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課程目標：

1、熟悉公務文書的基本概念、公務文書寫作的基本知識。要求學員掌握公務文書的格式、行文規則及公務文書的主旨、材料、結構、語言的特點和要求等。

2、掌握行政公文的概念、特點、適用范圍、種類及一般寫作方法,提高公文寫作能力。

3.運用魅力呈現技巧，做有效溝通達人。

培訓大綱：

第一單元認識公務文書寫作基本規范

一、認識公務文書

（一）公務文書基本概念

案例演示

（二）熟悉公務文書的特征及分類

（三）了解公務文書的功能

二、認識公務文書寫作

（一）認識公務文書寫作的主要特點（全面性、準確性強）

目的……

內容……

格式……

表達……

時限……

案例分析

（二）明確公務文書寫作的基本要求

思想內容……

語言表達……

篇章結構……

案例分析

（三）遵循公務文書寫作的基本步驟

1.準備階段

思想準確……

材料準備……

方案準備……

2.正式起草階段

標題

首尾

主體結構

表達規范

3.加工修改階段

范圍

步驟

方法

文稿修改案例、互動分析

第二單元常用公務文書起草方法（重點部分）

（說明：這一部分可以根據培訓時長或內容要求，進行選擇）

一、怎樣起草工作報告材料（側重：總分結構，角度轉換）

規范、技巧與經驗

案例分析與修改

二、怎樣起草計劃（側重：準確、簡明、結構）

規范、技巧與經驗

案例分析與修改

三、怎樣起草市場調查報告

調查規報告起草范經與驗

案例分析與修改、構思訓練

四、怎樣起草公務信息、情況簡報等（側重：簡明扼要）

規范、技巧與經驗

案例分析與修改；導語、標題訓練

五、怎樣起草公務會議紀要（側重：質量標準）

規范、技巧與經驗

案例分析與修改

六、怎樣起草公務信函（側重：語言禮貌規格）

常用公務信函起草規范（以共性為主，適當選擇文種）

案例分析與修改

七、怎樣起草公務活動中領導講話稿（側重結構形式講授）

規范、技巧與經驗

案例分析與修改

領導講話種類眾多，可作為一類講授共性要求，也可以具體講授某幾種講話稿的寫作要領。

八、怎樣起草協議、意見書（側重主體表述方式）

規范、技巧與經驗

案例分析與修改

九、怎樣起草工作總結（側重規律性與主體表述方式講授）

規范、技巧與經驗

案例分析與修改

第三單元領會公務寫作基本規律（提高途徑）

（這一部分相當重要，是提高寫作水平的深層次要求。）

領會意圖

換位思考

思維方式

角色定位

邏輯要求

錘煉基本功

三種關系

說明：

需要說明的是，提升公務寫作不是要解決觀念的問題，而是要通過正反事例的分析，說明怎樣操作的問題。在一個單元時間內，安排內容越多，越容易陷入淺層次介紹的狀態。沒有進行具體分析，培訓效果將無從談起。

第四單元 運用魅力呈現技巧，做有效溝通達人。

一、有效溝通的目標

二、有效溝通的過程

三、運用魅力呈現技巧---正確選擇溝通渠道及方法

盧老師

【行政文秘、領導力】

現任中國高等教育學會秘書學專業委員會常務理事

中國寫作學會公文寫作專業委員會專家組成員

中國首屆出席亞太地區行政(秘書)大會代表

中國高等教育學會秘書學專業委員會培訓專家

中國老教授協會財金商貿專業委員會教授專家委員

中國民俗專家委員會專家委員

中國青年政治學院教授

國家開放大學行政管理專業《辦公室實務》電視主講教師

北京大學名師名家師資成員

曾任國家職業資格(秘書)命題組成員(2003版)

