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【課程對(duì)象】：

中高層管理人員，公司基層班組長(zhǎng)，基層管理人員

【課程目標(biāo)】：

1．班組長(zhǎng)的勝任力模型

2．班組長(zhǎng)的管理基礎(chǔ)

3．團(tuán)隊(duì)管理能力

4．團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理能力

5．團(tuán)隊(duì)的沖突管理

6．團(tuán)隊(duì)溝通技能

7．團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力

8．團(tuán)隊(duì)管理與控制

【課程大綱】：

為什么班組長(zhǎng)對(duì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)？

第一 講：班組長(zhǎng)的勝任力模式

一、我是誰？班組長(zhǎng)的角色和職責(zé)

我們客戶是誰？新時(shí)期有員工的特點(diǎn)？設(shè)備有那變化？有什么新的挑戰(zhàn)

二、班組長(zhǎng)在企業(yè)中組織架構(gòu)中的位置

討論，在這個(gè)位置有什么特點(diǎn)，會(huì)有那些常見問題

三、失敗的班長(zhǎng)有那些特點(diǎn)

教條主義，盲目執(zhí)行，生產(chǎn)技術(shù)型，專斷型，大撒把型，哥們型，批評(píng)主義等

1、討論：你是那種管理類型的班組長(zhǎng)？

四、優(yōu)秀班組長(zhǎng)具備的能力

練習(xí)：你具備那些能力，如何補(bǔ)充不具備的能力，如何向優(yōu)秀管理者學(xué)習(xí)

五、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的勝任力模型

很強(qiáng)的自信心，充分了解班組群體，良好的人際能力，營(yíng)造快樂的工作環(huán)境，有效的在職培訓(xùn)和示范能力，基本管理技能，熟練的業(yè)務(wù)能力

你具備這些能力了嗎

第二講：管理基本功

一、認(rèn)識(shí)管理—管理工作不同于作業(yè)工作

二、管理的5項(xiàng)基本職能

練習(xí)：管理有那些職能，和作業(yè)有什么差別？

三、管理的主要內(nèi)容，管人，理事

管人，做人，管事，做事

四、班組管理的特點(diǎn)

案例：《SUMIDA班組長(zhǎng)的管理》

第三 講：團(tuán)隊(duì)管理能力

導(dǎo)入：小張為什么從技術(shù)工程師升為主管很失敗？

1 技術(shù)思維和團(tuán)隊(duì)的思維差別。

2班組在公司的地位和作用。

（一）、團(tuán)隊(duì)合作的定義

1、團(tuán)隊(duì)精神的概念

2、團(tuán)隊(duì)精神的作用

3、企業(yè)為什么要團(tuán)隊(duì)？從哪些方面做好團(tuán)隊(duì)？

討論：你們?nèi)绾巫鰣F(tuán)隊(duì)的？

（二）、團(tuán)隊(duì)合作的五大基礎(chǔ)

1、建立信任

2、培養(yǎng)意識(shí)

3、增強(qiáng)溝通

4、明確分工月，責(zé)權(quán)清晰

5、達(dá)成共識(shí)

討論：你們團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)怎樣？

（三）、團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)

1、目標(biāo)一致

2、承擔(dān)責(zé)任

3、關(guān)系融洽

4、齊心協(xié)力

5、行動(dòng)統(tǒng)一

你們的公司團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)是什么？

（四）、高效能團(tuán)隊(duì)的八大特征

1.明確而堅(jiān)定的目標(biāo)

2.成員角色明確且技能互補(bǔ)

3.規(guī)模適中且績(jī)效最佳

4.成員分擔(dān)責(zé)任且齊心協(xié)力

5.成員平等交流且相互尊重

6.個(gè)人貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和贊揚(yáng)

7.向心力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神激昂

8.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部求同存異又有共同規(guī)范

（五）建立團(tuán)隊(duì)文化的四個(gè)關(guān)鍵詞

1.協(xié)作

1.激情

2.公正

3.責(zé)任

如何做好團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)?

