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培訓目的及意義(Meaning）

隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據全球第一的位置，中國商業活動中的高端商務接待越來越頻繁，大到國際間的貿易合作，小到企業的高規格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的接待呢？如何在商務洽談中拔得頭籌，展示出企業的文化底蘊和實力呢？

本課程從形象定位、禮儀規范、禮數分寸、商務洽談技巧一系列的講授與訓練。大幅度提升商務禮儀的運用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓練，使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運用在商務社交場景中。

課程效果（Effect）

1、如何通過形象塑造商務親和力

2、了解禮儀最高境界并提升禮儀修養

3、提升接人待物的情商水平

培訓時限(Time) 6小時/1天

培訓方法(Methods) 培訓師主講，現場模擬訓練、案例分析、小組討論、游戲互動等

課程內容（Main points）

培訓課程模塊培訓課程單元內容培訓模式與目標以及工具說明

第一章節、商務禮儀是高情商交往的第一步禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，而是通過各種禮儀行為，展現我們內在智慧、外在圓融的生命狀態，如何提升情商？如何接人待物中展現魅力與素養？本課程理論：情商+禮儀+心理學落地實操課

頭腦風暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數禮節

1、現代禮儀思考

2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界

3、從百度營銷總監案例看禮儀的價值

4、尊重二字的運用

案例分享：《習禮對于我的價值》課程目標：

本章節從道的層面去探究禮儀的本質和對于個人的價值，也就是銀行工作中接人待物的禮儀對自己的重要性

第二章節：

形象永遠走在實力前——職場男女職業形象塑造

1、首因效應的心理學應用

1）不同客戶心理喜好分類

2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業形象“TPO+W”法則

2、男士商務形象管理——穩重、干練、值得信賴

視頻分享——《我的前半生》商務場景的男士形象解讀

1）了解職場場合著裝等級

2）標準銀行男士形象檢測工具運用

3）西裝、領帶、飾品等巧妙搭配

3、女士商務形象管理——優雅、大方、贏得尊重

1）場合著裝原則

2）標準商業、職場女士儀容儀表

3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”

