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【課程對(duì)象】

全體員工；銷售顧問(wèn)；中層管理者；項(xiàng)目經(jīng)理

【課程目的】

本課程通過(guò)對(duì)性格分析工具的講授和練習(xí)，結(jié)合案例與研討，教會(huì)學(xué)員認(rèn)知不同人的行為特質(zhì)和溝通習(xí)慣。掌握與上級(jí)、下屬、同事、客戶、家人的相處之道。特別適合商務(wù)人士在日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，創(chuàng)造合力，提升業(yè)績(jī)，融洽氛圍，合作共贏！

【課程收益】

收益一：如何理解人的行為風(fēng)格的差異性；

收益二：如何了解真實(shí)的自己；如何判斷他人性格特質(zhì);

收益三：如何與不同性格人之間相處，使團(tuán)隊(duì)效能最大化；

收益四：如何與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，挖掘客戶需求，取得客戶理解，達(dá)到合作共贏；

收益五：如何提高我們因人而異的服務(wù)水平，超越客戶期望值；

收益六：如何了解上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升上行溝通效果，爭(zhēng)取更多的資源；

收益七：如何理解跨部門(mén)同事的性格偏好，得到其他部門(mén)的支持，做到資源共享；

收益八：如何讓團(tuán)隊(duì)具有溝通意識(shí)，減少因溝通不暢產(chǎn)生的沖突；

收益九：如何在團(tuán)隊(duì)中建立信任關(guān)系，保障內(nèi)部溝通的有效性，降低溝通成本。

【什么是DISC 】

現(xiàn)代 DISC 理論首先出現(xiàn)在 1920 年威廉?摩頓?馬斯頓(William Moulton Marston)的《正常人之情緒》(The Emotions of Normal People) 一書(shū)中。這是第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是單純的臨床設(shè)定。

DISC 現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為全世界使用最廣泛的測(cè)評(píng)系統(tǒng)之一。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，幾乎所有的企業(yè)都使用性格測(cè)評(píng)作為管理者甄選、錄用、安置的依據(jù)。性格特性在一定程度上決定了個(gè)體適合什么樣的工作及可能取得的績(jī)效，因此可以通過(guò)診斷一個(gè)人的性格特征或類型，來(lái)部分地確定其管理成功的可能性。研究證明，性格會(huì)影響到職業(yè)選擇、工作滿意感、領(lǐng)導(dǎo)行為和工作績(jī)效的某些方面。

DISC 是一種人類行為語(yǔ)言學(xué)。人類的行為有如冰山，因?yàn)樗行袨橹杏芯懦墒强床灰?jiàn)的(如：想法、感覺(jué)、情緒、價(jià)值和需要等），然而這九成不可見(jiàn)的行為卻又造就了一成的可見(jiàn)行為。DISC 所評(píng)估的主要是四種行為特征。

課程采用混合式學(xué)習(xí)方式，包含講授、案例研究、小組討論、角色扮演、工作模型演練等形式。打造生動(dòng)的課堂氛圍，通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，幫助學(xué)員直接模擬工作場(chǎng)景，直接應(yīng)用管理技能，轉(zhuǎn)變觀念。課程將注重實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操性，適當(dāng)減少純粹的理論內(nèi)容，目的是解決工作中的問(wèn)題和學(xué)員的“行為改變”。

【本次培訓(xùn)的內(nèi)容模塊】

第一模塊：了解自己和他人；提升團(tuán)隊(duì)間協(xié)作能力

第二模塊：不同性格特質(zhì)的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比

第三模塊：因人而異的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

第四模塊：學(xué)以致用——學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題研討?

【培訓(xùn)大綱】

（考慮到課前學(xué)員訪談，具體培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整以課前學(xué)員手冊(cè)為準(zhǔn)）

模塊一：了解自己；理解他人；提升團(tuán)隊(duì)間協(xié)作能力

1.知己：我的“風(fēng)格”我做主 （個(gè)人測(cè)試、小組討論）

1.1.了解行為風(fēng)格，從了解自己開(kāi)始

1.2.現(xiàn)場(chǎng) DISC 行為風(fēng)格測(cè)試

1.3.分析和解讀測(cè)評(píng)報(bào)告

1.4.學(xué)習(xí) DISC 四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)

1.5.從 DISC 測(cè)評(píng)報(bào)告中發(fā)現(xiàn)和了解真正的自己

2.知彼：走進(jìn)他的心（視頻解析、游戲、案例分析）

2.1.了解不同行為風(fēng)格在壓力下的表現(xiàn)

