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課程背景

時代在發展，社會在進步，在這個移動互聯時代的大背景下，產品同質化現象日趨嚴重，致使企業的競爭實質上是銷售的競爭。而不論是企業的品牌、優良的產品、卓越的服務，都需要通過每一位銷售人員傳遞給客戶，銷售人員無疑是企業的“代言人”。優秀的銷售人員很多時候銷售的不是某個產品，而是在銷售一種風格，一種值得顧客信賴的風格。 因此，塑造銷售人員的個人風格影響力，修煉與客戶交流中的溝通力是每一位銷售人員的職業必修課。

培訓方式：

理論講解+情景呈現+案例分析+視頻點評+游戲互動

適宜人群：

市場、銷售、營業等各層級人員、以及有意愿塑造個人風格，提升溝通力的各級人士

課程目標：通過課程的講解及訓練使學員從儀容儀表修飾、儀態修煉等方面提升個人外在形象風

格；通過對銷售流程中客戶拜訪、客戶接待等場景的演練，提升學員的銷售實戰能

力；訓練學員銷售溝通過程中的語言表達藝術，掌握由內而外的一致性的溝通，把握

成交客戶的“關鍵時刻”。

課程特色：

結合企業所處的行業和學員所在的崗位，在通用的理論講解的基礎上，結合實踐工作

中的銷售流程，提供學員易于接受的實用方法；遵循成人學習的心理特點，運用多種

教學形式，讓學員“學在樂中，樂在學中”，提高學員參與培訓的熱情；從心理學的視角

講解銷售溝通力的提升方法，帶來學員由內而外的全心改變，使培訓更落地。

課程大綱

第一部分 個人風格打造的基礎解讀

1.人生無處不成交——打造個人銷售風格

?了解你的左腦和右腦

?敲開成交之門的五感開關

2.銷售人員第一印象塑造——神奇的數字定律

?55--視覺形象管理

?38--社交形象管理

?7--精神形象管理

?游戲：翻轉式課堂破冰

?視頻：《窈窕紳士》，個人影響力都包含哪些內容？

第二部分 個人風格打造—銷售人員的職業形象篇

1.儀容修飾——銷售人員的“面子”

