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課程背景：

現(xiàn)代工程項目規(guī)模越來越大，需要參與的單位與部門也越來越多，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切；同時因為參建單位及各部門因為所處立場不同，對工程項目的期許就會不同，難免會產(chǎn)生沖突。溝通不暢往往會導(dǎo)致項目實施過程中出現(xiàn)各種各樣的問題，如何高效的跨部門溝通顯得尤為迫切。

內(nèi)部，高效溝通可以使組織成員行為一致、減少摩擦、緩解沖突、形成較高的組織效率；外部，良好的溝通可以改善項目的組織關(guān)系,從而促使工程目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！

課程收益：

● 學(xué)會行為風(fēng)格測試方法，掌握與不同風(fēng)格成員相處技巧；

● 掌握用SMART法則制定目標(biāo)，學(xué)會按需求進(jìn)行下屬激勵；與下屬溝通，凝心聚力；與業(yè)主溝通，處理變更；與監(jiān)管部門溝通，高效匯報。

● 掌握工程項目沖突解決方案、提升談判技巧，達(dá)到共贏；與設(shè)計單位溝通，增量增價；與監(jiān)理單位溝通，控制質(zhì)量；與供應(yīng)商溝通，降低成本。

● 精通中國式飯局，在工地如魚得水。

課程對象：

項目經(jīng)理、項目總工、新晉管理者、后備管理人才

課程方式：講解演繹、案例解析、分組討論、頭腦風(fēng)暴與體驗式教學(xué)相結(jié)合。

課程大綱

導(dǎo)入：溝通的重要性

第一講：基石——認(rèn)識溝通

一、基于DISC的工地現(xiàn)場溝通技巧

1. DISC行為風(fēng)格測試

1）認(rèn)識自己、了解自己

2）知道別人行為風(fēng)格

二、與不同風(fēng)格人員溝通的技巧

1. 與D風(fēng)格人溝通——目標(biāo)明確

2. 與I風(fēng)格人溝通——熱情、友善

3. 與S風(fēng)格人溝通——謹(jǐn)慎、耐心

4. 與C風(fēng)格人溝通——追求卓越

三、建立情感賬戶

四、人際溝通的六種思維模式

第二講：信息通暢——內(nèi)部溝通

一、與下屬溝通——凝心聚力

1. 工作布置及跟進(jìn)管理技巧

1）選擇合適的人

2）SMART法則制定目標(biāo)——追蹤過程、激勵技能

2. 批評技能

案例分析：管理分包單位和施工班組期望

二、管理上級——讓客戶滿意

1. 向上管理

1）認(rèn)識上級

2）管理期望

3）主動溝通

4）合作共贏

2. 與業(yè)主溝通（合同變更）

1）變更緣由

2）變更應(yīng)對

3）變更記錄

練習(xí)：這些情況能進(jìn)行變更處理么？

三、部門溝通——正確的向上級匯報工作

1. 匯報工作的三大準(zhǔn)則

準(zhǔn)則一：請示工作有方案

準(zhǔn)則二：總結(jié)工作有結(jié)果

準(zhǔn)則三：工作說明有流程

2. 金字塔原理匯報工作

1）匯報前，3準(zhǔn)備

2）匯報中，4金句

3）匯報后，1總結(jié)

4）臨時匯報，1必殺技

第三講：高效對接——外部溝通

一、和設(shè)計單位溝通——增量增價

1. 設(shè)計變更

2. 工程量現(xiàn)場簽認(rèn)

二、監(jiān)理單位溝通——控制質(zhì)量

1. 沖突來源透析

2. 五種沖突處理方式

3. “莫須有”模型解決人際沖突

1）想法莫失禮

2）說法需澄清

3）做法有成果

練習(xí)：現(xiàn)場沖突管理模擬

三、供應(yīng)商溝通——降低成本

1. 談判技巧的基本認(rèn)知

1）復(fù)雜的事情簡單化

2）簡單的技巧組合化

2. 談判三大類別

類別一：軟式談判

類別二：硬式談判

類別三：原則式談判法

3. 談判注重的三大方面

1）談判前——準(zhǔn)備

2）談判中——技巧

3）談判后——總結(jié)

