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【課程收益】

1.幫助學(xué)員明確基層管理人員應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)、角色定位；

2.幫助學(xué)員掌握溝通的基本原理與方法；

3.幫助學(xué)員掌握金字塔原理的使用技巧，提升語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通效率；

4.幫助學(xué)員掌握疏導(dǎo)一線員工負(fù)面情緒的方法與技巧；

5.幫助學(xué)員掌握日常管理中授權(quán)與激勵(lì)的技巧；

6.幫助學(xué)員掌握指導(dǎo)和培育部屬的有效方法；

幫助學(xué)員掌握提升管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧與方法。

【課程五大特點(diǎn)】

1、咨詢式授課：咨詢師背景的講師，對(duì)于管理問(wèn)題分析深刻、切中要害、入木三分；

2、課程氛圍活躍：講師妙語(yǔ)連珠，有問(wèn)有答，課堂氛圍活躍，寓教于樂(lè)；

3、互動(dòng)體驗(yàn)式：現(xiàn)場(chǎng)穿插管理游戲和情境模擬，讓學(xué)員在體驗(yàn)中領(lǐng)悟管理精髓；

4、PK競(jìng)爭(zhēng)模式：分組PK激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)學(xué)員參與度，有效激活學(xué)習(xí)熱情；

5、可操作落地：有理論、有工具，現(xiàn)場(chǎng)咨詢式輔導(dǎo)，保證大家學(xué)以致用。

【課程中的六大思維、六大工具】

成就思維、客戶思維、目標(biāo)第一思維、同理心思維、期望管理思維、以人文本思維

金字塔原理工具、說(shuō)服力工具、SOP工具、感情存款工具、精神激勵(lì)工具、品牌積分工具

【課程形式】

大量的互動(dòng)訓(xùn)練、小組PK、案例分享、視頻與工具

【課程對(duì)象】

企業(yè)基層管理人員、店長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部

【課程大綱】

第一講：正本清源——基層管理者的角色認(rèn)知

一、何為不稱職的基層管理者

1、角色不能有效轉(zhuǎn)化

2、缺乏管理技巧與藝術(shù)

3、心態(tài)上與組織要求有差距

二、基層管理者的思維轉(zhuǎn)變

1、管理者的產(chǎn)生——經(jīng)營(yíng)者的化身

2、了解經(jīng)營(yíng)者的思維：成就思維、客戶思維、成本思維

三、基層管理者的角色定位

1、承上啟下的中間人

2、承上：執(zhí)行上級(jí)指令

3、平行：協(xié)調(diào)工作關(guān)系

4、啟下：做好組織管理

四、基層管理者的六大角色定位

1、三承三啟：承上啟下、承前起后、承點(diǎn)起面

2、專業(yè)的帶頭人

3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)者

4、下屬心態(tài)建設(shè)者

5、下屬行為監(jiān)控者

6、門店發(fā)展的策略建議者

第二講：贏在溝通——團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作技巧

一、什么是溝通？

1.互動(dòng)游戲：什么是溝通？

2.溝通模型與內(nèi)涵

3.現(xiàn)場(chǎng)演練：溝通中你所容易忽視的細(xì)節(jié)

4.溝通的三個(gè)層次

1)知道了

2)理解了

3)行動(dòng)了

二、高效溝通的技巧訓(xùn)練

1.溝通中不可使用的口頭禪：

1)“這不是我的責(zé)任！”

2)“為什么不早說(shuō)？！”

3)“我也沒有辦法。”

4)“我到底聽誰(shuí)的？”