第四講：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理

導(dǎo)入： 你們平時(shí)如何做目標(biāo)管理的？那些原因難于達(dá)到目標(biāo)？

一、目標(biāo)管理的定義和含義

班組要達(dá)到什么目標(biāo)？即要達(dá)到什么結(jié)果？

二、生產(chǎn)班組長(zhǎng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容：

產(chǎn)量

質(zhì)量

交期

員工培訓(xùn)

早會(huì)

生產(chǎn)線

材料

設(shè)備

二、目標(biāo)管理五要素

你們是如何制定目標(biāo)

三、目標(biāo)管理的威力:舵、鐘、鏡、

四、班組長(zhǎng)目標(biāo)管理是什么？

練習(xí)：如何設(shè)定班組的目標(biāo)？

五、怎樣推進(jìn)工作目標(biāo)，達(dá)到結(jié)果

六、班組長(zhǎng)成果考評(píng)

早會(huì)，產(chǎn)量，質(zhì)量檢討，生產(chǎn)線問題反饋，不良品處理，員工溝通，首件確認(rèn)，QC改善，工藝執(zhí)行情況，班組目標(biāo)控制，物料管理，5S，設(shè)備管理

訓(xùn)練：班組中每個(gè)的目標(biāo)是什么？如何達(dá)到期望的結(jié)果

七、高中，基層統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)，形成企業(yè)文化

在公司目標(biāo)管理基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)

如何設(shè)定部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，障礙如何克服 ？

第五講：團(tuán)隊(duì)溝通技能訓(xùn)練

案例 參加培訓(xùn)者準(zhǔn)備一例溝通成功或失敗之個(gè)案

1．ＰＢ１員工打班長(zhǎng)的案例

一、溝通基本介紹

1.管理70%要靠溝通

2.員工投訴狀況分析

3.員工對(duì)組長(zhǎng)滿意度調(diào)查結(jié)果

4.員工對(duì)什么樣的工長(zhǎng)滿意？

5.員工不滿意的原因何在

6.但是，我們?cè)撊绾闻c員工溝通呢？

7.溝通失敗的案例

8.溝通認(rèn)知

9.溝通方式

10.哪種溝通方式更好？

溝通訓(xùn)練

11、正面的、善意的肢體語言言肢體語言

二、有效溝通基本步驟

1.有效溝通的步驟

2.冰山三定律

3.有效溝通，樂在其中

4.上級(jí)溝通，下級(jí)溝通，同事溝通

5.三明治式溝通，訓(xùn)練

視頻欣賞：正面溝通，負(fù)面溝通

溝通訓(xùn)練：三明治式溝通

案例:《水平溝通》

《班組業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)》

《向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)》

討論：如何提高大家的溝通技能

三、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心 “三明治”

1、微笑訓(xùn)練

2、贊美訓(xùn)練（贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話）

3、聆聽訓(xùn)練

4、提問訓(xùn)練

5、關(guān)心訓(xùn)練

6、“三明治”訓(xùn)練

短片觀看及案例分析：服務(wù)溝通正反兩案例分析

四、深入對(duì)方情境

1、對(duì)方最關(guān)心的是什么

2、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通

3、行為冰山模型

4、釣魚理論

5、說到對(duì)方心坎里

案例分析：班組長(zhǎng)人員團(tuán)隊(duì)成員談心案例分析

第六講：和諧解決團(tuán)隊(duì)沖突訓(xùn)練

前言引述：關(guān)于沖突的第一印象

什么是沖突？

現(xiàn)實(shí)生活中沖突無處不在

沖突為什么會(huì)產(chǎn)生？

一、 認(rèn)識(shí)和了解沖突

1、沖突的定義

2、沖突的種類

3、組織間的沖突

你們工作有那些沖突？

二、員工的差異

1、個(gè)性的差異

2、性向能力的差異

3、態(tài)度及價(jià)值的差異

4、認(rèn)識(shí)的差異

5、學(xué)習(xí)的差異

三、內(nèi)部沖突

1、領(lǐng)域的侵占

2、不一致的型態(tài)

3、效忠對(duì)象不同

4、互動(dòng)的方式

5、知識(shí)與職權(quán)的分離

6、對(duì)貢獻(xiàn)的定義不同

7、其他綜合原因

8、主管處理沖突的技巧

9、主管面對(duì)非正式溝通

如何面對(duì)沖突？

討論：如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

第七講：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練

視頻欣賞：激勵(lì)：從這個(gè)故事中，我們要從那些方面做好管理？如何平等看待員工

一、激勵(lì)概論

案例：PB2事業(yè)為什么生產(chǎn)效率高？

二、激勵(lì)過程

案例：如何激勵(lì)下屬？

三、激勵(lì)的原則

訓(xùn)練：如何激勵(lì)員工？

四、精神激勵(lì)

訓(xùn)練：如何精神激勵(lì)員工？

五、激勵(lì)第一、懲罰第二

六、成功是成功之父：有效的激勵(lì)方式

第八講、團(tuán)隊(duì)有效授權(quán)

