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【課程背景】

不可否認(rèn)，溝通是人類社會(huì)的重要交流方式，無(wú)論是日常生活還是工作學(xué)習(xí)，我們都需要與別人進(jìn)行溝通。

然而在實(shí)際工作中又有多少人存在著溝通的誤區(qū)，導(dǎo)致無(wú)法預(yù)期效果，從而影響了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，所以“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”這是一個(gè)到目前為止企業(yè)管理者不可回避的話題。

當(dāng)溝通存在誤區(qū)或者偏差的時(shí)候，再好的激勵(lì)措施與方法在落地時(shí)也會(huì)容易出現(xiàn)不盡入如人意的地方，如果在良好的溝通基礎(chǔ)上加以有效激勵(lì)，不可置疑的將會(huì)對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生極其重大的影響，也就是說(shuō)良好的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍和內(nèi)容、形式是激勵(lì)方式落地的最基本的保障。

本課程通過(guò)結(jié)合關(guān)注目前企業(yè)溝通現(xiàn)狀，對(duì)常見(jiàn)溝通類課程總結(jié)、整理，同時(shí)結(jié)合員工激勵(lì)，將二者有機(jī)的結(jié)合到一起，通過(guò)實(shí)際企業(yè)內(nèi)訓(xùn)檢驗(yàn)、加以改進(jìn)。

【課程收益】

1、幫助學(xué)員企業(yè)消除工作中溝通障礙，減少因溝通導(dǎo)致的激勵(lì)偏差及不如人意；

2、提高參訓(xùn)學(xué)員溝通意識(shí)和技巧，并能夠在實(shí)際對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)時(shí)應(yīng)用；

3、讓學(xué)員學(xué)會(huì)各類常用溝通工具的使用技巧；

4、通過(guò)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員擁有指導(dǎo)下屬溝通的能力。

【課程特色】

1、場(chǎng)景化知識(shí)，課程互動(dòng)性強(qiáng)；

2、課程內(nèi)容貼近工作實(shí)際，學(xué)員學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率高；

3、授課形式靈活，氛圍輕松。

【課程對(duì)象】中基層管理者

【課程大綱】

一、溝通基本原理概述

1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)

2、溝通過(guò)程的原理模型

案例：溝通三環(huán)節(jié)

3、各種溝通類型

案例：溝通距離

4、溝通的四大原則

5、喬哈里視窗與推理階梯

二、高效溝通

1、電話交談中語(yǔ)言應(yīng)用

案例：使用微信的禁忌和技巧

2、有效傾聽(tīng)的技巧

案例：“聽(tīng)”的釋義

3、不同文化背景下的溝通

4、不同層級(jí)人員角色的溝通特點(diǎn)

三、激勵(lì)的誤區(qū)

1、獎(jiǎng)勵(lì)≠激勵(lì)

案例：雙因素理論

2、激勵(lì)無(wú)差別

案例：馬斯洛需求理論與是西游記團(tuán)隊(duì)

四、激勵(lì)分析與具體方法

1、員工需要什么

案例：關(guān)羽過(guò)五關(guān)斬六將

2、激勵(lì)下屬的前提

3、游戲給我們的啟示

4、常見(jiàn)激勵(lì)措施和技巧

五、結(jié)束寄語(yǔ)，內(nèi)容復(fù)盤(pán)

劉老師

【專業(yè)資質(zhì)】

13年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)管理與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

500強(qiáng)企業(yè)長(zhǎng)城汽車內(nèi)訓(xùn)師

晨陽(yáng)水漆商學(xué)院核心特聘講師

京聯(lián)機(jī)械戰(zhàn)略合作講師

“報(bào)聯(lián)商”技能推廣專家

佰思特集團(tuán)特聘首席培訓(xùn)師

優(yōu)才人力管理講師團(tuán)成員

隆達(dá)鋁業(yè)特聘高級(jí)管理講師

【從業(yè)經(jīng)歷】

劉玉青老師從事企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)13年的時(shí)間，曾任長(zhǎng)城汽車內(nèi)訓(xùn)師、河北永亮紡織有限公司商學(xué)院院長(zhǎng)、河北晨陽(yáng)水漆管理學(xué)院院長(zhǎng)、河北蘇博汽車零部件有限公司商學(xué)院院長(zhǎng)等職務(wù)，致力于企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)，一直努力為企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展的人才資源。

