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課程背景：

未來將沒有互聯網企業，因為每個企業都會成為互聯網企業。

——馬化騰

移動支付的普及給銀行帶來挑戰，同時也給信用卡帶來二次發展的機遇。支付場景多元化、支付頻率增加。如何在當前背景下快速獲客，面向互聯網人群建立先發優勢？

如果你的產品和競爭對手比沒有明顯的優勢、可替代性強，顯而易見的是客戶忠誠度難以維系，需要用客戶之間的粘度代替忠誠度。

互聯網對銀行來說從渠道變成了產品、從產品升級為新的商業邏輯。本課程從品牌到產品、從用戶到客戶、從渠道到邏輯，全面解析信用卡業務特征與新媒體社群營銷的結合。

課程收益：

● 認識新媒體時代傳統品牌內涵和外延的變化趨勢；

● 了解互聯網人群特征、掌握社群營銷邏輯；

● 掌握互聯網獲客方式方法；

● 掌握跨界產品引流策略；

● 完成一個線上推廣活動策劃和一個地推活動策劃(含標題設計、隨機詞匯法使用）完成一個推廣文案策劃；

課程方式：

講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、模擬演練等方式。

課程對象：

商業銀行信用卡中心中高層管理者

課程大綱

引入：新媒體營銷做什么?

1. 新媒體營銷的底層邏輯

2. 新媒體營銷常見誤區

案例：銀行最容易走的彎路，從線下往線上引流？

3. 從新的品牌形象開始

4. 新媒體渠道特征及營銷應用

教學方法：視頻、講授

第一講：移動互聯網革命

一、用戶選擇信用卡的標準變了嗎？

1. 我們并沒有做錯什么，但我們失敗了

2. 找死還是等死

教學方法：講授

二、如果TAB做信用卡

1. TAB分析

2. 如何降維打擊

3. 平行的信用卡業務邏輯

教學方法：講授、提問、演示

三、什么是互聯網思維

1. 互聯網思維解讀

2. 互聯網思維在信用卡發展中的應用

3. 如何獲得互聯網思維？

4. 你了解互聯網嗎？

教學方法：講授、案例、練習

第二講：互聯網客群分析

一、互聯網用戶的特征

1. 使用數據繪制客戶肖像

2. 研讀用戶的心理訴求

1）用戶為什么愛吐槽?

2）用戶為什么轉發?

3）用戶誰不想逆襲!

4）內心的吶喊“求交往!”

教學方法：講授、講授

二、從屌絲到粉絲

1. 粉絲經濟的能量

2. 粉絲的特征

1）喜歡你，沒道理

2）歸屬感@存在感

2）付出之后，還是付出

3. 粉絲的價值

案例：拿禮品？先剪別人家的卡！

教學方法：講授、提問、演示

第三講：社群營銷邏輯

一、社群特征

1. 什么是社群

2. 社群營銷的死穴

教學方法：講授、提問、演示、練習

二、社群營銷如何獲客

1. 垂直分類

2. 給予角色

3. 引導參與

4. 社交&娛樂

案例：相親群＝發卡量（中信）銀行＋航空公司＝？（浦發）0成本搞定吃貨（民生）

三、社群用戶進化路徑

1. 如何吸引好奇的路人

2. 如何促動體驗的用戶

3. 如何發揮粉絲價值

4. 如何打造粘性的社群

教學方法：講授、案例、練習（挖掘客戶痛點）

四、社群運營

1. 平臺選擇

2. 渠道與內容

3. 日常運營與常見誤區

案例：章魚粉絲團案例（6個月120w粉絲）

第四講：虛擬團隊與組織創新

一、快人一步的營銷決策

1. 從金字塔到去中心化

2. 去中心化的價值

教學方法：講授、提問、演示

二、火星人社區

1. 如何建立

2. 如何運營

3. 如何產生價值

案例：中信卡中心“火星人社區”、浦發卡中心“X特攻隊”

