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企業自檢

各部門間有比較完備的部門職責、部門內個人崗位職責較完善，一旦涉及到進行跨部門溝通，團隊協作，相互之間扯皮、內耗不斷，互不相讓，甚至把事情由小到大，把事情轉移到具體人身上，即沒解決問題又損耗感情，目標達不成，耽誤了企業運營效率，損失了管理成本。使得管理者或者當事人身心俱疲，負面情緒層出不窮，不利于企業內部和諧。

課程介紹

本課程基于跨部門溝通的核心點-協調機制進行內容設計，通過回歸管理基本面重新認知：跨部門產生的原因，厘清管人與管事的區別與內在聯系。借助場景化管理微案例、性格分析、魚缸會議、世界咖啡等形式，把跨部門溝通還原到管理者各自崗位來思考情境，選擇行為，介入技巧，因人而異，強化協同，從而創造性提升組織跨部門溝通的效率。達成企業管理效能最大化。

課程宗旨

•正確認知跨部門溝通產生的原因;

•分析跨部門溝通的協調機制問題;

•學會本部門對外溝通協作的技巧;

課程特色

課堂講授、示范演示、結構化研討、小組討論、管理微案例、促動技術、工作坊畫布等；

實施準備

?最佳人數：24人（4組）—36人（6組）

?會場選擇：桌椅可自由擺放、會場中間無承重柱阻擋、至少2面墻壁可以張貼海報；

?桌椅擺放：兩張桌拼成島型，中間不留空隙，椅子圍在島四周成圈

?硬件設置：大白板1塊（板擦1個和黑藍白板筆各1支）、調音臺、音響、麥克風、投影儀、幕布

?師資團隊：助教1名

?學習用具：學員手冊每人1本、簽字筆每人1支、1開海報紙每組2張；便利貼每組2本、長細桿繪畫彩筆12色每組1桶、美紋紙全場2卷；茶歇豐儉自定；

課程提綱

D1上午第一模塊:回歸管理基本盤

1、跨部門產生的行為原因（圖示化講授-基本原則：領導上下管人、流程橫向管事）

2、一般管理現狀：人與事不分造成的管人與管事混淆

3、回歸管理基本盤：領導管人與流程管事分別

D1上午第二模塊：抓住跨部門核心

1、共識跨部門溝通基本策略(管理微案例：《跨部門溝通》-給出基本機制)

2、協調機制的四大階段分解（齊心合力-各自為戰-抵觸對抗-眾志成城）

3、橫向問責根除跨部門頑疾（團隊游戲：激情100-建立橫向管控體系-明確指導思想）

課程小結

D1下午第三模塊:應對四型溝通術

溝通游戲：《耍大牌》（3輪，設置4個跨部門層級、全場觀察員3名）

1、溝通經歷的三個層次（互相提防、互相尊重、統合綜效）

1）消極協作減少績效（高效人士的七大全景圖啟示—重溫左右腦功能）

2）尊重差異是前提（寓言故事：《動物學校》啟示）

3）化阻力為動力（特·萊文-力場分析—統合綜效的力量）

2、應對四型溝通術

1)自我測試：傾聽技能自我測試表（20道題，分為態度和行為2個維度，5個分值）

2）聆聽五層次：(視頻欣賞)充耳不聞-裝模作樣-選擇聆聽-聚精會神-移情聆聽

3）大衛類型格：橫坐標自我堅定（從詢問到告訴）和縱坐標反映（從克制型到外露型）介紹；

4）類型格應對：DFHB(動力型-辦得到/分析型-做得對/和藹型-處得來/表達型-看得見)

A-與動力型員工共事——如何指導——如何激勵——如何認同（視頻欣賞-表單分發學習）

B-與分析型員工共事——如何指導——如何激勵——如何認同（視頻欣賞-表單分發學習）

C-與和藹型員工共事——如何指導——如何激勵——如何認同（視頻欣賞-表單分發學習）

D-與表達型員工共事——如何指導——如何激勵——如何認同（視頻欣賞-表單分發學習）

課程小結

D2上午第四模塊：對話跨部門協作

上午知識復原30分鐘、針對D1學習各組歸納總結出新

1、對話工作坊認知

1）自我管理角色擔當（計時員、匯報員、記錄員、組長）

2）入桌禮儀六條分享

2、組會對話技巧—魚缸會議

1)魚缸會議，助你自我認知（沃倫·本尼斯與彼得·圣吉名言—魚缸會議概念）

2)魚缸會議的適用場景（部門內部—個人）

3)組內反饋原則與技巧

4)魚缸會議演練流程（角色定位—確定反饋方向—自評—他人反饋—整理反饋—制訂策略）

5)魚缸會議現場演練（各組同時進行80分鐘）

上午課程小結

D2下午第四模塊：對話跨部門協作

上午內容回顧

1、組外對話技巧—世界咖啡(世界咖啡的緣起與定義)

