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【課程背景】

松下幸之助曾經說過：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。” 一個團隊是由有著不同經歷、不同性格、不同習慣的一群人組成的，為了發揮1+1＞2的團隊作用，信息的傳遞就非常的重要！而在這個過程中是離不開與上級之間、同事之間的密切溝通的！只要團隊開展工作，團隊里就必須要溝通！

我們在日常工作中，幾乎每天都在做著溝通的工作，，因為溝通順暢保障了信息在團隊內部傳遞的順暢！這個作用是毋庸置疑的！所以說，內部信息暢通是工作順利推進的先決條件！

可是，

上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：上司怎么總是盯著我呀？還沒有進展呢，有什么可匯報的？

上級總是不滿 ：布置下去的任務，部下完成的結果總是不如己愿！

部下也有不滿 ：我挺努力地在做呀，上司怎么還不滿意？

只要是個團隊（不論什么樣的性質），就會有上下級關系。開展工作就必須要溝通 ---- 同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進行的就是上下級之間的溝通了。但是，我們真的會請示/匯報嗎？

不溝通就會導致信息不暢，就是工作的絆腳石，信息時代企業所需要的員工必須具備溝通、協調性和自我表現這三種能力。這樣一來，員工的溝通能力顯得尤為突出。

“報•聯•商”是一種商業文化，屬于管理工具，凡是有管理的地方，“報•聯•商”就有用武之地！本課程用大量案例來說明工作中如何進行報告、聯絡、商談，幫助學員走出不會、不敢的心態，幫助團隊建立通暢的溝通渠道，提升整體績效。

【課程收益】

1.讓學員轉換對匯報、請示的觀念，可以使下情及時上達，便于上級掌控全局；

2.高效/得當的請示/匯報，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大地提高工作效率；

3.讓匯報成為常態，請示時帶上方案，可以減輕上級的負擔，及時做出判斷；

4.掌握高效匯報、聯絡、商談的工具與方法，提升執行效果；

5.營造團隊良好的溝通氛圍，提升學員個人及團隊績效。

【課程特色】

全程運用當下職場里/工作中的實際案例，誘發學員思考上下級溝通問題。以大量的實戰演練、小組討論，讓學員悟透道理、轉換觀念、學會運用。

【課程對象】

基層干部、全體員工、新進員工等

【課程大綱】

一、什么是“報聯商”？-組織內部溝通的一種基本工作方式

1、什么是報聯商

1）匯報：展現自己的行為

案例：周五的會議

2）聯絡：日常的交往

3）商討：提出請求

2、為什么要報聯商？

1）信息流通需要

研討：溝通的目的

2）助力職場發展

3、當今職場上的報聯商現狀

1）直接溝通不暢

2）間接溝通

案例：911的反思

3）到底要說什么？

視頻：為什么聽不懂？

4）只有結果

二、實施報聯商所需的前提條件

1、團隊協作的工作方式

1）溝通的過程

2）溝通的要素

3）溝通的障礙

視頻：福爾摩斯的判斷

2、尊重

1）尊重的含義

2）不尊重的行為

案例：面試的結果

3）尊重的公式

2、報聯商需要注意T.P.O.