第五講：跨界的產品設計

一、傳統產品邏輯與互聯網的差別

1. 客戶導向與用戶導向

2. 用戶如何進化為客戶

教學方法：講授、提問、演示

二、產品分類價值

1. 品牌型

2. 盈利型

3. 引流型

4. 增值型

三、跨界免費產品引流

1. MVP設計邏輯

2. 從忠誠度到粘度經營

3. 除了權益活動，客戶還會為什么申請信用卡

案例：微貼俘獲商務人士、手機消毒與發卡機會、用互聯網思維玩廣場舞

討論：手環信用卡還可以怎么玩？

第六講：O2O活動策劃

一、互聯網營銷的特點

1. 互聯網營銷與傳統營銷的區別

2. 如何設計營銷內容

3. 推廣渠道分析

教學方法：視頻、講授、演示

二、37城快閃案例分析

1. 眾籌眾創案例分析

2. 多元化的價值

3. 娛樂化與參與感

案例：中信卡中心3周獲粉30w

三、活動策劃三板斧

1. 自黑要素設計

2. 如何讓活動好玩

3. 人性化要素

案例：敢表白就敢送你去巴厘島美女壁咚帶來的流量

教學方法：講授、提問、演示

四、隨機詞匯法幫你開腦洞

1. 隨機詞匯法的作用

2. 使用規則

3. 注意事項

教學方法：講授、演示、練習

工具：娛樂化營銷策劃流程

1）營銷策劃八步法

2）活動策劃練習

教學方法：講授、演示、練習

第七講：病毒文案設計

一、新媒體文案邏輯

1. 傳統邏輯為何不再好用

2. 三部學會新媒體文案邏輯

案例：如何搞定合租美女？你和你媽同時掉水里，你讓寧澤濤先救誰（均為信用卡文案）

教學方法：講授、演示

二、文案設計

1. 主題

2. 角度

3. 前提

4. 標題

三、病毒式內容設計

1. 視頻

2. 圖片

3. 段子

4. 游戲

教學方法：講授、演示

李老師

李悟老師 新媒體營銷策劃專家

互聯網營銷策劃師

中國互聯網金融協會理事

AACTP國際注冊培訓師

項目管理專業人士(PMP)

美國PMI項目管理協會認證會員

中國海洋大學/上海交通大學/蘭州大學/中山大學EMBA總裁班特聘講師

曾任：天虹商場股份有限公司丨培訓主管

曾任：中信銀行信用卡中心丨培訓經理

浦發銀行信用卡中心互聯網創新顧問、互聯網金融規劃師、互聯網金融表外業務總策劃

曾擔任大世界基尼斯、艾芙蘿蒂生活體驗館、喬克咖啡、龍珠港實業等企業互聯網轉型特聘顧問

實戰經驗：

李老師曾任上市零售公司培訓經理、銀行培訓經理、金融機構培訓總監工作十一年，深諳金融業務流程和經營模式等，由于長期研究并實踐于互聯網領域，對互聯網思維理解到位，對目前新興的網絡營銷、自媒體、粉絲經濟、眾籌眾創等模式了如指掌且有較多實操經驗，在互聯網金融領域被譽為奇才，常出奇招、效果顯著。曾負責的培訓項目曾榮獲哈佛商業評論管理金獎、中國人才發展創新獎。李老師對于互聯網轉型、互聯網金融、社群營銷、新媒體營銷策劃等方面有深入的分析研究，已成功策劃了“章魚粉絲團”（銀行粉絲團，6個月百萬粉絲）、37城快閃（大世界基尼斯記錄,，一個月吸粉30w）、光電火石計劃（銀行互聯網轉型）、x特攻隊虛擬社區（一年產生超過80項創新營銷）我們一起脫光吧1111光棍節活動(營銷活動)等多項項目，具備了深厚的互聯網策劃實踐經驗。

