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【課程背景】

溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過，關于溝通的課程和書籍也層出不窮，我們在學習了大量的溝通技巧、工具后，卻發現改善效果乏善可陳。溝通中依然存在以下的問題：

1、他怎么總是這樣，怎么勸都不聽呢？

2、我這人脾氣不好，稍不小心就爆了！

3、同事溝通很難達成共識，開會經常是不歡而散。

4、下屬從來都不跟我講真心話，總是當面一套，背后一套。

5、跟伴侶、孩子也很難溝通，多說幾句就鬧別扭。

……

或許我們會想，大概人生就是如此吧？人和人總是不同的，非要對方同意自己的觀點有些不切實際，又或者團隊中難免會有摩擦，下屬對上級本該如此等等！

如果您有這樣的想法，或者您的團隊中溝通不當，那問題可能并非在于別人，而在于我們自己！有良好的情商做基礎，這些問題都是可以解決或避免的。

本課程以非暴力溝通、情商理論、教練技術為基礎，從了解情商、自我覺察、延遲滿足開始，學習溝通的原理，幫助學員掌握真正的共情式傾聽和有效表達，幫助企業打造和諧健康的溝通氛圍。

【課程收益】

1.了解情商構成，明白何謂高情商的表現；

2.學習溝通的基本原理，做到遵循溝通原理的行為；

3.掌握溝通中堅守目標的方法，避免被情緒困擾；

4.掌握溝通過程中打造安全氛圍的4步，確保溝通順暢進行；

5.掌握共情式傾聽的方法-3F傾聽；

6.掌握高效表達四步驟。

【課程特色】

場景化：大量案例分析，覆蓋生活、工作、會議等多處場景；

體驗化：對課程內容做大量體驗練習，對工具及思維方式進行刻意練習；

工具化：提供3大個體溝通工具、4種溝通準備技巧、2個高效會議工具、1套公眾表達的流程。

【課程對象】

全體管理者及員工

【課程大綱】

一、情商提升

導入：什么是高情商的表現

1、情商理論

1）情商的理解

2）情商的五個要素

2、情商構成

1）自我意識

小組分享：狀態覺察

2）自我協調

案例：秀才趕考

3）自我激勵

案例：棉花糖試驗與延遲滿足

4）共情能力

案例：如何開導對方？

5）社交能力

演練：如何打開拳頭

3、提升情商

1）提升情商的思維路徑

2）情商練習

二、溝通導論

1、何謂溝通

1）溝通的含義

2）溝通的要素（溝通模型）

案例分析：是否要達成一致？

2、溝通的障礙

1）第一時間做判斷

視頻：福爾摩斯

案例：面對圖片的快速判斷

2）情緒左右了行為

案例：最牛女秘書

3）沒有保持尊重

案例：開拓市場還是裁員？

三、溝通的原則

1、溝通中的腦科學（三腦模型）

1）三腦原理

2）原則一：先處理情緒、再處理信息

案例：如何反應？

2、溝通中的心理學

1）情緒ABC

案例：地鐵上的遭遇

2）原則二：擱置判斷

3、尊重與自尊

1）何謂尊重

2）不尊重的行為

3）尊重與自尊

模型：尊重與坦誠

4）原則三：保持尊重

四、傾聽與反饋

1、自傳式傾聽

1）自傳式傾聽的表現

案例：看不完的公眾號文章

2）傾聽的層次

2、3F傾聽

1）傾聽的肢體語言

2）3F傾聽

3）區分事實與評判

案例：什么是事實？

4）區分感受與想法

5）傾聽意圖

五、高效表達（工作匯報）

案例：為什么聽不懂？

1、結構化思維

1）金字塔原理

2）為什么要使用金字塔原理？

案例：你能用30秒介紹你自己么？

3）四個基本特征

論：結論先行

證：以上統下

類：分類清楚

比：邏輯遞進

2、高效表達

1）結論先行

2）論據充分

3）邏輯清晰

練習：如何報告？

復盤、答疑

梁老師

賦能員工成長 梁棟老師

【專業資質】

15年世界500強企業管理及內訓師經驗

英國在華國際培訓協會（BITAC）認證講師

報聯商認證/DISC知人善任實戰培訓師

MILESTONE交叉創新思維認證師

中國移動、國家電網特聘培訓講師

世界500強晉能集團生產部經理

世界500強富士康集團內部培訓師

【工作經歷】

世界500強晉能集團生產部經理、內部培訓師，管理幅度：700人

負責組建集團管理梯隊、團隊建設、高潛人才、管理標準化、中基層干部培訓等各方面工作，主講管理、溝通、領導力課程，為公司培養一大批中基層管理干部，部分干部已經步入公司重要管理梯隊。采用游戲化思維對車間績效管理制度進行改革，取得豐碩成果。較文水基地良率提升周期縮短12個月，創造直接經濟效益600余萬元。

