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【課程背景】

非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）提供具體的方法來幫助我們友愛地生活及與人建立友愛的聯系。2003年，聯合國教科文組織（UNESCO）將NVC列為全球正式教育和非正式教育領域非暴力解決沖突的最佳實踐之一。2009年，華夏出版社出版了《非暴力溝通》一書。我們希望，通過本次課程，來幫助人們學習非暴力溝通。

非暴力溝通指導我們轉變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應，而是去明白自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動中,我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時，它還促使我們仔細觀察，發現正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。它的方式雖然簡明，但能帶來根本性的變化。

【課程對象】

職場中基層員工

【授課形式】：講授、案例分析、角色扮演、情境演練、視頻觀摩、提問互動、小組討論等體驗參與式教學

【課程要求】

?分組研討，按4-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；

?準備白板紙每個小組至少需要2張；

?準備彩色白板筆，盡量達到每組使用三種顏色；

?寬膠帶、雙面膠每個小組1個。

【課程大綱】

第一單元：關于學習的認知

?學習的邏輯

?學習認知的四個階段-達克效應

?合理的知識結構層次

?學習的本質和意義

第二單元：溝通的認知

?他的溝通為什么失敗

小組討論：溝通常見的問題

?溝通定義和溝通過程模型

?溝通的喬哈里視窗

?游戲：我的溝通水平

第三單元：什么是“非暴力溝通”

?什么是“非暴力溝通”

?“非暴力溝通”四個要素；

情景演練：不同場景下的暴力與非暴力溝通

?暴力溝通的四個來源

道德評判

進行比較

回避責任

強人所難

?暴力溝通的根源

練習：四種暴力溝通轉化訓練

第四單元：非暴力溝通要素一---觀察

?常見的溝通障礙；

?放下自我的認知；

?如何表達“觀察”；

表達觀察的三個要素

練習：說出觀察的要素-事實

?區分觀察和評論

課堂練習：你區分清楚了嗎？

練習概述：描述8個具體的場景，引導學員區分清楚觀察和評論。

行為轉化：不同場景中，學會用“觀察”表達

第五單元：非暴力溝通要素二---感受

?感受的來源；

?區分你的感受和想法

練習：你分的清嗎？

概述：描述10句不同的語句，要求學員區分哪個是感受，哪個是想法。

?學會表達你的情緒；

感受的三個核心要素；

練習：圖文組合表達你的感受

概述：設定三個場景，分別三個角色，要求主人公表達出個人的情緒。

?投射效應：學會表達自己的感受；

游戲：學會表達自己的感受

第六單元：非暴力溝通要素三---需要

? 表達需要常見的問題；

? 如何面對他人的批評【回應批評的四個步驟】；

?如何表達你的需要；

練習：表達出你的真實需要

?區分你的感受和需要

小組PK：表達出你的真實需要。

概述：設定不同的場景，角色情景劇表演，引發學員表達真實的需要。

第七單元：非暴力溝通要素四---請求

? 積極回應需要的三個要素；

? 請求表達的四個核心點

?溝通漏斗

練習：你的請求對方感受到了？

練習概述：一人表達請求，一人反饋結果。體驗表達中溝通的漏斗的原理。

第八單元：非暴力溝通--全身心傾聽

? 傾聽的五個層次；

? 視頻：有效的傾聽

? 傾聽常見的七種障礙

? 測試：了解的同理心指數

? 同理心的五個技巧

情景演練：同理心的傾聽

概述：設定一個場景，進行角色扮演，一人傾訴，一人傾聽，要求用到同理心的傾聽的技巧。

第九單元：親密關系中非暴力溝通的運用

?親密關系中如何使用非暴力溝通

親密關系中的非暴力溝通的四個關鍵問題

概述：給使用非暴力溝通的工具，針對工具中的四個問題，兩人一組，進行互相提問問答，引發自己的思考。

?如何表達欣賞

工具：表達欣賞的三個核心點

?用非暴力溝通學會對自己負責

對自己負責的三種常見句式

方法：通過具體的工具和方法，養成非暴力溝通的習慣。

安老師

?講師背景：

?美國CIPT認證講師

?注冊國際職業培訓師

?拆書幫資深拆書家

?結構性思維版權課程認證講師

?五維教練領導力認證講師

?歐卡認證企業引導師；

?領英平臺(赤兔)輔導導師；

?15年企業管理咨詢\運營\培訓管理經驗

?職業經歷：

安百尚老師曾在華道數據集團、惠買集團做運營和培訓管理，擁有15年的國企及民企等類型上市公司的實踐及管理咨詢經驗，并結合多年的管理咨詢和企業運營管理的經驗，為上百家企業提供過定制化的管理培訓服務。安百尚老師擅長：中基層管理者的技能提升、管理行為訓練、員工核心能力素養打造、勝任能力提升、職場技能培養等內容。自2013年至今有500余場培訓經歷。

?授課特點：

?授課語言通俗易懂，技能實戰化、深入淺出、理論模型化；

?授課風格親和有感染力，互動性強，擅長營造輕松愉快的學習氛圍

?擅用引導技術，通過引發和促動學員思考的方式來提煉出知識點

?案例分析研討，深度點評，寓教于樂中引發學員思考帶動行為改善；

?擅于激活學員自己的經驗，連接課程內容，在學員自己的經驗中升華總結

?主講課程：

管理者技能類

《管理卓越-從技術走向管理》

《五維教練領導力-高績效員工教練輔導》

《管理者綜合管理技能提升修煉》

《有效的授權與激勵》

《高績效團隊建設》

員工素養/技能提升類

《新員工職業化素養綜合修煉》

《結構性思維修煉》

《問題分析與解決》；

《高效能人士七個習慣》

《高效溝通與有效協作》

《非暴力溝通》

?服務客戶：

中國移動、北京移動、山東移動、廣州移動、中國聯通、中華網通、中航集團；百度、京東、啟明星辰網絡安全、酒仙網、小米科技、當當網；中國銀行、國家投資開發銀行、中信銀行、工商銀行、光大銀行、交通銀行、陽光保險、太平洋財險、信誠人壽、清和基金投資集團；中國海油、中國石油、中石化；國家電網、冀北電力、中國核電集團、中國水利水電、發那科機電、中國華能集團、威馬新能源汽車、北京現代、豐田汽車；方正集團、樂元素、FESCO、IGT、博奧生物、以嶺藥業、科園藥業、學而思教育、中信出版社、泰富集團、北京電子控股、快魚服飾、新世界地產、愛思唯爾、長久集團、京東方、城市學院、東方雨虹、永康口腔、開域集團、北汽集團、北京金隅集團、中國黃金集團、京能集團、北京自來水集團、公交集團、江銅集團、首發集團、排水集團、雪蓮集團、北京化工集團、北京電子黨校、北京城鄉貿易、樂多港集團、文化部干部學院、中國聯通設計院、豐臺黨校、燕山發改委、豐臺經信委、北京體檢協會、積水潭醫院、黑莊戶中學、芳草地國際學校等上百家公司提供培訓服務。

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