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【課程特色 】

權(quán)威性：濃縮世界500強(qiáng)頂尖企業(yè)管理培訓(xùn)之精華

成熟性：歷經(jīng)數(shù)十場實(shí)戰(zhàn)歷練的成熟課程

實(shí)戰(zhàn)性：引用老師本人二十載管理實(shí)踐和經(jīng)典案例

實(shí)用性：觀點(diǎn)、理念、工具、方法，道術(shù)兼修、漁魚并授、學(xué)以致用

實(shí)效性：在講授中思辨、在討論中感悟、在演練中掌握

豐富多彩的課程方式：案例討論、情景模擬、角色扮演、互動游戲、視頻分享、管理故事

輕松愉快的課堂氣氛：有深度的幽默、有思想的風(fēng)趣；在歡笑中會意，在輕松中提升

【培訓(xùn)對象 】

保險(xiǎn)公司基層營銷管理干部

【課程大綱】

單元一：消除障礙、取得共識——工作溝通的難點(diǎn)與問題解決

一、溝通的基本概念

1.游戲?qū)耄禾由挠詈絾T

2.研討后的思考：為什么我們總是爭執(zhí)不休？為什么我們不能快速與伙伴達(dá)成一致？是什么阻礙和影響了我們的工作效率？

3.溝通的概念

4.溝通的形式

5.溝通的內(nèi)涵

6.常見的溝通誤區(qū)

7.管理溝通的核心工作

1)收集傳遞信息

2)企業(yè)決策

3)增進(jìn)團(tuán)結(jié)

8.工作中的溝通誤區(qū)

9.工作溝通中的正確理念

二、管理溝通的基本技巧

1.找到共同點(diǎn)，建立有效溝通的前提；

2.精心遣詞，準(zhǔn)確表達(dá)；

3.使你的指示明確而有意義；

1)課中思考：我們還有哪些錯(cuò)誤的工作指示？

2)課后練習(xí)：撰寫符合精準(zhǔn)溝通原則的工作指令

4.給對方施加適當(dāng)?shù)膲毫Α?/p>

a)看電影、學(xué)溝通——李云龍的壓力溝通術(shù)

b)課堂互動：你從中學(xué)到了什么？

三、提高與上級溝通的能力

1.有效溝通的6個(gè)因素

2.有效溝通的4種態(tài)度

3.獲得領(lǐng)導(dǎo)信任的溝通策略

1)看電影、學(xué)溝通——如何向上級匯報(bào)工作

2)課堂互動：你從中學(xué)到了什么？

4.同上級領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的經(jīng)驗(yàn)分享

四、提高與平級溝通的能力

1.溝通協(xié)調(diào)很重要

2.求同存異是方向

1)看電影、學(xué)溝通——木華黎的溝通技巧

2)課堂互動：你從中學(xué)到了什么？

3.平級溝通中的注意點(diǎn)

1)改善關(guān)系用贊美，緩解矛盾用道歉

2)直言相勸未必對，轉(zhuǎn)換方式才可行

3)表達(dá)不慎起摩擦，準(zhǔn)確說明少猜疑

4)說話不要犯忌諱，精心遣詞避沖突

五、提高與下級溝通的能力

1.傳達(dá)命令的技巧

2.批評下屬的技巧

3.贊揚(yáng)下屬的技巧

4.特別注意：換位思考、把握細(xì)節(jié)

六、提高同客戶溝通的能力

1.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的概念

2.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

3.說、聽、問的基本技巧

4.平息客戶不滿的藝術(shù)

5.技巧訓(xùn)練之角色扮演

七、單元小結(jié)

單元二、高效企業(yè)、重在執(zhí)行——結(jié)果源于高效的執(zhí)行和卓越的過程

課程導(dǎo)入：一個(gè)退伍軍人的故事

關(guān)于故事的思考：如果是你，會怎么辦？

1.執(zhí)行力的概念

2.課堂活動：個(gè)人執(zhí)行力測試和評價(jià)