1）時間Time

2）地點Place

3）場合Occasion

3、6W3H的工作方式

1）6W3H的含義

練習：會議的6W3H

2）養成記錄的習慣

4、P-D-C-A的循環推進模式

1）什么是PDCA

案例：目標的作用

2）有意識的溝通

三、從學會接受指示開始。-為什么上級不滿意你交上來的工作成果？

1、接受指示的基本功

1）您會接受指示么？

研討：如此指示，怎么辦？

2）接受指示的6W3H

2、接受指示的程序

1）及時應答

2）記錄、不打斷

3）確認事實

4）全面復述

5）詢問

6）領會意圖

3、最重要的一點

1）意圖

練習：三個問題的意圖？

2）如何摸清意圖

4、其他要點

1）如何拒絕

案例：新員工的困惑

2）價值觀導向

四、匯報

1、什么是匯報

1）匯報的定義

2）匯報的分類

2、Why 為什么要匯報？

1）及時匯報

2）匯報是一種義務

3）小事也要匯報

2、Who 該向誰匯報？

1）匯報的優先者：直接上級

案例：勞務科的現狀

2）對指示的回應

3）不要第三者

3、When 需要報告的時機

1）開始時報計劃

2）進展中報狀態

3）得到信息

4）出了問題報情況

5）需要變更報應對

6）結束任務報結果

4、What 匯報報什么？

1）計劃和想法

2）過程匯報

案例：控制的作用

3）匯報變化

4）不自作主張

5、Where 匯報的重點在哪兒？

1）結論先行

案例：貼圖片的目的

2）應對關心點

3）細節在哪里

6、Which 用什么模式去匯報？

1）面談

2）運用T.P.O.

練習：撰寫報告

7、How to 該怎么匯報？

1）了解對象

2）良好的開始

3）準備好

案例：丘吉爾的演講

4）條理

練習：邏輯練習

5）帶著對策去匯報

6）闡明觀點、理由

五、聯絡

1、什么是聯絡

1）聯絡的定義

2）聯絡的分類

2、Why 為什么要聯絡？

1）團隊運作

2）推動工作

3）避免損失

4）改善關系

案例：設備科的協調

2、Who 該跟誰去聯絡？

1）傳達-全員

2）共享-相關

3）如何判斷

練習：該和誰聯絡？

3、When 應該聯絡的時機；

1）定時聯絡-信息共享

2）隨時聯絡-讓對方知情

案例：生活中的隨時

3）有變化時聯絡

4）一切正常時聯絡

5）有必要時聯絡

4、Where 聯絡的重點在哪兒？

1）迅速、及時

2）準確無誤

3）不遺漏人員、內容

4）不扭曲

案例：扭曲的意思

6、Which 哪種方式最好？

1）團隊內的聯絡

2）對外部的聯絡

7、How to 怎么聯絡？

1）態度優先

2）聯絡的密度

3）表述準確

4）提出請求

案例：如何提出請求

六、商談

1、Why 為什么要商談？

1）破難題

2）增效益

3）提建議

案例：關于建議的兩組數據

2、Who 找誰商談是一門學問

1）商談的對象

2）上級-請示

練習：周五會議如何請示

3）同事-參謀

3、When 什么時候需要商談

1）掌握意圖不準時

2）遇到難題時

3）犯了錯誤時

4）無法判斷時

4、What 商談什么？

1）工作方向

2）工作難題

3）預防錯誤

4）工作效率

5、Where 商談的重點在哪兒？

1）坦誠

案例：坦誠與尊重

2）不猶豫

6、How to 怎么商談？

1）盡早請示

2）找準時間點

3）自己的努力

案例：私立小學的通知

4）說明困惑，拿出意見

5）傾聽

6）尊重

七、總結與答疑

梁老師

賦能員工成長 梁棟老師

【專業資質】

15年世界500強企業管理及內訓師經驗

英國在華國際培訓協會（BITAC）認證講師

報聯商認證/DISC知人善任實戰培訓師

MILESTONE交叉創新思維認證師

中國移動、國家電網特聘培訓講師

世界500強晉能集團生產部經理

世界500強富士康集團內部培訓師

【工作經歷】

世界500強晉能集團生產部經理、內部培訓師，管理幅度：700人

負責組建集團管理梯隊、團隊建設、高潛人才、管理標準化、中基層干部培訓等各方面工作，主講管理、溝通、領導力課程，為公司培養一大批中基層管理干部，部分干部已經步入公司重要管理梯隊。采用游戲化思維對車間績效管理制度進行改革，取得豐碩成果。較文水基地良率提升周期縮短12個月，創造直接經濟效益600余萬元。

