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課程背景

近些年，隨著中國城市化和商業化的快速發展，中國商業物業也得到進一步的發展，商業物業開始在物業行業中扮演著重要的角色。但是我國商業物業起步較晚，管理水平落后，管理無法滿足買主、租戶要求等問題也在不斷地顯現出來。所以我們認為，未來中國商業物業的發展趨勢必然由盲目發展向理性發展轉變，并且緊緊圍繞著創造新的生活方式進行調整。

本次課程我們將從制度化與人性化結合的物業管理與服務，詮釋商業物業管理新模式，為您解讀商業物業管理的成功經驗和失敗教訓，幫您提升市場洞察力和商業物業管理掌控力！

課程收益

1.解析我國經濟高速發展下的商業物業管理現狀及未來發展趨勢；

2.房地產開發鏈條中的商業物業管理品牌價值和定位；

3.此次課程會更偏重于成果分享和商業物業產品運營討論。

主要內容

第一講：商業物業前期介入

1、項目設計階段、施工階段的前期商業物業介入

2、準備階段的前期商業物業管理介入

3、市場調研階段的前期商業物業管理介入

4、前期商業物業管理的成本測算

5、商業物業管理前期介入方案

6、社區商業物業管理介紹

案例分享：北京、上海、廣州城市商業物業管理經驗

案例分享：深圳23個社區商業物業管理案例分析

第二講：商業物業工程維修中心的特色管理

1、智能化系統的配置

2、商業設施、設備維保服務管理

3、商業建筑物的養護與維護管理

成功案例：分享二個高端商業項目物業管理經驗

第三講：商業物業特色法律關系

1、與產權人或租戶特別界定責任與義務的管理內容

2、勞動關系界定責任與義務

成功案例：分享國內城市二個商業物業管理經驗

第四講：商業物業環境清潔中心的特色管理

1、清潔品質管理

外部環境清潔關注點-----外圍進出口、廣場道路、觀景場地、玻璃墻幕

內部環境清潔關注點-----大堂、電梯、洗手間、公共通道、樓梯間、休息座椅

裝飾物清潔關注點

清潔器材和物料運用關注點

2、滅蟲及消毒管理方案關注點

消殺蟲害和白蟻管理的關注點

室內外公用通道消毒管理的關注點

衛生間、倉庫、茶水間、儲物間消毒管理的關注點

經營商鋪消殺管理的關注點

3、綠化園藝管理

節日綠化園藝布置關注點

室外綠化園藝的管理關注點

室內植物、裝飾植物擺放的管理關注點

第五講：商業物業管理經營服務中心的特色管理

1、商鋪整體統一管理規定

2、各類廣告和宣傳方式管理關注點

3、商業物業的租賃管理

第六講：商業物業管理客服中心的特色管理

1、客戶服務管理

主力店與其它店物業服務關注點

接待與客戶聯系服務關注點

投訴與處理方式服務關注點

客戶調查和回訪服務關注點

一站式服務和零打擾服務關注點

客戶撤鋪和退場服務關注點

商鋪和客戶工作人員記錄檔案管理關注點

信息發布與宣傳管理關注點

便民服務和定制式服務關注點

郵件收發和客戶保管物品的儲物處服務關注點

2、裝修服務管理

商戶二次裝修申請與審核服務關注點

商戶二次現場裝修管理和監督

商戶二次現場裝修后驗收與檢測

成功案例：分享主要城市二個商業物業管理經驗

第七講：商業物業秩序維護中心的特色管理

1、安全秩序維護管理

收鋪和開鋪管理關注點

監控中心管理關注點

公共場所人群秩序維護管理關注點

防火安全和巰散通道管理關注點

停車場管理重點問題和處理

防竊防盜的管理關注點

清場和巡查管理關注點

值班和記錄管理關注點

2、應急方案或流程

第八講：商業物業管理風險防范的特色管理

1、商業物業管理的媒體報導風險防范及維護

2、商業物業管理中的治安保衛安全管理風險防范

3、商業物業管理中的勞動生產安全管理風險防范

4、商業物業管理中的公眾場所安全管理風險防范

5、商業物業管理中的電梯使用安全管理風險防范

6、商業物業管理中的高空拋物安全管理風險防范

7、商業物業管理中的停水、電安全管理風險防范

8、商業物業管理中的停車場安全管理風險防范

葉老師

講師介紹：

中國物業管理協會常務理事

全國物業管理示范項目考評評委

廣東省物業管理協會常務理事

廣東省住房和城鄉建設廳廉政監督官

