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【課程收益】

1、明晰跨部門協(xié)作的障礙，建立跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)；

2、掌握跨部門協(xié)作的方法和技巧，提升整體績(jī)效；

3、掌握沖突管理的方法和技巧，提升協(xié)調(diào)性；

4、提升管理能力。

【課程對(duì)象】

中層管理人員。

【授課方式】

互動(dòng)講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+游戲

【課程大綱】

第一節(jié) 是什么阻礙了部門間的協(xié)作-跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)

1、跨部門協(xié)作的障礙

• 目標(biāo)不一致

• 利益沖突

• 心態(tài)消極

• 缺乏信任

• 缺乏溝通技巧

• 執(zhí)行力弱

• 缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制

• 不良習(xí)慣

2、建立信任-跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)

• 表現(xiàn)專業(yè)形象

• 體現(xiàn)專業(yè)能力

• 尋找共同點(diǎn)

• 顯示誠(chéng)意

• 善用同理心

• 聽(tīng)到對(duì)方想說(shuō)，說(shuō)到對(duì)方想聽(tīng)，問(wèn)到對(duì)方觸動(dòng)

3、跨部門協(xié)作的四項(xiàng)原則

• 合作共贏原則

• 喜悅心原則

• 同理心原則

• 自信心原則

4、釋放正能量，建立協(xié)作氛圍

• 調(diào)整焦點(diǎn)，擴(kuò)大個(gè)人的影響范圍

• 活在當(dāng)下，使自己成為正能量的人

第二節(jié) 大家好，才是真的好-跨部門協(xié)作的方法技巧

1、建立有效協(xié)作機(jī)制

• 安排跨部門任務(wù)

• 相互培訓(xùn)

• 相互兼職

• 崗位輪換

• 表彰、倡導(dǎo)跨部門協(xié)作

• 跨部門文娛活動(dòng)

2、建立完成共同目標(biāo)

• 上推法：共同的愿景使命目標(biāo)

• 如何建立分解目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果（OKR）

• 召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議

• 邀請(qǐng)列席會(huì)議

• 跟蹤關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

• 建立問(wèn)責(zé)制

3、建立共贏人際關(guān)系

• 走出囚徒困境，追求雙贏人生

• 人際交往的六種模式：利人利己、損人利己、損己利人。。。。。。

• 給情感賬戶加分

• 幫助他人成功，實(shí)現(xiàn)自我成就

• 贊美他人的技巧

4、同理心交流技巧

• 九型人格，各個(gè)精彩

• 開(kāi)處方前先診斷

• 傾聽(tīng)的五個(gè)層次：忽視的聽(tīng)、假裝在聽(tīng)、有選擇的聽(tīng)。。。。。。

• 傾聽(tīng)的身體姿態(tài)：面向當(dāng)事人、不端架子、開(kāi)放姿態(tài)。。。。。。

• 傾聽(tīng)的七個(gè)技巧：閉嘴、忍耐心、不要分心。。。。。。

• 同理心傾聽(tīng)的方法：判斷同理心是否適當(dāng)或必要、重復(fù)字句、重整內(nèi)容。。。。。。

• 四部打造超級(jí)親和力

• 先跟后帶技巧

5、創(chuàng)造性協(xié)作心態(tài)

• 尊重差異，尋求共識(shí)

• 凡事至少有三個(gè)以上解決方法

• 如何使用頭腦風(fēng)暴

• 如何使用邏輯樹(shù)

6、提升個(gè)人影響力

• 登門檻：以小積大

• 公開(kāi)承諾：言行一致

•• 寫下來(lái)：無(wú)法抵賴

• 未來(lái)綁定：推遲一點(diǎn)會(huì)更好

第三節(jié) 合作是上策-有效管理沖突的方法技巧

1、為什么會(huì)產(chǎn)生沖突

• 沖突的類型：個(gè)人內(nèi)心沖突、個(gè)體間沖突、個(gè)體與群體間沖突。。。。。。

• 沖突產(chǎn)生的原因：目標(biāo)不同、任務(wù)相互依賴、資源稀缺。。。。。。

• 沖突的兩個(gè)作用

2、沖突管理五大技巧

• 回避

• 遷就

• 強(qiáng)制

• 妥協(xié)

