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培訓(xùn)對(duì)象

公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售總監(jiān)、銷售主管、營(yíng)銷人員、銷售人員

課程大綱

第一節(jié) 關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷

1、關(guān)系營(yíng)銷的概念

2、關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征

3、關(guān)系營(yíng)銷的基本模式

4、關(guān)系營(yíng)銷的原則

5、關(guān)系營(yíng)銷的形態(tài)

6、關(guān)系營(yíng)銷的價(jià)值

①減少不確定性

②降低交易成本

③充分利用外部資源

④獲取社會(huì)價(jià)值

第二節(jié) 中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷基礎(chǔ)

1、利益是紐帶，信任是保證

2、組織利益與個(gè)人利益

3、對(duì)供應(yīng)商組織的信任

4、對(duì)供應(yīng)商個(gè)人的信任

5、中國(guó)人建立信任的路徑圖

6、中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)

第三節(jié) 建立信任

1、客戶對(duì)銷售人員的信任評(píng)估

2、客戶心理分析

3、心理學(xué)原則在溝通中的運(yùn)用

4、親和

5、挖掘客戶的痛

第四節(jié) 客戶關(guān)系發(fā)展不同階段的對(duì)策

1、客戶關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段

2、客戶開(kāi)發(fā)階段策略

3、初期合作階段策略

4、穩(wěn)定合作階段策略

5、戰(zhàn)略合作階段策略

6、客戶關(guān)系倒退、中斷

第五節(jié) 滿足客戶的組織利益和個(gè)人利益

1、客戶的組織利益

2、客戶的個(gè)人利益

3、中國(guó)人的人情管

第六節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施

1、關(guān)系營(yíng)銷實(shí)施的基礎(chǔ)

2、提高客戶忠誠(chéng)度

3、客戶關(guān)系結(jié)構(gòu)化

①營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化

②客戶維護(hù)結(jié)構(gòu)化

③落實(shí)工作方法

4、提升客戶關(guān)系層次

5、避免變?yōu)閭€(gè)人關(guān)系

6、構(gòu)建和諧同行關(guān)系

第七節(jié) 華為的客戶關(guān)系管理

1、常見(jiàn)客戶關(guān)系管理痛點(diǎn)

2、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略

3、客戶關(guān)系規(guī)劃

4、客戶接觸

5、客戶滿意度管理

6、建立公司層面的客戶檔案

7、采購(gòu)八仙桌

8、為什么要做客戶關(guān)系管理

注：以上課程大綱僅供參考，接到授課需求后，授課老師將對(duì)授課企業(yè)與培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行課前調(diào)研，然后根據(jù)授課企業(yè)的情況對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整定制，以確保授課效果。

孫老師

【背景介紹】

清華大學(xué)MBA，機(jī)械工程及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工學(xué)雙學(xué)士；

深圳市華宏銳思企業(yè)管理咨詢有限公司 咨詢顧問(wèn)/首席專家；

上海交大安泰商學(xué)院特邀講師；

深圳市中小企業(yè)緊缺人才培訓(xùn)項(xiàng)目 資深講師；

歷任華為公司產(chǎn)品行銷部及投標(biāo)管理辦負(fù)責(zé)人、飛利浦資深全球戰(zhàn)略采購(gòu)主管、美資百得小家電亞太區(qū)高管。

【專長(zhǎng)領(lǐng)域】

擅長(zhǎng)于輔導(dǎo)創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷與企業(yè)家成長(zhǎng)；

精通商務(wù)談判，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方搏弈深有研究；

深知華為營(yíng)銷與管理精髓，踐行華為管理思想與方法體系；

對(duì)哲學(xué)與邏輯學(xué)有較深涉獵，因此常能從錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題中提煉出戰(zhàn)略性觀點(diǎn)；

較深厚的國(guó)學(xué)根基，加之以多年對(duì)各企業(yè)的對(duì)比研究，長(zhǎng)于企業(yè)文化構(gòu)建。

【精品課程】

《海外營(yíng)銷》：

在中國(guó)的優(yōu)秀企業(yè)中，華為是較早嘗試國(guó)際化，并成功解決了海外營(yíng)銷難題的企業(yè)之一，在中國(guó)的高科技裝備企業(yè)中，華為基本上是唯一一家成功解決了海外營(yíng)銷難題的企業(yè)。