2、世界咖啡的運行機理(生命網絡—問題吸引子—多元智慧—異花授粉—成果AHA)

3、世界咖啡的四字原則（聽—說—思—畫）

4、世界咖啡步驟：設定情境／規劃桌布／小組研討／他山之石／真知灼見／創新策略／圖示匯報

5、設計“世界咖啡”及注意事項

2天課程總結：1對1學員自檢回顧；

孫老師

?講師背景：

WFA國際促動師協會 授權授課高級促動師

WFA行動學習研究院 特邀促動師

CEEI國際體驗教育認證培訓班 導師

PTT國際專業培訓師訓練 高級講師

中國沙盤模擬課程設計研究 情境模擬沙盤講師

香港平和樂學院 體驗式培訓師

英國博贊思維導圖管理師 認證講師

6Ds學習轉化國際資格認證班 學習轉化師

?職業履歷

畢業至今先后在加拿大超越環球投資公司哈爾濱辦事處、黑龍江恒基偉業電子產品有限公司、今天消費報《人才周刊》、康輝留學、諾基亞（中國）有限公司、進恒咨詢、中匯管理等外企民企公司任職咨詢顧問、編輯策劃、培訓總監、項目合伙人等要職。積累了近20年的職場經驗和工作閱歷。2004年介入培訓行業擔綱團隊教練和職業講師至今，專注基于學習設計為前提的行動學習+、新晉管理者管理沙盤和中基層角色效能提升三大領域課程/項目設計，先后為600多家企事業機關單位提供培訓。其中包含60家世界500強企業。

?擅長領域

1、EL體驗教育

職業閱歷展示：

•04年-10年7年間從事體驗式培訓，圍繞營地規劃建設，制作項目方案，顧問示招標，主訓現場呈現，師資梯隊培養，體驗課程升級，統籌區域交流，全系統展開體驗式培訓師使命。見長于大型或經理級團建項目的設計與招標，合作機構遍布東三省。

職業成果展示：

•為世界500強企業中50家提供過團隊建設效能提升課程。

2、PTT專業師訓

職業閱歷展示：

?11年至今7年間從體驗式培訓師轉到內容類課程講師，體驗獨立講師成長轉折路徑，課程結構：從碎片化到模塊化系統化，課程設計：從通用化到定制化實用化，課程呈現：從認知體驗化到左右腦互動化。

職業成果展示：

?成為東三省多家管理培訓公司簽約講師，年授課量從30天到80天。足跡從東北到西南。

3、WFA促動技術

職業閱歷展示：

?14年至今5年間遵循課程內容實用化學習內容落地化呼聲，在規范個人師訓和倡導課程快樂體驗的同時致力于促動式培訓師的衍變。改造內容類課程的傳授式呈現為學員自動自發智造鏈接，升級體驗式課程中要點散亂難提取為程式結構。

職業成果展示：

?先后引領促動式工作坊課程進入保險業、民爆業、房地產、跨境電商、移動通信、獵頭、郵政業、母嬰、中小學、幼教、大學教育、創業者群體等20多個行業。

?服務客戶

國有大型企業

中糧生化能源榆樹有限公司（連續3期）、中糧生化能源肇東有限公司、中糧生化能源龍江有限公司、黑龍江中油農墾有限公司（連續5期）、中交集團、吉林省中糧外貿有限公司、中國石化吉林工程研究院、北大荒豐威食品有限公司（連續3期）、大慶石化培訓中心、大慶油田人才發展研究院、吉林油田、中糧米業（綏化）公司、中糧安徽豐原生化、中化長山、東安動力、大慶采氣分公司（連續2期）、哈爾濱電機廠、中國航油黑龍江分公司、中航集團哈飛工業公司、中國電信吉林省電信公司、中國電信黑龍江省電信公司、中國移動成都移動通信公司（連續2期）、武漢東風鴻泰汽車有限公司、大連期貨大廈物業管理有限公司等；大唐吉林發電公司，中國移動黑龍江省分公司（連續2期）、中國移動哈爾濱移動通信公司、中國移動牡丹江移動通信公司、昆侖燃氣、中國移動吉林鐵通分公司（連續2期）、中國鐵塔黑龍江分公司、四川攀枝花移動（連續2期），四川成都天府新區移動（連續2期）、國網舒蘭供電公司（連續2期）、國網磐石供電公司、國網哈爾濱供電公司（連續3期）、國網黑河供電公司（連續2期）、國網尚志電業局公司、國網五常供電公司（連續4期）、國網阿城區電業局有限公司、國網黑龍江電力有限公司技能培訓中心、南方電網北海培訓中心、牡丹江第二發電廠、黑龍江龍唐電力投資有限公司、中航工業哈飛、中糧蒙牛科爾沁分公司（連續3期）、中糧蒙牛通遼分公司（連續3期）、中糧蒙牛尚志分公司（連續3期）、中糧蒙牛齊齊哈爾公司、中國郵政白城市分公司、中國郵政柳河市分公司、哈爾濱郵政速遞物流有限公司、哈爾濱華能集中供熱有限公司、哈爾濱華匯熱電有限公司、龍江森工綏棱林業局、龍江森工鐵力林業局、龍江森工雙鴨山林業局、龍江森工清河林業局、黑龍江香坊農場有限公司、吉林森工金橋地板集團、中國南方航空哈爾濱乘務組等；