廣東省房屋檢驗委員會常務副主任

廣東省物業管理考評和招投標專家

深圳市物業管理協會副秘書長

物業管理綜合協調委員會副主任

深圳市物業管理協會常務理事

深圳市物業管理考評評委小組組長

深圳市物業管理招投標專家和評委

深圳市物業管理學會副會長

深圳市國土資源房產管理局培訓中心經營科科長

中國物業管理人才庫經理

工商管理碩士，國家一級項目經理，全國多所著名大學EMBA總裁班客座教授，原中國十大豪宅之一的“深圳觀瀾湖”駿高物業總經理，現任職于以高品質營造聞名全國的標桿房地產集團副總裁兼物業公司總經理，從事房地產和物業管理工作近30年，曾參與管理過多個甲級寫字樓、五星級酒店、高爾夫豪宅、高端購物中心、高新科技園項目。歷任國優、五星級物業項目總經理、品質管理部經理、工程管理部總監。

曾在深圳房地產和物業管理學院任專職教授十多年，在全國培訓專業人才達數人，并首任中國物業管理人才庫經理，培養出一大批物業管理精英人才。先后在三家大型物業管理企業擔任首席職業操盤手和董事總經理，對不同物業管理類型，有豐富的理論造詣和實踐經驗。曾親自組織十幾個物業管理項目獲得“全國物業管理示范項目”品牌社區。

親自組建和指導近二十多家企業通過ISO9000\ISO1400國際質量體系認證多次擔任全國物業管理考評活動和公開招投標專家評委，先后在《中國物業管理雜志》、《城市開發雜志》和《住宅和房地產雜志》等專業媒體、網絡發表文章數三十多篇，其中很多篇文章榮獲優秀獎并獲得政府部門和行業領導一致好評和認同，在業內是一位名副其實的高端項目職業操盤手。

其傳奇人物在短短兩年內，將一家僅有三級資質證書的物業公司打造成為一個高端物業服務品牌的國際化物業管理企業，管理的臻品在于：

1、提倡高端別墅物業管理服務理念，推行目前世界最高級“英式管家”國際化物業服務經營理念；

2、 依托世界第一大球會資源和高爾夫球周邊環境的房地產開發項目，將一個傳統的開發項目小區，打造成為一個國際高端物業服務品牌項目；成為推動房地產項目銷售和發展的鼎力支柱；

3、 將一個原三級資質物業企業用三年時間提升到現在為國家一級物業管理資質企業，并加入國際化物業管理組織聯盟，創立了國際化物業管理企業管理規模；

4、為業主營造世界級的人居殿堂，其管轄的物業項目兩年內由一個默默無聞的物業服務小區，推動為“全國物業管理示范項目”稱號的高端物業服務社區；

5、開創物業管理企業資產營運發展戰略，擴大品牌效應，收購香港新昌管理集團(香港唯一上市物業管理企業，股票代號：2340HK）合作經營，成為業內第一個與上市公司整全管理的先驅者；

6、打破傳統的物業管理常規服務模式，理解國內風俗文化、人文觀念、地區差異和研討國際居住文化習慣，提倡物業管理日常服務轉化為個性化和定制式的服務管理模式，滿足不同的客戶需求，提供一個“國際化酒店式”優質服務管理體系。

7、為保護廣大購房者和開發商的合法權益、促進和諧和發展、在廣東省房地產和物業管理促進房屋檢驗行業的規范發展、提高房屋檢驗從業人員的知識技能與專業水平，組織有關專家編輯完成《廣東省物業管理房屋檢驗從業人員崗位培訓教材》和促成廣東省房屋檢驗行業的首批正規“檢驗師”誕生。

主講課程：

《彩生活、萬科物業發展模式深度解析”暨互聯時代物業企業盈利模式及升級發展策略》

《彩生活物業公司智慧社區的物業管理特色解析》

《房地產業主投訴、危機與沖突、爆發發展階段的應對和化解遠程實戰》

《互聯時代智慧社區O2O在物業管理運用及創新經營實戰經驗》

《新形勢下的物業品質管控與物業8大創新盈利模式轉變及創新策略》

《新形勢下“五星物業項目經理”實戰輔導特訓營》

《新常態下的物業管理品質管控與服務提升》

《物業管理成本管控與標桿項目精細化管理服務解析》

《物業管理客服精細化管理運用與應對技巧》

《物業管理標準化服務知識實務培訓》

《現代商業物業管理實戰經驗》

《五星級金牌物業管理服務課程》

服務過的企業：

萬科物業、中海物業、金地物業、招商物業、華僑城物業、碧桂園物業、佳兆業物業、泰禾中維物業、遠洋物業、卓越物業、正榮物業、彩生活集團、陽光城集團、廣漢物業

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