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【課程背景】

銀行業(yè)作為“萬(wàn)業(yè)之母”，又因其與居民日常生活息息相關(guān)，并受到監(jiān)管部門(mén)的嚴(yán)格監(jiān)管，在這樣的背景下，來(lái)自于銀行與各行業(yè)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，用戶(hù)日常問(wèn)題，監(jiān)管問(wèn)題等，導(dǎo)致了銀行輿情的高關(guān)注性、泛普遍性和準(zhǔn)嚴(yán)肅性，這些特點(diǎn)都極易被當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代放大并擴(kuò)散，對(duì)銀行的品牌聲譽(yù)造成不良影響。那么，當(dāng)下時(shí)代的銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)公關(guān)及輿情管理該從何處著手，以富有實(shí)效的方式去積極應(yīng)對(duì)，防患未然。

?如何充分認(rèn)知當(dāng)下的傳播環(huán)境和輿論環(huán)境，在可能的風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)前，做好思想準(zhǔn)備和行動(dòng)準(zhǔn)備呢？

?如何借助新的技術(shù)和手段，提高輿情應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)建設(shè)能力，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)和快速處置呢？

?如何將銀行的輿情應(yīng)對(duì)配置從單點(diǎn)反應(yīng)上升至全體系應(yīng)對(duì)，不留死角呢？

?如何通過(guò)規(guī)范流程，有效應(yīng)對(duì)，從而規(guī)避危機(jī)的爆發(fā)和擴(kuò)散，維護(hù)銀行品牌聲譽(yù)？

?如何通過(guò)實(shí)效應(yīng)對(duì)，化危為機(jī)，借外部因素帶動(dòng)內(nèi)在改善，重新塑造銀行良好的品牌聲譽(yù)和形象呢？

楊立老師曾長(zhǎng)期為光大銀行電子銀行部、中信銀行零售銀行部、農(nóng)業(yè)銀行電子銀行部、平安銀行私人銀行等銀行機(jī)構(gòu)提供品牌傳播管理咨詢(xún)服務(wù)，并先后中國(guó)銀行河北分行、招商銀行鄭州、武漢分行、江西銀行、交通銀行黑龍江分行等提供培訓(xùn)服務(wù)，具有豐富的銀行也品牌傳播與形象管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

本課程即從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，針對(duì)當(dāng)下的輿論環(huán)境，以“一防、二控、三修復(fù)”的完整閉環(huán)，從意識(shí)、技術(shù)、流程、方法上建立系統(tǒng)性的應(yīng)對(duì)體系，通過(guò)案例分析、實(shí)戰(zhàn)解讀、理論提煉，學(xué)理與實(shí)效并重，解決行業(yè)人員在學(xué)習(xí)實(shí)踐中面臨的“聽(tīng)完理論缺實(shí)戰(zhàn)，學(xué)完實(shí)戰(zhàn)少體系”的現(xiàn)實(shí)困境，依托銀行輿情正確應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)銀行品牌聲譽(yù)的有效管理，為銀行品牌形象建設(shè)與維系保駕護(hù)航。

【課程特色】

干貨，沒(méi)有廢話(huà)；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】

中高層管理人員及各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

【課程大綱】

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，輿情爆發(fā)新特征對(duì)行業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)的新影響？

1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發(fā)新形態(tài)

案例：微信群、朋友圈、微博、知乎等導(dǎo)致的危機(jī)輿情

2、信息傳播的時(shí)代變革，決定了當(dāng)前的輿情爆發(fā)現(xiàn)狀

?信息傳播的變化過(guò)程

?移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新聞推送模式?jīng)Q定危機(jī)更易爆發(fā)

3、喧囂與浮躁——時(shí)代背景下的媒體環(huán)境

二、防患未然，輿情爆發(fā)的前置應(yīng)對(duì)要點(diǎn)是什么？

1、意識(shí)變革——從事不關(guān)己到人人有責(zé)

?全員應(yīng)對(duì)的意識(shí)建立

?高管、銀行一線(xiàn)員工帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)

2、認(rèn)知變革——從關(guān)系依賴(lài)到系統(tǒng)應(yīng)對(duì)