• 合作

3、沖突處理四部曲

• 審慎選擇要處理的沖突

• 評(píng)估沖突當(dāng)事人

• 評(píng)估沖突源

• 選擇最佳方式

4、激發(fā)沖突五大方法

• 改變企業(yè)文化

• 改變溝通方法

• 引進(jìn)外人

• 重新構(gòu)建組織

• 任命吹毛求疵者

黃老師

?知名實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理教練

?中國(guó)十佳中層管理實(shí)踐導(dǎo)師

?中國(guó)NLP教練式培訓(xùn)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)

?Hrloo專欄專家

?清華大學(xué)特聘講師

?PTT金牌導(dǎo)師

?資深NLP教練

?國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

?國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

?中國(guó)人民大學(xué) MBA

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

中高層管理技能系統(tǒng)訓(xùn)練，全腦思維訓(xùn)練。

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、娛樂(lè)。

【授課風(fēng)格】

啟發(fā)式的NLP教練式培訓(xùn)，將NLP理念及教練技術(shù)充分融入培訓(xùn)過(guò)程，在互動(dòng)分享及演練的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)和技能的傳遞，同時(shí)令受訓(xùn)對(duì)象在思想意識(shí)上得到遷善。

課程講練結(jié)合、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，案例豐富、游戲有趣，互動(dòng)分享、幽默風(fēng)趣。

【職業(yè)背景】

10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，15年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)。曾任大中型企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企管總監(jiān)等職，并曾兼任多家企業(yè)的高級(jí)管理顧問(wèn)，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、中高層管理人員培養(yǎng)訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、績(jī)效改善、全腦思維訓(xùn)練等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況定制開(kāi)發(fā)最合適的課程、實(shí)施并跟蹤落地。

始終秉持“讓學(xué)習(xí)更簡(jiǎn)單、讓培訓(xùn)更有趣”的培訓(xùn)理念，迄今培訓(xùn)已超過(guò)2000場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人次，教練式的實(shí)戰(zhàn)風(fēng)格獲得了客戶的高度認(rèn)可，被譽(yù)為“教練式培訓(xùn)第一人”、“賽場(chǎng)上走出的教練”、“思維訓(xùn)練名師”等。

【主講課程】

?核心課程

《AMTP中高層管理技能提升訓(xùn)練》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《全效執(zhí)行力》、《從專業(yè)技術(shù)走向管理》、《創(chuàng)新思維力》、《互聯(lián)網(wǎng)+ 的管理升級(jí)》

?經(jīng)典課程

《創(chuàng)造性問(wèn)題分析與解決》、《全腦思維－六頂思考帽》、《思維導(dǎo)圖實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《世界咖啡》、《結(jié)構(gòu)化思維－極簡(jiǎn)思考》、《金字塔原理》、《人際溝通與影響力》、《跨部門協(xié)作與沖突管理》、《高效溝通技巧》、《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》、《關(guān)鍵事件-向上管理》、《關(guān)鍵事件-向下管理》、《講故事，帶團(tuán)隊(duì)》、《非職權(quán)影響力》、《教練領(lǐng)導(dǎo)力》、《如何管理90后員工》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力》、《高效的時(shí)間管理》、《情緒與壓力管理》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《激發(fā)正能量，打造全新的自己》

?沙盤模擬

《沙漠掘金》（團(tuán)隊(duì)力沙盤）

【服務(wù)企業(yè)】

?通訊電子行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)，三星電子，中興通訊，航天科工，創(chuàng)維，茂碩電源，大疆創(chuàng)新等；

?IT行業(yè)：研祥科技，三星研究院，易能電氣，浩寧達(dá)儀表，安森美半導(dǎo)體，景陽(yáng)科技等；

?互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：智聯(lián)招聘，廣聯(lián)賽訊，36人才網(wǎng)，一覽英才網(wǎng)，三茅人力資源網(wǎng)等；

