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課程背景：

隨著銀行金融產品的豐富，我們最大限度地可以將多種選擇推薦給客戶，產品豐富的同時，客戶經理們也感到莫大的壓力：產品多、需求廣、客戶要求高……如何為客戶做出最合適的推薦？為此，客戶經理的時間和專業度永遠在高速奔跑的路上。

同時，業內競爭也非常激烈。銀行一般會在客戶集中等候的網點大堂內，由銀行服務人員通過金融知識的宣講，產品介紹和展示，互動體驗等方式，與客戶展開生動的服務營銷活動。然而，網點轉型過程中，零售銀行網點人手越來越緊，客戶網點滯留時間越來越短，同業競爭日益激烈……因此，如何在網點進行合理化管理，實現批量營銷，提升銀行服務質量，成為當務之急。

應運而產生的廳堂一對多批量營銷或者批量服務——廳堂微型沙龍服務與營銷，就能很好地解決這一需求。

課程收益：

?培訓結束以后，學員能開展網點高效微型沙龍

?掌握保險廳堂微型沙龍實施流程，重視關鍵點

?熟悉保險廳堂微型沙龍課件

?熟練講解保險廳堂微型沙龍

?掌握保險廳堂微型沙龍實施過程中互動技巧

?掌握保險廳堂微型沙龍實施過程產品推薦技巧

?實現全員通關，確保培訓效果

?選拔優秀學員進行現場講解，樹立榜樣

課程對象：

銀行保險相關管理人員、網點營銷骨干人員

課程方式：

情景演練、案例分享、內容講授、課堂演繹通關

課程大綱

【第一天】

第一講：正確認識銀行保險客戶微型沙龍

1.銀行微沙的作用和注意點

2.影響微沙效果的重要因素

第二講：銀保微型沙龍的切入點——保單檢視

1.保單檢視的重要性

2.保單檢視的方法

1)整理和總結客戶資料

2)找接洽理由/聯系客戶

3)見面和情緒處理

4)客戶保障狀況分析

5)要求轉介紹

3.微沙的話題引導——保單檢視

1)社會事件切入

2)名人軼事切入

3)身邊案例切入

4.微沙客戶約談話術步驟及現場訓練

第三講：銀保微型沙龍會前準備

1.聚焦目標人群，預測客戶偏好，主動排異

2.熟悉微沙流程，熟練保單檢視約談話術

第四講：銀保微型沙龍現場運作

1.現場運作及注意事項

2.把控好各個環節之間的銜接。

3.突發事件的應急處理。

4.各個崗位相互補位。

5.現場運作中的接待禮儀

第五講：銀保微型沙龍會后工作

1.像財務人員一樣做好統計

2.像追女友一樣服務客戶

3.像淘寶小二一樣追求五分好評和轉介紹

第六講：協同銀行工作，經營共同事業（本講學員為：保險公司客戶經理）

1.像戀愛一樣，與網點相知相守

2.戀愛環節的特點

3.不同時期的經營

4.共同經營的操作要點和內容攻略

【第二天】

第一講：微型沙龍主講人的舞臺形象

1.衣著

2.儀容

3.儀態動作

4.聲音訓練

第二講：微沙課件的設計結構和講解思路

1.課件展示

2.結構安排

3.講解時間分配

4.講解中的常用技術

第三講：講師課件講解示范

1.分段示范

2.學員總結嘗試小片段

3.布置第二天通關任務

4.協定通關標準（引導學員自己定，講師通過為準）

第四講：講好一款產品

1.你講的不是產品，是客戶的人生

2.不同類別產品講解路徑（重點產品講解，4選1。每增加一個產品的詳細講解，需增加2-3課時）

1)健康類

2)教育金類

3)養老類

4)資產傳承類

3.產品的包裝和切入角度

4.FABE公式的落地化使用

【第三天】

第一講：微型沙龍情景演練

1.分網點，針對個性化主導產品進行現場演繹

2.師生點評，提出修改意見

第二講：微型沙龍指定內容通關

1.逐個學員通關

2.師生點評

3.落地自主經營：評選優秀學員承擔課后訓練組組長工作

第三講：群策群力《我們準備這樣干！》

1.分組討論結合網點現狀，微沙工作計劃

2.小組展示成果

第四講：課后作業布置《我的微沙展示（15分組講解錄像）》

每人根據特長及組織均衡原則，錄制15分鐘講解標準版，作用：

1、個人結業考核依據。

2、成員資料庫，未來實操中互相學習借鑒。

張老師

大連理工大學 工程碩士

國家人力資源及社會保障部 一級企業培訓師

（高級技師）

英國倫敦城市行業協會C&G 專業認證講師

國際注冊ACI職業沙盤 專業認證講師

情境模擬沙盤 專業認證講師

PMP美國項目管理協會項目管理5A認證

中國人力資源和社會保障部 高級禮儀培訓師

