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【課程簡介】

課程圍繞企業中層管理啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展，以“共同目標、共同的價值觀和共通的語言”為前提，以溝通意識建設和溝通反饋實務進行，使學員能夠在關注企業發展目標的情況下，從心理與技能兩個方面進行提升，從而有效企業內部中因溝通引發的矛盾，減少部門間推諉、扯皮現象，達到提升工作效率培訓目的。

【培訓目的】

正確認識中高層管理者的職責與素質能力

掌握跨部門溝通中的注技巧與要點

提升部門及個人的執行力；

掌握團隊建設與打造的核心方式

【課程大綱】

第一章、團隊建設與打造

1、主管的價值定位與管理技能

1）主管所面對的管理挑戰 2）創造主管價值的四個角色

3） 團隊的三個面向 4）團隊發展四階段

5）如何建設團隊 6）增進團隊合作的技巧

2、早會團隊打造與五覺管理融入

◆ 軍隊文化的建設 ◆ 學校文化的打造

◆ 家庭文化的融入 ◆ 視、聽、觸、嗅、感導入模式

1）軍隊文化如何建設？口令如何喊？士氣如何凝聚？

2）學校文化如何進行？學習分享如何展開？管理如何講好故事？

3）家庭文化如何導入？只是分享個蛋糕？如何潛移默化收買人心？

4）向心力、凝聚力、感情度、戰斗力如何訓練提升？

第二章、跨部門溝通與協作要點

一、溝通心態與技巧

傾聽與顧客相像

完美傾聽6大要素

1、生理同步狀態

1）文字

2）語 言 調

3）肢體動作

2、情緒同步

3、語速語調同步

4、語言文字同步

5、肢體動作同步

6、有效溝通三注意

1）眼神無鄙視

2）語言無冷漠

3）肢體無威脅

案例：父與子的對話

二、溝通誤區與解決

1、“但是”與“同時也”

2、“我們”的運用

3、不同層次溝通的方法

1）與上級溝通匯報技巧

2）與平級溝通協作技巧

3）與下級溝通激勵技巧

4）突發情況溝通要點

4、溝通中的基本禮儀標準

1）敲門與進門

2）座肢與座位

3）話術：開門見山要點

4）心態與溝通模式

5）離開與跟進

三、跨部門溝通之與各級溝通技巧

1、與上級溝通方式

2、平級溝通常用語與方式

3、下級溝通常用語與技巧

導入工具：不同層級溝通工具

四、跨部門溝通之與各種性格溝通技巧

1、如何與強勢而又聽不過勸的人溝通

2、如何與平和的性格溝通方式

3、如何與思索并理性的人深度溝通

4、如何與外向型的人索要結果？

導入工具：四型性格測評工具

五、中層執行力打造

1、中層執行力要點

1）3個第一3個第二：

行動第一、想法第二，速度第一、完美第二，結果第一、過程第二。

2）要不折不扣執行但不是死板執行

3）管理干部在執行中要發揚“盯“的精神

4）沒有任何借口：敢于負責任才能挑重擔，習慣找借口成功沒入口

2、中層執行力建設應具備的意識：

1）危機意識：自身崗位危機，管理中的危機預見

2）全局意識：具有大局觀，打破“部門墻“加強合作

3）自信意識：相信自己有足夠的能力解決任何問題

4）目標意識：帶領部屬達成目標，結果是考量工作的唯一標準

5）主動意識：自動自發的開展工作

視頻案例：小王與小張的不同

1）服從意識：堅決執行

2）創新意識：主動學習，創造性工作

案例：工作進度的追蹤

第三章 管理者的定位與心態（可以是管理團隊）

一、管理者定位和保持良好心態的目的和意義。

二、管理者如何準確定位和保持良好的工作心態。

三、管理者在工作中定位案例。

四、管理者工作保持良好心態的范疇。

五、民營企業集團的職業經理人以及管理者與老板定位關系（以案例方式較好）。

陳老師

【專業資質】

管理心理學資深講師

清華大學總裁班特邀講師

交大管理學院高級講師

中國“執行鐵軍”創始人

平安銀行特聘營銷顧問

營銷系統輔導落地高級顧問

銀行網點服務營銷轉型專家

鴻睿文化傳播有限公司董事長

【從業經歷】

陳老師早期從事生產制造型企業高層管理工作多年，主要致力于生產、銷售、貿易、行政、人力資源、培訓等工作。

其后投身咨詢教育產業，從員工到華南、西南區副總經理，西南講師聯盟首席培訓師。中國“執行鐵軍”系統創始人。主要致力于企業業績系統、企業營銷系統、企業執行落地系統的提升工作。受邀在各高校、企業成功演講與授課四百多場。

多次主導建立公司團隊執行系統、業績提升系統和企業營銷系統，在解決企業團隊管理、營銷業績提升、薪酬績效管理等企業經營 “疑難雜癥”方面有多年實戰經驗。

陳老師所帶的團隊被行業內譽為黃埔軍校，成就了一大批職業經理人。用豐富的實戰經驗加豐富的理論基礎，以幽默互動的激揚風格、生動的案例演繹，陳老師在從事咨詢培訓這一舞臺上，專業、專注、負責任地工作態度，深受受訓企業好評。

