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【課程收益】

1、能夠幫助物業(yè)企業(yè)管理層建立項(xiàng)目管理思維，有效提升物業(yè)滿意度。

2、能夠促使優(yōu)化管理形象，提高管理效能，提高員工執(zhí)行力。

3、能夠運(yùn)用項(xiàng)目管理工具和方法，建立適應(yīng)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求的管理制度和績(jī)效考核體系。

【授課對(duì)象】

物業(yè)公司中、高層管理人員

【授課方式】

1、理論講述

2、分組討論

3、案例分享

4、情境演練

5、課堂測(cè)試

6、視頻賞析

課程大綱

第一講 物業(yè)管理體系

一、物業(yè)管理體系構(gòu)建

1、物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)基本要素組成

2、物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)建設(shè)

3、物業(yè)管理服務(wù)定位和發(fā)展趨勢(shì)

案例分析/分組討論

二、物業(yè)管理角色定位和自我管理

1、物業(yè)管理角色定位

2、物業(yè)管理角色意識(shí)

3、物業(yè)經(jīng)理角色定位

4、物業(yè)經(jīng)理的自我管理

5、物業(yè)管理者的九項(xiàng)修煉

6、物業(yè)管理經(jīng)典法則

案例分享/課堂測(cè)試/分組討論

三、物業(yè)管理五大過(guò)程組和十個(gè)知識(shí)領(lǐng)域

1、物業(yè)管理的五個(gè)過(guò)程組

2、物業(yè)管理的十個(gè)知識(shí)領(lǐng)域

第二講 物業(yè)管理工具

一、物業(yè)管理關(guān)鍵時(shí)刻分析

1、關(guān)鍵時(shí)刻的含義

2、關(guān)鍵時(shí)刻分析的意義

3、開(kāi)展物業(yè)管理“關(guān)鍵時(shí)刻分析”的預(yù)期利益

4、物業(yè)管理關(guān)鍵時(shí)刻分析的原則

案例分享/課堂測(cè)試/分組討論

二、物業(yè)管理滿意度評(píng)價(jià)體系

1、蓋洛普Q12簡(jiǎn)介

2、蓋洛普路徑及促進(jìn)業(yè)績(jī)提升的五個(gè)階段

3、物業(yè)管理滿意度評(píng)價(jià)

4、物業(yè)管理滿意度評(píng)價(jià)對(duì)我們的影響

情境演練/分組討論

三、WBS——工作分解結(jié)構(gòu)

1、WBS釋義

2、WBS——物業(yè)管理工作分解結(jié)構(gòu)

案例分享/課堂測(cè)試/分組討論

第三講 物業(yè)管理實(shí)務(wù)

一、目標(biāo)管理

1、目標(biāo)計(jì)劃管理

2、目標(biāo)執(zhí)行管理

3、目標(biāo)考核管理

二、痕跡管理

1、痕跡管理的意義

2、痕跡管理的兩大要點(diǎn)

三、人員管理

1、管理的核心是人

2、無(wú)法改變他人性格，就有針對(duì)性地引導(dǎo)他的行為

3、人際關(guān)系識(shí)別的基本原則

視頻賞析/案例分享/課堂測(cè)試/情境演練

四、團(tuán)隊(duì)管理

1、團(tuán)隊(duì)管理者如何察覺(jué)員工的異常動(dòng)向

2、用心培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，降低員工流失率

3、培養(yǎng)員工自動(dòng)自發(fā)的工作狀態(tài)

4、化解團(tuán)隊(duì)中的隱形殺手

課堂測(cè)試

五、時(shí)間管理

1、時(shí)間是稀缺資源

2、時(shí)間管理自我評(píng)估

3、時(shí)間管理法則

情境演練

六、風(fēng)險(xiǎn)管理

1、物業(yè)各類管理風(fēng)險(xiǎn)分類

2、風(fēng)險(xiǎn)因素細(xì)項(xiàng)

3、風(fēng)險(xiǎn)細(xì)項(xiàng)識(shí)別檢查

4、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)管理的特點(diǎn)

5、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體制

案例分享/分組討論

七、績(jī)效改進(jìn)

1、績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵準(zhǔn)則

2、助益提升員工績(jī)效的管理運(yùn)營(yíng)模型

案例分享

八、物業(yè)崗位作業(yè)規(guī)程及質(zhì)量檢查示例

課程回顧和總結(jié)

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級(jí)營(yíng)銷策劃師

注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

國(guó)家注冊(cè)建筑師

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國(guó)際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán)，出任營(yíng)銷部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理和員工激勵(lì)工作，在房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)和置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)提升方面積淀成熟經(jīng)驗(yàn)；兩年時(shí)間組建的4個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司經(jīng)營(yíng)管理工作兩年，公司躋身全國(guó)百?gòu)?qiáng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，諳熟房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長(zhǎng)房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃，對(duì)中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢(shì)分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理》、《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研》、《房地產(chǎn)營(yíng)銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營(yíng)銷》、《高端住宅項(xiàng)目營(yíng)銷培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項(xiàng)目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運(yùn)營(yíng)管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價(jià)模型&車位營(yíng)銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷和車位營(yíng)銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國(guó)新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問(wèn)銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項(xiàng)目管理》、《物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制、費(fèi)用測(cè)算與承接查驗(yàn)》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費(fèi)催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項(xiàng)目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項(xiàng)目安全管理實(shí)務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富。

2、語(yǔ)言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收。

4、互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過(guò)程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽(yáng)城投集團(tuán)、我愛(ài)我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開(kāi)發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺(tái)襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車物業(yè)公司、蘇州國(guó)發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司、東營(yíng)廣饒物業(yè)協(xié)會(huì)、山西國(guó)新能源

建筑工程：山東濰坊森達(dá)美港、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國(guó)新型建設(shè)集團(tuán)

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