2.溝通中高效表達(dá)的技巧

1)沒有邏輯的表達(dá)會(huì)造成什么影響

2)學(xué)習(xí)超級(jí)演說(shuō)家的溝通技巧

3)金字塔原理——讓你說(shuō)話更有邏輯

4)常見的四種邏輯關(guān)系

3.溝通中有效傾聽的技巧

1)傾聽的重要性

2)發(fā)現(xiàn)對(duì)方說(shuō)話的邏輯

3)抓住對(duì)方所表達(dá)的關(guān)鍵詞

4)思維導(dǎo)圖工具的應(yīng)用

4.溝通中有效化解下屬消極情緒的技巧

1)先處理心情 后處理事情

2)運(yùn)用溝通說(shuō)服四步法化解下屬或客戶的消極情緒

3)運(yùn)用四人心態(tài)，解決下屬的問(wèn)題

5.高效溝通的終級(jí)秘訣

1)立場(chǎng)互換——同理心

2)識(shí)人有道——明辨心

3)雙方利益——共贏心

4)言出必行——誠(chéng)信心

5)胸懷天下——包容心

6.成為溝通高手的7大技巧

1)態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要和藹，表達(dá)要得體

2)善用幽默

3)善用情感

4)適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美

5)學(xué)會(huì)拒絕

6)學(xué)會(huì)傾聽

7)舍得調(diào)侃自己

第三講：動(dòng)員下屬為你完成工作——授權(quán)與激勵(lì)技巧

一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間

1、授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

?重心下移

?分層聯(lián)動(dòng)

?重在分工

2、授權(quán)的要點(diǎn)

?決定授權(quán)項(xiàng)目

?清楚界定員工的職權(quán)利

3、有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

4、授權(quán)的要點(diǎn)與流程

?目標(biāo)設(shè)定

?結(jié)果預(yù)測(cè)

?溝通與派任

?改善與回饋

二、員工激勵(lì)技巧

1、激勵(lì)的五項(xiàng)理論

?需求層次理論

?雙因素激勵(lì)理論

?公平理論

?期望理論

?強(qiáng)化理論

2、有效激勵(lì)員工的方法和藝術(shù)

3、贊賞的藝術(shù)——零成本激勵(lì)技巧

?贊賞的益處

?當(dāng)面贊賞員工的四個(gè)步驟

?贊賞百寶箱

?激勵(lì)下屬的簡(jiǎn)易菜單

三、部屬培育與啟發(fā)技巧

1、部屬培育的重要性

2、工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟

?說(shuō)明（TELL）

?示范（SHOW）

?操作（DO）

3、部屬培育的基本步驟

?備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境

?教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)

?練：讓他當(dāng)場(chǎng)操作和練習(xí)

?跟：及時(shí)鼓勵(lì)與跟進(jìn)強(qiáng)化

?評(píng)：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步

第四講：人際關(guān)系法則——讓你成為受歡迎的管理者

一、贏在影響力

1、人際關(guān)系法則一：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨

2、人際關(guān)系法則二：給予真誠(chéng)的贊賞與感謝

3、人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

4、人際關(guān)系法則四：學(xué)會(huì)站在他人的角度思考問(wèn)題

5、人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑

6、人際關(guān)系法則六：記得別人的名字

7、人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵(lì)他人多談自己的事

8、人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話題

9、人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

二、雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)

1、大家都可以是贏家

2、管理好你的情感賬戶

3、人際關(guān)系的六項(xiàng)存款：

?了解別人——認(rèn)識(shí)別人是一切感情的基礎(chǔ)

?注意小節(jié)——不經(jīng)意的疏忽，往往能消耗感情賬戶的存款

?信守承諾——一次嚴(yán)重的失信，使人信譽(yù)掃地，再難建立良好的互賴關(guān)系

?闡明期望——明確角色和目標(biāo)，可避免很多彼此的心理沖突

?誠(chéng)懇正直——表里一致，抱定做人原則，對(duì)人一視同仁

?勇于道歉——發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的道歉足以化敵為友

趙老師

組織效能提升 趙燕老師

【專業(yè)資質(zhì)】

國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師（CIPTT）

中國(guó)管理科學(xué)研究院 研究員

星級(jí)酒店高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人

版權(quán)課程《執(zhí)行有力》持有人

中層管理/團(tuán)隊(duì)組織能力訓(xùn)練專家

數(shù)十家上市公司常年管理咨詢顧問(wèn)