4）職業淡妝七部曲練習

練習：商務形象10+1形象自測

課程目標：

根據身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場

第三章節：

行為是情商的外在體現——接人待物的藝術案例分享：剛進銀行在電梯與分行領導相遇……

1、見面禮儀－文雅得體聞者心悅

1）拜訪或接待前的準備細節

2）問候及稱呼

3）距離的微妙變化即是關系的變化

現場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方

3、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

1）名片接送六要素（大家來找茬）

2）現場分組演練糾錯

案例分析：《名片帶來的大生意》

4、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1）商務接待中的引領陪同

2）接待三聲，熱情三到

3）會議座次禮儀

4）參與會議中的講解禮儀

5、與客戶/領導會面的禮儀細節

1）講話的藝術

2）陪同的位置及講究

3）其他注意事項案例分析《肢體語言暗含的客戶內心世界》課程目標：

本章節系統而全面的進行講解工作中的禮儀運用。貼合實際工作場景進行演練。

第四章節、商務呈現及客戶溝通禮儀商務情境：銷售拜訪活動中的科學與藝術

視頻案例：錯失良機的客戶經理

1、商務匯報呈現禮儀：專業化的體現

1）呈現：講臺禮儀風范

2）語氣：商務親和力練習

3）表達：怎么說比說什么更重要

4）內容：框架設計、素材、邏輯、技巧

2、洽談中確認需求及態度

需求價值觀的深層挖掘——聽的技巧

1）聆聽尋找客戶心理訴求

2）高品質同理傾聽技巧

需求價值觀的確認——說的技巧

1）跟帶技術的運用

2）好問題成就好業績：如何提問

3）確認總結

3、異議處理的肯定認同迂回法

4、達成協議與實施

5、根據企業實戰進行小組現場模擬練習

6、課程回顧及階段性總結課程目標：

正所謂知己知彼百戰百勝，洽談中如何精準拿捏分寸？如何通過傾聽和說塑造良好的溝通印象，并在職場洽談中步步為營？這一章節主要聚焦在洽談中語言的部分。

場景實操&結訓1、針對課程中的細節進行提問答疑

2、所有章節總結回顧

課程目標：

總結回顧所有章節內容；制定行動方案強化學習效果

何老師

何慧老師

-------服務溝通與商務禮儀專家

?IBC國際禮儀麗人匯創始會長

?中國香港國際禮儀研究院高級講師

?CCTV北京公務員職業風采大賽指定評委

?清華大學華清園人力資源研修班禮學老師

?印度ONENESS大學情緒管理教練資質

?世界500強寶潔集團特聘服務導師

?曾任：北京世華集團培訓經理

?5年企業高層管理實戰經驗

?7年禮儀及服務溝通培訓咨詢輔導經驗

【個人簡介】

何慧老師曾于國際金鑰匙聯盟理事單位從事 HR培訓經理，于北京世華集團擔任培訓經理，期間參與中國百大講師團巡回演講及項目咨詢，常年來活躍在講臺，致力于企業服務溝通、商務實操研究，通過大量企業咨詢了解企業發展。并為移動、銀行、電力等企業提供人才建設項目服務、客戶服務督導、禮儀、溝通綜合訓練。

世界500強寶潔集團特聘服務導師

參與2016—2018寶潔集團精英成長學院服務導師，進行旗下快消品牌的服務流程觸點調研、服務改進，項目測評銷售轉化率提升30%

中國（香港）國際禮儀研究院 金牌培訓師

參與百大講師團全國巡講100余場，參與研究院服務禮儀項目督導、執行。

大型培訓輔導項目

?參與中國南方電網西南區建立長期員工素養輔導項目，制定輔導計劃和項目跟蹤監測，學員好評98%以上

?參與上市公司云南城投、一乘駕校全國《人才搭建項目》項目落地問卷調查1000份，好評率97.7%

?參與中國移動湖州分公司建立服務體系搭建、人才優化項目，深入到各網點進行新員工服務流程、服務觸點營銷相關輔導，研發梳理《新員工服務改進措施》

?參與陜西省農商行全省人才T隊培育計劃、培訓師甄選與輔導項目，打破行業記錄為期50天不間斷日培訓+輔導，學員好評100%

【授課風格】

一、瞄準：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接。

二、靶心：理論+實際相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。

三、拆解：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

四、強化：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】

服務溝通：

《服務專家鍛造—快速進階服務高手》

《服務溝通黃金三技巧之瞬間打開客戶心門》

《職場高效溝通技巧》

《企業團隊同理心溝通技巧》

《網絡服務溝通技巧》

《同理心高效溝通技巧實戰》

商務禮儀：

《國際商務禮儀》

《地產商務禮儀及職業素養》

《房地產置業顧問綜合禮儀提升技巧》

《服務禮儀》

《酒店五星級客戶接待及精細化服務禮儀》

《情商修煉與商務禮儀》

【服務客戶】

央企單位：中國南方電網（項目）、國家電網、中國移動公司（項目）、中國聯通公司、中國中鋼集團等

金融/銀行：中國太平人壽、中國銀行湖州分行、陜西永安保險（項目）、陽光保險集團、中國昆侖銀行（項目）、中國建設銀行武漢雄楚支行、中國光大銀行昆明分行、秦都農商銀行、漢濱農商行、西鄉農商行、張掖銀行業協會等。

集團公司：世界500強陽光城房地產、寶潔SK-II、廈門市政府信息系統、中國綠地集團、新疆電之助集團公司、南京進出口貿易聯盟、華美美萊整形醫療集團李寧體育集團、萬豪洲際酒店、綠城水務股份公司、昆明機場投資集團等

大學院校：北京清華大學、武漢華中農業大學、安慶師范學院等

其他單位：北京聯創商業有限公司、明杰物業、武漢同博科技、湖北金信工程、中冶集團都市環保公司、佳佳旺食品、昆侖萬博展覽（項目）、云南怡景園度假酒店、泰麗國際酒店、山西節能材料聯盟、外婆家餐飲有限公司（項目）等

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