?傳統(tǒng)處理模式的路徑依賴(lài)

?新模式下的體系建立

3、未雨綢繆——建立完善的防范系統(tǒng)

?內(nèi)部防護(hù)體系的建立

?外部防護(hù)體系的建立

三、事已至此，如何進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)的實(shí)戰(zhàn)與管控？

1、危機(jī)輿情的界定與分類(lèi)

2、銀行業(yè)常見(jiàn)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與案例分析

分析：銀行常見(jiàn)輿情風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)營(yíng)類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)、用戶(hù)服務(wù)類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)管類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)

3、閉環(huán)五步——危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本流程

4、“5+4”危機(jī)應(yīng)對(duì)基本原則與方法

?危機(jī)處理的五個(gè)基本原則

?危機(jī)處理的四個(gè)基本方法

案例：奔馳、某國(guó)企高管貪腐案件應(yīng)對(duì)處置

四、攘外安內(nèi)，如何做好媒體及外部采訪應(yīng)對(duì)？

1、內(nèi)部口徑統(tǒng)一機(jī)制的確定

2、媒體及外部采訪的應(yīng)對(duì)的基本原則

3、管控銀行自有品牌輿論陣地

4、避免內(nèi)部應(yīng)對(duì)不當(dāng)導(dǎo)致的二次發(fā)酵

案例：某上市公司信批違規(guī)應(yīng)對(duì)示例

五、危中有機(jī)，如何在后危機(jī)時(shí)期進(jìn)行輿情管理？

1、非實(shí)時(shí)信息的用戶(hù)獲取途徑

?從信息找人到人找信息的變化

2、網(wǎng)絡(luò)輿情的優(yōu)化與沉降

案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對(duì)實(shí)踐

楊老師

?曾任光和傳播（央視財(cái)經(jīng)頻道團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦）項(xiàng)目總監(jiān)

?曾任新媒體零壹財(cái)經(jīng)（新金融行業(yè)新媒體龍頭）CMO

?曾任了望股份（新三板上市） 高級(jí)總監(jiān)、董事、副總經(jīng)理

?曾任信廣龍董事總經(jīng)理

?曾任海爾集團(tuán)08奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)、10年世博營(yíng)銷(xiāo) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

?曾任《洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)》等黨政媒體時(shí)政、財(cái)經(jīng)記者

?曾任天水人民廣播電臺(tái)編輯、主持人

?第19界IAI國(guó)際廣告獎(jiǎng)影視類(lèi)作品銅獎(jiǎng)獲得者

?第十屆虎嘯獎(jiǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合類(lèi)優(yōu)秀獎(jiǎng)獲得者

?嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國(guó)銀行等多家知名公司營(yíng)銷(xiāo)及傳播顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

楊老師擁有超過(guò)十五年的媒體及品牌傳播管理經(jīng)驗(yàn)。

楊老師協(xié)助浙江紅蜻蜓順利完成IPO，登錄A股市場(chǎng)，期間在為企業(yè)提供全流程輿論管理及媒體關(guān)系管理的同時(shí)，幫助企業(yè)及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理了3大關(guān)鍵事件，一，有理有法有節(jié)的應(yīng)對(duì)部分輿論的惡意攻擊，降低外部輿情對(duì)公司IPO的不良影響。二，建立跟媒體的全方位溝通，保證了媒體宣傳的正向性、全面性，維系公司良好的資本市場(chǎng)形象。三，幫助處理了公司因?yàn)檫^(guò)往遺留問(wèn)題產(chǎn)生的不利影響，保證了企業(yè)平穩(wěn)有序的完成IPO。

在嘉寓股份接到證監(jiān)部門(mén)有關(guān)信批問(wèn)題的立案調(diào)查時(shí)期，幫助嘉寓股份建立信息披露統(tǒng)一路徑。對(duì)所有中高層人員進(jìn)行了《財(cái)經(jīng)媒體接待原則》培訓(xùn)，并幫助企業(yè)建立形象修復(fù)項(xiàng)目，楊老師一系列的危機(jī)處理方法及步驟，保證了公司運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定進(jìn)行。