銀行金融類

中國銀行黑龍江黨校（連續5期）、中國銀行省分行動力支行、中國銀行七臺河分行、建設銀行黑龍江總審計室、哈爾濱銀行、中國建設銀行農墾支行、中國建設銀行通化市分行、中國工商銀行黑龍江省分行、國家開發銀行黑龍江省分行、中國郵政儲蓄銀行哈爾濱分行、湘財證券哈爾濱分公司（連續2期）、招商證券哈爾濱分公司、牡丹江聯合證券、龍江銀行伊春市支行、招商銀行通化市分行、中國郵政哈爾濱市分公司、郵儲行吉林市分分行、光大永明人壽黑龍江省分公司、中國大地財險云南省分公司、中國大地財險黑龍江省分公司、中國平安人壽黑龍江省分公司、中國人壽財險云南省分公司、中國人壽普洱市中支公司、中國人壽麗江市中支公司、中國人壽曲靖市中支公司、中國人壽黑河市分公司、中國人壽建三江市分公司、中國人壽黑龍江95519話務部、富德生命人壽黑龍江省分公司、泰康人壽江西省分公司、泰康人壽南昌市中支、太平人壽黑龍江省分公司（連續5期）、太平人壽哈爾濱中支公司、太平人壽齊齊哈爾中支公司、新華人壽新余市中支公司、新華人壽佳木斯市中支公司、新華人壽伊春市中支公司、新華人壽雙鴨山市中支公司、新華人壽哈爾濱市中支公司、華夏財險江蘇省分公司、華夏人壽黑龍江省分公司、中國銀行黑龍江省分行金融條線、中國銀行動力支行（連續3期）、大慶威陽普惠、哈爾濱亞聯財小額貸款公司、哈爾濱金谷財富有限公司（連續2期）、黑龍江股德財富有限公司、黑龍江信誠財富管理有限公司、中國人民財產保險哈爾濱市分公司、百年人壽哈爾濱市分公司、陽光財險哈爾濱市中支公司等

企事業機關

黑龍江財政廳（連續3期）、哈爾濱市財政局（連續2期）、安達市財政局（連續2期）、中科院哈爾濱獸醫研究所（連續8期）、吉林省職業技能鑒定中心、黑龍江電力科學研究院、哈爾濱房地產管理局、綏濱縣旅游局、內蒙古圖牧吉國家級自然保護區管理局、黑龍江青少年發展基金會（連續2期）、方正縣人民法院、黑龍江監獄管理局、黑龍江省科學院自動化研究所、綏芬河郵政國際互換局等；

醫藥類

哈藥集團中藥公司（連續4期）、哈藥集團生物疫苗公司、哈藥集團人才梯隊班、寶豐醫藥連鎖、葵花藥業（連續3期）、萬通藥業集團、吉林省永泰醫藥公司、貴州壹佰藥業、四川好醫生藥業、吉林修正集團（連續2期）、牡丹江益康藥業、哈爾濱工業大學醫院、哈爾濱拜博口腔、哈爾濱工程大學醫院等

家電IT類

海爾集團（連續3期）、國美電器、神州數碼（連續2期）、宏碁電腦、牡丹江美的廚衛、用友軟件、聯想集團黑吉辦事處（連續3期）、惠普黑龍江分公司、長春易游科技、北京神州泰岳公司（飛信研發商）、圣邦微電子、戴爾電腦、大慶普羅石油科技、深圳賽維電子（連續4期）、哈爾濱蘭奧朗冠科技有限公司、中國招標網、秀山水智慧旅游（連續2期）、哈爾濱哈聯電腦科技有限公司、阿里巴巴黑龍江跨境電商有限公司（連續2期）、黑龍江分眾傳媒、黑龍江聯合立信科技有限公司等