?通用儀容規范

?女士妝容與發型

?男士修容與發型

2.服飾塑造——穿出銷售人員的個人風格

?這是一個7秒鐘的世界

?職業正裝與服飾搭配

?場合著裝與服飾搭配

?呈現：現場學員色彩屬性、體型特征分析

?演練：場合著裝、服飾搭配實操練習

?演練：5分鐘打造職業妝容

第三部分 個人風格打造—銷售人員的言行舉止篇

1.啟動您的身體語言

?笑容是您的第一張個人風格王牌

?用眼神傳遞溫度

?與客戶溝通時的距離

2.讓您的舉止會說話

?一聲問候和稱呼決定了與客戶的溝通基調

?用握手傳遞給客戶信任

?讓客戶記住你的交換名片方式

?手勢的奧秘

?演練：身體語言的規范動作練習及糾正

?情景呈現：銷售場景中的言行舉止訓練

第四部分 個人風格打造—銷售人員社交篇

1.銷售拜訪/接待——面對面給客戶展現您的風格

?擴大社交圈的介紹方式

?讓合適的人坐在合適的位置

?拜訪客戶的流程和注意事項

?接待送別客戶的流程和注意事項

2.宴請客戶——您的目的不是吃飯

?宴請前的準備工作

?中餐、西餐、自動餐的不同吃法

3.禮品饋贈——用心的禮物才能讓客戶記住

?視頻：看《華爾街》學習如何拜訪客戶

?案例：不同人士的禮品饋贈清單

第五部分 個人風格打造—銷售人員的溝通篇

1.客戶交往中四種自動化的溝通姿態

?討好型——忽略自己，關注他人和情境

?指責型——忽略他人，關注情境和自己

?超理智型——忽略自己和他人，關注情境

?打岔型——自己、他人和情境全部忽略

2.了解不同行為風格客戶的溝通方式

3.一致性溝通——成交客戶的關鍵時刻

?四種自動化溝通姿態的轉化

?一致性溝通：自己、他人和情境全部關注

?如何學會一致性溝通？

?演練：銷售案例讓一致性的溝通方式落地

?體驗：4種求生存的溝通姿態

?測評：了解一直陪伴您的行為風格

李老師

【專業資質】

AACTP國際注冊培訓師

國家二級心理咨詢師

國家高級人力資源管理師

注冊國際高級禮儀培訓師（CISET）

注冊國際高級形象管理師（CISIM）

世界500強雀巢中國

歐資跨國集團中國區人資外包服務經理

中國銀行、建設銀行等多家銀行常年合作特聘顧問

【從業經歷】

20年服務型行業職業歷程，曾任訊業金網信息技術有限公司（成立于1995年，是當時中國第二大Internet信息服務運營商），擔任信息服務臺臺長、國內首批管理顧問公司咨詢培訓服務總監、歐資跨國集團中國區人資外包服務經理、中華英才網大客戶銷售總監、人資外包事業部服務總監。擔任雀巢中國區經理助理（世界500強外資企業），負責公司行政人力事務的管理。曾任河北電視臺職場欄目《向職場出發》的嘉賓主持人，為在職人士提供職業素養類的指導。曾任河北電臺《超級實習生》嘉賓主持人，為即將畢業的大學生提供職業生涯規劃指導。

【授課風格】

李汶娟老師具有多年的企業實戰背景和10余年心理學的學習歷程。課程設計將職場實戰經驗與心理學理念方法相結合。授課風格知性、有親和力、邏輯清晰，善于抓住學員的思路，讓學員在課程中全情參與，從而激發學員的學習熱情。同時讓學員在過程中打開自己的內心，帶來由內而外的覺察和改變。

【主講課程】

心理資本提升系列：

《用心理學提高抗壓能力》《讀懂情緒密碼——成為情緒的主人》

《高情商溝通——成為人際交往高手》

《讀懂客戶的心才能做好服務》《用心理學有效處理客戶投訴》

服務提升系列：

《有禮行遍天下——職業形象塑造與職場禮儀修煉》《禮由心生——由內而外的服務溝通》《敲開成交之門——銷售人員的溝通力修煉》《銀行尊“柜”服務——用服務提升績效》

《銀行柜員服務禮儀和職業素養提升》《銀行卓越服務品質提升實訓》

《銀行高級服務禮儀和高效溝通》《銀行廳堂客戶投訴處理》《職業化素養提升》

《營業廳現場優質服務技巧》《服務意識與溝通技巧訓練》《服務為本、溝通有道》

《用聲音傳遞尊重——線上客服人員的溝通力修煉》《職場服務禮儀》《形象塑造與高效溝通》

【成果展示】

某奶制品標桿集團輪訓3次《陽光心態 情商提升課程》，從心理學視角解讀壓力情緒管理和提升情商有效溝通。學員評價：深入內心，感動接地氣，期待下一次合作。

順利完成某央企財務公司女員工《更好的遇見自己—壓力調適與情商修煉》課程，客戶評價：落地、實用！

58同城6次返聘“匯聚卓越，管理同行”管理大講堂：《像銷售一樣做招聘》，學員評價：實戰派老師，干貨滿滿

【主要服務客戶】

金融行業：河北中行、吉林中行、遼寧中行、內蒙古中行、工總行、北京工行、黑龍江工行、福建工行、內蒙工行、河北建行、內蒙建行、遼寧建行、吉林建行、北京農行、遼寧農行、大連農行、內蒙古農行、河北農行、天津農行、郵儲銀行內蒙古分行、郵儲銀行河北分行、郵儲銀行安徽分行、中信銀行石家莊分行、烏魯木齊銀行、恒豐銀行濟南分行、華夏銀行邢臺分行、大連銀行、泰康人壽、中華財險河北分公司、中華財險秦皇島中支、中國人壽黑龍江分公司、財達證券河北分公司

電力運營商能源等行業：

內蒙古能源集團、內蒙古電科院、國網大學、中國聯通河北分公司、中國電信河北分公司、中國電信山東分公司、內蒙古移動、中國鐵通吉林分公司、包鋼集團、中核能源集團、中核能源集團圣雪大成制藥、河北省軌道交通、包鋼集團、

其他行業：

圣象大學、中國郵政山西分公司、中國河北大酒店、同祥控股集團、張家口軍轉辦、河北旅投、河北出版傳媒集團、新華書店、山東日照港、唐山煤炭港、曹妃甸煤炭港、銀河人才網、中華英才網、河北外國語集團、世紀方舟律師事務所、河北科技大學、河北經貿大學、河北地質大學、五洲城市廣場、琉璃時光會所、中博獵頭、喜高科技

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