項目成果（策劃并管理）：

★ 曾擔任中信銀行信用卡中心章魚粉絲團項目經理，任章魚卡吧大吧主、同城會總盟主，管理虛擬團隊200余人。曾策劃并實施了“37城同城快閃”、“我們一起脫光吧——1111光棍節活動”、“敢表白就敢送你去巴厘島”、“38腐女節，我把節操獻給你”、“光電火石計劃”、“x特攻隊虛擬社區”等一系列互聯網活動。

★章魚粉絲團(銀行用戶導向轉型粉絲團，6個月百萬粉絲)

章魚粉絲團是以獲客為目的、以O2O為形式的粉絲經濟項目。旗下的線上平臺”章魚卡吧”建立7個月已超過100萬關注量，帖子130多萬，成為了重量級的粉絲經營平臺。同時，基于該平臺的媒體屬性，現以聯結數百家商戶，并在42個城市形成了同城會，負責線下體驗活動的組織。章魚粉絲團在2014年3月14日與百度簽署戰略合作協議，標志著金融行業正式涉足粉絲經濟。相關虛擬卡、海淘、邊看邊購、同城會等衍生產品繁多，在互聯網金融領域頗受好評，堪稱標桿。

★ 37城快閃(大世界基尼斯記錄，一個月吸粉30w)

2013年7月，中信銀行提出以互聯網思維為企業的公眾服務號策劃創新性的營銷推廣方案。在眾多方案中，李老師提出的“37城快閃”脫穎而出，成為了一個企業眾籌的創新項目。項目參與人數超過3000人(主要為員工及員工家屬)，37個城市同時舉行的快閃活動不僅創造了大世界基尼斯記錄，也引起了媒體的競相報道。活動視頻總點擊量220多萬，整體廣告價值超200萬元。該項目在企業公眾服務號其他營銷增量的基礎上，僅三周時間獲得了額外的30萬粉絲增量。成為了企業公眾服務號推廣期間投資收益率最高的方案。

★ X特攻隊(浦發信用卡創新機制，創新項目上線效率提高10倍，一年產生超過80項創新營銷)

2014年9月，李悟老師作為浦發信用卡互聯網創新首席顧問主導了X特攻隊創意達人虛擬社區項目，從2000多位員工中甄選出了108位了解互聯網，有創新意愿并且熟悉業務的員工。利用獨特的機制，使創意更容易落地為創新項目。該虛擬團隊中產出了浦發合伙人、浦大喜奔系列、港囧合作計劃、南海夢卡等一系列在業內有影響力有口碑有實效的創新項目。

主講課程：

《互聯網金融戰爭》

《互聯網思維與趨勢》

《銀行網點社群營銷之路》

《互聯網時代的銀行微信營銷》

《新媒體時代的信用卡營銷策略》

《互聯網時代下新媒體營銷策劃與文案設計》

《實戰新媒體——如何從粉絲經濟到社群營銷》

《傳統@未來——互聯網轉型之路》(中歐創業營與李善友同臺演講版權課程)

授課風格：

● 懂銀行的不如我懂互聯網，懂互聯網的不如我懂銀行，既懂銀行又懂互聯網的不如我懂講課。

● 所有討論案例都是自己在企業的實戰案例，接近客戶需求，能深度挖掘案例內涵。

● 案例豐富、見解獨到、深入淺出、能夠全方位、多角度、啟發性授課。

● 對實操性技巧的歸納整合，讓學員馬上能夠學以致用，改變局面，達成目標!

部分服務客戶：

金融證券：光大銀行總行、建設銀行總行、中國銀行北京分行、中國銀行梅州市分行、建設銀行深圳分行、建設銀行南京分行、廣發銀行、浦發銀行上海分行、浦發信用卡中心、興業銀行信用卡中心、興業銀行福建分行、民生銀行信用卡中心、民生銀行南通分行、恒豐銀行上海分行、北京銀行、上海浦東發展銀行、上海銀行、恒豐銀行、北京銀行、泰隆銀行、貴州銀行、長沙銀行、龍江銀行、濰坊銀行、泰隆銀行、貴州銀行、長沙銀行、龍江銀行、濰坊銀行、張家川農商行、重慶農商行、鎮江農商行、內蒙古農商行、蘭州農商行、石嘴山農商行、兩當聯社、貴州省聯社、烏當聯社、三穗農商行、上高農商行、靖安農商行、安福農商行、新華人壽、華鑫證券、瑞達期貨、美爾雅期貨……

