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課程背景

針對痛點：

?不知道崗位任職資格能力的構成要素

?不知道如何養成崗位任職資格所要求的能力

?職場角色認知與擔當、問題觀察與分析、認知能力、通用的執行、溝通與協作、自我管理能力低

培訓后感受與關鍵收獲

?感受：崗位任職資格內容真豐富

?知道：養成任職資格能力的一般性方法

?掌握：職場角色認知與擔當、問題觀察與分析以及提高認知能力、執行力、溝通與協作能力、自我管理能力的方法

培訓對象：

?企業基層員工、基層管理者

?專業HR從業人員

課程形式：

講授法；討論法；問答法；演練法；案例分析法

課堂布置

v學員分組。

v課桌布置：島型

v椅子布置：雁陣/魚刺式

教學材料、設備

v老師：白板一塊。紅、藍/黑白板筆各一只

v學員：每組一張大白紙，一只白板筆；每人一張A4紙；

課程大綱

?分享與分析

?您認為員工與公司是怎樣的關系？為什么

?您認為個人素養中哪些因素比較關鍵、重要

?您所理解的關鍵任職能力是什么

?您在人群中喜歡承擔什么角色

?您認為您的職場角色是怎么獲得的

?您認為溝通有什么作用

?您認為員工愿意配合領導是為什么

?您認為做好管理工作的關鍵是什么

1.任職資格體系概要

?什么是任職資格

?為什么要制定任職資格

?任職資格體系的構成

2.任職資格需要必備哪些要素

?價值觀

?求職動機

?職業規劃

?心態特征

?情商

?知識

?智商

?資歷

?經驗

?專業影響力

?專業資格

?學歷

?觀察、分析與解決的模式、習慣

?團隊合作能力

?觀察能力

?認知能力

?理解能力

?溝通能力

?執行能力

?管理能力

?領導能力

?思維模式

?自我管理

?其它諸商

?任職能力模型的五個層次

?學習

?應用

?拓展

?指導

?領導創新

3.任職能力測評的六大類別

?成就與行動類

?設定目標

?達成目標的行為

?個人效能類

?自我控制

?自信

?應變

?組織承諾

?幫助與服務類

?人際理解

?客戶服務導向

?沖擊與影響類

?沖擊與影響

?組織認知

?關系建立

?管理類

?培養他人

?指導他人

?團隊合作

?認知類

?分析式思考

?概念式思考

?專業知識

4.問題的觀察與分析能力

?造成問題的原因

?內部、外部、綜合

?觀察與分析問題的素養

?問題的觀察

?觀察的角色與心態

?觀察的對象

?言論

?行為

?衣著

?態度

?交往

?反應

?好惡

?習慣

?文件

?資料

?環境

?物料

?氛圍

?觀察的時機

?觀察的內容

?問題的外在表現

?觀察的習慣養成

?靜態觀察練習

?動態觀察練習

?問題與原因分析常見的誤區

?常見思維障礙

?習慣性思維障礙

?直線型思維障礙

?權威型思維障礙

?從眾型思維障礙

?書本型思維障礙

?自我中心型思維障礙

?自卑型思維障礙

?麻木型思維障礙

?問題的結構

?分析問題的目的

?分析問題的組織

?頭腦風暴法

?六頂帽子思維法

?分析問題產生原因的程序

?分析問題的順序

?分析問題的結構化要素

?分析問題的思維方式

?發散思維

?收斂思維

?比較法

?求同法

?相關分析

?層別法

?典型分析

?常規推理

?歸納推理

?假言推理

?簡單性思維

?“思維復雜化”誤區

?控制源理論

?奧卡姆剃刀原則

?多米諾思維

?5-WHY

?特性要因圖（魚骨圖）

?三現主義V.S.查檢表(消去法)