2.2.嘗試從不同的行為特點(diǎn)分析他人：知彼

2.3.知彼第一回：名人案例分析

2.4.知彼第二回：經(jīng)典視頻解析

2.5.知彼第三回：個(gè)人練習(xí)，分析你的人際關(guān)系網(wǎng)

3.沒(méi)有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者（小組討論、角色演練）

3.1.溝通的白金法則：改變從自己開(kāi)始

3.2.討論與不同行為風(fēng)格的人，溝通如何變通

3.3.小試牛刀：藝術(shù)來(lái)源于生活，嘗試在生活瑣事的溝通中變通

實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題：將根據(jù)鈕東濤講師對(duì)學(xué)員訪談的結(jié)果來(lái)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，具體問(wèn)題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：DISC 性格特質(zhì)指數(shù)測(cè)評(píng), DISC 不同性格員工的特征解析

模塊二：DISC型不同性格特質(zhì)的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比

1、DISC四類不同性格特質(zhì)人常見(jiàn)行為表現(xiàn)

2、DISC四類不同性格特質(zhì)人各自的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)

3、DISC四類不同性格特質(zhì)的人面臨的挑戰(zhàn)

4、防止客戶服務(wù)顧問(wèn)的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為劣勢(shì)的方式和方法

5、如何完成自我修煉和團(tuán)隊(duì)補(bǔ)足，取長(zhǎng)補(bǔ)短

實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題：將根據(jù)鈕東濤講師對(duì)學(xué)員訪談的結(jié)果來(lái)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，具體問(wèn)題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：案例分析，蜀國(guó)團(tuán)隊(duì)成敗啟示

模塊三：DISC因人而異的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

1.因人而異的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三大常見(jiàn)問(wèn)題

1.1 團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的立場(chǎng)分歧問(wèn)題

1.2 團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的意愿不足問(wèn)題

1.3 團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的利益分配問(wèn)題

2.因人而異的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧方法

2.1 團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決立場(chǎng)分歧的 3個(gè)技巧

2.2 團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決意愿不足的 3個(gè)策略

2.3 團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決利益分配的 2個(gè)關(guān)鍵

3.因人而異的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情景演練

實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題：將根據(jù)鈕東濤講師對(duì)學(xué)員訪談的結(jié)果來(lái)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，具體問(wèn)題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：團(tuán)隊(duì)溝通中的“雙贏”賬戶法則

模塊四：學(xué)以致用+行動(dòng)學(xué)習(xí)

形式1：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題研討與最佳實(shí)踐分享；

形式2：提供世界500強(qiáng)企業(yè)模板，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練；

形式3：重點(diǎn)問(wèn)題分析解析。

本模塊將根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況由鈕東濤講師做課前深度定制訪談，確定實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題的解決方案。

（本大綱內(nèi)容僅供客戶參考，具體案例及內(nèi)容將根據(jù)客戶課前學(xué)員訪談或調(diào)研問(wèn)卷做相應(yīng)調(diào)整，具體內(nèi)容以培訓(xùn)前提供的學(xué)員手冊(cè)為準(zhǔn)）

【培訓(xùn)效果保障措施】

措施一：獨(dú)有的培訓(xùn)服務(wù)流程

課前二周做3-5 名學(xué)員訪談，進(jìn)一步明確需求；

課前一周完成課程研發(fā)，提交學(xué)員手冊(cè)；

課后學(xué)員完成《培訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃》與《行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目》

根據(jù)需要，提供培訓(xùn)后一對(duì)多或一對(duì)一輔導(dǎo)

措施二：堅(jiān)守課程開(kāi)發(fā)原則

鈕東濤顧問(wèn)是我公司課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，堅(jiān)持“定制化專業(yè)培訓(xùn)”：

原則一：定制化，而不是標(biāo)準(zhǔn)講義

原則二：實(shí)戰(zhàn)化，而不是理論講解

原則三：系統(tǒng)化，而不是單一模塊

原則四：業(yè)務(wù)化，而不是泛泛而談

鈕老師

•DiSC@國(guó)際認(rèn)證講師、18年企業(yè)高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

•獲得國(guó)家頒發(fā)的教師資格證書(shū)

•現(xiàn)任美國(guó)GLG格里集團(tuán)專家團(tuán)成員，專業(yè)咨詢顧問(wèn)