原創(chuàng)《高情商孩子是如何煉成的》（音頻系列課程）

【工作經(jīng)歷】

北京漢寧恒豐醫(yī)藥股份有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)

全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心的培訓(xùn)管理工作，設(shè)計(jì)、搭建高效的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理體系并進(jìn)行優(yōu)化完善以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)整體的組織業(yè)務(wù)能力。

清遠(yuǎn)夢(mèng)特芳丹假日酒店 人力資源總監(jiān)

全面負(fù)責(zé)行政人事部的工作，根據(jù)國(guó)家有關(guān)人力資源管理的方針、政策、法規(guī)和酒店的實(shí)際情況，制定并組織實(shí)施酒店人力資源管理的方針、政策和制度；組織制定酒店薪酬管理辦法，分配方案，監(jiān)察及審核各項(xiàng)人事、工資、目標(biāo)考核匯總及部門培訓(xùn)實(shí)施情況。

【主講課程】

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》 《高績(jī)效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)打造》

《可訓(xùn)練情商力》 《壓力調(diào)節(jié)與情緒疏導(dǎo)》

《可訓(xùn)練溝通力》 《職業(yè)化心態(tài)與思維訓(xùn)練》

《高效時(shí)間管理力》 《中層管理者管理技能修煉》

《管理者情緒影響力》 《戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施管控力》

【成果展示】

1、立訊精密工業(yè)股份有限公司 儲(chǔ)備干部訓(xùn)練項(xiàng)目（上市公司）

項(xiàng)目職務(wù)：項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目描述：本項(xiàng)目旨在幫助客戶對(duì)招聘的儲(chǔ)備干部進(jìn)行基本職場(chǎng)要素訓(xùn)練，內(nèi)容設(shè)計(jì)從執(zhí)行力和職業(yè)化兩方面入手，已經(jīng)累計(jì)完成6批次近500余人的訓(xùn)練與打造！

2、格力集團(tuán)凌達(dá)壓縮機(jī) 核心團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力項(xiàng)目（上市公司）

項(xiàng)目職務(wù)：項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目描述：本項(xiàng)目歷時(shí)3年，共幫助格力集團(tuán)五個(gè)工業(yè)園區(qū)進(jìn)行輪訓(xùn)，內(nèi)容設(shè)計(jì)以管理理念結(jié)合實(shí)際操作為指導(dǎo)，結(jié)合客戶自身的案例，為客戶提供個(gè)性化和針對(duì)性的解決方案，滿意度一度達(dá)到100%。

3、華僑集團(tuán) 4R運(yùn)營(yíng)管控項(xiàng)目

項(xiàng)目職務(wù)：項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目描述：華僑集團(tuán)是集現(xiàn)代物流、環(huán)保能源、金融服務(wù)、鋼鐵終端服務(wù)為一體，全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化管理的集團(tuán)化企業(yè)。華僑集團(tuán)由鄭州高義鋼鐵有限公司發(fā)展而來(lái)，經(jīng)過(guò)近4年的努力，目前集團(tuán)已擁有資產(chǎn)近5億元，員工600余人，其中專業(yè)技術(shù)人員100余人，形成了以集團(tuán)董事會(huì)為核心，以集團(tuán)經(jīng)營(yíng)班子為中心，以各子公司領(lǐng)導(dǎo)班子為基礎(chǔ)的科學(xué)決策、高效運(yùn)作的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以及完整有效的企業(yè)管理體系。

4、雙匯集團(tuán) 內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目（上市公司）

項(xiàng)目職務(wù)：項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目描述：本次項(xiàng)目學(xué)員是來(lái)自于雙匯集團(tuán)全國(guó)80多個(gè)分廠的內(nèi)部培訓(xùn)師，馴良分兩個(gè)批次進(jìn)行，集訓(xùn)內(nèi)容包括基礎(chǔ)訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練兩大部分，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練+點(diǎn)評(píng)的方式，共幫助雙匯集團(tuán)近270位企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)能力。

