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課程背景：

作為一名部門負(fù)責(zé)人，您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑？

您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門進(jìn)行有效溝通而苦惱？

您如何打破部門墻？如何克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？

本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計(jì)，探尋影響跨部門溝通障礙的根源，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)跨部門溝通體系，通過訓(xùn)練與互動體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

培訓(xùn)對象：

企業(yè)高中基層人員

授課形式：

課程講授（40%）+情景體驗(yàn)（30%）+案例討論（20%）+互動游戲（10%）

課程大綱：

第一部分：跨部門溝通障礙剖析

1、煩惱回收站：跨部門溝通中常見的困惑

2、正確理解跨部門溝通內(nèi)涵

3、跨部門溝通的真諦：在于得到期望的回應(yīng)

4、溝通不好是技巧的問題嗎？

5、案例：痛苦的對話

6、跨部門溝通出現(xiàn)障礙的兩大來源

主觀障礙

客觀障礙

7、主觀障礙的成因

權(quán)利上的較量

利益上的分歧

認(rèn)知上的偏差

自身上的狹隘

8、客觀障礙的成因

職責(zé)不明

流程不清

缺乏考核

9、跨部門溝通與協(xié)作常見的錯誤理念

第二講：溝通無障礙——走出跨部門協(xié)作心理障礙

1、成功溝通公式=思維模式ⅹ溝通能力X溝通意愿

2、薩提亞冰山溝通模型

3、薩提亞溝通圈與五種溝通模式

討好型

指責(zé)型

超理智型

打岔型

一致型

4、練習(xí)：薩提亞五種溝通模式運(yùn)用

5、奧托·夏莫的U型理論在溝通中運(yùn)用

6、跨部門溝通中常見錯誤的心智模式

其他部門應(yīng)該體諒我的難處

其他部門應(yīng)該無條件配合我的工作

其他部門對我部門提出要求，就是給我們增加麻煩

我們只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作

其他部門應(yīng)該先完成他們的承諾，我們才兌現(xiàn)承諾

7、跨部門溝通心智模式三大突破

第三講：合作無邊界——學(xué)會PAC跨部門溝通技巧

1、跨部門溝通中的55/38/7理論

2、跨部門溝通中的先跟后帶技術(shù)

3、練習(xí)：先跟后帶溝通引導(dǎo)技術(shù)

4、跨部門溝通的三種語言模式：P/A/C模式

5、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析

6、案例：王經(jīng)理的指責(zé)（P模式）

劉部長的任性（C模式）

張經(jīng)理的建議（A模式）

7、案例：李云龍與趙剛的PAC溝通模式分析

8、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解跨部門溝通沖突

避免P與P的對抗

實(shí)現(xiàn)A與A的鏈接

運(yùn)用C的沖突平息

9、練習(xí)：PAC溝通模式

第四講：打破部門壁壘——跨部門溝通與協(xié)作機(jī)制建設(shè)

1、跨部門溝通的障礙——部門墻

2、部門墻的顯現(xiàn)畫像

3、打破部門墻的十種方法

4、方法一：用文化推導(dǎo)“心墻”

影響跨部門溝通的“深井文化”

案例：阿里巴巴“團(tuán)隊(duì)合作文化”與聯(lián)想“坦誠溝通文化”

溝通與合作文化落地：價值觀行為化+宣導(dǎo)+示范

5、方法二：樹立共同的目標(biāo)

案例： 173號航班墜機(jī)事件與“薩利機(jī)長事件”

制定共同目標(biāo)方法：OKR

6、方法三：調(diào)整組織架構(gòu)

樹狀組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀組織架構(gòu)

7、方法四：明晰職責(zé)并優(yōu)化跨部門流程

案例：某公司流程優(yōu)化后的部門協(xié)作

8、方法五：共同利益（主場機(jī)制）并考核到位

案例：瑞銀集團(tuán)的“一公司”的夢想

周邊績效與反向考核促進(jìn)跨部門合作

9、用“第五力”推動跨部門溝通與協(xié)作

案例：大韓航空的空難

促進(jìn)“第五力”的8種領(lǐng)導(dǎo)行為

10、團(tuán)隊(duì)活動

案例：GE群策群力

11、調(diào)整辦公區(qū)