?思維導圖

?分析問題的專業工具

?目標SMART

?任務的5W3H1S

?SWOT分析模型

?PEST分析模型

?價值鏈分析

?企業文化7S模型

?五力競爭模型

?執行力七大系統

?生產管理九大系統

?營銷6P

?金字塔原理

?問題的描述

4．認知能力

?如何認知社會

?如何認知組織

?如何認知人

?如何認知資源

5.職場角色認知與擔當能力

v職場角色

?角色是如何確定的

?貝爾賓團隊角色及職責

?認清角色的職責與作用

?對上級

•協助者

•參謀者

•執行者

•分擔者

•跟從者

?對平級

•服務者

•協助者

•監督者

•幫助者

•追蹤者

•分擔者

•考核者

•指導者

?對下級

•指引者

•領路者

•指導者

•監督者

•追蹤者

•培育者

•考核者

•宣貫者

•釋疑者

•幫助者

•服務者

•激勵者

v認知角色的方法

?貝爾賓團隊角色認知法

?職場人際角色認知法

?專業影響力認知法

?情景演練角色認知法

?職務說明書角色履職法

?工作分配角色確定法

?會議協商角色確定法

?能力自賦角色擔當法

?超義務角色自我擔當法

?溝通角色

?貝爾賓團隊角色歸位測評

?職場影響力測評

?專業影響力測評

v職場角色定位

?用交往定位

?用業績定位

?用言行定位

?用形象定位

?用作用定位

6.溝通與協調能力

?為什么要溝通

?生理需求

?認同需求

?社交需求

?實際目標

?溝通的原則

?溝通的迷思

?自我袒露的替代選擇

?沉默

?說謊

?模棱兩可

?暗示

?回避的倫理議題

?影響知覺的因素

?獲取信息

?生理因素

?文化差異

?社會角色

?同理心

?認知復雜度

?非語言溝通的類型

?身體動作

?聲音

?觸碰

?外貌

?物理空間

?物理環境

?時間

?傾聽的挑戰

?無效傾聽的類型

?為什么無法有效地傾聽

?應對有效傾聽的挑戰

?傾聽反應的類型

?借力使力

?問話

?釋義

?支持

?分析

?忠告

?評判

?溝通的常用話術、表達方式

?全身心表達

?漢堡包話術

?合一話術

?漏斗話術

?GROW話術

?交換意見話術

?簡單呈現表達

?清單式表達

?多媒體表達

?溝通的問題

?溝通的障礙

?沖突的本質

?沖突的定義

?沖突是自然的

?沖突可以是有益的

?沖突的類型

?逃避（雙輸）

?調適（一贏一輸）

?競爭（一贏一輸，有時會轉成雙贏）

?妥協（部分雙輸）

?合作（雙贏）

?哪一種方式好

?建設性處理沖突的技巧

?合作解決問題

?建設性處理沖突的技巧：提問與釋疑

?協調的心態

?協調的話術

7.執行能力

?工作計劃與總結

?會議管理

?定置管理

?TOC管理

?事務管理

?時間管理

?公文管理

?資料與檔案管理

?心態管理

?情緒管理

?工作追蹤

8、自我管理能力

?自我管理能力構成

?自我管理能力提升

?目標管理

?職業規劃

?形象管理

?時間管理

?計劃管理

?持續學習

?健康管理

?情緒與壓力管理

?角色管理

?習慣管理

?興趣、特長的養成

劉老師

中國管理科學研究院 研究員

★中國人力資源開發研究會 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長

★江蘇省總工會管理干部學院 特約講師

★浙江大學國家大學科技培訓中心 創業導師

★南京大學商學院EDP特約講師

★上海交通大學金融管理學院 /海外學院 特聘講師

★江蘇省培訓行業聯誼會創始副會長

★江蘇省培訓行業聯誼會專家技術委員會委員

★澳門城市大學MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業培訓師（CISCT）

★注冊國際職業培訓師

★中國注冊培訓師

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務咨詢師 高級

★揚州市中小企業協會 管理顧問

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

背景

從業31年，在汽車制造、機械制造、高鐵制造、電子電器、安防工程、電磁兼容、人力資源派遣、管理咨詢、培訓、服裝制造、電力設備制造、工藝品、飾品、食品飲料、物業管理、醫療器械等行業任職，還為包括以上行業在內的電廠、電網、煤炭、鐵路運輸、通訊、郵政、煙草、酒水、飲料、風景區、國家機關、事業單位、航空航天、房屋建筑、醫院、醫藥、美容、健身、紡織、印染、銀行、燃氣、水務、郵政、資產管理、質量認證、高速公路、市政建設、百貨零售、賓館、餐飲、高鐵、機場等行業提供培訓與咨詢服務。

