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【課程背景】

每個人的行為都具有傾向性，在自我的層面，我們要學會覺察自己的情緒，理解自己的行為，切換自己的模式。在他人的層面，我們要學會觀察對方的行為，尊重對方的需求，做好對方的拍檔。

在職場中，我們都希望能做到知人知心、知人善任，提高職場情商，與上級、下屬、同事、客戶進行有效溝通，那么，如何能夠做到呢？本課程將向學員介紹風靡全球的DISC性格測試工具，通過此課程，學員能夠學習和掌握DISC這個非常有效又有趣的“職場讀心術”，幫助職場人提升知人知心、知人善任的溝通能力，成為職場中特別受歡迎的高情商經職場人。

【培訓收益】

掌握“情商之大腦密碼”；

學會運用職場情商高手的黃金法則；

了解DISC如何玩轉職場情商；

運用DISC性格測試工具進行測試；

學會運用DISC性格測試工具進行情緒調適；

學會運用DISC進行憤怒管理；

學會運用DISC進行客戶有效溝通；

學會運用DISC進行上下級溝通；

學會運用DISC進行人崗匹配

【培訓對象】

公司中層管理者、骨干員工

【授課方式】

分組PK：現場分成4-6組，并對每個小組的學習過程進行全程評估。

測評：現場進行情商、DISC等測評及分析，并通過視頻觀摩、測評報告解讀的方式加深了解。

講授分析：由講師進行學習技巧和成長方法的講授及分析。

案例討論：將案例討論融入到課程之中，模擬員工在職場的各種挑戰的體驗。

情境演練：設置不同案例進行情境演練，團隊進行研討，講師點評和指導。

設置撲克牌積分形式，講授60%+案例討論及實戰演練分享40%。

【培訓大綱】

第一章：高情商職場人的表現

1、職場情商對企業經營的影響

2、情商的歷史

3、職場情商的四大能力

4、情商的經典模型

測試：你的情商高不高？

5、情商高手的黃金法則

1)情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情

2)情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒

案例：得知大客戶訂單出現問題后，秦總監情緒失控，沒有挽回局面……

6、DISC玩轉職場情商

第二章：DISC性格分析工具

1、行為風格理論

1)你的行為會影響情緒

2)認識不等于了解

3)管理付出還是激發投入？

4)如何提升對人的敏感度？

2、DISC內核

1)維度二：直接（快），還是間接（慢）

測試：你是比較直接還是比較簡介

情景：你是老板，有個員工工作狀態很不好，你打算怎么與他溝通？

2)維度一：關注事還是關注人？

測試： 你是關注事，還是關注人

情景：你是校長，有老師匯報說有兩個小朋友打架，你問的第一個問題是什么？

3、DISC矩陣

1)指揮者D

2)影響者I

3)支持者S

4)思考者C

4、DISC 的挑戰與優勢

1)問題一：哪個性格適合做領導？

2)問題二：哪個性格適合做銷售？

3)問題三：哪個性格適合做行政工作？

5、DISC典型特質與相處原則

1)D的典型特質與相處原則（視頻一）

2)I的典型特質與相處原則（視頻二）

3)S的典型特質與相處原則（視頻三）

4)D的典型特質與相處原則（視頻四）

6、防止優勢成為劣勢

1)怎樣管理自己的情緒

2)對待差異的三個階段

第一階段：忍受

第二階段：接受

第三階段：享受

3)察覺不到對方的長度，只是時機未到

4)即是優點，也是缺點

案例： 三國時期蜀國的四個人張飛、關羽、劉備、諸葛亮性格特質分析

7、解讀DISC性格分析報告

1)為什么需要一份測試報告；

2)內在分析表、外在分析表、總結分析表

3)轉換模式

4)作風卡