華為老將孫行健總結(jié)華為二十年國(guó)際化之路，打造出十三步成正果的海外征戰(zhàn)攻略。

《創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷》：

孫行健身為深圳市外國(guó)專家局特邀營(yíng)銷教練，為留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的眾多高科技企業(yè)量身定制的一門(mén)課程。匯行業(yè)分析、品牌策劃、低成本戰(zhàn)略行銷等實(shí)戰(zhàn)技法于一體，獲廣大創(chuàng)業(yè)型企業(yè)好評(píng)。

《狼性營(yíng)銷》、《狼性文化》、《狼性團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》：

狼性概念始創(chuàng)于華為，孫行健集華為大項(xiàng)目銷售策劃及管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合接受華為多年教育之心得，加之以深刻的歷史、文化、性格分析，以強(qiáng)大的邏輯力量、生動(dòng)的事實(shí)，提高學(xué)員的斗志、情商、執(zhí)行力！

《雙贏商務(wù)談判》：

孫行健職業(yè)生涯中，在華為技術(shù)和飛利浦歷經(jīng)大小談判無(wú)數(shù)，

經(jīng)歷了從被動(dòng)到主動(dòng)最后到自由的升華。孫老師主持的各種實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，能從心態(tài)到風(fēng)格，從語(yǔ)言到技能，從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略，全方位提升學(xué)員的談判技巧。

《精準(zhǔn)投標(biāo)實(shí)戰(zhàn)》：

每一個(gè)營(yíng)銷人都深知如今的市場(chǎng)上，80%的采購(gòu)金額都由招投標(biāo)完成。不熟悉投標(biāo)形式、不深知投標(biāo)的本質(zhì)、不掌握投標(biāo)的技巧，會(huì)使投標(biāo)成本太大、中標(biāo)率太低。孫行健以中國(guó)第一代投標(biāo)人的深刻實(shí)踐，為您解讀投標(biāo)的精髓，傳授中標(biāo)的訣竅，倡導(dǎo)精準(zhǔn)制導(dǎo)式投標(biāo)技法。

【顧問(wèn)觀點(diǎn)】

思維即財(cái)富，心中有教堂才能建起教堂，企業(yè)必需警惕瞎子摸象式的自信與夜郞自大式的驕傲，成功的企業(yè)都很謙卑；

速度致勝、團(tuán)隊(duì)致勝，規(guī)模是塊肥肉，沒(méi)有速度沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，這塊肥肉是人家的；

企業(yè)要建立一個(gè)動(dòng)態(tài)均衡增強(qiáng)系統(tǒng)，建立一個(gè)滾雪球的從勝利走向勝利的機(jī)制；

企業(yè)飛速發(fā)展的三塊奠基石：選好機(jī)會(huì)點(diǎn)，設(shè)計(jì)好動(dòng)力機(jī)制，建立端到端的流程。

【授課風(fēng)格】

培訓(xùn)300余場(chǎng)，上課深入淺出，洞察、激情、極富有感染力、很受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。

【部分服務(wù)企業(yè)】

東莞南方學(xué)院、四川電信設(shè)計(jì)院、TCL集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、美的集團(tuán)、DHL、華為、中興、格蘭仕、步步高、偉易達(dá)、IBM、飛利浦、國(guó)美電器、中國(guó)電信四川公司、中海油服湛江基地、天津華夏銀行、湛江協(xié)成中海油、云海通信、江西通服、福建郵科通信技術(shù)、正泰電氣、四川通信監(jiān)理、中通、合肥陽(yáng)光電源、中山日?qǐng)?bào)、沈陽(yáng)機(jī)床、深圳合信、科諾偉業(yè)、山西金立、老板電器、華立儀表、安得物流、山東電信、深圳電信、陽(yáng)光國(guó)際、方直科技、德邦物流等。

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