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課程背景

競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅是產(chǎn)品、定位的競(jìng)爭(zhēng)，更多的將會(huì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才戰(zhàn)略已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所響應(yīng)，他們紛紛成立自己的企業(yè)大學(xué)或企業(yè)商學(xué)院，并花費(fèi)大量的成本送管理干部外出學(xué)習(xí)，并期望他們能夠承擔(dān)崗位職責(zé)，對(duì)企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成與結(jié)果實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)。然而企業(yè)中的大量工作還是需要依靠我們的基層員工去實(shí)現(xiàn)，而基層員工與直接上司的差距越來(lái)越明顯。

管理者需要嘗試用一些新思路與方法來(lái)培育與激勵(lì)自己的員工，建設(shè)自己的團(tuán)隊(duì)，然而面對(duì)如何培育與激勵(lì)員工這個(gè)問題大部分管理者都分身乏術(shù)，無(wú)從下手。杰克·韋爾奇說過：“偉大的CEO就是偉大的教練！”。每一個(gè)世界冠軍的產(chǎn)生一定是杰出教練辛勤耕耘的結(jié)果。每一個(gè)世界級(jí)企業(yè)的成長(zhǎng)必定是因?yàn)閭ゴ蟮慕叹氃谕苿?dòng)和支持。杰克韋爾奇正是這樣的世界級(jí)管理教練，他曾對(duì)他的管理團(tuán)隊(duì)這樣講：“我觀念中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是什么，它只跟人有關(guān)。沒有最好的運(yùn)動(dòng)員你就不會(huì)有最好的球隊(duì)，企業(yè)隊(duì)伍也是如此――最好的領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際上是教練！”

我們知道:之所以那些運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的教練們能夠幫助他們的運(yùn)動(dòng)員贏取金牌，獲得人生與事業(yè)上的成就，正是因?yàn)樗麄兌荚谶\(yùn)用一套科學(xué)而系統(tǒng)的輔導(dǎo)與激勵(lì)技術(shù)。他們通過周密的教練過程，使他們的績(jī)效達(dá)成能力得到持續(xù)提高，最終達(dá)成管理目標(biāo)。這樣的邏輯正是印證了彼得·圣吉說過的：教練技術(shù)是落實(shí)學(xué)習(xí)型組織最直接有效的工具，管理者必須要做教練。而在我們的工作過程中的有效教練正是提升了員工崗位勝任力的最有力的保障，這就是我們常常說的管理者在崗輔導(dǎo)（教練）與激勵(lì)的能力！

此課程知識(shí)系統(tǒng)、訓(xùn)練實(shí)效性強(qiáng)，以培訓(xùn)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)教練的方式，充分使參與者感受與原有管理課程極為不同的沖擊，系統(tǒng)的課程架構(gòu)及豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，保障了課程的實(shí)施品質(zhì)。讓我們一起在課程探索如何更為精準(zhǔn)有效地輔導(dǎo)與激勵(lì)下屬的技巧，使得我們的團(tuán)隊(duì)更具戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力，更具實(shí)現(xiàn)結(jié)果的能力，讓我們一起來(lái)培養(yǎng)骨干、提升員工的技能、激發(fā)員工的潛能！

課程價(jià)值

?了解：培育與激勵(lì)部屬在管理工作中的重要意義；

?體會(huì)：工作教導(dǎo)應(yīng)有的正確理念、把握工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)及增值信號(hào)；

?掌握：有效培育部屬的步驟及方法、促成自發(fā)的行動(dòng)；

?運(yùn)用：教練技巧，提高與他人的溝通的效能，激發(fā)自主產(chǎn)生正面行為；

?培養(yǎng)：融洽的工作環(huán)境和工作關(guān)系，激勵(lì)員工的表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)士氣；

?掌握：有效激勵(lì)的落地方法，并學(xué)會(huì)如何配置有效的激勵(lì)措施，保障團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行。

