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【培訓目的】：

1、認識媒體、了解媒體的本質，

2、熟悉媒體的工作流程

3、提高與媒體溝通與記者打交道的能力

4、掌握媒體關系建立的步驟

5、掌握新聞發言人說出重點的要點及步驟

6、掌握突發事件及危機處理的原則、誤區及關鍵點

【培訓對象】：

1、醫院院長、副院長

2、醫院辦公室主任

3、各科室一把手二把手

4、新聞發言人

5、市場部或宣傳部人員等

【課程大綱】：

一、認識媒體 認清機遇

1、媒體的影響力

2、媒體如何影響輿論

3、媒介化時代的到來

4、媒體關系可以帶來的好處

二、建立你的新聞辦公室

1、醫院新聞辦公室的本質和作用

2、醫院新聞辦公室不應該的事情

3、醫院新聞辦公室的角色與功能

4、醫院新聞辦公室的具體職責

5、醫院新聞辦公室的組織架構

6、醫院新聞辦公室的協調工作

7、聘請外部的公關顧問

三、誰來面對媒體

1、醫院為何成為媒體關注的焦點

2、由醫院新聞發言人直接面對媒體

3、誰可以擔任醫院的新聞發言人

4、醫院新聞發言人的職責是什么

5、醫院新聞發言人要兼顧醫院與媒體的需要

6、誠信是醫院新聞發言人的立身之本

7、醫院新聞發言人如何面對媒體

四、醫院媒體關系“四步工作法”

1、“R-A-C-E”四步工作法

2、媒體調研工作的目的與方法

3、制訂長期的工作計劃

4、制訂醫院傳播計劃的步驟

5、策劃并且執行媒體活

五、加工你的信息：從口徑擬定到通稿寫作

1、口徑擬定的方法

2、醫院新聞稿件寫作的基礎

3、新聞通稿的寫作：一件新聞半成品

4、編輯工作的重要性

六、接受采訪

1、公開和不公開的講話

2、采訪前的準備：30個需要考慮的問題

3、采訪過程中：簡單、簡潔、明確

4、采訪之后的五步工作

七、成功新聞發布會要素

1、醫院召開新聞發布會的原則

2、建立你的媒體名單與記者通訊錄

3、醫院新聞發布會之前的準備

4、醫院新聞發布會進行之中

5、醫院新聞發布會之后的六項工作

八、突發狀況與危機管理

1、區分議題、危機和突發狀況

2、醫院突發狀況和危機可能是一次機會

3、危機之前的準備：良好的制度保證

4、危機之中：坦率、公開和積極應對

5、危機之后的評估總結

九、日常溝通與交流

1、醫院新聞辦公室的傳播工具

2、不同媒體的不同特征

3、不能忽略的互聯網

4、在溝通中為何會傳而不達

十、打造公眾滿意的醫療品牌

1、為什么“受傷”的總是醫院

2、醫院新聞發言人的時代機遇

3、打造公眾滿意醫療品牌與媒體互利共贏的八個原則

十一、危機現場演練

1、危機應對策略演練

2、危機公關之媒體應對演練

附：

1、醫院媒體電話垂詢記錄表

2、醫院新聞發言人工作驗收單

3、醫院危機事件報告書

4、醫院危機信息報告書

5、醫院危機溝通評估表

6、醫院媒體關系維護記錄表

7、醫院危機傳播應對媒體的模版

8、醫院媒體評分卡

9、醫院新聞發布會執行細案

10、全國媒體分析與記者聯系名單

葉老師

中國知名周易學者，國內知名危機管理專家，

中國危機公關第一人，營銷學碩士，

中國危機管理“隔離”理論創始人，

中國企業家廣受好評的危機策略顧問及戰術大師，

新傳媒網危機管理首席顧問，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業培訓師協會認證高級培訓師，清華大學新聞發言人高級研修班客座教授，北京大學首席危機管理官特訓班客座教授、上海交通大學EMBA班危機管理課程客座教授，香港國際商學院危機管理課程客座教授。

具有極為豐富的實戰經驗，對危機公關的策略、套路、戰術等有著非常獨到的見解與極為深厚的理論研究。9家知名企業的常年危機管理顧問，16名社會知名人物包括企業家、娛樂明星等的私人幕僚，先后成功處理20家上市公司品牌危機及產品質量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統一（中國）在內的400家國內外知名企業提供危機管理的咨詢與培訓工作，受到了一致好評。