第四講：復(fù)雜的社區(qū)——中國式飯局

1. 合理選擇吃飯環(huán)境，少花錢辦大事

2. 五維場景邀請術(shù)，成功邀請各式賓客

3. 多元次座位安排原則

4. 合理搭配，這樣點菜才是高手

5. 敬酒有術(shù)，掌握“對酒當(dāng)歌”敬酒法則

6. 酒局求人，話術(shù)模板助你不再“低三下四”

馬老師

工程項目管理效能提升專家

高級工程師

云建安A、B證

云南省政府采購類評標(biāo)專家

PMP美國項目管理協(xié)會認(rèn)證

MTP日產(chǎn)訓(xùn)授權(quán)認(rèn)證講師

曾任：云南建投（國企）丨項目經(jīng)理/技術(shù)負(fù)責(zé)人

曾任：保山蟻合商務(wù)服務(wù)有限公司丨總經(jīng)理

→全程參與政府專項項目規(guī)劃、施工、運營15個，為客戶制定工程項目管理、工地安全文明施工方案20多個。

擅長領(lǐng)域：工程項目管理、施工現(xiàn)場精細(xì)化管理、工程現(xiàn)場跨部門溝通、施工現(xiàn)場6S管理、施工班組長培育等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

馬茗老師擁有10年的工程項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任職于云南建投，后自主創(chuàng)業(yè)主攻工地安全文明施工。無論是在任職期間或是自主創(chuàng)業(yè)，都能帶領(lǐng)團(tuán)隊一次又一次攻克難關(guān)、優(yōu)質(zhì)高效完成項目竣工驗收，為企業(yè)帶來豐厚收益。

▉曾任云南建投（國企）丨項目經(jīng)理/技術(shù)負(fù)責(zé)人：

》》》保山工貿(mào)園區(qū)楊官路主干道路建設(shè)項目：期間當(dāng)任項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理及組織施工。合同金額5400萬，最終結(jié)算價8700萬元，為企業(yè)帶來巨大利益。

》》》建龍陵八零八水庫至松山紅色旅游二級路項目：期間當(dāng)任項目經(jīng)理，僅用時8個月，就優(yōu)質(zhì)高效圓滿完成業(yè)主交付的施工任務(wù)，得到業(yè)界一致好評。

》》》省道231線黃草壩至南傘二級路：期間當(dāng)任項目技術(shù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)內(nèi)業(yè)資料收集制作整理、竣工決算及審計跟蹤，最終結(jié)算金額19億元，順利完成政府項目。

▉曾任保山蟻合商務(wù)服務(wù)有限公司丨總經(jīng)理：

???保山市青陽郡小區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)項目：為項目提供現(xiàn)場安全文明施工方案，實現(xiàn)施工現(xiàn)場零事故交付。

???龍陵縣勐糯鎮(zhèn)勐糯社區(qū)集鎮(zhèn)街邊易地扶貧搬遷工程： 為項目提供現(xiàn)場安全文明施工落地方案，得到了當(dāng)?shù)卣闹С峙c認(rèn)可，并為企業(yè)降低30%的成本費用。

部分授課案例：

■《項目統(tǒng)籌——工程項目跨部門溝通》累計30+期：中亞建業(yè)、建投四公司、云南元聯(lián)、保山城南……

■《質(zhì)造百年企業(yè)—工程質(zhì)量與安全管理》累計25+期：西南交大、建投五公司、景和集團(tuán)、維琦集團(tuán)……

■《施工現(xiàn)場安全文明施工策略》累計23+期：風(fēng)領(lǐng)建工、建投五公司、建投六公司、镕誠集團(tuán)、保山地建建筑工程有限公司……

■《準(zhǔn)精細(xì)嚴(yán)——工程施工現(xiàn)場精細(xì)化管理》累計19+期：三一重工、陜建華山集團(tuán)、云南維琦建設(shè)工程有限公司……