3.互動研討：如何理解執(zhí)行力？

4.執(zhí)行是一門學(xué)問

5.執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程

6.執(zhí)行的基本含義

7.關(guān)于執(zhí)行力的誤區(qū)

8.高效執(zhí)行的3個(gè)關(guān)鍵

9.小組研討：為什么企業(yè)管理中不僅需要結(jié)果還需要過程？

10.總結(jié)：執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間的橋梁

11.執(zhí)行力的5個(gè)關(guān)鍵詞

1)溝通

2)協(xié)調(diào)

3)反饋

4)責(zé)任

5)決心

12.單元小結(jié)：

1)執(zhí)行力是開啟成功大門的關(guān)鍵鑰匙

2)良好的過程管控才是執(zhí)行到位、目標(biāo)落地的可靠保證

單元三、以終為始、結(jié)果導(dǎo)向——為最好的結(jié)果而尋找答案

一、完成任務(wù)還是獲得結(jié)果

1.完成任務(wù)不等于結(jié)果

2.案例分析：3個(gè)不同薪水的同學(xué)

3.看電影、學(xué)管理：安蒂的委屈

4.小組討論：任務(wù)還是結(jié)果？

5.執(zhí)行能力實(shí)戰(zhàn)測試：經(jīng)理需要我安排一場會議

6.測試結(jié)果評價(jià)與后續(xù)研討

7.案例分析：種樹的故事——職責(zé)不等于結(jié)果

8.講師總結(jié)：

1)任務(wù) ≠ 結(jié)果

2)態(tài)度 ≠ 結(jié)果

3)職責(zé) ≠ 結(jié)果

4)高效執(zhí)行3要素

a)信守承諾

b)結(jié)果導(dǎo)向

c)永不言敗

9.看電影、學(xué)管理：挑戰(zhàn)不可能完成的任務(wù)

10.小組討論：

1)從上面的電影中我們學(xué)到了什么？

2)我們?nèi)绾慰创^的努力完成工作任務(wù)的話題？

3)我們決定未來將在工作中采取的正確行動有哪些？

二、目標(biāo)管理

1.目標(biāo)的概念

2.案例分析：為什么非常勿擾舞臺上的男女嘉賓步入婚姻殿堂的很少

3.從短片看目標(biāo)的重要性

4.課堂互動：寫出自己的人生終極目標(biāo)和近5年的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

5.案例分析：美國耶魯大學(xué)的調(diào)查

6.課堂互動：目標(biāo)管理能力測試與評價(jià)

7.有效目標(biāo)的7個(gè)特點(diǎn)

8.目標(biāo)制定的原則和方法

1)制定目標(biāo)的SMART原則

2)運(yùn)用SMART原則的具體實(shí)例

9.目標(biāo)管理的概念

10.目標(biāo)管理的特點(diǎn)

11.目標(biāo)管理的類型

1)業(yè)績主導(dǎo)型目標(biāo)管理和過程主導(dǎo)型目標(biāo)管理

2)組織目標(biāo)管理和崗位目標(biāo)管理

3)成果目標(biāo)管理和方針目標(biāo)管理

12.目標(biāo)管理的功能

1)克服傳統(tǒng)管理的弊端

2)提高工作成效

3)使個(gè)體的能力得到激勵(lì)和提高

4)改善人際關(guān)系

13.目標(biāo)管理基礎(chǔ)工作的3個(gè)主要特點(diǎn)

1)先行性、連續(xù)性和穩(wěn)定性

2)空間上的低層次性和群眾性

3)內(nèi)容上的多維性和多層次性

14.目標(biāo)管理的程序

15.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)

16.目標(biāo)管理的局限性

17.單元小結(jié)：關(guān)于目標(biāo)管理的一些看法

三、課程總結(jié)