自基層穩扎穩打地發展、豐富的職業經歷、好學鉆研的修養、邏輯性極強的批判性思維、細致入微的觀察習慣、待人交往中的敏銳與體察以及對客戶、對學員的負責與擔當，使其養成了在咨詢、培訓中非常注重學員的感受、注重企業的實際成長、注重教練客戶明確自己的目標、掌握實操技能的風格。

豐富的閱歷與獨到的學養，使其習慣于敏銳觀察、綜合分析、深層探究、尋根求源、立足長遠，有層次地、從根本上分析與解決問題，提高與豐富員工素養，提高組織能力，實現員工與組織的共同滿意與吸引。為此，深入研究社會學、社會心理學、管理心理學、職業發展心理學、組織發展學、人際關系心理學、職業健康心理學、組織社會心理學、情緒與壓力管理、員工職業規劃、人力資本管理等專業，并將其融入到課程內容與授課方法、工具中，形成了邏輯性強、感受度高、擴展性好的課程設計與授課風格。

專注于人力資源與中高層素養方面的咨詢、培訓和課程開發，始終秉承實用、落地的原則，用心講好每一次課程。他認為：世界上沒有一樣的組織！所以，再設計核心課程、基礎模板的基礎上，始終根據客戶的實際狀況開發、設計、調整課程內容與授課方式。力求解決客戶痛點，受到了廣大學員、機構、客戶的好評。

獨立開發的《績效指標的設置與管理》培訓課程獲得2014年度中國培訓行業創新課程獎，《如何按照企業文化設計績效管理體系》培訓課程獲得2015年度中國培訓行業創新課程獎。這兩個課程也是劉峰松老師的經過國家版權局登記的版權課程。《如何按照企業文化設計績效管理體系》培訓課程獲得2016年度中國培訓行業課程獎。

由于有情報專業的學習經歷，加上有團支部書記、工會干事、工會主席的職業資歷，身為農工民主黨黨員的身份，他有及其敏銳的政治嗅覺，在課堂上彰顯正氣，張揚中華民族的自信，號召大家戮力實現中國夢。為此，被很多公司聘請講授工會、團建的課程。他分析深刻、著眼全面、實操性強的工會與團建系列課程，在受到好評的基礎上，不斷被返聘講授。

主要研究領域與課程設計特點

v人力資源部分

主要關注招聘技巧、人才測評、績效管理、薪酬管理、員工關系、職業規劃管理、培訓管理。人力資源規劃不作為主要研究對象，只作為講授其它幾個模塊時需要涉及的內容。

2019年對員工職業規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。

v中高管素養

主要關注組織行為學、心理學、戰略、企業文化、溝通與協調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問題的處置素養提升。

v工會、共青團管理

主要關注工會、職代會、共青團組織建設與民主管理、活動設計與實施、相關人員素養提升。

v課程設計特點

?自有知識代入 在自有知識產權的基礎上強調給客戶獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實的知識、技能、實踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