博銳管理專線、中人網等88家網站危機管理領域知名專欄，《中國企業家》等13家雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發表過上百萬字危機管理、風險管理等領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。演講富于激情，案例豐富，同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握危機管理的操作技巧與具體方法，至今已有近350000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，受到了熱烈歡迎。

授課風格：

授課深入淺出、通俗易懂，幽默風趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法

主講課程：

《危機公關及媒體應對技巧提升》、《如何與媒體打交道》、《危機預警機制的建立及關鍵點》、《如何建立有效的危機管理體制》、《突發事件的預防及應對策略》、《危機公關與媒體溝通實戰演練》、《網絡輿情管理及實戰策略》、《政府突發事件應對及輿情管理》、《政府維穩的“道”與“術”》、 《政府輿情管理與危機公關》、《群體事件的預防及應對策略》、《銀行危機公關及媒體應對》、《銀行輿情管理及輿情引導》、《醫院危機管理及媒體應對》、《群體事件及突發事件處置》、《上市公司如何危機公關》、《醫院如何建立與維護良好的媒介關系》、《醫院一線媒體接待及應對技巧》、《國企如何進行輿情管理》等

服務客戶：

房地產企業：深圳星河集團、萬科地產、廣州時代地產、萬達地產、云峰集團、金融街集團、四川邦泰集團、北科建集團、鄭州亞新地產、杭州濱江地產、深圳龍光地產、天安地產、鄭州華潤、廣州合景泰富地產、四川雄飛集團、融創集團、山東中垠地產、重慶雅居樂地產、碧桂園、康橋地產、東莞光大集團、四川神州天立集團、保利集團、深圳華潤、中南置地、中海油、華潤燃氣集團、通遼希望集團等

航空公司：海南航空、大新華航空、天津航空、中國國際航空公司、春秋航空等

水務公司：太倉水務、張家港水務、嘉興水務、紹興水務、威立雅公司、杭州水務等

學校：天健集團、西安智慧云端、全國智慧聯盟、濟南園長安心聯盟、鄭州春苗學校、中國幼教聯盟、中國西部幼教論壇、濟南理工學院等

旅游：首旅集團、中國國旅、攜程網、藝龍網、海昌公園等

政府單位：四川煙草系統、深圳規劃局、青海政府、邯鄲市政府、煙臺市政府、山東紅十字會、武漢市政府、海口市政府、北京市政府、杭州上城區、安徽檢察院、東營市政府、杭州市政府、新疆政府、蘇州教育局、杭州公交集團、杭州燃氣集團、海淀區政府、天津市政府、平頂山組織部、南京市政府、新疆喀什市政府、天津濱海新區、廣州番禺糧食局、寧波城管系統、四川監獄系統、杭州人防、杭州社保局、杭州醫保局、杭州一卡通、桂林市政府、杭州交警大隊、杭州醫保局、杭州社保局、杭州北郊監獄、瀘州應急辦、云南省第一女子監獄、麗江監獄、寧波國資委、南通應急辦、烏海應急辦、啟東教育局、靈寶紀檢委、杭州環境集團、中國質檢等

廣告傳媒及互聯網：新浪河南、新浪四川、揚子晚報、大河報、環球時報英文版、中國國際廣播電臺、麗日傳播、中航文化股份、易車網、道康傳播、帝企鵝科技、河南商報、周口日報、經濟日報等

大學院校：清華大學公共管理學院、北京大學匯豐商學院、中國人民大學培訓學院、上海交通大學海外學院、東南大學經管院、華中科技大學同濟醫學院、北京交通大學經濟管理學院、北京郵電大學、北京化工大學、北京航空航天大學、北京聯合大學、香港國際商學院、武漢大學、四川大學、山東干部經濟管理學院、北大總裁班、南開大學、杭州求是院、寧波經理人學院、杭干培、南京理工大學、杭州師范大學、浙江大學、西南財經大學、華中科技大學、秦皇島黨校、常州武進區黨校、杭州師范大學等

論壇：世界嬰童峰會杭州展、世界嬰童峰會上海展、長三角營銷論壇、新浪河南營銷高峰論壇、商丘日報醫藥高峰論壇、中國策劃年會、中國品牌營銷論壇、中國品牌經理人論壇等

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