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課程背景：

<中國企業問題怪象>

現象一:執行力欠佳；團隊沒有狼性

現象二:缺乏客戶意識;

現象三:存在部門墻；

現象四:與內外部客戶溝通協調不暢；

現象五:目標難以實現；戰略難以落地。

培訓收益：

1、聚焦戰略執行，打造狼性團隊；

2、認識自身存在的執行力與溝通協作問題；

3、學習與不同風格的內外部客戶的溝通之道；

4、學習如何通過有效溝通獲得雙贏；

5、改善企業內部存在的問題，促使公司實現更佳的業績表現。

課程對象：

各層級管理者、儲備干部、營銷人員、銷售人員、其它希望培養和增強溝通技巧、提高執行效率、解決協調矛盾的人員。

課程大綱:

在本次沙盤模擬課程中，學員將進行高效地分析、睿智的談判、有效的溝通，期待你所在小組活動中贏得最好的績效，贏得共贏。

通過一場活動的體驗，讓學員在過程中展現問題，以引發學員思考，影響學員的心態，進而改善日常的工作認知和行為，學習掌握變動的需求，和不同的部門進行有效的合作與溝通，建立真正的伙伴關系，這樣才能創造雙贏的結果。

一、課程導入

1. 組建團隊

二、沙盤講解

1. 設定目標

2. 課程規則

三、情景推演

1. 沙盤推演

2. 決出結果

四、復盤總結

1. 經驗總結

2. 講師總評

第一講：溝通的重要性與溝通模式

一、溝通及有效溝通的重要性

如何達成管理的共識

1.管理者70%的時間用在溝通

2.企業中70%的問題由溝通障礙引起

案例：博士貓的啟示、技術老專家與平步青云

互動：成功的公式與關鍵因子

二、溝通三解

1.明確目標

2.情感內容

3.結果呈現

案例：單位年會的溝通與角色定位

三、溝通帶來高效管理

1.有助于改善個人以及企業做出的決策

2.促使下屬協調、有效開展工作

3.提高士氣，打造戰斗力團隊

第二講：溝通的原則與過程模式

一、高效溝通的過程模式

1.信息源

2.翻譯

3.傳遞渠道

4.還原

5.接收信息

互動：折紙的游戲、團隊溝通的關鍵因子

二、溝通的基本原則

1.目標明確準備充分

2.溝通內容要確切

3.溝通要有誠意

4.平等溝通

5.多使用肢體語言

6.保持理性去情緒化

7.及時獲取反饋

案例：老夫妻的面包、公交車現象、寺廟的道法、銷售高手的溝通

互動：如何運用“叩、鎮、問、聽”解決溝通障礙

三、溝通中的SOFTEN法則

1.微笑

2.張開雙臂

3.身體前傾

4.接觸

5.眼神交流

6.點頭

互動：微表情與肢體語言帶給心理的反應

四、傾聽

1.聽而不聞

2.虛假地聽

3.選擇性聆聽

4.專注地聽

5.同理心地聽

案例：看球賽的小劉、認真開會的小張、小李的轉發內容

五、同理心溝通

1.心理情緒同步、身體狀態同步

2.全面了解對方觀點

3.先肯定對方，再表達反對意見

4.不要直接指出別人的錯誤

5.同意認真考慮

6.妥協和退讓

案例：向毛主席學習溝通藝術

六．溝通渠道

1. 面對面溝通

2. 電話溝通

3. 書面溝通

4. 會議溝通

5. 網絡溝通

6.新型溝通形式

互動：不同溝通渠道的特點和選擇

第三講：DISC性格與溝通

一、建立自我特質

性格的定義

性格的產生

二、DISC 28題精準版測評－掃描你的DISC行為模式圖型

工作上的真我

人際上的真我

兩性上的真我

引導+ 測評

演練：學員DISC性格測試及性格分析