在長(zhǎng)期實(shí)際培訓(xùn)管理與實(shí)施的過(guò)程中，劉老師發(fā)現(xiàn)我們的企業(yè)成員，特別是在這個(gè)時(shí)代并不缺乏奮斗精神、吃苦耐勞的品質(zhì)，困擾組織發(fā)展和個(gè)人進(jìn)步的主要問(wèn)題是工作技能的欠缺。為了企業(yè)管理少走彎路，打好基礎(chǔ)管理基石，并助力職場(chǎng)人快速提升，劉老師總結(jié)出“職場(chǎng)必備工作技能（工具）系列”課程，因?yàn)檫@些課程均是來(lái)自企業(yè)實(shí)際培訓(xùn)課程，所以更貼近企業(yè)管理實(shí)際情況，解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、中基層管理者綜合能力提升培訓(xùn)、職場(chǎng)溝通技能培訓(xùn)、問(wèn)題解決技能培訓(xùn)。

【授課風(fēng)格】

理論結(jié)合實(shí)踐，課程均來(lái)自一線企業(yè)，案例貼合實(shí)際工作，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；

課堂氣氛輕松但不松懈，學(xué)員容易接受知識(shí)點(diǎn)，且能加以應(yīng)用；

時(shí)間把控嚴(yán)謹(jǐn)，不做疲勞型培訓(xùn)。

【主講課程】

職場(chǎng)溝通技能系列：

《高績(jī)效職場(chǎng)溝通技巧》、《商務(wù)溝通要訣-報(bào)聯(lián)商51條鐵律》、《報(bào)·聯(lián)·商進(jìn)階培訓(xùn)》

團(tuán)隊(duì)管理技能系列：

《MTP-中層管理提升訓(xùn)練》、《團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)技巧》、《精益之路-豐田問(wèn)題解決方法》、《精益之路-5S管理》、《讓工作持續(xù)提升-PDCA工作法》、《對(duì)過(guò)去的事情做思維演練-復(fù)盤(pán)方法》《杜絕浪費(fèi)-高效時(shí)間管理方法》《工具化領(lǐng)導(dǎo)力》、《邁向卓越-目標(biāo)管理》

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)方法》、《講師技能提升-TTT培訓(xùn)》

【部分授課記錄】

2019年6月19日，國(guó)網(wǎng)邢臺(tái)供電公司《團(tuán)隊(duì)溝通與活力激發(fā)》

2019年7月30日，松下能源（無(wú)錫）有限公司《“報(bào)聯(lián)商”訓(xùn)練營(yíng)》

2019年8月23日，大連公開(kāi)課《基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系建設(shè)》

2019年10月29日-30日，南京公開(kāi)課《人才發(fā)展體系建設(shè)與實(shí)操落地》

【服務(wù)客戶】

機(jī)械制造：長(zhǎng)城汽車、永亮紡織、蘇博汽零、京聯(lián)機(jī)械、隆達(dá)鋁業(yè)、興寶鋼鐵、敬業(yè)集團(tuán)、海優(yōu)威新材料、晨陽(yáng)工貿(mào)、河北交通路橋集團(tuán)

能源電力：青島特來(lái)電能源有限公司、許昌龍崗電廠、淄博電力、運(yùn)城熱力、華電國(guó)際（濰坊)有限公司、邢臺(tái)電力、鄭州電力、松下能源、國(guó)網(wǎng)邢臺(tái)供電公司

科技通信：北京達(dá)內(nèi)科技、蘇州科技園產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、重慶移動(dòng)、智酷中國(guó)、北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院、乾尊外貿(mào)、保定車之友、山東質(zhì)德農(nóng)牧集團(tuán)、北京郵電會(huì)議中心、北京豐臺(tái)區(qū)科委、錢(qián)景財(cái)富、廊坊永城擔(dān)保

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