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【課程背景】

隨著批量精裝修項(xiàng)目在交付物業(yè)中占比不斷上升，如何使精裝項(xiàng)目順利交付已成為困擾房產(chǎn)企業(yè)的一大難題。房企投入了大量的人力物力，全力營(yíng)造出的產(chǎn)品業(yè)主卻并不買賬。交付過(guò)程中沖突不斷，對(duì)房企的企業(yè)形象帶來(lái)不同程度的負(fù)面影響。如何策劃組織交房環(huán)節(jié)，做到事半功倍；如何有效提升客戶滿意度，順利簽收；如何降低客戶群訴事件發(fā)生，保全企業(yè)形象；如何滿足客戶售后需求，提高客戶忠誠(chéng)度。且看標(biāo)桿房企如何應(yīng)對(duì)。

本次課程以標(biāo)桿房企精裝項(xiàng)目交房過(guò)程為主線，詳細(xì)講述交付準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、收尾階段的主要工作及注意要點(diǎn)，穿插實(shí)際案例，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。

【課程目的】

1、通過(guò)剖析標(biāo)桿房企批量精裝修集中交付的管控經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)房地產(chǎn)企業(yè)建立批量精裝修交付的實(shí)用管控體系，提升管理人員解決危機(jī)的實(shí)操能力。

2、2、真正掌握批量精裝修的交付、售后服務(wù)、投訴管理等全過(guò)程管理的原則、控制方法及要訣。

【授課對(duì)象】

1、房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)工程、精裝、客服、營(yíng)銷等條線人員

2、項(xiàng)目公司總經(jīng)理、工程經(jīng)理等交付相關(guān)專業(yè)的中層管理人員

3、工程部、營(yíng)銷部、精裝修部、客服、成本等部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干

4、物業(yè)公司交房管理人員

【課程綱要】

第一部分：前言

1、批量精裝修房交付的趨勢(shì)

2、批量精裝修房交付現(xiàn)狀分析

3、房企對(duì)交付工作的標(biāo)準(zhǔn)和期望

4、影響交付的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些

第二部分：交付前的準(zhǔn)備工作

1、制定交付工作的時(shí)間表

2、建立交付組織架構(gòu)

3、有效運(yùn)用物業(yè)公司

4、批量精裝修房的一房一驗(yàn)

a)一房一驗(yàn)的計(jì)劃編排

b)驗(yàn)收前的資料準(zhǔn)備

c)一房一驗(yàn)主要的工作內(nèi)容

d)分戶驗(yàn)收的順序

e)一房一驗(yàn)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法（案例：綠城一房一驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)）

f)交付前查驗(yàn)的重點(diǎn)

5、運(yùn)用科技提升驗(yàn)房及整改效率

6、交付前的保潔及石材晶面

7、交付場(chǎng)地的動(dòng)線布置（案例：動(dòng)線布置方案）

8、交付相關(guān)資料表單的準(zhǔn)備

9、交付現(xiàn)場(chǎng)的軟硬件配備

10、編制統(tǒng)一說(shuō)辭

11、全面交付培訓(xùn)

12、知己知彼調(diào)配資源

13、確定交付批次告知業(yè)主

14、模擬交付的必要性

第三部分：交付工作的實(shí)施與技巧

1、完整的精裝項(xiàng)目交房流程

2、交付禮及氣氛渲染活動(dòng)

3、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)

4、落實(shí)統(tǒng)一說(shuō)辭

5、業(yè)主常見的訴求內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)對(duì)方案

6、靈活運(yùn)用交付技巧，提高收房率

7、現(xiàn)場(chǎng)快修配合

8、保潔配合

第四部分：交付后的批量維修

1、落實(shí)批量維修對(duì)應(yīng)的施工班組

2、制定批量維修計(jì)劃

3、明確維修成本開支的責(zé)任人

4、維修成果的復(fù)驗(yàn)程序

第五部分：交付后的售后維修

1、接待業(yè)主報(bào)修的流程

2、處理零星維修的注意事項(xiàng)

第六部分：業(yè)主的投訴管控

1、投訴究竟是什么

2、正確對(duì)待投訴的重要性

3、處理投訴的常規(guī)步驟

4、處理投訴需要堅(jiān)持的原則

5、處理業(yè)主投訴的要訣

6、處理業(yè)主不滿常見的錯(cuò)誤行為

7、對(duì)業(yè)主語(yǔ)言表達(dá)的注意事項(xiàng)

8、投訴處理總結(jié)

許老師

講師介紹：

現(xiàn)任某知名房地產(chǎn)公司精裝修工程總監(jiān)

曾為多家房產(chǎn)開發(fā)商提供精裝項(xiàng)目咨詢服務(wù)

具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的精裝修施工與設(shè)計(jì)管理專家

曾任綠城、金地等一線房地產(chǎn)公司精裝高級(jí)管理職務(wù)

畢業(yè)于華東理工大學(xué)，裝修專業(yè)注冊(cè)建造師，上海室內(nèi)設(shè)計(jì)認(rèn)證設(shè)計(jì)師，從事室內(nèi)設(shè)計(jì)及精裝工程行業(yè)超20年，先后供職于綠城、金地、復(fù)地等一線房地產(chǎn)開發(fā)公司，擔(dān)任精裝專業(yè)中高層管理職務(wù)。親歷綠城黃浦灣、金地佘山天境、復(fù)地御西郊等眾多高端精裝項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及營(yíng)造全過(guò)程管控，設(shè)計(jì)、施工實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。熟悉各種施工工藝工法，對(duì)精裝管控過(guò)程中的通病有著全面的了解和規(guī)避經(jīng)驗(yàn)。參與大量精裝樓盤的交付工作，積累了豐富的提升精裝交付率的寶貴經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)多年實(shí)操，達(dá)到裝修理論和實(shí)踐的知行合一。 于全國(guó)多地開授精裝專業(yè)相關(guān)內(nèi)容的公開課，曾授課于眾多知名地產(chǎn)公司：陽(yáng)光城、首創(chuàng)、新力、中建東孚、電建、粵海地產(chǎn)等，切實(shí)為企業(yè)提升精裝管理實(shí)力，得到企業(yè)一致好評(píng)。

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