三、企業人才DISC特質解盤

1．洞悉客戶的行為模式 －人格特質四分法DISC

(1)D型人集中營：特質描述與天賦說明

(2)D型人喜歡使用的關鍵詞與文法

(3)D型人如何自我提升

(4)Ｉ型人集中營：特質描述與天賦說明

(5)Ｉ型人喜歡使用的關鍵詞與文法

(6)Ｉ型人如何自我提升

(7)Ｓ型人集中營：特質描述與天賦說明

(8)Ｓ型人喜歡使用的關鍵詞與文法

(9)Ｓ型人如何自我提升

(1)Ｃ型人集中營：特質描述與天賦說明

(2)Ｃ型人喜歡使用的關鍵詞與文法

(3)Ｃ型人如何自我提升

四、各種性格特征深度解析

1.行為模式圖表精解

2.范例解說與個人體檢

一枝獨秀型 之人才優劣勢分析＋揚長避短

兩峰相望型 之人才優劣勢分析＋揚長避短

三點盡露型 之人才優劣勢分析＋揚長避短

四界大同型 之人才優劣勢分析＋揚長避短

3.五位幸運學員深度分析

4.透過天賦互補提升團隊合作與企業效能

五、DISC換檔換位溝通法

1.與和平型人溝通

2.與活潑型人溝通

3.與完美型人溝通

4.與力量型人溝通

互動：與四種性格人溝通時需要注意什么？如何與之進行溝通？

第四講：如何與上級進行溝通

一、與上級溝通的三大法則

1.坦誠相待，主動溝通

2.尊重權威維護尊嚴

3.注意場合，選擇時機

二、如何向上級請示匯報工作

1.仔細聆聽工作安排

2.理解任務探討任務

3.擬定詳細實施計劃

4.隨時匯報工作進度

5.事后及時總結匯報

三．如何獲得上級的賞識

1.做一個忠誠的人

2.信任你的上司

3.做上司的“知己”

4.主動補臺不拆臺

四．如何說服上級

1.設法了解上司的觀點

2.注意方式，不可頂撞

3.充分準備，解決上司質疑

4.角色置換，易位思考

互動：上級交代的事情含糊怎么辦？上級在公共場合出現錯誤你該怎么辦？要不要和領導談加工資？

第五講：如何與下屬進行溝通

一．情境溝通

1.確認員工準備度

2.情境溝通應對技術

3.用詞禮貌，避免命令口吻

4.及時予以確認

二、如何贊美下屬

1.要真誠莫虛偽

2.要適度莫夸張

3.要真實莫虛假

案例：張經理的表揚與李經理的贊美

三．如何批評下屬

1.批評下屬的原則

2.批評下屬的忌諱

四.如何處理下屬的抱怨

1.思想上要重視

2.傾聽下屬的抱怨

3.換位思考理解下屬

4.深入了解抱怨原因

5.分析和處理抱怨

6.及時反饋結果

案例：四川地震笑臉書記譚利、毛主席如何與下屬溝通

互動：如何處理下屬的過失行為？如何面對有能力但不聽話的下屬？

第六講：如何與平級進行溝通

一．平級溝通的五個原則

1.和諧友好相互支持

2.權責明確互不越位

3.積極主動開誠布公

4.寬容大度不斤斤計較

5.尊重理解求同存異

二．贏得平級同事的配合

1.平時多做工作上的溝通

2.主動幫助不求立即回報

3.培養工作上的默契感

4.溝通中給對方留足面子

5.說話之前先傾聽

6.團結維系多數人的關系

7.誠懇謙虛絕不攬功推過

三．平級間的競爭不可避免

1.端正競爭態度

2.講究競爭方法不搞陰謀詭計

3.競爭要含蓄不要太明顯

4.不與競爭對手發生正面沖突

5.尊重對手欣賞對手

6.競爭不忘合作

四．如何化解平級間的矛盾

1.頭腦冷靜，避免語言沖撞

2.自我反省，分析問題

3.主動溝通，避免矛盾“上交”

4.勇于承認錯誤

5.用關懷消除對方的抵觸

6.通過中間人“傳話”

7.擱置一邊“冷處理”