案例：字節(jié)跳動的開放式辦公環(huán)境

12、建立信息系統(tǒng)

案例：字節(jié)跳動的飛書文化

13、高效跨部門會議

案例：無效的跨部門會議

案例：福特公司的“會議革命”

張老師

.實(shí)戰(zhàn)型人力資源專家

.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心特聘講師

.北京大學(xué)總裁班特聘講師

.第八屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)人力資源專業(yè)十佳培訓(xùn)師

.第十屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)管理技能專業(yè)十佳培訓(xùn)師

.中國人力資源開發(fā)研究會人力資源專家

.中國培訓(xùn)華譽(yù)獎中國最受歡迎的培訓(xùn)講師600強(qiáng)

.PTT國際認(rèn)證高級講師

.CQC（中國進(jìn)出口質(zhì)量認(rèn)證中心）國家審核員

.《徽商》雜志特邀撰稿人

.CAC全國職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進(jìn)專家?guī)熧Y委員會（人力資源專業(yè)）委員

.北森與全球第一本OKR作者美國資深OKR教練Ben Lanmorte聯(lián)合認(rèn)證OKR教練

.管理暢銷書《卓有成效管理者的六項(xiàng)修煉》（中國商務(wù)出版社）作者

.山東大學(xué)、山東科技大學(xué)、山東濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院、泰山學(xué)院人力資源專業(yè)特聘教授

.人力資源管理師

工作經(jīng)歷

.中美合資ACID公司人力資源部經(jīng)理

.世界500強(qiáng)美國利來公司人力資源經(jīng)理

.京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理

授課特點(diǎn)

國內(nèi)多家大型咨詢公司培訓(xùn)導(dǎo)師與咨詢師，接近20年企業(yè)中高層實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)為150多家不同類型的的企業(yè)做過診斷與咨詢，培訓(xùn)過500多家企業(yè)，學(xué)員達(dá)9萬余人，是一個不光有著高度系統(tǒng)理論又能激情四射講師，更是一個能一針見血又能切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題的老師，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，講授課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。

張老師既具有咨詢師的理性和深度，又具有培訓(xùn)師演講風(fēng)采。授課風(fēng)格是深入淺出，風(fēng)趣幽默，能將多年的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)融合于課程內(nèi)容當(dāng)中，將枯燥的理論知識與實(shí)際案例、互動游戲相結(jié)合，使學(xué)員在輕松活潑的氣氛當(dāng)中得到學(xué)習(xí)；授課內(nèi)容切中要害、可操作性強(qiáng)。

擅長課程

人力資源類：《“贏在績效”——咨詢式卓越績效管理模式構(gòu)建》、《OKR敏捷績效管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高層人力資源管理》、《高效培訓(xùn)管理與體系構(gòu)建》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《激勵性薪酬設(shè)計(jì)》、《績效飛輪驅(qū)動力—績效面談》、《人才梯隊(duì)建設(shè)》、《人才戰(zhàn)略與人力資本管理》、《目標(biāo)管理與績效考核》、《年末如何做好績效考核與關(guān)鍵人才激勵務(wù)》、《如何看人不走眼》、《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》

通用管理類：《從技術(shù)到管理》、《中層管理者技能訓(xùn)練》（MTP)《卓越成效管理者》（體驗(yàn)式課程）、《做卓有成效的一把手》、《做一流的副職》、《85/90后員工的管理》、《金牌班組長職業(yè)技能訓(xùn)練》、《高品質(zhì)管理溝通》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門溝通》、《管理者角色認(rèn)知》、《如何做一個成功的下屬》、《員工輔導(dǎo)與激勵技能》、《職業(yè)化塑造與管理者角色認(rèn)知》

課程服務(wù)客戶（部分）

通訊行業(yè)：四川移動省公司、陜西移動省公司、成都移動、青島移動、淄博移動、晉城移動、邢臺移動、山東電信省公司、濱州電信、濟(jì)南電信、德州電信、東營電信、承德電信、邢臺電信、保定電信、廊坊電信、唐山電信