【擅長領域】

基于營銷管理者實效的“企業營銷薪酬績效提升”，注重如何更高效的通過產品定位、營銷模式、執行落地為企業帶來更大的實際效益。

營銷成果導向化，更加注重如何將企業戰略思想與目標轉化為企業真正的經濟效益。

企業員工執行落地成果化，注重為企業培養一支具有高績效執行能力與素養的隊伍，為企業戰略目標實現奠定夯實的人才基礎。

【主講課程】

核心實戰課程

《顧問式店面實戰銷售訓練課程》《 廠商共贏---實現經銷商高速發展之道》《業績目標達成百分百訓練》《成交NO.1突破》《閃電式成交訓練》《銷售人員的陽光心態》《職業化心態》

經典實戰課程

《營銷8090后團隊管理》《營銷操盤手培養與選撥》《營銷執行鐵軍打造》《我來教你干營銷》《面對面顧問式銷售》《快速擴張的操盤手打造》《責任勝于能力》《跨部門溝通與協作》《9分鐘電話營銷實訓》《成交手銷售流程與話術》

核心微咨詢系統項目

《營銷產品定位設計》《營銷組織架構圖與工作分析》《招聘管理系統》《營銷業務流程與銷售話術》

【授課風格】

既有實戰操作性,又有理論高度.信息量大,背景知識豐富,針對行業性強。比較擅長改變創業的營銷思維和執行模式，提升企業的自我解決問題能力。

多年歷練的銀行營銷管理實踐力，很容易引起企業的共鳴；超強的邏輯表達力，讓學員極易理解和吸收。

現場自如的互動力，那份專業的幽默，讓學員在輕松中愉快提升，信奉：少談理論多談感受，少談觀點多談觀察，是一位極具人格影響力的實戰派老師。

【部分授課記錄】

2019年1-12月深圳電信《新員工營銷實戰技能提升》12期輪訓；

2019年2月圣象地板《廠商共贏--新時期經銷商的破局營銷》4期輪訓；

2019年4月華耐家居集團《銷售成交》2期輪訓；

2019年4月廣東揭西農村商業銀行《打造農商行的精準營銷服務》4期輪訓；

2019年5-10月江蘇某農村商業銀行《中小企業客戶營銷策略》8期輪訓；

2019年6月山西太原郵政銀行《片區開發實戰營銷技能提升》8期輪訓；

【服務客戶】

金融行業:天津農商行、四川郵政儲蓄銀行、山西各支行、巴中農村商業銀行、馬爾康郵政儲蓄銀行、天津農商銀行、中國銀行、建設銀行、平安證券、中國農業銀行、民生銀行、中國人保、信達期貨、中國郵政、農業銀行重慶分行、農業銀行成都分行、中國農業銀行樂山分行、中國農業銀行周口分行、中國農業銀行安陽分行，中國農業銀行許昌分行、中國農業銀行保定分行、中國建設銀行湖南分行、中國交通銀行四川分行、華夏銀行、中國光大銀行、重慶銀行、威遠農商行等。

通信行業:山東移動、江蘇移動、陜西移動、武漢移動、遼寧移動、內蒙古移動、黑龍江移動、天津移動、貴州移動、湖北移動、湖南移動、北京移動、河北移動、吉林移動、海南移動、天津聯通、廣西聯通、黑龍江聯通、內蒙古聯通、山東聯通、江蘇聯通、四川聯通、山東聯通、廣州電信、武漢電信、山東電信、浙江電信、安徽電信

學校領域:成都西華大學、廣州中山大學、華南理工大學、私立華聯學院、廣東新安職業技術學、四川城市職業技術學院、成都世紀精英培訓學校、成都人才、市場培訓學校、振興職業學校、中頂教育、文津教育、傳意國際口譯學校、溫江農業職業技術學院、中國職前教育中心等。

家居連鎖行業:美樂樂家居連鎖南京、重慶、綿陽、南充、鄭州、寧波、南寧店，2013全國直營店新春特訓。左右家私連鎖、浙江夢天木業（木門）連鎖、美樂樂家居連鎖、廣州纖緯家具公司、柳州惠佳信裝飾、北京索美裝飾

其他企業:巴東煙草局、重慶華南城建材市場、廣元工貿家世界、滿堂紅地產、藍光地產、萬科集團、金科地產、融創地產、遠大地產、快樂老家、玉堂酒店、神龍食府、印象檸都餐飲連鎖、呈祥東館餐飲連鎖、自貢工信委、成都廣播電視臺、中國移動、中國聯通、中國電信、國家電網、紅光特種化工廠、長城鞋業、榮舉鞋業、鑫晟鞋業、永新木業、、亞泰醫藥連鎖、紫鑫藥業、東莞保芳堂藥業、廣東南光實業、成都鑫和融資擔保公司、成都維塔士電腦軟件公司、成都龍港鋼材市場、成都新怡嘉電器、四川創隆電器、成都豐浪科技、成都易搜科技公司、廣州匯卡商務有限公司、成都漢高粘合劑技術有限公司等

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