國際注冊高級禮儀培訓師 導師

心理投射咨詢師（緊缺人才庫）

國際財務管理師(SIFM) 高級資質

上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓

上海交通大學、上海財經大學、上海開放大學等院校特聘講師

歷任

?曾任和君咨詢等企業 資深咨詢顧問 針對國內知名企業需求，負責咨詢項目

?曾任工商銀行工銀安盛等企業 培訓主管 負責全國課程架構設計、新課程開發、網絡課堂開發負責人、企業大學培訓管理軟件系統設計主管

?曾任中車集團附屬教育中心 教師 任職期間獲中學骨干教師、團委書記、省級課程開發一等獎等榮譽

視培訓工作為終身事業，執教20年，數百次為各類企事業單位進行管理培訓工作，學員上萬。工作于業務一線，對于國家大型企業、外資企業、民營企業均具有豐富的企業管理培訓經驗，對教育事業單位、政府機構、金融行業、服務行業及生產企業等數百家企業進行過培訓，受到熱烈好評。長期接受現代培訓技術高端版權課程培訓，并具有豐富的課程開發與管理能力。

授課特點：

1．授課風格生動活躍、生動有感染力，啟發性強，給予結構化思維方式設計演繹課程，善于運用引導、促動技術和體驗式培訓方法，激發學員學習熱情和主動性，學員培訓參與程度高，客戶評價高；

2．一切從實操出發，學員當天學馬上用。重視能力培養和技能落地，培訓過程廣泛運用案例分析、情景模擬、角色扮演、現場演練等培訓技術與方法，學員的學習轉化有效性強、效果顯著；

3．充分發揮長期于各級各類企事業單位合作咨詢、培訓項目的優勢，精準解決企業培訓需求：課前深化調研成果；課間積極分享培訓管理經驗；課后使培訓課程內容緊密貼合企業崗位能力需求。讓學員形成態度改善自發性、知識獲取主動性、能力提升系統性的培訓效果。

業務專長：

1．歷任大型外資跨國集團/合資公司中國區總部、大型國有企業資深培訓主管職務，擔綱企業課程設計、課程傳承、培訓管理工作，新產品上市工作，長期主持會銷、大型活動和企業專題沙龍。

2．開發及完善了多個大型企業培訓項目，開發多門企業培訓課程，對企業培訓項目設計運營、培訓課程開發、培訓體系建設有較豐富的實務經驗。

3．擁有二十年的服務行業、國企單位、教育機構、金融行業、生產企業培訓經驗，培訓近千場，學員過萬，深受企業領導好評和員工的喜愛。

4．長期TTT導師一職，為各類企業培養或輸送專業講師人才，精于輔導，樂于養成，使其成為本企業技能及文化的傳播者。

5．主講方向：企業培訓師授課表現力提升、課程設計能力提升、教學手段與方法提升、基于心理學原理的學員主觀能動性提升、新常態下學習型團隊培養、培訓管理者專業管理能力提升等。

【主要課程】

《企業內訓師TTT系列課程——揚帆講臺》（初級重呈現）

《企業內訓師TTT系列課程——精講巧編》（中級重設計）

《企業內訓師TTT系列課程——知行合一》（高級重促動）

《專家到講師的（結構化思維）課程設計與演繹》

《教學游戲在課堂中的應用》

《培訓師用促動技術提升崗位效能》

《如何做好培訓管理——培訓經理訓練營》

《專題演講與會務主持

【授課照片】

中國郵政《中階講師培訓TTT》上海開放大學

教師培訓《TTT講師培訓》

上海高級人民法院講師全國競賽沖刺班上海司法警官學院 督導講師培訓班

深圳明德教育《講師培訓與課程營銷》泰康養老《講師TTT養成培訓競賽班》

上海人民廣播電臺《市民與社會》欄目嘉賓中國郵政

《TTT講師培訓——產品及銷售課程設計》

中國郵政《現代化教學技術講師培訓》東方禮儀講師認證班

《知識要點和授課技巧》

上海寶山區成人中專&吳淞成人中專

教師培訓《TTT-游戲比你會說話》上海黃埔區社區學院

教師培訓《TTT-如何提升教學傳播力》

上海美濃科技《卓越形象打造》ACIC國際禮儀培訓師認證班導師

廣州禮儀培訓講師資格認證培訓班

《TTT-知識點與授課技巧》建信人壽主持人培訓

《演講與主持技巧特訓營》

國核工程集團培訓

《執行力》《會務經營》《行政管理流程優化》上海禮儀培訓師資格認證班

《國學禮儀及教學》

中郵人壽四川分公司

內訓師TTT培訓上海虹口黨校區中層領導集訓

《溝通力——DISC領導技術》

郵儲銀行 高級講師TTT培訓班大連稅務系統高端人才培訓班

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