深圳CSM培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年10月16日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業(yè)學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2025年10月17日

1、認識到，好的服務思考的幾個維度2、理解服務戰(zhàn)略，從想法到落地的步驟及關鍵點有哪些？3、掌握上下一致、左右協同，以保證客戶滿意度的持續(xù)提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務是什么？為什么我們盡了力，客戶還不......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年10月17日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

從人治到法治—企業(yè)員工勞動用工關系管理 北京：2025年09月27日

勞動爭議風險通常情況下是在勞動合同解除或者終止階段產生。勞動者 通過勞動爭議仲裁、訴訟要求用人單位支付的各項待遇，比如，“拖欠”的工 資、未休年假工資、加班工資、未簽訂勞動合同的雙倍工資，經濟補償金、 賠償金、工傷待遇、社會保險待遇等等。這種“有棗沒棗打一桿子”心態(tài)就 造......

人力資源財務分析儀表盤 深圳：2025年10月23日

期待提高人效的HR希望控制成本的HR快速發(fā)展期的企業(yè)HR企業(yè)內部的中高層企業(yè)內部的一把手二把手課程大綱：第一部分、HR的基礎財務知識結構1、財務會計：企業(yè)大數據，經營大秘密！s會計信息揭示過去和現在的經營成果、也會顯示企業(yè)的未來。s財務報告猶如飛機駕駛艙的儀表盤，經營者需要熟知儀表盤的每一項數字的含義。案例1：李嘉誠的......