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【課程背景】

跨文化交流溝通禮儀是國家公務人員在從事外事活動，行使國家管理職能所必須遵循的禮儀規范。國家公務人員學習跨文化交流溝通禮儀，有助于提升外事人員的整體美譽度。外事人員作為政府部門的工作人員，言行舉止不僅代表個人，更代表和維護著國家和政府的形象。作為外事人員在國際文化交流活動中如何做到優雅得體的禮儀呢？如何在工作當中展示出中國的形象呢？

跨文化交流溝通禮儀課程從外事人員在國際交流工作中的形象定位、禮儀規范、洽談技巧 各國文化習俗等方面進行講授與訓練，大幅度提升跨文化交流的技能，使其在跨文化交流的各個場合中都能彰顯中國政府形象，綻放個人魅力。

【課程受益】

1. 全方位提升國際上各個場合的禮儀修養

2. 掌握國際活動各個場合的禮儀規范

3. 掌握國際溝通洽談的技巧在工作中的運用

【課程對象】

公務人員 外事人員及政府相關部門崗位人員

【培訓方法】

培訓師講授，現場模擬訓練、案例分析、小組討論、游戲互動等

【課程綱要】

第一部分：跨文化禮儀的核心內涵

1、 跨文化禮儀的核心內涵

2、跨文化禮儀的原則

3、外事人員為什么要學習跨文化交流禮儀

第二部分：外事人員的專業形象塑造

1、形象決定成敗，形象是第一生產力

2、第一印象的“7秒鐘效應”