5、浙江華海藥業(yè)股份有限公司 4R運(yùn)營(yíng)管控項(xiàng)目（上市公司）

項(xiàng)目職務(wù)：項(xiàng)目助理

項(xiàng)目描述：華海藥業(yè)成立于1989年，2003年上市，有員工3400人。公司從生產(chǎn)醫(yī)藥中間體起家，逐漸發(fā)展到化學(xué)原料藥、西藥制劑的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的集團(tuán)公司，與世界五百?gòu)?qiáng)藥企前十均有合作，被譽(yù)為“全球普利專家”。本項(xiàng)目歷時(shí)8個(gè)月，為華海藥業(yè)核心管理團(tuán)隊(duì)建立起一整套以周報(bào)、月報(bào)和質(zhì)詢會(huì)為主導(dǎo)的企業(yè)管理系統(tǒng)。

【授課風(fēng)格】

趙老師潛心研究過(guò)100多家成功企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)模式，她的課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，落地性強(qiáng)，幽默風(fēng)趣、寓教于樂(lè)、推崇快樂(lè)學(xué)習(xí)，內(nèi)容涵蓋執(zhí)行力、職業(yè)化、管理技能、職業(yè)心態(tài)、壓力與情商管理等，在這些領(lǐng)域有著深厚的管理理論知識(shí)和豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。趙老師對(duì)企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中存在的問(wèn)題有著深刻的了解和感悟，提供的培訓(xùn)皆為咨詢式培訓(xùn)，注重實(shí)效，能真正幫助企業(yè)克服困境，幫助學(xué)員解決困惑，提升管理水平。

【服務(wù)客戶】

電氣電子：格力集團(tuán)、中航光電有限公司、耐克森集團(tuán)、索菲特電氣、錦州遼晶、泰科電子、山東華辰泰爾科技股份有限公司、達(dá)信電子華然裝飾集團(tuán)

生產(chǎn)制造：盛泰集團(tuán)、日世電機(jī)、珠海雙贏集團(tuán)、榮森海姆（北京）輸送系統(tǒng)有限公司、山東恒豐橡塑有限公司、特瑞堡工業(yè)、立訊精密集團(tuán)

地產(chǎn)行業(yè)：信地置業(yè)、匯能集團(tuán)、恒大地產(chǎn)、中南集團(tuán)、榮盛集團(tuán)、中建集團(tuán)、中國(guó)國(guó)貿(mào)、深圳華僑城、和記黃埔、上海大悅城、萬(wàn)科集團(tuán)、金隅地產(chǎn)、河南長(zhǎng)建置業(yè)、泰辰置業(yè)、河南尚正地產(chǎn)、邯鄲現(xiàn)代地產(chǎn)

銀行金融：中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、郵儲(chǔ)銀行、江蘇銀行、錦州銀行、甘肅金融資本、河南助業(yè)投資擔(dān)保、燕趙財(cái)險(xiǎn)、西安天安人壽、鼎基投資集團(tuán)

餐飲行業(yè)：藍(lán)枸飲料、同慶樓集團(tuán)、五洲大酒店、卡爾頓酒店、河南省酒店用品協(xié)會(huì)、德克士、杜康酒業(yè)、古井貢、三井酒業(yè)、安德莉亞烘焙食品

其他：麥可思特、愛舒樂(lè)、捷迪訊、斗山、中國(guó)遠(yuǎn)洋集團(tuán)、寶島電動(dòng)車、山東比德文、中國(guó)煙草、瀚洋天辰、河南亞投集團(tuán)、河南工程局、三河工信局、湖北省交通運(yùn)輸廳、世紀(jì)佳緣、中國(guó)航天、中原鐵道工程局、京東典藏、百靈天地環(huán)保、優(yōu)保聯(lián)、博康財(cái)稅、廣汽傳祺、宇通客車、平安大眾汽修連鎖、中國(guó)國(guó)旅、北京歐美亞、香港盛鴻、艾思迪化妝品、韓國(guó)秀麗媤、彩娜菲詩(shī)

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