•現(xiàn)任中國(guó)紅十字總會(huì)咨詢組成員

•現(xiàn)任清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院高管培訓(xùn)中心理事

•現(xiàn)任武漢大學(xué)特聘講師；中南商學(xué)院導(dǎo)師

•曾任戴姆勒汽車主機(jī)廠培訓(xùn)總監(jiān)；企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人，高級(jí)講師

•曾任長(zhǎng)城汽車培訓(xùn)總監(jiān)，企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人

•曾擔(dān)當(dāng)奔馳汽車、天福集團(tuán)、中南集團(tuán)、中國(guó)核電、中建三局、中國(guó)電信、香港九龍倉(cāng)置業(yè)、國(guó)家電網(wǎng)、三星電子、中糧集團(tuán)、中視傳媒、天津航空、中信銀行、奧迪汽車、中國(guó)郵政、首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)、戴姆勒等制造企業(yè)資深講師；高級(jí)咨詢顧問(wèn)

•在國(guó)內(nèi)某著名上市企業(yè)亞都集團(tuán)工作12年，曾任：運(yùn)營(yíng)VP；分公司總經(jīng)理、集團(tuán)公司副總經(jīng)理、市場(chǎng)部總監(jiān)；終端管理部總監(jiān)。

•全面升級(jí)。講師通過(guò)“DiSC@國(guó)際講師”認(rèn)證；課程獲得“國(guó)家版權(quán)局版權(quán)授權(quán)”；客戶有“中央電視臺(tái)”見(jiàn)證。

【主講課程】：

內(nèi)訓(xùn)師系列課程：

•《TTT初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)系列課程》，

•《企業(yè)如何搭建課程體系》

•《內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)授課技巧》

•《課程開(kāi)發(fā)與精彩呈現(xiàn)》

•《上接戰(zhàn)略下接績(jī)效：如何制定有效年度培訓(xùn)計(jì)劃》

通用管理課程：

•《因人而異的領(lǐng)導(dǎo)力》

•《職業(yè)化素養(yǎng)》

•《因人而異的高效溝通》

•《因人而異的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》

•《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

•《新常態(tài)下團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

•《從業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀經(jīng)理人的轉(zhuǎn)型》

•《客戶抱怨與投訴處理》

【培訓(xùn)效果保障措施】

措施一：獨(dú)有的培訓(xùn)服務(wù)流程

?課前二周做3-5 名學(xué)員訪談，進(jìn)一步明確需求；

?課前一周完成課程研發(fā)，提交學(xué)員手冊(cè)；

?課后學(xué)員完成《培訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃》與《行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目》

?根據(jù)需要，提供培訓(xùn)后一對(duì)多或一對(duì)一輔導(dǎo)

措施二：堅(jiān)守課程開(kāi)發(fā)原則

鈕東濤顧問(wèn)是我公司課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，堅(jiān)持“定制化專業(yè)培訓(xùn)”。在培訓(xùn)前的課程設(shè)計(jì)，培訓(xùn)中的課程實(shí)施，培訓(xùn)后的輔導(dǎo)跟進(jìn)，均有參與其中，確保每一次課程的落地和實(shí)效。

?原則一：定制化，而不是標(biāo)準(zhǔn)講義

?原則二：實(shí)戰(zhàn)化，而不是理論講解

?原則三：系統(tǒng)化，而不是單一模塊

?原則四：業(yè)務(wù)化，而不是泛泛而談

【部分客戶見(jiàn)證】：

汽車行業(yè)部分客戶見(jiàn)證

北京奔馳汽車中層干部培訓(xùn)班上汽通用五菱內(nèi)訓(xùn)講師訓(xùn)練營(yíng)奧迪內(nèi)訓(xùn)講師實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)

制造行業(yè)部分客戶見(jiàn)證

三星電子員工職業(yè)化系列培訓(xùn)佳能(中國(guó))中層干部研修班中糧集團(tuán)中青年干部特訓(xùn)班

中日合資禧瑪諾高效溝通培訓(xùn)歌爾股份管理者高效溝通與協(xié)作中南地產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)講師選拔大賽

服務(wù)行業(yè)部分客戶見(jiàn)證

中央電視臺(tái)中層干部培訓(xùn)項(xiàng)目天津航空內(nèi)訓(xùn)講師訓(xùn)練營(yíng)首都機(jī)場(chǎng)人才培養(yǎng)項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)

中信銀行培訓(xùn)管理與講師培養(yǎng)凱萊英醫(yī)藥集團(tuán)山東濟(jì)華燃?xì)庵袑庸芾碚吲嘤?xùn)

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