其它：中國移動（四川、陜西、甘肅）、中國電信（上海、深圳、河北）、華為、東方航空、上海糖酒集團……

部分客戶評價：

在“我顛覆你，與你無關”的互聯網時代，李悟老師將顛覆傳統的互聯網系列課程帶入了培訓界。課程令人腦洞大開，啟發性超強，是迄今最接地氣的互聯網營銷實戰指導課程，沒有之一。

——東方航空商務培訓部總經理 黃曉倩

聽過李悟老師的課程，收益匪淺！對互聯網思維的深刻理解和精準把握是他的筋骨，豐富生動的實操案例是他的肌膚，幽默風趣的表達是他的外貌。這就是李老師的課程，值得認真學習。

——齊魯銀行電子銀行部總經理 肖義

李悟老師的課程結合了銀行互聯網轉型中最重要的創新制度、社群營銷和新媒體策劃，根據豐富的實踐經驗在浦發卡中心互聯網化的過程中提供了很多實際支持，是我們優質的合作伙伴。

——浦發信用卡 老總

一個人是否有趣在于他分享的世界有多大；一次培訓是否可以留下印象和痕跡，在于是否帶給你啟發，李悟老師就是這樣一位既有趣又可以讓你豁然開朗的人。

——平安銀行信用卡中心市場部 沙總

李老師講課真的很精彩。在管理上面給我們帶來全新的理念，對今后的管理有很實用的指導性。為加強管理奠定了基礎。員工非常喜歡聽,我們長期引入李老師的課程。

——中國銀行 李總

李老師講課案例豐富,引人入勝，通俗易懂，很有感染力。幽默生動，活潑，受益頗多。

——中國建設銀行 孫筱筱

李老師非常熟悉信用卡業務，課程能夠跟實際緊密結合,非常實用。

——貴州省農信聯社 張靜

李老師知識積累豐富，內容準備充分，講課生動，案例多，能夠通過視頻及圖片生動的演示出課程，課堂氛圍很好,深受學員歡迎。

——上海浦東發展銀行 劉芳

李老師知識面廣,理念領先,業務嫻熟,這一次輔導咨詢合作非常成功,效果很好。

——中國銀行梅州市分行 張總

部分授課照片：

中國農業銀行上海分行

《業務條線崗位輪訓》上海銀行深圳分行

《綜合客戶經理培訓》

浦發銀行南京分行

《零售中高級管理人員培訓》浦發銀行南京分行

《零售中高級管理人員培訓》

廣發證券

《財富管理精英培訓班》廣發證券

《財富管理精英培訓班》

浦發銀行蕪湖分行

《營銷管理和互聯網轉型之路》北京公開課

《新媒體營銷策劃》

上海糖酒集團

《社群營銷》深圳號百

《從粉絲經濟到社群營銷》

華為

《探索互聯網營銷之道》上海公開課

《從粉絲經濟到社群營銷》

上海糖酒集團

《新媒體營銷策劃》公益

《互聯網時代的培訓經營》

江蘇省電力公司

《營銷管理》上海糖酒集團

《社群營銷》

中國海洋大學EMBA總裁研修班

《新媒體營銷策劃》東方航空

《新媒體營銷策劃》

新加坡信用卡中心

《新媒體營銷策劃》四川移動

《社群營銷》

濟南農行

《互聯網時代下的銀行創新思維與營銷》福州農商行

《社群營銷》

蘭州大學研修班

《社群營銷》上海電信

《互聯網思維》

今日頭條-河北銀監局論壇

《金融行業的新媒體應用及風險防控》嘉興開公開課

《互聯網思維》

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