曾任北京市委秘書培訓主講教師

曾任北京市政府秘書競賽命題組長及評委

【專家介紹】

從事秘書工作20多年，先后擔任秘書，檔案管理員，辦公室主任。從事文書教學近20年，主講《公文寫作與處理》、《文字處理》、《大學語文》、《公文選讀》、《文書學》、《應用文》《辦公室實務》。2001年至今從事機關、企業培訓工作，曾任國家秘書職業資格鑒定命題專家, 劍橋秘書證書考試教材編寫組成員及考官，現任教育部中國高教學會秘書學專業委員會設立的“秘書證書”、“行政管理師證書”的主講專家級教師。

【主要著作】

《國家秘書取證教程》《秘書國家標準》《商務文書寫作》《辦公室管理實務》《中國秘書崗位資格證書教程》《現代辦公室秘書》《秘書綜合實訓》《辦公室實務》

《商務文書寫作》《商務禮儀》《中國秘書崗位資格證書》

【多年辦公室工作的感悟】

一、辦公室達人的幾件法寶

1.服務意識是秘書人的首要、核心的意識

2.管好情緒是秘書人做好工作的關鍵

3.用心工作是秘書人成功的保障

4.提升“悟性”是“智慧”秘書人工作的前提

5.有效溝通是秘書人的“必備”能力

6.典型公文寫作是秘書人的基本功

二、辦公室達人的認知

1.秘書是組織的脈搏

2辦公室工作是學習成長的職業

3.辦公室是管理和服務崗位

三、辦公室達人的習慣

1.研究領導是秘書人的必修課

2.無孔不入是秘書人的特點

3.好記性不如爛筆頭子

【主講課程】

《新常態下的信訪維穩工作》

《新時代構建企業辦公室工作新思路》

《接待人員提升與顧客溝通的技巧》

《企業公文寫作與處理》

《企業會議組織管理》

《企業辦公室日常事務的管理》

《公文標準化》

《行政（秘書）手寫速記方式》

《通訊員寫作》

《辦公室組織會議創造標準，遵守流程》

《規范執行辦公室辦事的標準流程》

《塑造良好的行政（秘書）職業心態》

《行政（秘書）特殊的職業道德》

《行政（秘書）的禮儀》

《行政（秘書）的語言技巧》

《行政（秘書）必備的日常事務管理技能》

《現代化檔案管理》

《安全保密和職務犯罪》

《行政（秘書）的職業規劃》

《行政（秘書）的情緒管理》

《行政（秘書）卓越領導力的塑造》

《組織公關危機的應對技巧》

《組織的輿情管理》

《性格分析》

《團隊合作和自我管理》

《學好用好民法典、努力增強工會干部運用法治思維和法治方式開展工作的能力》

《提升綜合能力、加強基層黨組織建設》

【授課風格】

授課采用：案例導入，親身傳授；體驗培訓，寓教于樂；心靈撞擊，啟發頓悟；國際視角，探索職業；掌握技巧，快樂工作；學以致用，快速成長；夢想成真，早日成才。七成培訓學員獲益后已成為單位某個職能崗位的負責人。

【服務客戶】

北京大學和清華大學培訓機構特聘資深師；全國高校社團總裁秘書班集訓主講教師；金融系統；中國移動；水利部；民航空中管理局；國航南航公司首都機場；中國投資公司；北京市委，北京市政協；中央電視臺；北京地鐵公司；內蒙古教育廳；中鐵公司；煤炭部；國家電網；中海油集團；中國鐵通集團；中國聯合水泥集團總公司；中國兵器集團；中國船舶工業集團公司；天津海關中心；中國第二重型機械集團；萬安物業；北京東城衛生系統；深圳婦幼保健中心；北京醫療儀器有限公司、湖北藥業集團；云南中小企業；云煤能源集團；深圳電站；朝陽教委；北京12所中小學、10所幼兒園的教師培訓；機關、企業培訓千余場次，培訓學員來自國內四面八方。每年到國內20多個城市講學，至今培訓學員2萬多人。七成培訓學員獲益后已成為單位某個職能崗位的負責人。

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