制造業龍頭企業世界500強富士康集團太原公司經理、內部培訓師，管理幅度：1200人

為各個事業群中基層管理干部、新員工培訓，為富士康集團培育大量優秀中基層管理人員；

國內四大重型機械廠之一太原重型機械集團有限公司經理，獲集團科技創新一等獎，主導完成國家“嫦娥一號”火箭發射塔架項目生產。

【主講課程】

《企業經驗萃取與案例開發》《高效能人士的七個習慣》《職場高效溝通》

《豐田思考法-現場問題分析與解決》《新員工入職第一課》《演講與表達》

《賦能員工 激活組織--員工職業化系列》《中層干部綜合管理能力提升》

【認證課程】

《日產訓MTP企業管理研修》《落地TTT企業內訓師養成》

《DISC知人善任》《五維教練型領導力》《Mile Stone交叉創新思維》

【客戶見證】

南昌地鐵《課程設計與開發》培訓

課程產出：《指揮官命令》《因小“事”大-地鐵車站里的安全使者》

國家電網吉林省分公司《TTT-內訓師快速養成》培訓

課程產出：《黨風廉政 預防犯罪》《踐行“四講四有” 做新時代合格黨員》

500強民企山鷹國際集團公司《組織經驗萃取》培訓

課程產出：36位參訓學員，每位學員量化產出質量稽核表

【授課特點】

課程新穎嚴謹

所有課程均采用結構化設計，遵循成人學習規律，秉持“案例/反思引發學員深度思考，教學活動激發學習動機，理論原則把握問題本質，工具方法引導課后實踐。”這三個原則，確保課程具備“教學有趣味、內容有深度、實踐有方法”的效果。

教學實踐性強

從自身15年職場及管理經驗出發，案例、方法均來自實踐與理論的高度結合。場景化的教學，讓學員與自身經驗高度關聯，最大化激發學員學習動機；參與式研修，讓學員感受被尊重的同時，主動思考，積極參與，課堂氛圍熱烈。

活動豐富多彩

多年的教學經驗積累了大量教學手段，在以學員為中心的前提下，靈活設計與開發各種教學活動。在保證學習氛圍活躍的前提下，還能啟發學員深度思考，促使學習效果最大化。同時，多年登臺經驗及對公眾表達的研究理解，使得課程深受學員喜愛，從事商業化講師后，真正做到“無差評、高返聘”的效果。

【服務客戶】

青海省郵政公司、宜春移動、河北衡水農商行、山西移動、山西省國峰煤電、國家電網陽泉供電公司、國金電力、太原高速公路管理局、國家電網湖北供電公司、國家電網吉林省分公司、中國移動吉林省分公司、中國移動河南省分公司、圣象地板、智聯招聘、招商銀行、太原不動產中心、中國銀行蘭州分行、杭州移動、國網襄陽供電公司、國網吉林培訓中心、鄂爾多斯中煤洗選公司、河北省人保、國家電網邯鄲供電公司、中海油集團、廊坊農行、河北農行、重慶農行、遼寧農行、天津企業銀行（中國）有限公司、上海山鷹國際集團公司、中國能源建設集團吉林分公司、北京軌道交通裝備集團公司、山東惠民信用社、塔里木油田、中國石化總公司、中國華電福建公司、內蒙古送變電有限責任公司、資陽移動、阜新電信、合肥移動、中交一航院、通匯汽車零部件、上海大眾的配套供應商、六盤水煙草、河北企協、山東泰安移動、新疆農業銀行、國家電網寧夏分公司、國網金融公司、北京普康衛寧、南昌地鐵、南昌紅星美凱龍、遼寧利優比壓鑄、北京燃氣公司、濟南金日公路工程有限公司、國網呼和浩特分公司、北京順義區勞動服務中心、大連JMS醫療器械、吉林電力股份公司、沈陽鐵路局、中煤洗選集團公司、山西國金電力

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