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【課程背景】

對于一個物業服務企業而言，項目經理是企業的靈魂所在。物業服務企業通過具體的物業管理項目管理水平表現企業的服務水平，而項目經理的職業能力與素質是決定項目管理服務水平的關鍵性因素之一。特別是近幾年智慧社區的發展,給物業管理行業帶來巨大的變革，也給物業項目經理的管理和經營能力提出了更高的要求。

優秀的項目經理，除了具有良好的專業知識、業務技能、品質素養及資質學歷外，一定是既有理論知識，又有實戰經驗。特別在如何開拓視野、創新思維、構建一個高執行力、高服務意識、高團隊意識的核心隊伍，并帶領他們整合社區內部及周邊資源、擺脫現有的項目管理困境。

【課程對象】

1、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、總監、區域總經理、市場總監、品質總監、項目經理及物業企業中高層管理人員等。

2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。

【課程大綱】

第一部分、社會與行業對優秀項目經理的需求與呼喚

1、住宅物業——跨地域發展+ 管理規模剛性增長+ 基層員工數量巨大

2、商業物業——各類商業/寫字樓發展規模速度不同+ 業態不同+ 專業性強

3、延伸物業——各類客戶需求不同+ 市場成熟度不同+ 需要嘗試

4、職業經理人——物業項目經理資質模型：3個資質背景4項專業知識、9項業務技能、6項品質素養內容解析

第二部分、物業管理相關法規掌握要點

1、《物權法》對物業管理權力來源的定義

2、《物權法》《物業管理條例》對物業管理服務的約定

3、項目經理應清晰《物權法》界定的物業權屬范疇，物業專用部分和公有部分的權責利

4、物業管理的本質與內涵解析及案例剖析

第三部分、項目經理品質標準與客戶意識

1、解析項目經理25%客戶意識、20%品質意識內容要點

2、物業現場的品質管理與服務標準標準解析

3、入室維修特約有償服務標準與“計件制”

4、項目經理必須關注對客服務窗口的觸點管理

5、一言一行皆品質，基礎業務品質是物業公司生存與發展的生命線

第四部分：項目經理團隊建設與員工管理

1、解析項目經理30%權重團隊管理要點

2、項目經理團隊管理五個能力、工作任務清單

3、萬科物業經理管理1、2、3、4、5方法解析

4、項目經理對下屬員工的工作指導案例分析

5、物業項目經理非物質留人23個策略

6、萬科物業經理績效考核流程與正確運用

第五部分：項目經理財務知識

1、介紹物業企業財務核算體系

2、不同業態包干制和酬金制的特點利弊分析與應用

3、萬科物業公司季度管理服務報告內容解析

4、物業管理財務管理中收付實現制和全責發生制兩種核算制簡介

第六部分：項目經理設備管理知識和風險防控

1、對物業幾類形式供電設備的了解，對發電機、UPS等供電設備應用范圍和作用的掌握

2、對消防與作用設備、消火栓、消防噴淋、消防聯動、應急預案、消防演習要點的掌握

3、介紹市政管網供水，高位水箱供水、分區供水、變頻供水、無負壓供水的特點和風險管控

4、介紹物業安防智能化設備的作用和管理要點，風險防控方法

第七部分、項目經理對物業管理方案和物業費標準的理解與應用

1、居住類物業十種類型物業管理模式解析

2、商業、寫字樓綜合體物業管理模式介紹

3、物業費的定價原則，對市場調節價和政府指導價的理解與應用

4、物業籌備期的啟動性經費的使用、攤銷與核算

5、新建物業啟動經費和開辦費的定義、區別與應用

6、物業管理主營收入、公用部分的經營收入與其他經營收入之間的關系

7、不同業態物業各崗位人均管理面積、標桿企業人力投入產出比參考值

第八部分：項目經理綜合專業能力

1、新項目前期介入工作中工作要點

2、新項目承接查驗工作技能與要點，六圖二書的重要性

3、項目經理12%的壓力與危機處理技能權重的解析

4、維修基金的使用方法、技巧與流程

5、如何召開業主大會成立具有合作能力的對話主題—業委會方法與技能

6、A、B、C三類業主的區分與轉化

7、屬地小區辦、居委會、公證處對成立業委會時過程的支持與監督

張老師

講師介紹：

中國電建地產集團物業副總經理

CCAA國家注冊服務認證審查員

中經聯盟物業專委會副主席

中直機關采購物業管理招投標專家

服務認證行業標準立項專家

北京市首屆物業管理專業國家統招大學生，1996年開始從事物業管理行業，具有23年的物業管理從業經歷，曾就職于萬科、遠洋、華夏幸福基業、中國電建地產，先后任物業項目總經理、物業管理部總經理、集團物業總監、集團物業副總經理、物業公司董事長職務，為企業規模的快速發展和核心競爭力的打造，貢獻了突出的業績，同時也積累了大量的物業管理實戰經驗和案例。擅長服務標準化和管理標準化的搭建和推行、品質標桿打造、滿意度提升、物業前期接入、安全生產和三項業務、項目管理實操。

授課特點：

完全用個人多年的項目實操和集團管控經驗來證明自己的觀點和想法，授課風格生動又富有激情，授課方式深入人心，特別能夠接地氣，能夠觸動學員們的心里，輸出內容可以學之所用。

曾服務客戶： 北汽集團、鵬盛物業、瀛海物業、大同市物業管理協會、邯鄲市物業管理協會、中直機關采購中心（物業）、御輝國際物業、

主講課程：

《高端住宅物業管理實踐》（1天）

《三合一體系搭建和實施》（1-2天）

《物業客戶滿意度提升與品質打造》（1-2天）

《物業管理項目實操訓練》（1天）

《物業項目部門經理和項目經理綜合專業能力提升訓練營》（1-2天）

《物業管理前期介入和物業新項目開店運作全過程》 （1-2天）

《物業雙重·預防體系（風險分級和隱患分類治理）》（1-2天）

《物業服務禮儀規范與標準》（1天）

《物業管理全周期基礎服務》（1天）

《物業安全生產意識與安全生產管理責任》（1天）

《物業安全生產管理體系標準化建設》（1天）

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