■《班組長能力管理技能提升培訓(xùn)》累計17+期：葛洲壩水電站 、保山地建建筑工程有限公司、星晨電子……

■《運籌帷幄——工程項目經(jīng)理的八堂必修課》累計20+期：建投四公司、建投五公司、建投六公司、保山地建建筑工程有限公司……

主講課程：

《運籌帷幄——工程項目管理》（拳頭課）

《緊盯源頭——項目高效能班組長培育》（拳頭課）

《化險為夷——工程項目全流程風(fēng)險分級管控》（拳頭課）

《質(zhì)造百年企業(yè)——質(zhì)量與安全管理》

《準(zhǔn)精細(xì)嚴(yán)——施工現(xiàn)場精細(xì)化管理》

《如魚得水——項目跨部門統(tǒng)籌溝通》

《平安回家——施工現(xiàn)場安全文明施工策略》

《贏在成本——基于沙盤模擬的工程項目管理與成本控制》

授課風(fēng)格：

實戰(zhàn)實用：豐富的實戰(zhàn)案例分析，融入方法工具，易懂易行。

幽默風(fēng)趣：理解與故事相結(jié)合，案例與知識相結(jié)合，場景感十足。

注重落地：真正讓學(xué)員聽得懂、記得住、用得上、做得到。

部分服務(wù)過的客戶

葛洲壩集團(tuán)、西南交大、中亞建業(yè)、三一重工、風(fēng)領(lǐng)建工、陜建華山集團(tuán)、建投五公司、建投四公司、建投六公司、镕誠集團(tuán)、云南維琦建設(shè)工程有限公司、云南元聯(lián)建筑工程有限公司、保山旅投、云南元聯(lián)、保山地建建筑工程有限公司、保山景和、愛創(chuàng)科技、四威高科、正一電氣、灝訊電纜、華帝智能廚電、藍(lán)微電子、星晨電子、達(dá)信電子、嘉聯(lián)益科技、銘裕科技、明泰集團(tuán)、盛杰橡膠、富冠精密、飛達(dá)吸塑、港芝公司、巖山塑業(yè)、鑫帆銅業(yè)、沈陽機(jī)床……

部分客戶評價：

馬老師的課程詼諧幽默，理論加實戰(zhàn)的內(nèi)容使我能夠更清晰透徹地理解課程，非常喜歡馬老師的課，成功被圈粉！為老師打call，敬業(yè)的馬老師希望以后還能再上這精細(xì)的工程項目管理課程！

——上海風(fēng)領(lǐng)建工 段總

馬老師的課非常專業(yè)，學(xué)員們十分喜歡，老師的課程內(nèi)容深入淺出、通俗易懂。課堂上生動活動，絕不枯燥，課上課下老師也十分敬業(yè)，實屬難得的好老師。也是我們近年來合作的非常不錯的老師。

——中亞建業(yè)集團(tuán) 顧總

馬老師的課程案例非常新，感覺很多案例好像上周網(wǎng)絡(luò)上才播出在本周課程上就學(xué)到了。新知識、新提法、新應(yīng)用就是老師給我的最深刻印象。

——葛洲壩集團(tuán) 李明超

原來感覺枯燥課課程被老師講得生動幽默，實用性很強(qiáng)，感謝老師把我從業(yè)余變成專業(yè)選手，這次培訓(xùn)收獲太多，無法用語言表達(dá)，希望有機(jī)會再聽馬老師的課。

——三一重工 杜朝云

最精彩的內(nèi)容是對案例的分析很深入人心，引人入勝。課堂氣氛超好，老師沒一點架子，講的都是我們需要的重點。

——云南建投施工班組長 張國慶

既有生動的授課，又有落地的管理工具穿插，整個課程生動有趣，實用性超強(qiáng)，超喜歡馬老師這種風(fēng)格的老師，希望以后能多多聽老師的課程，受益匪淺；對于工作上也實用無比。

——云南云雄項目部管理人員 楊宏

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