?模塊化設計 按照原初知識設計

?定制化設計 根據客戶狀況、客戶需求，在原初知識的基礎上進行修改。形成符合客戶需求的獨特課程。

主講課程

v人力資源部分

?《互聯網+背景下的人力資源管理》

?《自我認知與職業規劃》

?《新員工職業規劃（從校園人到職場人）》

?《成熟期職業規劃的調整》

?《如何按照企業文化設計績效管理體系》

?《績效指標的設置與管理》

?《績效管理實操方法與工具》

?《卓越績效管理》

?《不漲薪的激勵藝術》

?《心理學在人力資源管理中的運用》

?《HRBP實操與落地提升》

?《招聘實操技能》

?《優化人力資本的培訓體系建設》

?《能力素質模型建設》

?《非人力資源部門的人力資源管理》

?《管理如何適應中國制造2025》

?《職業發展設計與管理》

?《心理學在招聘、測評員工中的應用》

?《人才盤點》

?《化壓力為動力——職場壓力的組織管理》

?《職業心理健康與職場心理社會風險管理》

?《打開心的隔膜——與挑剔自己的人對話》

?《引導工具箱——解決組織問題的實操工具》

?《沖出職業天花板——管理人員的職業高原發展》

?《更好的職業發展 更好的人生——重塑職業生涯的策略》

?《新組織 新工作 新的職業素養要求》

v中高管管理素養部分

?《新時期、新常態的企業管理》

?《中高層職業素養提升》

?《溝通的藝術》

?《降本增效》

?《領導力訓練營》

?《常用管理工具》

?《讓流程解放管理者》

?《工作計劃與總結》

?《會議管理》

?《左手執行 右手結果》

?《事半功倍 享受工作——工作效率提升辦法》

?《非職權影響力——如何影響與塑造員工》

?《工作分解》

?《創新思維與管理創新》

?《企業文化理解與落地》

?《目標管理》

?《管理學新理論、新實踐》；

?《組織行為學》

?《組織分析與組織發展》

?《問題的觀察、分析與解決》

?《員工滿意職場營造術》

?《職場生態圈的營造與優化》

?《心智模型與管理決策》

?《管理角色認知與轉型》

?《領導如何贏得追隨》

?《贏的自豪 贏得漂亮——基于人性化素養提升的深度管理》

v工會管理課程

?《工會組織建設與民主管理》

?《職工代表素養提升》

?《新形勢下企業的工會工作》

?《工會開門七件事》

?《新形勢下工會活動的策劃與組織》

?《工會如何適應中國制造2025》

?《職代會提案寫作與管理》

?《十九大精神為引領的工會工作》

咨詢領域

主要從事戰略與企業文化、績效管理、員工測評、培訓體系建設、激勵體系、工作流程、制度設計領域的咨詢與管理顧問。

服務客戶（部分）

機械、汽車行業

長沙華源電力設備有限公司、 南京康尼科技有限公司 、徐州淮海集團宗申摩托車公司 、蘇州信能精密機械有限公司 、 浙江亞之星汽車部件有限公司、 中建鋼構有限公司、 杭蕭鋼構有限公司 、無錫東元科技有限公司、 南京計華制冷設備有限公司、南京嘉展科技公司、上海高起汽車文化傳播、圣東尼（上海）針織機械、西班牙海斯坦普汽車組件中國總部、上海捷富塑料、南京晨光集團有限公司、江蘇錦花汽車服務有限公司、南京玖龍汽車銷售有限公司、江蘇永豐科技有限責任公司、湖北十堰東風實業有限公司、美國康明斯無錫有限公司、納鐵福傳動軸（重慶）有限公司、廈門太古飛機工程公司、長春一汽汽研所、東風德納車橋有限公司、蘇州法蘭泰克重工、十堰東風商用車動力分公司、沈陽航天三菱汽車發動機有限公司、北京奔馳汽車公司、日本萬寶至馬達

