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課程背景：

2017年，在各行各業面臨巨大挑戰時，購物中心則成為另一個熱門話題。什么是購物中心？購物中心是不是我們常講的它是新的一種商業業態嗎？在當今商業高度發達和多樣復雜的情況下我們怎樣才能全方位家駕馭？一個購物中心建起來不難，難在其后續的經營（運營）管理，這也是商業地產（購物中心）的核心所在。現代購物中心管理運營的精髓就是要把松散的經營單位和多樣的消費形態，統一到一個統一的經營主題和信息平臺之上！因此，我們必須全方位、多方面的了解購物中心發展、構造和全方面管理，才能馭駕這一新的商業“航母”并讓它在商海中乘風破浪，順利駛向成功的彼岸！

課程收益：

1、清楚的認知購物中心基本管理特點；

2、培養購物中心中、基層管理人員的現場基本現場管理能力 ；

3、掌握購物中心基本管理知識；

4、掌握購物中心基本管理的方法；

授課對象：

購物中心各部門總監、經理、主管、專員等

課程大綱

內容一、購物中心運營管理

1、什么是購物中心運營管理

運營和營運的區別

購物中心營運管理和商業管理的關系

營運管理工作的基本要求

內容二、營運管理工作的基本要求

1、購物中心營運管理的基本功能

2、營運管理的特點

內容三、購物中心營運管理

1、 商業運營的概念

2、營運管理工作的基本要求

3、購物中心營運管理的基本功能

4、購物中心營運管理的內容

1）營運管理工作

2）營運管理的特點

內容四、購物中心營運管理工作與其他系統工作的關系

運營、招商與營銷之間工作的關系

其他部門的關系

與營運管理工作內容小結

內容五、購物中心關系管理

1、客戶關系管理 ：包括主力店關系協調與管理；其他商戶關系管理；一對一專職商戶管理； 客戶滿意度管理。其中，接待投訴、處理報修、走訪回訪、催繳租金等是這個環節的主要工作。

2、顧客服務管理： 包括顧客服務中心建設； 顧客服務規范、標準與流程管理； 顧客投訴處理；服務品質管理；

3、公共關系管理 ：包括相關政府關系管理；媒體關系管理；社區與社會團體關系管理。

內容六：購物中心多元化經營管理

1、多種經營管理 ：包括多種經營點位與業態規劃管理；多種經營市場調查與租賃價格管理；多種經營預算管理；多種經營的招商管理；多種經營商戶信息檔案管理； 多種經營開發途徑與開發流程管理。

