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【培訓背景】

自工業革命以來，我們人類與自然的割裂越來越大，并將世界視為機器，采用一種還原論的思維模式，把一個組織拆解成若干功能，并試圖撇開其他部分、實現某個局部的最優化。還原論思維方式在一定程度上帶來了生產力的提升，但也產生了很多后遺癥——我們失去了把握整體、看看到相互聯系的能力，割裂了組織與其所在的更大的社會及生態系統之間的關聯，在追求局部最優的同時，損害了這些更大系統的福祉。為了獲得長期可持續發展，創造人類共同體更美好的未來，我們需要一種全新的思維方式——系統思考。

1990年，彼得-圣吉應用系統動力學方法對企業管理和學習型組織創建進行了整合性研究——“第五項修煉”（即系統思考），對于破解現代企業成長中遇到的各種難題、激發集體的智慧、開創事業的新局面，都具有劃時代的意義和非常重要的學習、參考和借鑒意義。系統思考是應對復雜性問題的“曠世奇功”，有著廣泛的用武之地，小到日常生活個人發展，大到各類型組織、生態系統與社會公共事務，系統思考都可以成為人們有效解決當今時代面臨的諸多動態復雜性問題的有力武器。對于各級企業的管理者來說，我們更加迫切需要一種能夠凝聚集體智慧、讓團隊共同思考的新言語，對此，化繁為簡，系統思考可以讓我們透過紛繁復雜的表象，找到驅動業務發展的“成長引擎”，并睿智地解決問題。因此，系統思考是各級領導和管理干部打造學習型組織最核心的一項修煉！它不僅是每位企業家、管理者都需要歷練的一種技能，也是組織系統成員之間有效溝通的“新語言”，是我們發現自己和世界的“新眼睛”。

雖然《第五項修煉》得到了舉世公認，但是真正看完該著作并理解系統思考精髓的人并不多，加上彼得圣吉對系統思考的實際應用方法和工具沒有給出詳細的指南，使得很多人很難掌握這門“新語言”。本課程致力于通過以大量實踐案例為基礎的模型解構和強化訓練，幫助學員充分掌握和靈活運用系統思考的語言和工具。

【課程結構】

本課程的核心內容是以系統思考的系統基模家族，包括兩大類10個基模：一類是以增強回路為基礎的基模，關注焦點是推動成長，另一類是以調節回路為基礎的基模，關注焦點是解決問題。

【培訓收益】

?以“思考的魔方”為框架，深刻理解和掌握系統思考的基本原理、原則和精髓。學會透過紛繁復雜的表象，找到驅動業務發展的“成長引擎”，并睿智地解決問題。

?通過“環形思考圖”、“思考的羅盤”、“冰山模型”、“行為模式圖”等“支架式”的輔助工具，幫助學員實現思維的三重轉變，學會動態思考、深入思考和全面思考。

?通過“啤酒游戲”模擬實驗和數十個經典案例和深入淺出地講解分析，和通過學員針對幾十個經典案例課堂練習和討論，充分理解和運用系統思考的基本方法和工具“因果回路圖”和10個“系統基模”。

【培訓特色】

干貨~~緊貼實戰、干貨滿滿； 系統~~結構完整、邏輯清晰；

新穎~~視角獨特，一針見血； 生動~~模型解構、案例解析；

有效~~實踐檢驗，解決問題； 實戰~~工具練習，即學即用。

【培訓對象】

企業高層領導、中基層管理干部、后備管理干部

【課程大綱】

第一單元 你給你的組織做過全面體檢嗎？

1、從啤酒游戲了解系統思考

?危機一再重演

?結構對行為的影響

?蝴蝶效應

沙盤模擬實驗：啤酒游戲——究竟是誰的錯？

2．解析組織常見的七種學習智障

?局限思考

?歸罪于外

?缺乏整體思考的主動積極

?專注于個別事件

?煮青蛙的故事

?從經驗學習的錯覺

?管理團隊的迷思

第二單元 領導者應該具備什么樣的新思考、新視野？

1、系統思考是領導者的核心修煉

?化繁為簡，企業家只有兩項工作

?設計并維持“成長引擎”

案例：“蓮霧大王”是怎樣煉成的

?任何成長都可以且需要被設計

案例：谷歌持續成長的動力

?預見并有效解決成長帶來的問題

?系統思考——敏捷成長與解決問題的系統方法

圖解：系統思考對企業成長與解決問題的兩重價值

?系統思考缺乏癥的表現

?系統思考是思維的修煉

圖解：系統思考修煉“金字塔”

圖解：精通系統思考的四階段模型

2、認識系統思考

?重新認識系統

練習：解構系統

?系統思考適合解決什么樣的問題？

?思維范式的轉變——從“還原論”到“整體論”