船舶、軌道交通、化工等其它制造業

江蘇海企船舶重工有限公司、中遠集團連云港遠洋流體裝卸設備有限公司、江蘇揚農化工集團有限公司、南京金陵斯泰潘化學、南京錦湖輪胎、青島賽輪金宇集團、南京錦湖輪胎有限公司、安徽盛世科技軌道裝備有限公司、上海普利司通輪胎、松下電氣、南瑞集團、南京泰通科技股份有限公司、南京浦鎮海泰制動設備有限公司、神華鐵路、曙光模具有限公司、愛恩邦德（無錫）技術有限公司、重慶交通運輸控股（集團）有限公司、招商局集團南京金陵船廠、廣東順美精細化工集團、西南鋁業集團有限責任公司、無錫黑崎蘇嘉耐火材料有限公司、南京鋼鐵集團、上海寶山鋼鐵、江蘇龍蟠石化有限公司、無錫大明控股國際有限公司、四川玻纖集團公司

電子電器、安防行業

中國航天607所 、無錫雷華科技有限公司 、中航工業雷達與電子設備研究所 、中科科隆光電儀器設備有限公司 、 無錫拓能自動化科技有限公司 、江蘇雅迪科技發展有限公司、揚州揚子麗華汽車內飾件有限公司、南京新港LG電子、江蘇聯宏自動化、喜星電子（南京）有限公司、南京冠亞電源、江蘇陽光紫金電子、南京南瑞集團、科大智能科技有限公司、杭州老板電器、上海中信電子、杭州旗捷科技、上海LG、昌富電子（上海）有限公司南京分公司、南京萊斯康電子有限公司、英華達（南京）科技有限公司、中航無線電電子研究所、無錫夏普電器有限公司、希捷國際科技（無錫）有限公司、重慶西永微電子產業園開發有限公司、中國四聯儀器儀表集團有限公司、重慶機電控股（集團）公司、南京萊斯公司、蘇州南大光電材料股份有限公司、美埃環境、瑞安視客、歐浦智網、順德控股集團、吳江高創電子、蘇州佳途公司

能源、電力行業

神華集團、四川水電集團 、南網廣西河池電力公司 、南網廣西北流電力公司、四川雅礱江水電集團、天津電力、天津國家電網信息產業集團、河南南陽電力公司、貴州茶園電廠、國網上海置信電氣股份有限公司、云南能源投資有限公司、浙江舟山電力公司、上海外高橋第三電力有限責任公司、南網廣西陸川電力公司、南網云南瀾滄供電公司、南網云南孟連供電公司、南網云南大理電力公司、 云南西雙版納電力公司、牡丹江水力發電總廠、河南京宇電力有限公司、神華國華電力有限公司、內蒙古伊泰集團、神華北電勝利能源有限公司、國網寧夏石嘴山電力公司、上海威邇徠德電力設備、上海POWER LINK 電力設備、、南網迪慶公司、南網大理公司、華電寧夏公司、寧夏電力投資集團、河南焦作電力公司、河南安陽電力公司、江蘇國電科源電力工程有限公司、國網南瑞集團、河南南陽電力公司、河南鄭州電力公司、河南周口電力公司、河南駐馬店電力公司、河南開封電力公司、河南洛陽電力公司、河南博愛電力公司、陜西電力公司、呼倫貝爾電力公司、神華煤制油、中電國際常熟電廠、安徽燃氣公司、蒙東電力、華電萊城電廠、浙江能源溫州電廠、華電章丘電廠、中電投邢臺建設、天津華電福源熱電廠、天津華電南疆熱電、天津華電北辰分布式能源、華電國際電力股份有限公司、江陰華方新能源高科設備有限公司、無錫博耳電力成套有限公司、重慶煤炭（集團）有限公司、重慶九龍電力股份有限公司、重慶電力公司、上海電氣核電集團、河南神火集團、福州檢修公司、三明國網、國網陜西檢修公司、合肥燃氣公司、中海油、無錫益多環保熱電有限公司、淮安國網、神華神朔鐵路、貴港農電、華電漳平電廠、常熟電力公司、黃金埠電廠、國網常州電力公司、天津國網、華能福州電廠、安康水電、中核電環保工程有限公司、中核四川公司、中核重慶公司、華能河北公司、山西國網、華電永安電廠、重慶國網電力科學研究院、南網云南水富電力公司、天津國網、國網渭南公司、國網青海公司、鄂爾多斯國

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