?電力／能源行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)，中國(guó)廣核,中國(guó)華電，湖南電科，蘭媒集團(tuán)，金鉬集團(tuán)等；

?金融/保險(xiǎn)行業(yè)：深圳證券交易所，農(nóng)業(yè)銀行，郵儲(chǔ)銀行，紅塔資產(chǎn)管理，新華保險(xiǎn)等；

?機(jī)械/汽車行業(yè)：上汽集團(tuán)，友聯(lián)船廠，通力電梯，招商重工，道元自動(dòng)化，矢崎汽配等；

?醫(yī)藥行業(yè)：海普瑞藥業(yè)，未名新鵬醫(yī)藥，信立泰藥業(yè)，洋紫荊醫(yī)療器械，一康智醫(yī)療器械等；

?房地產(chǎn)/建筑裝飾行業(yè)：佳兆業(yè)集團(tuán)，花樣年集團(tuán)，南寧軌道集團(tuán)，建裝業(yè)集團(tuán)，名雕集團(tuán)等；

?物流行業(yè)：中遠(yuǎn)，中都物流，途鴿供應(yīng)鏈，冠宇通物流，世紀(jì)通物流，英聯(lián)集團(tuán)等；

?服裝行業(yè)：愛(ài)特愛(ài)服飾，立美力服裝，美聯(lián)服裝，費(fèi)加羅服飾，立美好服飾等；

?生物化工：井神鹽化，開(kāi)立生物，伊品生物，博世科環(huán)保，星際塑料，化試科技等；

?咨詢培訓(xùn)行業(yè)：立信會(huì)計(jì)，南方人才市場(chǎng)，奧雅納工程咨詢，工勘巖土，南深人力等；

?零售行業(yè)：沃爾瑪，宜家，麥德龍，華潤(rùn)萬(wàn)家，灣畔百貨，正浩體育，人人樂(lè)集團(tuán)等；

?物業(yè)行業(yè)；第一太平戴維斯，中海物業(yè)，金地物業(yè)，花樣年物業(yè)，升陽(yáng)升集團(tuán)等；

?酒店／餐飲行業(yè)：蓬客精品酒店，圣淘沙酒店，中南海濱大酒店，春滿園，粵菜王府等；

?其他行業(yè)：新五豐股份，依波精品，華宜影城，雅昌集團(tuán)，深圳巴士集團(tuán)等；。。。。。。

【學(xué)員反饋】

比較準(zhǔn)確的把握了企業(yè)的需求，能夠給出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，對(duì)企業(yè)有幫助。

-----來(lái)自IT行業(yè)的學(xué)員

老師看問(wèn)題的視角比較獨(dú)特，案例也很豐富，給人不少啟發(fā)。

-----來(lái)自通訊/電子行業(yè)的學(xué)員

互動(dòng)性很強(qiáng)，方法和工具都很實(shí)用，我們受益匪淺。

-----來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的學(xué)員

理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，而且互動(dòng)也多，很有趣，使我們受益很多。

-----來(lái)自醫(yī)藥行業(yè)的學(xué)員

老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的工作效率與管理能力。

-----來(lái)自零售行業(yè)的學(xué)員

不但教了我們知識(shí)，更重要的是教了我們一些有用的方法。

-----來(lái)自服裝行業(yè)的學(xué)員

用生動(dòng)的語(yǔ)言進(jìn)行深入淺出的案例剖析、讓問(wèn)題變得通俗易懂，容易接受。

-----來(lái)自金融行業(yè)的學(xué)員

課程生動(dòng)有趣，形式多樣，做到了寓教于樂(lè)，我們都愛(ài)聽(tīng)。

-----來(lái)自地產(chǎn)行業(yè)的學(xué)員

實(shí)戰(zhàn)性比較強(qiáng)，貼近實(shí)際工作，互動(dòng)參與較多，能調(diào)動(dòng)大家的熱情，非常不錯(cuò)。

-----來(lái)自能源行業(yè)的學(xué)員

把高深的道理講得簡(jiǎn)單、通俗、易懂，老師風(fēng)趣幽默，我們都非常喜歡。

-----來(lái)自服務(wù)行業(yè)的學(xué)員

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