課程特色

?運(yùn)用案例模擬深化課程，更為實(shí)效地幫助參與者體驗(yàn)課程核心要義；

?大量的情境分析及小組互動(dòng)，更為直觀地幫助參與者領(lǐng)會(huì)課程思想；

?區(qū)別于市面上的傳統(tǒng)的管理課程，全程采用教練技術(shù)手法，直擊課程精髓；

?咨詢和顧問企業(yè)的實(shí)例，結(jié)合了私民企、國(guó)企、外企等深度案例來(lái)闡述；

?全面的課程架構(gòu)，傳道授業(yè)解惑一網(wǎng)打盡，全面訓(xùn)練，提升能力。

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)各層管理人員。

授課形式：

講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、案例分析、小組練習(xí)、角色模擬、情境教學(xué)。

課程大綱

第一單元 認(rèn)識(shí)變化：管理發(fā)展中的重要差異

?成為教練型管理者：

1.教練型管理者的人本教練思維

2.研討：你看到了什么？

3.教練型管理者的角色

4.教練型管理者實(shí)施教練的目的

5.教練與被教練者之間的關(guān)系

6.教練型管理者的內(nèi)在價(jià)值

?研討：教練型管理者有什么特征？

?成功的教練型上司的特征

第二單元 教練技巧：教練下屬的三項(xiàng)核心能力

?研討：常常出現(xiàn)在管理過程中的不良現(xiàn)象

?教練型管理者要立即改變的關(guān)鍵點(diǎn)

?教練式輔導(dǎo)中的二個(gè)循環(huán)圈

?教練式輔導(dǎo)中的三個(gè)“步”

?教練下屬的核心技能I：精準(zhǔn)發(fā)問

1.發(fā)問的方向：資料/事實(shí)問題、心態(tài)/信念問題、啟發(fā)性/可能性問題、挑戰(zhàn) / 激勵(lì)問題、計(jì)劃/成果問題

2.教練工具：常用問話方式

3.把握發(fā)問過程中的四個(gè)關(guān)鍵性問題

4.教練案例：一致性表達(dá)

?教練下屬的核心技能II：積極聆聽

1.三種類型的聆聽：自傳式/自動(dòng)化的傾聽、結(jié)構(gòu)化/聚集化的傾聽、全方位的/傾聽背景

2.教練工具：3R聆聽技巧

3.教練工具：大耳朵、小耳朵

4.教練練習(xí)：到底還要聽什么？

?教練下屬的核心技能III：區(qū)分回應(yīng)

1.教練案例：區(qū)分的方向：A、事實(shí)-演繹-真相；B、渴望-障礙；C、目標(biāo)-成果

2.回應(yīng)的目的、方向及注意點(diǎn)

3.教練工具：三明治式反饋

4.教練案例：教練型管理者的正確回應(yīng)

第三單元 培育下屬：基于員工獨(dú)立的輔導(dǎo)策略

?教練型管理者的輔導(dǎo)策略：讓員工一次做對(duì)

?分享：培育人才的重要性

1.團(tuán)隊(duì)管理者要做Facilitator

2.教練式輔導(dǎo)的十七步法

?研討：培育下屬中的幾個(gè)重要誤區(qū)？

1.工作中輔導(dǎo)的方法：OJT

.建立詳細(xì)的崗位標(biāo)準(zhǔn)

.在崗輔導(dǎo)五步驟

.輔導(dǎo)的重要時(shí)機(jī)、關(guān)鍵契機(jī)

?工具：培訓(xùn)后效果強(qiáng)化方案

1.研討：可開展的培訓(xùn)內(nèi)容與形式

2.案例：新員工入職輔導(dǎo)的關(guān)鍵

3.案例：專業(yè)技能如何有效傳承

4.研討：如何有效地建設(shè)人才梯隊(duì)

?教練型管理者的輔導(dǎo)策略：讓員工次次做對(duì)