外資企業

Philips、DUMEX、GSK、VOLVO、可口可樂、AMWAY（連續6期）、DELL、LG、LV（連續2期）、PFIZEER（連續4期）、YUM（連續2期）、艾默生、TKAS、EMC、羅克韋爾、歐文斯科寧、沈陽三星電子、BI（連續2期）、JOHN DEERE、 CELANESE、安博威飛機（連續3期）、深圳中鈞科技（連續2期）、資生堂、PCH、美孚、長春康迪泰克電子有限公司、偉巴斯特車頂系統（長春）有限公司（連續2期）、麥肯食品、凱斯紐荷蘭、格蘭富水泵、美贊臣、大連江森自控、瑪麗酵母、哈爾濱啤酒、牡丹江樺林佳通（連續3期）等；

集團民營類

愛戀珠寶、海康威視黑龍江分公司、萬科地產東北分公司、萬達地產、凱盛源地產、內蒙古海拉爾馳宏礦業有限公司、內蒙古海拉爾金新化工有限公司、哈爾濱順邁大都會地產、東方集團、泰達集團、工大集團（連續2期）、飛鶴乳業（連續3期）、安達貝因美乳制品有限公司（連續2期）、哈爾濱寶宇餐飲管理有限公司、長春力旺地產、北大荒農墾商貿集團、黑龍江港進集團、和鑫集團、長春成達集團、黑龍江中之杰食品集團、哈爾濱新摩登美容美發、人和集團、嘉星集團、遠大購物中心、松松小鎮、永泰城、國美電器、維納斯婚紗攝影集團（連續2期）、牡丹江新新娘婚紗攝影機構、亞龍廣告、濱才集團、吉林阿爾法集團、哈爾濱一汽變速箱有限公司（連續2期）、一汽集團物流公司、一汽集團大眾汽車文化公司、一汽集團大眾發動機公司、一汽馬自達、秀域醫療美容、喜來健化妝品、雅莉娜化妝品、雙城南方化妝品、圣寶來化妝品、琪雅美容、旺美爾美容、騰達旅行社、大北農東北商學院、哈爾濱三友運輸物流公司、哈爾濱樂門經貿、哈爾濱卓越友誠經貿、哈爾濱安陸馳汽車用品、哈爾濱百康海參館、哈爾濱遠大鋼結構、沃登卡戶外、匡威哈爾濱代理（連續2期）、哈爾濱明星農業、哈爾濱名海會展、長春時尚美居等；

生產制造類

上海俱一自動化科技有限公司、北京永筑集團、牡丹江益誠線材有限公司、哈爾濱鐵塔廠、黑龍江北方工具有限公司、黑龍江巨容新能源有限公司、哈爾濱世軒塑料有限公司、黑龍江華邦天合農業發展有限公司、黑龍江華安民爆器材有限公司（連續3期）、康師傅頂津食品（連續3期）、谷實集團（連續3期）、哈爾濱益利達飼料、哈爾濱養力神液態肥、哈爾濱老哈肉聯食品有限公司、黑龍江墾豐種業有限公司、黑龍江遠東木業有限公司、

教育文化類

哈爾濱應用信息技術學校、佳音英語、哈爾濱劍橋集團、哈爾濱南崗區民辦教育協會、哈爾濱理工大學（連續3期）、哈爾濱學院大學生創業園、吉林工程職業學院、黑龍江工程學院、黑龍江司法警官職業學院、哈爾濱應用技術學院、東方學院、黑龍江國際商務旅游學校（連續6期）、哈爾濱復華小學、哈爾濱陽明小學、哈爾濱建文小學、哈爾濱閩江教育集團、哈爾濱蘇寧小學、哈爾濱鐵嶺小學、哈爾濱第73中學、哈爾濱第三中學校、哈爾濱派特森教育集團、陽光教育集團（連續2期）、哈東職業教育集團（連續多期）、東北林業大學、卓根教育、北京燕園財稅、北京柯維步桑獵頭公司、哈爾濱優必勝幼兒園、哈爾濱丑小鴨幼兒園、哈爾濱道外區機關幼兒園、哈爾濱國脈圣田幼兒園、鐵力市旅游協會、大慶優月未來母嬰會所、哈爾濱世紀清華教育、DIK國際幼兒園、哈爾濱藍谷迪方幼兒園、樊登讀書會哈爾濱分會、哈爾濱秋實中學、哈三中凡奇高考補習學校、哈爾濱葆嬰幼教機構、哈爾濱龍逸教育、巨人教育哈爾濱分校、依蘭北大外語學校、萃憶學堂、牡丹江朝鮮族第一中學、虎林一中、牡丹江第12中學等；

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