8.平時多溝通，避免和控制矛盾

互動：提升后如何相處？是否可以成為朋友？

第七講、自我激勵與職場正向心態

(1)吸引力法則 Attraction

(2)『正負』能量『高低』檢視

(3)正能量思維正五步

A. 覺察情緒

B. 一念之轉

C. 彌補計劃

D. 檢視結果

E. 職場WIFI

(4)『生活一般題＆職場績效題』 示范與ＰＫ競技

汪老師

汪珈老師 經營管理提升專家

法國巴黎大學管理心理學及MBA雙碩士

精通中、英、法三國語言

英國TACK授權認證講師

AACTP國際注冊高級職業培訓師

國際注冊職業沙盤認證授權講師

國際注冊高級職業人力資源管理師

國務院國資委特聘顧問

湖北省質量技術監督局客座教授

清華大學、北京大學、浙江大學EDP、武漢大學特邀教授

曾任：東風汽車集團（世界500強）丨戰略運營/人力資源總監

曾任：PSA集團（世界500強）丨戰略運營主任

曾任：國資委直屬機關丨處長

擅長領域：經營沙盤、戰略績效管理、領導力、中高層管理、溝通技巧、管理心理學

汪珈老師有著20年以上的企業管理/領導實戰經驗，曾歷任人力資源總監、戰略運營主任、企業大學領導力發展負責人等崗位，在領導力、中高層管理、經營沙盤等領域造詣斐然，為不少企業解決棘手問題及戰略運營的輔導。

◆ 7年世界500強跨國企業：老師曾在世界500強汽車集團任職期間，為企業進行后備及在任領導干部“領導力提升”計劃培訓，每年以六個班次進行梯隊培養，為企業培養出了近1500名精英骨干，并解決公司運營各層級問題提供知識與技能支撐。

◆ 6年大型制造型企業：老師曾在PSA集團任職期間，參與組織策劃并構建了企業職級體系和領導力模型，利用2年的時間建立起了員工的職業發展體系，降低了15%公司研發領域人才流失率；更為企業建立了戰略績效管理體系，該績效管理體系助力企業順利實現了經營業績的3年倍增計劃，隨后作為成熟的績效管理方法在集團進行推廣應用。

◆ 國務院國資委直屬機關：老師曾在國資委任職期間，主導所在單位建立起培訓中心，制定各種培訓管理和評估制度，組建和培養培訓師隊伍，并在第二年就實現對外培訓創收100多萬。

老師在過去15年以上的職業講師生涯中，積累了豐富的培訓經驗，汪老師至今為止授課超1000場，共累計學員高達30000人，為國資委及世界500強跨國企業、軍工企業等超大型企業授課御用講師。