一、為什么經(jīng)理害怕授權(quán)

二、有效授權(quán)前提

三、塑造自我管理團(tuán)隊(duì)

討論：班組長(zhǎng)如何授權(quán)

第九講、采取強(qiáng)有力的管控措施訓(xùn)練

一、目標(biāo)達(dá)成效果檢查

團(tuán)隊(duì)效果跟進(jìn)

二、跟蹤和修正

三、及時(shí)評(píng)估

四、建立整體控制措施

管理上多溝通

技術(shù)上多協(xié)作

人員多關(guān)心

制度上靈活

和諧團(tuán)隊(duì)文化

第十講、打造高效團(tuán)隊(duì)文化

一、建立團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀

二、企業(yè)文化的4 個(gè)關(guān)鍵

三、寬容失敗

四、拒絕平庸

檢查：你們企業(yè)文化是怎樣的？

小結(jié)，總結(jié)

凡老師

講師資歷

蘭州大學(xué)國(guó)際工商管理碩士（IMBA）、華中科技大學(xué)(電子技術(shù)與 計(jì)算機(jī)應(yīng)用)，華南師范大學(xué)人力資源管理，

資深精益精細(xì)化管理師

廣州培訓(xùn)師協(xié)會(huì) 副會(huì)長(zhǎng)

北京大學(xué)、蘭州大學(xué)客座講師

項(xiàng)目管理專業(yè) 廣州科技職業(yè)大學(xué) 專業(yè)負(fù)責(zé)人

工作經(jīng)歷：

東莞日本嘉財(cái)電業(yè)（日本船井，18000多員工）， 工程師

香港普源科技公司， 阿米巴項(xiàng)目經(jīng)理；

日本勝美達(dá)SUMIDA（13000員工，電感世界排名第一）世界500強(qiáng)，精益管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，

廣州科技職業(yè)大學(xué) 講師

中鋼聯(lián)新材料公司上海分公司 總經(jīng)理

凡老師，20多年的日本，臺(tái)灣，香港大公司中高層精益生產(chǎn)、精細(xì)化管理，人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，5年大學(xué)老師講課，和自己科技創(chuàng)業(yè)，營(yíng)銷開拓，客戶定位，電話聯(lián)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)推廣，激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)管理，招募股東合伙人，樣板復(fù)制，招商會(huì)，商業(yè)生態(tài)鏈上下游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略管理，商業(yè)模式，市場(chǎng)營(yíng)銷，贏利模式、和科技儀器設(shè)備、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，流程化，網(wǎng)絡(luò)共享，項(xiàng)目管理、管理技能，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)結(jié)合,熟悉日本，臺(tái)灣，香港，民營(yíng)企業(yè)的企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)方式和管理思想有深入理解，可以講課和咨詢結(jié)合，給企業(yè)咨詢輔導(dǎo)落地。

具有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)開拓，團(tuán)隊(duì)管理等經(jīng)驗(yàn)，也有5年在大學(xué)教授管理類課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。 十多年來，凡老師對(duì)于精益管理、市場(chǎng)開拓、商業(yè)模式、股東金融思維，人力資源管理、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)管理，加以系統(tǒng)的研究總結(jié)。分析國(guó)家，行業(yè)特點(diǎn)和公司優(yōu)缺點(diǎn)，以客戶為中心導(dǎo)向，制定公司的市場(chǎng)定位，合理的公司組織結(jié)構(gòu)，有效的領(lǐng)導(dǎo)，有力的中層管理和基層執(zhí)行，從開源節(jié)流，方面如何開發(fā)市場(chǎng)，營(yíng)銷渠道，贏利方式如何掙錢，從節(jié)流方面如何提升企業(yè)效率，降低公司成本，規(guī)模化復(fù)制，精細(xì)化管理，加強(qiáng)公司執(zhí)行力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有很深的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和理論研究。

?從領(lǐng)導(dǎo)，管理和技術(shù)，人力資源，激勵(lì)，創(chuàng)新，文化的角度，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和理論的角度；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的培訓(xùn)服務(wù)。特喜歡研究《商業(yè)模式管理》，《阿米巴經(jīng)營(yíng)》，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》，《管理方法的研究》和《戰(zhàn)略管理》，《組織行為學(xué)》，《領(lǐng)導(dǎo)力》，《工程管理學(xué)》，《流程管理》，外教互動(dòng)式的上課和啟發(fā)式行動(dòng)訓(xùn)練，對(duì)我們很受益。精學(xué)和練習(xí)《Management》、《Organization Behavior》、《Strategic human Resource Management》、《Cross Culture Communication》、《Leadership》、《GOALS》、《Create Your Own Future》 、《Time Management》，《Marketing research》等，能夠用中英授課。