制造業龍頭企業世界500強富士康集團太原公司經理、內部培訓師，管理幅度：1200人

為各個事業群中基層管理干部、新員工培訓，為富士康集團培育大量優秀中基層管理人員；

國內四大重型機械廠之一太原重型機械集團有限公司經理，獲集團科技創新一等獎，主導完成國家“嫦娥一號”火箭發射塔架項目生產。

【主講課程】

《企業經驗萃取與案例開發》《高效能人士的七個習慣》《職場高效溝通》

《豐田思考法-現場問題分析與解決》《新員工入職第一課》《演講與表達》

《賦能員工 激活組織--員工職業化系列》《中層干部綜合管理能力提升》

【認證課程】

《日產訓MTP企業管理研修》《落地TTT企業內訓師養成》

《DISC知人善任》《五維教練型領導力》《Mile Stone交叉創新思維》

【客戶見證】

南昌地鐵《課程設計與開發》培訓

課程產出：《指揮官命令》《因小“事”大-地鐵車站里的安全使者》

國家電網吉林省分公司《TTT-內訓師快速養成》培訓

課程產出：《黨風廉政 預防犯罪》《踐行“四講四有” 做新時代合格黨員》

500強民企山鷹國際集團公司《組織經驗萃取》培訓

課程產出：36位參訓學員，每位學員量化產出質量稽核表

【授課特點】

課程新穎嚴謹

所有課程均采用結構化設計，遵循成人學習規律，秉持“案例/反思引發學員深度思考，教學活動激發學習動機，理論原則把握問題本質，工具方法引導課后實踐。”這三個原則，確保課程具備“教學有趣味、內容有深度、實踐有方法”的效果。

教學實踐性強

從自身15年職場及管理經驗出發，案例、方法均來自實踐與理論的高度結合。場景化的教學，讓學員與自身經驗高度關聯，最大化激發學員學習動機；參與式研修，讓學員感受被尊重的同時，主動思考，積極參與，課堂氛圍熱烈。

活動豐富多彩

多年的教學經驗積累了大量教學手段，在以學員為中心的前提下，靈活設計與開發各種教學活動。在保證學習氛圍活躍的前提下，還能啟發學員深度思考，促使學習效果最大化。同時，多年登臺經驗及對公眾表達的研究理解，使得課程深受學員喜愛，從事商業化講師后，真正做到“無差評、高返聘”的效果。

【服務客戶】

青海省郵政公司、宜春移動、河北衡水農商行、山西移動、山西省國峰煤電、國家電網陽泉供電公司、國金電力、太原高速公路管理局、國家電網湖北供電公司、國家電網吉林省分公司、中國移動吉林省分公司、中國移動河南省分公司、圣象地板、智聯招聘、招商銀行、太原不動產中心、中國銀行蘭州分行、杭州移動、國網襄陽供電公司、國網吉林培訓中心、鄂爾多斯中煤洗選公司、河北省人保、國家電網邯鄲供電公司、中海油集團、廊坊農行、河北農行、重慶農行、遼寧農行、天津企業銀行（中國）有限公司、上海山鷹國際集團公司、中國能源建設集團吉林分公司、北京軌道交通裝備集團公司、山東惠民信用社、塔里木油田、中國石化總公司、中國華電福建公司、內蒙古送變電有限責任公司、資陽移動、阜新電信、合肥移動、中交一航院、通匯汽車零部件、上海大眾的配套供應商、六盤水煙草、河北企協、山東泰安移動、新疆農業銀行、國家電網寧夏分公司、國網金融公司、北京普康衛寧、南昌地鐵、南昌紅星美凱龍、遼寧利優比壓鑄、北京燃氣公司、濟南金日公路工程有限公司、國網呼和浩特分公司、北京順義區勞動服務中心、大連JMS醫療器械、吉林電力股份公司、沈陽鐵路局、中煤洗選集團公司、山西國金電力

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