8、DISC團隊演練

9、調整自己的性格特質

案例：西游記團隊

第三章：DISC在職場情商中的運用

1、DISC之情緒調適

1)職場憤怒情緒的表現

2)憤怒反應的四種類型

3)憤怒管理SCC法則

2、DISC之客戶溝通

1)D型客戶的有效溝通

2)I型客戶的有效溝通

3)S型客戶的有效溝通

4)C型客戶的有效溝通

3、DISC之上下級溝通

案例：“S特質較高的員工”遇見“D特質較高的上級”，S員工應該有哪些注意事項？該如何調試，才能與D特質的上級有效溝通及工作配合呢？

4、DISC之崗位匹配

案例：財務部的同事一般C值比較高，認真嚴謹。經過DISC測試發現財務部小麗的I值更高，財務部王總監可以在小麗的崗位做哪些設計或調整，更好的發揮小麗的優勢呢？

5、DISC之員工有效激勵

1)D型員工的有效溝通

2)I型員工的有效溝通

3)S型員工的有效溝通

4)C型員工的有效溝通

6、小組匯報演出：情景演練（學習DISC前后對比，各組選一個表演）

案例一、匯報工作，得到DISC四種上司認可

案例二、安排任務，激勵DISC四種員工下屬積極主動工作

案例三、商務合作，搞定DISC四種客戶

案例四、談婚論嫁，搞定DISC四種丈母娘

何老師

【專業資質】

工商管理碩士

親子教育專家

北京市創業導師

中關村時尚產業創業園特聘導師

劍橋大學、斯坦福大學訪問進修

DISC性格分析認證講師

【擅長領域】

兒童時間管理、親子教育、性格分析等

【著作】

《不急不吼，輕松養出好孩子》獲2018年“618當當網親子家教類新書榜第一名”，6個月累計5次印刷，銷量近40000冊，成為暢銷書，并獲評“2018當當網好書榜”。

《不急不催，輕松讓孩子學會時間管理》作者

【主講課程】

職場系列（面向企業的員工）

《DISC知人知心的溝通技術——助你成為高情商職場人》、《DISC性格領導力——只用管好四種人》、《情緒與壓力管理》、《新世紀的職場情商——卓越績效及樂在工作的秘訣》

《情商領導力》、《贏在執行力》

家庭親子教育系列（面向職場、學校以及家庭教育機構的家長）

《如何培養快樂成功的孩子？——做孩子的情商教練》、《情商成長遇見幸福——幸福是后天需要學習的能力》、《不急不吼，輕松養出好孩子》、《如何教會孩子受益一生的情緒管理法？》、《戰勝拖延——教孩子學會時間管理》

【授課特點】

授課風格：推崇寓教于樂，有感染力，親和力強，互動節奏感好；

課程實效：聽明白，做得到。能夠結合學員現狀，給出解決問題的工具和方法，課程直接落地給結果；

職場研究領域：職場情商、DISC 性格分析、情緒壓力管理、性格領導力等。

家庭親子教育研究領域：兒童情商管理、兒童時間管理、兒童情緒管理等。

【部分授課記錄】

2019年1月國家電網河北地區《執行力+溝通》2期輪訓

2019年2月合肥海恒投資控股集團《情商成長遇見幸福》1期

2019年5月遠行地產《DISC溝通之道》2期輪訓

2019年6月中國農業銀行天津分行《情商領導力》3期輪訓

2019年4-8月吳江農商行《情緒壓力管理》3期輪訓

【服務客戶】

國家電網、中國移動、中國電信、中國神華、中國平安、騰訊、施耐德、中航信集團、中國電力投資集團、中國出版集團、商務印書館、中國大百科全書出版社、光明乳業、京東方集團、滴滴出行、英皇集團、中關村時尚產業創新園、中鐵六局集團、北京文投集團、海恒集團、南京電力、互動吧、醫流巴巴、元點科技、蘇州吳江農商行、中視創訊、好未來集團、中國地質大學、北方工業大學、四方宏海、天津南港開發區有限公司、南京供電公司、北京亦莊經濟技術開發區科技企業商會、重慶市南岸區青年企業家協會……

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