1.案例：經(jīng)理為何“搶了”下屬的工作？

2.要點(diǎn)1：猴子在下屬肩膀上

3.要點(diǎn)2：讓員工照顧好自己的猴子

4.要點(diǎn)3：千萬(wàn)別忘記猴子是從哪來(lái)的

5.要點(diǎn)4：讓下屬把自己當(dāng)成養(yǎng)猴人

6.要點(diǎn)5：做重要而不緊急的事

7.要點(diǎn)6：猴子也要快樂

8.要點(diǎn)7：檢查與指導(dǎo)使猴子進(jìn)化

江老師

【資歷背景】

PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師

企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師

營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師

心理咨詢師二級(jí)認(rèn)證

管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）

中國(guó)銀行金融聯(lián)培訓(xùn)中心主任

中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)金融市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)

新加坡科理希邇集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)

平安金融大學(xué)特聘講師

華南理工大學(xué)總裁班特聘講師

曾任知名企業(yè)華為公司高級(jí)經(jīng)理人

現(xiàn)任深圳瀚卓投資有限公司總經(jīng)理,深圳市靚多時(shí)尚股份有限公司董事

曾多次接受跨國(guó)企業(yè)先進(jìn)管理理論模式的指導(dǎo)，十年公眾演說經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)培訓(xùn)功底，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)7000課時(shí)以上，十年以上營(yíng)銷與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及教練式教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)專注于銀行業(yè)的主動(dòng)營(yíng)銷訓(xùn)練式培訓(xùn)，為銀行支行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理和一線柜員提供了600場(chǎng)以上的營(yíng)銷訓(xùn)練。激情幽默、觀點(diǎn)精辟、案例生動(dòng)、注重實(shí)用實(shí)操的培訓(xùn)特點(diǎn)得到眾多銀行客戶及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

【主講課程】

《銀行客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷能力提升》、《信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷》、《銀行存量客戶激活與價(jià)值提升》、《信貸主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與客戶管理》、《網(wǎng)點(diǎn)柜面順勢(shì)營(yíng)銷》、《客戶經(jīng)理電話營(yíng)銷技巧》、《狼性營(yíng)銷執(zhí)行力打造》、《客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《客戶心理行為分析與營(yíng)銷策略》

【授課風(fēng)格】

輕松自然，將體驗(yàn)式、激勵(lì)式、互動(dòng)式、啟發(fā)式、教練式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用，根據(jù)各銀行的實(shí)際問題及未來(lái)發(fā)展方向，提供有針對(duì)性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動(dòng)啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實(shí)際操作。

【部分輔導(dǎo)并服務(wù)過的部分銀行客戶】

廣州農(nóng)商行、新疆省農(nóng)商行、江門農(nóng)商行、韶關(guān)農(nóng)商行、遼寧農(nóng)商行、翁源農(nóng)商行、仁化農(nóng)商行、安陽(yáng)農(nóng)商行、龍口農(nóng)商行、新豐農(nóng)商行、昆明農(nóng)商行、順昌農(nóng)商行、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、南安農(nóng)商行、安陽(yáng)農(nóng)商行、成都光大銀行、鄭州光大銀行、濟(jì)南光大銀行、寧波光大銀行、海口光大銀行、梅州中國(guó)銀行、汕尾中國(guó)銀行、吉林中國(guó)銀行、秦皇島中國(guó)銀行、鞍山中國(guó)銀行、德州建設(shè)銀行、廣東省建設(shè)銀行、廣州建設(shè)銀行、從化建設(shè)銀行、中山建設(shè)銀行、日照建設(shè)銀行、臨沂建設(shè)銀行、青島建設(shè)銀行、北海建設(shè)銀行、西安工商銀行、濟(jì)南工商銀行、陽(yáng)泉工商銀行、珠海工商銀行、無(wú)錫工商銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、廣州農(nóng)業(yè)銀行等

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