3、 儀容禮儀

4、TPOR國際著裝原則

5、涉外服飾禮儀

1） 場合著裝

2） 女性“形象魅力”打造—塑造典雅、大方的公務形象

女士公務場合的服裝款式—專業性、權威感的象征

女士公務場合配飾的選擇—“恰到好處”的搭配

女士公務場合的化妝發型—“妝”出品位，“造”出我型

3） 男性“形象魅力”—打造尊貴、優雅、值得信賴的公務形象

男士公務場合的服裝款式—尊貴、優雅的開場白

男士公務場合配件及飾品的選擇—商務形象的加分器

男士西裝、襯衫、領帶的搭配技巧

第三部分：外事人員的優雅儀態禮儀

1、目光禮

2、眼神的運用

3、微笑的表情

4、標準站姿訓練

5、標準坐姿訓練

6、標準行姿訓練

7、標準蹲姿訓練

8、遞接物品禮儀

9、鞠躬禮儀

10. 引領手勢訓練

第四部分：外事人員的會見禮儀

1、涉外稱呼禮儀

2、涉外握手禮儀

3、涉外名片禮儀

4、涉外微信禮儀

5、涉外介紹禮儀

6、涉外拜訪禮儀

第五部分：外事人員的接待禮儀

1、禮賓禮儀

2、迎接禮儀

3、引領禮儀—走廊、樓梯、電梯

4、敬奉飲品禮儀

5、乘車禮儀

6、涉外空間距離禮儀

第六部分：外事人員的會議禮儀

1、會議座次安排

1）座次排列原則

2）會場的座次安排

3）會議室的座位安排

2、會前準備

1）明確任務和人員分工

2）物品準備和會場布置

3）擺臺

4）設備準備

3、會中服務

1）續水時間

2）續水量

3）續水流程

4）續水要求

5）倒水順序

4、會后服務

1）送客和檢查

2）收拾和整理

5、合影位置禮儀

6、簽約安排禮儀

第七部分：外事人員的談吐禮儀

1、講話的語氣 語調和語速

2、文明規范用語

3、贊美他人的技巧

4、說服他人的技巧

5、拒絕他人的技巧

6、電話禮儀

7、微信禮儀

第八部分：外事人員的餐桌禮儀

1、中餐禮儀

1）桌次排列禮儀

2）座次排列禮儀

3）宴請禮儀

4）赴宴禮儀

5）敬酒禮儀

6）步菜禮儀

7）用餐禮儀

8） 餐后禮儀

2、 西餐禮儀

1）西餐基本用餐禮儀

2）餐巾的用法

3）如何使用刀叉

4）西餐的座次安排

5）雞尾酒會的禮儀

6）自助餐的禮儀

7）日本料理禮儀

8）品酒禮儀

9） 咖啡禮儀

第九部分：外事人員的其他涉外禮儀

1、出國訪問的禮儀

2、參觀考察禮儀

3、記者招待會禮儀

4、饋贈禮品禮儀

5、購物與觀光禮儀

6、劇場禮儀

7、國旗，國徽，國歌的禮儀

第十部分：外事人員的習俗禮儀

1、亞洲國家的習俗禮儀

2、歐洲國家的習俗禮儀

3、美洲國家的習俗禮儀

4、大洋洲國家的習俗禮儀

5、非洲國家的習俗禮儀

第十一部分：整體課程總結與回顧

徐老師

徐明明 老師（北京）

——高端形象禮儀培訓師

?AICI（國際形象顧問協會）會員

?國際注冊高級禮儀培訓師

?國際注冊高級形象設計師

?全國婦聯女性形象工程講師

?青年政治學院特聘講師

?上島咖啡服務 咨詢顧問

?國家能源總局、中國鐵建集團，國家電網等特聘講師

?中國人民大學設計藝術研究生

【個人簡介】

明明老師17年工作經驗，8年培訓經驗，一直服務于大型的國企和央企。曾工作于世界500強跨國企業，具有國際視野，能敏銳把握世界時尚潮流。

明明老師在倫敦工作和生活多年，曾服務于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經理；剛接手部門時，該部門每個月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務流程，建立服務禮儀標準，用1個月的時間，不僅抹平了上3個月的虧損更實現了扭虧為盈。

回國步入培訓界后，明明老師為中國農業銀行、交通銀行、中國鐵建集團、國家電網、國家能源總局、中國航空航天科學研究院等數十家大型國企和央企進行了商務禮儀的培訓、服務營銷與溝通技巧的培訓、其中多家的企業連續3年安排超過三期的培訓，獲得了企業的高度認可。

明明老師參與眾多課程、活動、講壇，擔任講師、評委、嘉賓，結合個人中西方文化與職業生活經歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設計與時尚禮儀服務，為配合中國步入現代國際化的生活交往做出個人的貢獻，成為業內廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】

形象方向

《穿對了您的人生就像開了掛——職場魅力形象提升》

《美麗從色彩出發——選對色彩穿對衣》

《時尚易逝，風格永存——我的風格我做主》

《打造獨具魅力的我——“妝”出品味，造出我“型”》

禮儀方向

《超實用的商務禮儀指南，助您職場贏得漂亮——商務禮儀培訓》

《超實用的職場禮儀指南，助您職場步步高升——職場禮儀培訓》

《讓您在國際場合大放異彩的禮儀指南——涉外禮儀培訓》

《從“心”打造企業卓越服務——服務禮儀培訓》

《讓您在國際商務場合彬彬有禮——國際商務禮儀培訓》

《新員工出入職場的禮儀通行證——新員工實用禮儀培訓》

溝通方向

《超實用的職場溝通指南，讓您職場溝通無障礙——職場有效溝通技巧》

《超實用的職場禮儀和溝通寶典，拿來就用——商務禮儀與有效溝通》

《從“心”打造企業卓越服務與溝通——服務意識與有效溝通》

服務方向

《從“心”打造企業卓越服務與營銷——服務意識與服務營銷》

《客戶投訴一站式解決方案與技巧——客戶體驗服務與投訴管理“765”》

情緒方向

《如何成為一名陽光燦爛的職場人——陽光心態與情緒管理》

《如何甩掉壓力，充盈滿滿的正能量——職場情緒壓力管理》

【授課風格】

系統的理論知識體系，并與實踐緊密結合，所講課程以實用性為目標，注重學員需求，注重實操，課程以情景化教學為主，把所講的知識點串成一條線，然后放到情境化的實戰中進行演練，最后呈現知識的點、線、面的立體化結構，學員學完馬上就可以投入到工作中，使受訓者心、腦、眼、耳總動員，即學即用，使學員在短時間內獲得個人形象和禮儀方面的巨大提升。

【實戰經驗】

北大附小青少年禮儀培訓

中國鐵建集團國際商務禮儀培訓

國家電網

連續為國家電網進行了三期的服務營銷與溝通技巧的培訓

國家能源總局

為各個電力公司的領導進行了商務禮儀的培訓

中國航空航天科學研究院

連續2次進行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓

【服務客戶】

通訊類：中國移動 中國郵政

銀行類：農業銀行 交通銀行

金融類：宜信財富 德國安聯

學校類：青年政治學院 女性第一夫人學堂 凱創空乘培訓基地

酒店類：太原高級西餐廳 上島咖啡

醫療類：醫美整形醫院

建筑類：中國建筑集團 中鐵集團 中國建投集團

能源類：中國海油集團 國家電網 國家電力集團 國家能源集團 中國葛洲壩集團

中國水利集團

科研類：中國航空航天研究院 中國航天科工集團

外貿類：青島國際外貿公司 外企駐中國辦事處

政府類：中稅網 成都區政府

科技類：新華三集團 中國電子信息產業集團

交通類：宇通集團

【學員評價】

徐明明老師的課程實戰性強，實操性強，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實到工作中，很實用。——先聞道 楊鑫洲

明明老師的授課風格幽默風趣，深入淺出，有大量的互動，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學員不僅覺得有趣并在快樂當中學到了知識。 ——山東財經大學教授 王蔚

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