2、廣告位的經營與管理 ：包括廣告位市場調研與整體規劃管理； 廣告位經營預算管理； 廣告位招商與經營權招投標管理； 廣告位日常管理，包括安全、形象與內容管理。

內容七：核心內容二：購物中心的招商

問題1、為什么說招商是購物中心的重要環節？

問題2、為什么購物中心招商得發展要從長遠戰略

問題3、前期招商工作的誤區與問題

問題4、重后期營運 輕前期營銷，本末倒置

問題5、依賴經驗立項目 缺乏規范科學分析

問題6、如何做好前招商，打造地產品牌？

問題7、購物中心招商時我們需要關注的誤區是什么？

一、招商的統籌與分工

二、購物中心招商的特點與存在問題

三、主力商戶進駐是商業地產的招牌

四、引進品牌商家和追求經濟指標的平衡

五、招商前期工作

六、招商啟動階段

七、規劃設計工作

八、招商實施階段

九、工程關注節點

十、進場裝修

十一、招商團隊如何建立

十二、招商過程管理

十三、招商組織管理

十四、招商資源管理

十五、商戶組合管理

十六、招商管理要點

十七、購物中心開業控制

■案例互動分析學習：粵東北最大（中國式購物中心標桿）項目——堅基購物中心

內容八：購物中心的營銷與策劃及市場推廣

1、購物中心的營銷的定義及分類

2、購物中心的營銷促銷方式和目的

3、購物中心應該怎樣制定營銷推廣計劃

3、購物中心的營銷要求及與傳統商業營銷的有何不同

4、購物中心的營銷企劃方案與實施

5、購物中心的營銷怎樣與場內各主力店、商戶聯動

6、購物中心的營銷促銷效果評估

內容九、 購物中心運營管理的最大危機是什么？

服務管理與服務創新

內容十：購物中心的運營與管理

不斷提高購物中心的運營管理水平，才是保證購物中心持久發展和不斷增值。才能有效保證商戶與企業雙贏。

1、怎樣保證購物中心由前期籌備順利過渡到以后期經營為重心？

2、購物中心后期的管理工作包括哪些？

3、如合有效開展購物中心后期營銷工作？

4、怎樣加強購物中心現場一線人員管理工作？

5、購物中心后期的管理工作怎樣“雙管”齊下？

6、如何保持購物中心的運營活力

7、購物中心與各業態商戶的關系

8、保證購物中心成功需要掌握五大要點

9、購物中心管理主要內容

10、購物中心營運管理工作特征小結

內容十一：營銷策劃、招商、運營三者的關系

1、購物中心營運管理工作與其他系統工作的關系

2、運營、招商與營銷之間工作的關系

3、其他部門的關系

內容十二：互聯網O2O與購物中心后期經營的應用

1、互聯網在購物中心營銷推廣中的作用

2、如何利用互聯網進行購物中心營銷推廣

■案例互動分析學習：大悅城互聯網O2O的應用

內容十三：購物中心的經營理念

內容十四、購物中心管理者的核心定位

■案例互動分析學習

以上僅為參考性題綱，具體內容以當天課件為主。

王老師

講師介紹：

曾任萬達商管區域公司總經理

曾任河源萬隆城商業中心副總經理、總經理助理

曾任河源市堅基購物中心(粵東最大綜合體80萬㎡)——運營中心運營總監(副總)

國際工商管理研究生、國際(香港)購物中心規劃及管理專業協會注冊專業會員;

中國購物中心（中購聯）ASM職業經理人、國家注冊企業培訓師;

中華管理培訓網高級顧問合作講師、<<中國品牌講師大全>>推薦及收錄講師、中華講師網特聘講師、中國培訓師大聯盟注冊講師;

中國(深圳) 第四、五屆消費商品采購大會特邀演講嘉賓、中國卓越管理專家、總裁網網絡商學院特聘專家、中國企業教育十佳講師等。。。。。。

曾在深圳家樂福超市、深圳民樂福集團（十多家連鎖超市、百貨），深圳志健購物中心、惠州港惠購物中心、廣東堅基、廣東萬隆商業、萬達購物中心、商業、新力商業等國內外知名大型連鎖超市百貨及購物中心，任營運經理、店長、營運總監、副總、總經理、總裁助理、企業高級顧問等職位。

實戰經驗:

十年多年來一直專注和從事零售商業的大型百貨、連鎖超市、購物中心、 商業地產及城市綜合體的定位規劃、運營管理、開業籌備、招商規劃、營銷策劃、品牌策劃、客服管理、地產開發等方面的管理工作。

2006年到2007年期間，先后多次到新加坡和香港學習購物中心管理和和商業地產方面的培訓學習，并對零售商業的不同業態和模式進行深度研究，成為一流的商業終端實戰專家。結合幾大領域實戰經驗，吸收世界先進企業的經營管理精華，形成自己獨有的理論體系和實戰體系。 為多家中型零售企業建立完善自有培訓體系，并編寫了規范、系統、科學、實用的培訓體系手冊。

不斷完善企業內部培訓師的培訓、考核（評估）等制度，建立企業課程開發、整體培訓計劃實施等的工作。在長期企業培訓工作中為多家企業培訓出一大批優秀中、高層管理人員，多次為大、中專院校畢業生和其他零售企業高、中層管理人員進行培訓、指導和顧問工作。

主講課程：（按系列分）

《(7天）商業地產規劃設計招商運營市場營銷策劃管理》

《百貨商場策略性營運零售管理管理人員營運管理技能訓練》

《百貨商場提升商務談判的技巧增強感染力》

《百貨商場運營管理專題培訓課程介紹》

《城市綜合體商業地產項目管理與營運》

《購物中心發展與管理培訓》

《購物中心現場運營服務管理技能培訓》

《商業地產營銷策劃招商談判技能管理技能》

《直面商業購物中心客服管理及投訴困惑》

服務過的客戶：

深圳市商業聯合會、湖南省郴州市技術學院、廣西省梧州市商貿學校、惠州商校、香港百佳超市、深圳恒波通訊、ITAT、燕匯MALL、中華廣場、惠州港惠MALL、江蘇蘇杭時代、深圳海岸城、深圳金莎（志健）MALL、康師傅深圳區、廣西南寧商會、茵佳尼服飾（深圳、貴州分公司）、巴蒂鞋業（惠州分公司）\、惠東美匯城、寧波天一廣場、首都機場、靖業集團、光明地產等多次邀請授課，并為深圳市萬盈佳百貨、深圳市鴻泰集團及下屬大富豪百貨、惠州麗日集團、惠州帝景購物廣場、惠州天天潤購物廣場、惠東愛尚百貨、惠州港惠MAL、廣東堅基集團等多家公司中高層管理人員進行授課并為他們建立和完善了公司內部培訓制度。

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