讓培訓形式靈活多變，打破了傳動的培訓概念。

【課程流程內容】主題內容課程精華

模塊項目體驗知識點對應的管理溝通問題

模塊一

課程 導入在一片有120個海區的神秘海域中，有一座藏有智慧寶藏的通天塔。想要找到通天塔，必須拿到盡可能多的海區情報，避免觸礁帶來的損失。各組學員扮演各個探險隊，從一組數字信息開始，破解雙重溝通迷障，取得智慧卡以解開海區的情況。最終找到屬于自己的通天塔。拿到智慧寶藏。（理想狀態：學員分為6組，每組最多8人）

模塊二

神秘

圖卡

各個小組拿到拿到的一組數字，在培訓師的桌子上，放著30張圖卡，在一分鐘的時間內，各組成員每人有一次機會上臺，準確的找出屬于本組的圖卡。

根據完成任務的先后分配智慧幣。

項目結束后，各組進行分享，培訓師點評，根據各組分享的質量給予一定的智慧幣獎勵影響管理溝通的三大障礙：

障礙一、選擇性知覺

障礙二、信息超載

障礙三、信息失真

三項溝通技能訓練：

技能一、建立對公司的責任感及同事間的信任；

技能二、聆聽同事的心聲，建立溝通中的審計；

技能三、用溝通化解沖突；因為個人及工作環節設置的原因，導致組織內部溝通不暢。

工作中不負責任、同事間不信任、推諉、不能傾聽和反饋，產生矛盾和沖突

模塊三

寶塔

真相各組用神秘數字的圖卡中可以換到一套寶塔圖，學員在不能講話的情況下，通過傳遞紙條溝通信息，找出唯一一個共同寶塔圖片。他知道通天塔的秘密。

根據完成任務的先后分配智慧幣。

項目結束后，各組進行分享，培訓師點評，根據各組分享的質量給予一定的智慧幣獎勵溝通模式和溝通渠道訓練：

1、建立合適的組織溝通模式；理解溝通模式的選擇對于溝通效果的影響；

2、選擇高效的組織溝通渠道；了解溝通渠道對于溝通效果的影響，并在組織溝通中學會綜合使用；找不到合適的溝通方法和工具，溝通效率和效果低下。

模塊四

滄海

一塔

通天塔藏在由120個格子組成的大海中。海中暗礁密布，各組可以使用金幣買到部分信息，但是各組必須交換真實信息才能確保通過；

根據找到通天塔的先后順序獲得智慧幣獎勵。

跨部門溝通的4把金鑰匙：

打破界限-----主動打破組織中有形或無形的界限

分享信息-----主動向他人提供和索取有價值信息

共同決策-----跨部門協作，完成本部門目標方案

重在行動---制定計劃、認知角色、有效激勵員工部門之間總是無法正確理解相互最需要支持的關鍵環節是什么！

每次合作，總不能及時獲得所需要的信息！

部門之間工作銜接不暢，造成時間的耗費，及工作無法落實！

模塊五

課程

總結各組分享、培訓師點評、根據最終獲得的智慧幣數量發獎

培訓師揭開“通天塔”的秘密，激勵大家提高管理溝通技能，重建“通天塔”

導師講授30%

互動演練30%

體驗式學習40%

白老師

畢業于北京大學，一直從事企業管理和培訓相關工作。

高級培訓師；中國湖南省委黨校培訓中心培訓總監。

是體驗式培訓領域里少見的全能型人才，理論基礎深厚、

實踐經驗豐富，重視客戶需求，精通商業沙盤模擬和管理

訓練課程。豐富的行業閱歷和對體驗式培訓理念的深刻理解，

成為向客戶提供優質體驗式管理培訓課程和企業管理咨詢服

務的可靠保障。

授課經驗：

從事培訓行業十年，數百家客戶、近千天、萬余人培訓經驗。一直專注于體驗式培訓領域的實踐和研究。先后掌握團隊培訓、管理培訓、領導力培訓、沙盤培訓、情緒與壓力管理等課程。

風格：

對課程：條例清晰、主題明確、邏輯嚴謹

對學員：風趣幽默、有感染力、有同理心

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