幫助科銳國(guó)際重新建立了系統(tǒng)的危機(jī)管理體系，編寫(xiě)《危機(jī)管理應(yīng)對(duì)手冊(cè)》，累計(jì)培訓(xùn)200+人次，使企業(yè)的危機(jī)管理體系在企業(yè)內(nèi)部落地。

楊老師參與了海爾集團(tuán)08年的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，10年世博營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，其中的“一枚金牌一所希望小學(xué)”、希望小學(xué)看世博等公益項(xiàng)目，持續(xù)給海爾的正面宣傳提供宣傳素材，使海爾集團(tuán)的公益品牌形象持續(xù)提高。

楊老師擁有廣播、報(bào)紙、自媒體等多形態(tài)媒體從業(yè)經(jīng)歷，以及品牌聲譽(yù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，致力于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的理論建設(shè)及實(shí)效應(yīng)用。

楊老師依托多年來(lái)的品牌聲譽(yù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)在當(dāng)下全媒體時(shí)代，如何實(shí)現(xiàn)建立自己的聲譽(yù)管理體系，健全企業(yè)與公眾溝通機(jī)制，維系企業(yè)良好的公眾形象，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的方法論，提出了企業(yè)品牌聲譽(yù)管理“C2B2U”公共傳播思維模型，并在多家企業(yè)落地實(shí)施。獲得眾多企業(yè)家的高度認(rèn)同并用于實(shí)踐，取得良好的效果。

楊老師現(xiàn)全身心的致力于中國(guó)企業(yè)的品牌聲譽(yù)管理事業(yè)，為了避免“一個(gè)危機(jī)事件搞垮一個(gè)企業(yè)”的悲劇發(fā)生，為幫助中國(guó)企業(yè)通過(guò)價(jià)值創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、

強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

【主講課程】

《C2B2U模式下的企業(yè)公共關(guān)系管理新實(shí)踐》

《企業(yè)內(nèi)部危機(jī)事件預(yù)防及管理體系建設(shè)》

《企業(yè)危機(jī)管理的五大系統(tǒng)建設(shè)》

《全網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)危機(jī)與輿情應(yīng)對(duì)》

《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的危機(jī)管控與實(shí)效分享》

《銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)公關(guān)及輿情管理》

【服務(wù)客戶(hù)】

海爾集團(tuán)、中國(guó)平安、中信銀行、光大銀行，嘉寓股份、佩蒂股份、科銳國(guó)際、紅蜻蜓、中國(guó)銀行、幸福人壽、易寶支付、浪潮信息、美菜網(wǎng)、陽(yáng)光傳媒天下女人研習(xí)社、度小滿(mǎn)金融、華夏銀行、農(nóng)業(yè)銀行

【課程評(píng)價(jià)】

如今企業(yè)遭遇輿論漩渦的情況很常見(jiàn)，但好的輿情應(yīng)對(duì)并不多見(jiàn)，通過(guò)對(duì)品牌聲譽(yù)管理應(yīng)對(duì)體系的了解，對(duì)于企業(yè)在實(shí)踐中應(yīng)用來(lái)說(shuō)非常具有實(shí)效性。

——佩蒂股份品牌副總裁李胤

楊老師的傳播管理體系非常好，有專(zhuān)業(yè)的理論，也有具體的實(shí)踐，在我們的實(shí)際應(yīng)對(duì)中，非常有效地幫助我們解決了具體的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 ——天下女人研習(xí)社CEO 張理

課程深入淺出，案例實(shí)戰(zhàn)，感染力強(qiáng)，啟發(fā)式的培訓(xùn)方式，讓我們帶著問(wèn)題思考，在體驗(yàn)中獲得知識(shí)和感悟，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。

——科銳國(guó)際市場(chǎng)總監(jiān)、烏魯木齊科銳高新總經(jīng)理 劉萌萌

楊老師的課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)，既系統(tǒng)又比較全面，非常生動(dòng)，代入感很強(qiáng)，獲益匪淺！

——時(shí)任嘉寓股份董秘 牟新鳳

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