?曾在《廣州普源科技公司》，3000多員工，成功實(shí)施精益生產(chǎn)和阿米巴改革，日本公司《廣州勝美達(dá)Sumida電子公司》成功的主導(dǎo)精益生產(chǎn)和阿米巴推廣、應(yīng)用，生產(chǎn)效率改善，能夠咨詢，培訓(xùn)。在錦興集團(tuán)公司，主導(dǎo)績(jī)效考核，人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目；在中鋼聯(lián)新材料公司上海分公司，負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷開發(fā)，業(yè)務(wù)開發(fā)，渠道推廣，員工心態(tài)，銷售培訓(xùn)，激勵(lì)員工，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)開發(fā)，跟進(jìn)客戶，網(wǎng)絡(luò)策劃，宣傳，市場(chǎng)推廣，商業(yè)樣板規(guī)模復(fù)制，產(chǎn)品鏈上下游，營(yíng)銷外包服務(wù)商等。

【凡耀勝主要研究課程】：

精益生產(chǎn)和精益戰(zhàn)略，阿米巴經(jīng)營(yíng)落地班、工業(yè)4.0與精益生產(chǎn)、精細(xì)化管理，精益生產(chǎn)，精益營(yíng)銷，成功項(xiàng)目管理、項(xiàng)目管理沙盤演練、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，，工業(yè)工程，TPM設(shè)備管理，TWI一線主管技能訓(xùn)練，MTP中層管理技能，80、90管理藝術(shù)、職業(yè)管理十大技能，優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理，卓越班組長(zhǎng)，五型班組長(zhǎng)，5S、7S、8S管理管理，職業(yè)素養(yǎng)，生產(chǎn)效率改善與工業(yè)工程，目標(biāo)管理，技術(shù)人員管理技能，

【課程特色】：

1、理論講解 2、實(shí)際案例 3、學(xué)生為中心練習(xí) 4、游戲體驗(yàn) 5、理論與實(shí)際結(jié)合 6、問題導(dǎo)向，可咨詢

【授課形式】：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩 4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示 7、現(xiàn)場(chǎng)操練 8、沙盤演練

培訓(xùn)過的企業(yè)：

培訓(xùn)、咨詢行業(yè)涉及：電子、通訊、化工、石油、建筑、電力、服裝、食品、機(jī)械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產(chǎn)、貿(mào)易、包裝等。

電子行業(yè)：日本松下集團(tuán)公司，北京京東方集團(tuán)，廣東天虹電纜有限公司，廣州雅耀電器有限公司、深圳創(chuàng)維電子、德國(guó)萊尼特電纜集團(tuán)，珠海格力空調(diào)，敏騰(廣州)實(shí)業(yè)有限公司，廣州普源科技，東莞美吉電器告示。

醫(yī)藥保健：廣州保健堂藥業(yè)連鎖有限公司、廣州白云山制藥廠。

通訊行業(yè)：河南電信公司 、中國(guó)移動(dòng)廣州分公司、中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙分公司、河南電信公司 ，廣東電子信息集團(tuán)

電力煤碳：國(guó)家電網(wǎng)、蘭州二熱、華電裕華熱電、南方電力，長(zhǎng)江電力、豐源煤業(yè)、南方電網(wǎng)

食品行業(yè)：甘肅牛奶中心，蘭州一品紅火鍋連鎖店。

機(jī)械行業(yè)：江山重工、震德機(jī)械、達(dá)誠機(jī)械

印刷行業(yè)：嘉年印刷、旺彩印

石油化工：蘭州沃華農(nóng)生物肥業(yè)有限公司，皋蘭磨沙材料科技公司，中石油蘭州公司、中石化中原油田、江門長(zhǎng)優(yōu)公司

制衣鞋帽：威絲曼，蘭州三毛集團(tuán)公司，

地產(chǎn)行業(yè)：蘭州大陸橋房地產(chǎn)集團(tuán)公司，廣州東升集團(tuán)。

蘭州大學(xué)，北京大學(xué)、廣東教育學(xué)院（管理學(xué)，人力資源管理）、廣州科學(xué)技術(shù)學(xué)院、廣州大學(xué)，等客座講師；

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