近期部分項目案例：

企業課程/項目

中國銀行《卓越領導力》

香港財經學院《決戰未來-企業全面運營管理沙盤模擬》

深圳海格物流集團《企業戰略沙盤模擬》

中國電建貴陽院《中層干部卓越領導力提升》

寧波銀行《卓越團隊凝結力高端沙盤模擬》

航空工業沈飛集團《MTP綜合素質提升》

上海銀行《卓越團隊凝結力高端沙盤模擬》

青海省國資委（企業經營能力提升專題班）《決戰未來-企業全面運營管理沙盤模擬》

中國核基地《卓越領導力》

APP紙業集團《領導與執行力高端沙盤模擬》

中國華電云南公司《決戰未來-企業全面運營管理沙盤模擬》

廣發銀行《卓越團隊凝結力高端沙盤模擬》

許昌市委組織部企業家總裁班《中高層干部管理素質提升》

儀征化纖有限公司《企業全面運營沙盤模擬》

湖北省交通規劃設計院《干部能力測評》

綿陽高新建設開發有限公司《領導力沙盤模擬》

武漢郵政《卓越領導力》《企業全面經營管理能力提升》

誠志能源有限公司《領導力沙盤模擬》

中國水利水電第三工程局《中高層運營管理能力提升》

東風商用車《決戰未來-企業全面運營管理沙盤模擬》

美的集團《卓越領導力》

合肥國際內陸港《決戰未來-企業全面運營管理沙盤模擬》

廈門金圓投資集團《企業全面經營沙盤模擬》

浙江大學EDP《卓越領導力》

當代地產集團《戰略性績效管理與目標分解與解決工作坊》

中國青島港《中高層管理者卓越領導力與執行力》

博鰲亞洲論壇《戰略績效管理》

常州市委黨校《決戰未來-企業全面運營管理沙盤模擬》

北京公開課《中高層管理全面能力提升》

陜西省通信《決戰未來-企業全面運營管理沙盤模擬》

中國中遠海運《決戰未來-企業全面運營管理沙盤模擬》

中國電網山西電力公司《中高層管理與卓越執行力》

貴州公開課《中高層管理者角色認知》

廈門國際金融學院《決戰未來-企業全面運營管理沙盤模擬》

珠海市方正控股有限公司《企業全面運營管理高端沙盤模擬》

中國聯合網絡通信有限公司《決戰未來-企業全面運營管理沙盤模擬》

平安銀行私人銀行《領導力沙盤模擬》

東方航空集團《動態競爭下全景領導力沙盤》

中韜華益《卓越時間管理》

杭州梅苑酒店《決戰未來-企業全面運營管理沙盤模擬》

貴陽城市建設投資集團《全面經營管理高端沙盤模擬》

一汽大眾《決戰未來-企業全面運營管理沙盤模擬》

烏江水電開發有限公司《模擬聯合國領導力沙盤》

總裁班《卓越領導力與執行力》

國家電網《決戰未來-企業全面運營管理沙盤模擬》

湖南中煙《企業全面運營管理高端沙盤模擬》

上海品誠塑料科技有限公司《企業全面運營管理高端沙盤模擬》

宜昌城市建設投資集團《企業全面運營管理高端沙盤模擬》

上海市靜安區國資委《全面管理能力提升》

中建二局《卓越領導力》

南方航空《決戰未來-企業全面運營管理沙盤模擬》

國家電投集團《卓越領導力沙盤模擬》

山東國資委（國有企業高層管理人員培訓班）《戰略績效管理沙盤模擬》

中國華電集團《全面運營管理沙盤模擬》

曲靖城市投資建設集團《決戰未來-企業全面運營管理沙盤模擬》

中國銀行金鷹計劃行長班《基于心理學的DISC性格與溝通》

能源集團百才計劃《MTP-中高層全面管理能力提升》

聯投房地產集團《基于心理學的DISC性格與溝通》

中徽建技術有限公司《跨部門溝通協作沙盤模擬》

國家公務員素能提升班《MTP-中高層全面管理能力提升》

檢驗檢測機構授權簽字人與質量負責人培訓班《卓越領導力》

東風汽車《企業全面經營管理沙盤模擬》《冷眼識人術》

湖北省質監局最高管理人員培訓《MTP-中高層全面管理能力提升》

中國銀行后備行長班《新生代員工管理》

北京中和商學院（大型公開課）《卓越領導力》

中建三局（高潛人員能力提升項目）《MTP-中高層全面管理能力提升》

東風模具沖壓技術有限公司《領導韜略沙盤模擬》

中國航天集團（中層領導力提升項目）《新生代員工管理》

東風文化傳媒有限公司《領導韜略沙盤模擬》

東風汽車集團《MTP-中高層全面管理能力提升》

聯投房地產集團《卓越領導力》

東風電視臺中高層管理者測評競聘咨詢項目

北京匯京珂曼卓越戰略體系咨詢培訓項目

福州東風標致吉諾佳宏戰略制定與執行咨詢培訓項目

東風鴻泰控股集團有限公司中高層干部領導力提升系列培訓

中石油中層管理人員招聘測評及培訓

海爾集團骨干員工能力提升系列培訓

…………

主講課程：

《DISC性格密碼》

《新生代員工管理》

《跨部門溝通與協作》

《戰略績效管理沙盤模擬》

《卓越執行力高端沙盤模擬》

《卓越的時間管理-提升生命的質量》

《決戰未來-企業全面運營高端沙盤模擬》

《MTP中高層管理干部管理技能與綜合素質提升》

授課風格：

汪老師擁有強大的氣場，互動性非常強，培訓風格幽默詼諧，培訓內容和講授方式令人震撼，對于培訓現場的把握非常到位，授課過程中汪老師的人格魅力很大，能夠為大家樹立良好的學習榜樣，通過啟發式授課，學員不僅能充分理解并掌握知識，更能讓學員把理論與實際工作相結合，非常有效地提高參訓學員的實操能力。