制造業(yè)：富士康、燕京啤酒、中石油渤海裝備、中國造幣總公司西安印鈔公司、冀東發(fā)展集團(tuán)、山東科瑞石油裝備、福田雷沃重工、華潤紙業(yè)、臨沂水利總公司、龍騰照明集團(tuán)、山東迅力集團(tuán)、山東新煤機(jī)械、山東新光集團(tuán)、山東東極電源、德州聯(lián)合石油機(jī)械、合肥科振實(shí)業(yè)、昆明煙機(jī)、濟(jì)南機(jī)床二廠

醫(yī)藥行業(yè)：京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)、新華制藥集團(tuán)、新疆特豐藥業(yè)、上海方恩藥業(yè)、江蘇豪森藥業(yè)、華北制藥、石藥集團(tuán)、石家莊博欣藥業(yè)、石家莊億生堂藥業(yè)

軍工行業(yè)：航天三院、航天四院、浪潮超越、航天六院101所、航天科工集團(tuán)八三五八所、航天三江集團(tuán)、浪潮超越公司、中核工業(yè)河北公司

航空業(yè)：山東航空、天津航空、深圳航空、中國國際航空

煙草行業(yè)：衢州煙草、菏澤煙草、濮陽煙草、唐山煙草

房地產(chǎn)業(yè)：茂華置業(yè)、河北九鼎建筑集團(tuán)、江蘇偉業(yè)集團(tuán)、青島芭東小鎮(zhèn)、天山集團(tuán)、四川廣安建設(shè)集團(tuán)

化工行業(yè)：京博控股集團(tuán)、山東玉皇化工、山東洪業(yè)化工、山東永新集團(tuán)、永泰集團(tuán)、濟(jì)南甘霖化工、山東裕興化工、山東銀光化工集團(tuán)、山東恒宇集團(tuán)、金宇集團(tuán)、

服務(wù)業(yè)：北京戴維斯物業(yè)、香港美易國際、濰坊富華游樂園、新泰青云購物中心、濟(jì)寧美景服務(wù)、瑪雅影視、青島圣馬龍酒業(yè)、青島交通發(fā)展集團(tuán)、河北白鹿溫泉、魯百商廈

銀行業(yè)：交通銀行北京分行、浦發(fā)銀行北京分行、浦發(fā)銀行西安分行、民生銀行南京分行、中國銀行青島支行、建設(shè)銀行青島分行、中國銀行唐山分行、農(nóng)行泰安分行、農(nóng)行濟(jì)寧分行、農(nóng)行菏澤分行、農(nóng)行煙臺分行、農(nóng)行濱州分行、德州郵政儲蓄銀行、中信銀行青島支行、東營商業(yè)銀行、秦皇島商業(yè)銀行、濟(jì)寧銀行、北京工行商務(wù)中心支行、北京工行豐臺支行、北京工行中關(guān)村支行、農(nóng)行北京長安支行、農(nóng)行北京豐臺支行、農(nóng)行北京通州分行、農(nóng)行農(nóng)行北京房山支行、工行成都分行、農(nóng)行新疆分行、農(nóng)行大連分行、邢臺村鎮(zhèn)銀行

電力行業(yè)：國網(wǎng)河北電力、國網(wǎng)甘肅電力、國網(wǎng)吉林電力、國網(wǎng)陜西電力、青島供電公司、淮安供電公司、咸陽供電公司、泗縣供電公司、榆次供電公司、山東送變電工程公司、江蘇電力研究院、華電集團(tuán)鄒縣電廠、中國國電集團(tuán)石橫發(fā)電廠、新泰供電公司、東平供電、豐縣供電、華能金陵發(fā)電廠、大唐蘇州發(fā)電廠、國網(wǎng)黃龍灘電廠、國電漢川電廠、國電長春電廠、國電江蘇蘇龍電力公司、滁州皖能環(huán)保電力、國電投重慶分公司、國電投白山電廠、國電投茶園電廠、國電投遵義電廠、國電投遠(yuǎn)達(dá)環(huán)保股份、華電天津軍糧城、華電湖南分公司、華電韶關(guān)發(fā)電廠、華電安徽分公司、神華（福州）羅源灣港電有限公司、鴻山熱電有限責(zé)任公司

保險行業(yè)：中郵人壽重慶公司、太平保險河北公司、生命保險河北公司、民生保險河北公司

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