我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景

作為保險銷售人員，是否考慮過這樣幾個問題？

1、簽單只是銷售的開始，優質的服務才能給帶來客戶的終身信任并持續帶來成功？

2、客戶需要什么服務？

3、我們能夠為客戶提供什么服務？

4、隨著客戶的增加，如何才能為每一位客戶提供優質的服務？

5、我們能否滿足客戶的更多需求？

6、如何能夠讓客戶成為忠誠客戶？

……

客戶的滿意度決定客戶的忠誠度，只有對保險公司服務感到滿意的客戶才能成為忠誠客戶。忠誠的客戶群是持續經營的基礎；個人和企業核心競爭力就是獲得客戶忠誠度，讓客戶滿意的能力。

課程目標

1、充分了解客戶服務的特性

2、提升客戶服務意識

3、掌握客戶服務的要素

4、提升服務水平

5、能為客戶提供優質服務

6、能夠設計個性化客戶服務

課程對象

保險銷售人員

課程大綱

開場

破冰、選小組長

互動：1、自己經常用的客戶服務方式有哪些？

2、客戶服務中遇到的困惑？

3、希望通過本次課程獲得哪些收益？

游戲、研討

第一單元： 保險客戶服務概述

一、優質服務—永恒的主題（服務的重要性）

1、為什么要提高服務意識；

2、有沒有服務意識--服務就是為別人工作；

3、服務的重要性

互動練習：你所經歷的優質服務

二、客戶服務帶給我們的啟示

1、忠誠的客戶群是持續經營的基礎

2、核心競爭力就是獲得客戶忠誠度，讓客戶滿意的能力。

三、保險客戶服務的特性

教學方法：案例、講授、研討、游戲

第二單元：客戶服務的內容

一、客戶服務的三個階段（讓你的服務不留死角）

1、售前服務

售前服務的具體內容

售前服務注意事項

2、售中服務

售前服務的具體內容

售前服務注意事項

3、售后服務

售前服務的具體內容

教學方法：案例、實例分享、研討

二、客戶服務的三重境界（服務從心開始）

1、基礎服務

2、期望服務

3、驚喜服務

教學方法：案例分享、實戰演練、研討、角色扮演等

三 客戶服務的三種形式（讓客戶成為忠誠客戶）

1、節假日、特殊日期服務

2、特色活動

3、資源型服務

4、客戶服務注意事項

教學方法：講授、案例、研討、經驗分享等

第三單元：客戶服務案例分析

案例一：微信營銷服務案例分享

案例二：私人定制案例分享

案例三：團體活動服務案例分享

教學方法：講授、學員分析研討

第四單元：行動篇：打造完美的客戶服務體驗（客戶服務方案研討實作）

課堂實作：以小組為單位根據課程內容中所學方法對自己或者團隊的客戶設計服務方案

檢驗成果，課程回顧

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業需求適當調整.

賀老師

講師背景：

– 美國（ACI）認證高級國際培訓師

– 國家認證高級企業培訓師

– 國家認證高級理財規劃師

– 兩家大型保險集團公司金牌講師

– 保險行業協會首席顧問

– 保險公司多項課程研發講師

– 多家金融機構常年特邀顧問

主要經歷：

– 賀老師具備十年大型企業人力資源培訓與管理經驗，八年培訓及管理咨詢實戰經驗，曾就職于中國人壽與中國平安兩家大型集團公司，從一線走向管理，在職期間，作為總公司金牌講師，每年授課500余節，并多次主動實施總公司內訓師培養和課程開發項目，開發設計完成多門保險內部銷售系列品牌課程，以及保險行業協會相關教材的開發編寫。作為職業講師，具有敏銳的洞察力、邏輯嚴密的思維、出色的語言駕御能力，采用大量的交互式培訓方式，能夠激勵學員全力參與，具有很強的感染力與感召力，授課水平及資深專業受到行內好評。

培訓課程

主講課程

– 內訓師系列——專業表達能力訓練（PTT），培訓技巧研討（TSS），課程設計研討（CDIS)

– 銷售主管育成——初級主管養成培訓 初級主管晉級培訓 中級主管養成培訓 中級主管晉級培訓

– 通用思維導圖

內訓師系列

– 表達能力訓練(PTT)

– 培訓技巧研討培訓(TSS)

– 課程設計與授課技巧研討(CDIS)

– 基于“經驗萃取技術”的課程開發

– 經驗萃取技術訓練

– 《問題分析與解決》行動學習

金融、保險銷售系列課程

– 新人育成體系

新人簽約培訓

***新兵訓練營

職場訓練

進階培訓

主管輔導

– 銷售主管育成

初級主管養成培訓

初級主管晉級培訓

中級主管養成培訓

中級主管晉級培訓

– 需求導向式銷售

– 銷售活動管理

– 屬員輔導

– 財富管理與壽險規劃

– 銀行客戶經理銷售技能提升訓練

– 理財規劃師培訓

公共課程

– 商務禮儀

– 職業素養

– 高效溝通

– 管理人員的十項全能訓練

曾培訓過的客戶

服務過的客戶（部分）：

– 中國人壽、平安保險、光大永明人壽、長安保險、中國人保、北京保險行業協會、交通銀行、工商銀行、農業銀行、北京銀行、光大銀行、廣發銀行、浙江農信社、新時代信托、誠棟國際集團、交通管理干部學院、中海油、宏圖錦教育機構、大興二職、居然之家、派芬等。

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com