部分服務過的客戶：

軍工企業與制造業：中國航天集團、中國核基地、沈飛集團、中航工業、海爾、美的、格力、武鋼、紅塔集團、一汽集團、一汽大眾、東風汽車、東風本田、華晨寶馬、鞍鋼集團、三菱、晉煤集團、中海集裝箱、中海北方物流、儀征化纖、鞍山鋼鐵、武船、中石油、中國北車長春軌道客車、創維集團、遼河油田、玉柴集團、勁牌酒業、龍騰廣電、北京匯京珂曼、廈門勝華元、神龍汽車、南充汽車、東風鴻泰、友德、亞普、李寧、安踏……

建筑業：中恒地產、中建二局、中建三局、甘肅省建、武漢建工、聯投集團、綿陽建設開發集團、貴陽城投集團、中徽建、曲靖城投集團、宜昌城投集團、金地陽光地產、碧桂園（武漢）、華夏幸福、金泰地產、人信地產、湖北花樣年置業、上海路橋、中鐵華升地產、中信物業、和信物業……

信息業：華為、IBM、TCL、中國電子、百度、網易、聯想、東軟集團、金山軟件、卓爾集團、成都天府軟件園、東軟集團、東方測控集團、今朝科技軟件、訊方科技、世成電子、晶硅科技、北京奧博杰天軟件、邁瑞生物、東方通信、京信通信、展訊、中興、新軟軟件、風華高科、匯海科技……

服務業：中國移動、中國電信、鐵通、湖北能源集團、南方航空、東航、國網、華電、南方電網、武漢地鐵、太庫（武漢）孵化器、海創人力資源、聯合創業集團、湖北航空，小米（武漢）總部、大唐財富、開元酒店集團、摩爾美食城、飛天大酒店……

金融業：中國銀行、郵政銀行、寧波銀行、上海銀行、中國平安、長江證券、興業銀行、民生銀行、中信銀行、中國農業銀行、泰康人壽、聯合證券、金圓集團、博時基金……

傳媒業：讀者集團、蘭州日報社、湖北廣電集團、東風文化傳媒、東風電視臺……

政府及高校：國資委、青海省國資委、財政局、組織部、上海靜安區國資委、山東國資委、許昌市委組織部、常州市委黨校、湖北省質監局、湖北省委黨校、武漢市經信委、東風黨校、十堰汽車學院、清華大學、北京大學、武漢大學、浙江大學EDP、華中科技大學、蘭州大學、西北師范大學、湖北大學、江漢大學……

部分學員評價：

汪老師的課程帶給我深深地震撼，也是我見過氣場最強大的老師，在培訓過程中，我一直在同步反思我們管理中的不足和漏洞，趁課程中場休息馬上向領導報告我的培訓感觸和管理建議。汪老師不僅管理理論造詣深厚,講課風格幽默風趣,更是難得的理論與實務相結合并能在課堂上充分演繹的優秀老師,我們獲益菲淺。

——湖北省質監局 洪主任

汪老師的課程對我觸動很大，汪老師是我人生的貴人，最近工作壓力大比較茫然，汪老師的課如醍醐灌頂，使我重新找到了動能和方向。汪老師學識淵博，有非常豐富的現代企業管理經驗，講課生動精彩，風趣幽默，受益良多。希望下次還能聽到汪老師的其他課程。

——中國銀行 張行長

汪老師的課程和管理創新成果能切實解決企業面臨的經營管理問題，我們需要下一步在其他國有企業進行推廣，為企業提供好管理智力支持。感謝汪老師！

——國資委 李處長

感謝汪老師的精彩授課，受益匪淺！我回去會馬上將您講的內容落實在我公司的管理實踐，希望下次您在其他地方講課的時候能夠通知我，我還想去聽過您講課。

——聯投房地產 吳總

只要是汪老師來講課，我每次都會參加，即使沒有通知我，我也會自己來，我是汪老師的粉絲，汪老師講的太精彩了，每一次聽汪老師的課都深深地觸動我的內心，聽汪老師的課程不僅僅改善管理與溝通，更是接受靈魂的洗禮，對家庭和人生也有很大幫助。感謝汪老師！

——東風汽車 張經理

去年我就聽過汪老師的課程，今年這是我第二次來聽您的課程。您講的非常精彩，實用性強，生動、幽默，感染力強，我很喜歡您！謝謝您！

——中國航天集團 莊經理

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