重老師

【講師概貌】

金融業(yè)高級培訓(xùn)師

注冊高級金融分析師

國際注冊互聯(lián)網(wǎng)金融管理師

企業(yè)財(cái)務(wù)與稅收籌劃咨詢專家

清華大學(xué)理財(cái)協(xié)會特邀演講嘉賓

北京大學(xué)就業(yè)論壇特邀演講嘉賓

北京大學(xué)高級金融管理人員培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)講師

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國際銀行學(xué)院管理班特邀培訓(xùn)講師

中山大學(xué)博研商學(xué)院工商管理高級研修班特邀講師

六大國有商業(yè)銀行管理和營銷類課程指定培訓(xùn)講師

六大國內(nèi)壽險(xiǎn)公司和主要財(cái)險(xiǎn)公司指定的培訓(xùn)講師

香港曜智國際集團(tuán)首席戰(zhàn)略發(fā)展官、首席市場營銷官

多家集團(tuán)公司和金融機(jī)構(gòu)特聘的管理、投資和財(cái)務(wù)顧問

超過26年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、20年的金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、18年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

國內(nèi)首批為高凈值客戶提供風(fēng)險(xiǎn)辨識、稅收籌劃和家族資產(chǎn)傳承規(guī)劃的投資顧問

國內(nèi)首位以客戶需求為導(dǎo)向的金融產(chǎn)品營銷實(shí)踐者和體驗(yàn)式培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行者和推動人

國內(nèi)首位將華爾街資產(chǎn)配置投資理論和實(shí)踐落實(shí)到金融產(chǎn)品營銷培訓(xùn)的教練型培訓(xùn)師

【培訓(xùn)專長】

企業(yè)高管領(lǐng)導(dǎo)力提升途徑和方法

企業(yè)高管執(zhí)行力構(gòu)建與管理實(shí)務(wù)

企業(yè)文化構(gòu)建與核心競爭力打造

企業(yè)管理與經(jīng)理人技能提升

企業(yè)KPI管理與績效溝通實(shí)務(wù)

創(chuàng)新思維與企業(yè)運(yùn)營管理實(shí)踐

創(chuàng)新思維與金融產(chǎn)品營銷突破

資產(chǎn)配置與金融產(chǎn)品營銷實(shí)戰(zhàn)

高凈值人群投資規(guī)劃與財(cái)富傳承

金融機(jī)構(gòu)營銷管理與績效溝通

銀行理財(cái)產(chǎn)品多元化營銷實(shí)務(wù)

銀行運(yùn)營管理與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

銀行-保險(xiǎn)交叉營銷與運(yùn)營實(shí)務(wù)

保險(xiǎn)產(chǎn)品營銷與大客戶理財(cái)實(shí)務(wù)

保險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)組織發(fā)展與增員實(shí)務(wù)

以客戶需求為導(dǎo)向的顧問式營銷

證券經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與管理技能提升

【授課風(fēng)格】

活力四射，具有極強(qiáng)的感染力

風(fēng)趣幽默，有效激發(fā)聽眾興趣

嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)，論據(jù)充分邏輯清晰

情景教學(xué)，靈活多變高效務(wù)實(shí)

隨需賦型，案例內(nèi)容切合實(shí)戰(zhàn)

技術(shù)創(chuàng)新，酣暢淋漓愉悅視覺

音色圓潤，語言表達(dá)誠實(shí)可信

體力充沛，持續(xù)作戰(zhàn)吃苦耐勞

【核心課程】

《轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期的銀行綜合理財(cái)產(chǎn)品營銷》（銀行適用）

《資產(chǎn)配置與金融理財(cái)工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《銀行保險(xiǎn)期繳轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品營銷實(shí)戰(zhàn)工作坊》（保險(xiǎn)適用）

《金融業(yè)中高層管理者技能提升工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《以客戶需求為導(dǎo)向的顧問式營銷》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《消費(fèi)心理學(xué)和客戶購買行為分析》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《宏觀經(jīng)濟(jì)形勢與金融業(yè)發(fā)展》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《營銷團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理——財(cái)務(wù)思維與報(bào)表分析》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《現(xiàn)代商務(wù)談判策略與技術(shù)》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《德魯克卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《高效執(zhí)行力提升工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

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