?系統思考的四個特征

?系統思考的精髓：思考魔方——實現系統思考的三維轉變

3、動態思考

?從線性因果鏈到因果互動環

?環形思考輔助工具

?環形思考——看見“隱性”回路

?環形思考操作步驟

練習：荀子提出的“節用裕民”的政策背后隱藏的因果回路

4、深入思考

?冰山模型-提高思考深度

案例：對人員離職的深入思考

?復雜背后的簡單之美——六種基本行為模式

?透過模式/趨勢看清潛在結構

案例：“蘋果”為什么這么紅？

練習：從結構層面思考，是什么力量推動蘋果手機的持續成長？

5、全面思考

?從局限于本位到關照全局

案例：福特汽車前端的振動問題

練習：導致案例問題的根本原因是什么？應該如何解決？

案例：車間主任老張的煩惱

練習：如果你是老張，遇到這一挑戰，你應該如何應對？這一對策可能對企業內外部各個利益相關者的造成什么影響？

?大局觀：既是一種格局，也是一種能力

?全面思考的輔助工具——實體關系圖

案例：醫院系統實體關系圖

案例：教育系統實體關系圖

?全面思考的輔助工具——輸入輸出圖（I/O圖）

案例：項目執行的輸入輸出圖

?思考的羅盤模型

?思考羅盤使用步驟及操作指引

案例：培訓還是不培訓？

練習：使用“思考的羅盤”列出案例中相關實體，梳理各方面影響培訓效果和人才成長的關鍵要素，確定他們之間的關聯關系。

第三單元 什么是學習型組織的新語言、新結構？

1、系統思考的“新語言” ——因果回路圖

?心靈的轉換

?動態性復雜

?因果回路圖——因與果環境相扣

案例：注滿一杯水的線段式思考

?如何描述系統圖——以新語言描述系統

練習：確定變量之間的關系

?系統思考語言的三個基本元件

練習：確定變量之間的關系

?學會辨認幾種回路的特性

2、系統思考的“新語言”——增強回路

?增強的反饋：雪球效應

?如何描述增強回路——成長的危機

案例：青蛙與睡蓮

?增強回路的行為特性

案例：銀行存款的因果回路圖

?增強回路的結構特性

案例：繁忙的交易處理中心——交易處理的因果回路圖

?增強回路的表現征兆

練習：都市流浪狗

練習：排隊去加油

練習：練習鋼琴

練習：公司的快速成長

3、系統思考的“新語言”——調節回路

?調節的反饋：穩定與抗拒的來源

?調節回路的結構特性

?調節回路的作用機理

案例1：穿著對體溫的調節反饋回路

案例2：體溫朝目標逐漸調整

案例3：公司現金余額的調節回路

案例4：工作時數的調節回路

案例5：努力減少同事工作時數的調節結果

?工具：如何描述調節回路

案例：波動的門診部

練習1：公司人力調整

練習2：預算與成本控制

練習3：天冷加衣/饑餓進食

練習4：通過抽煙喝酒緩解工作壓力

4、系統思考的“新語言”——時間延遲

?工具：如何描述時間延遲

?時間延遲對增強回路的影響

?時間延遲對調節回路的影響

案例1：反應遲緩的淋浴設備

案例2：啤酒游戲的回顧

5、因果回路圖的價值與用途

?因果回路圖的三種價值

?因果回路圖的五種用途

6、繪制合格的因果回路圖的五要點

?找到入手處

?定義變量

?識別關鍵變量

?定義連接關系

?定義系統邊界

第四單元 領導者應具備哪些以簡馭繁的新智慧？

1、系統基模家譜

2、以推動成長為基礎的系統基模

?基模一：關鍵轉折點

案例：新業務“功虧一簣”

練習：作為該公司老板和業務負責人的對策

?基模二：成長上限

案例：人民航空

練習1：產品創新的“成長上限”回路

練習2：員工晉升發展的“成長上限”回路

練習3：公司成長反轉時的收入與士氣變化形態

練習4：品管圈活動的 “成長上限”回路：工會部分

練習5：品管圈活動的 “成長上限”回路：管理者部分

練習6：及時交貨系統的 “成長上限”回路

?系統基模三：富者愈富

案例：皮格馬利翁效應

練習1：曾經不錯的部屬為何要離職？

練習2：為何兩項產品的命運大相徑庭？

?系統基模四：共同悲劇

案例：公地悲劇

練習1：銷售人員為何大量離職？

練習2：客戶面對同一家企業不同部門銷售人員后，對企業形象大打折扣？

練習3：零售商為何放棄與制造商聯合促銷或壓縮留給制造商的利潤？

?系統基模五：成長與投資不足

練習1：人民航空

練習2：個人事業快速成長，然而身體健康或家庭和樂卻長期投資不足，以致后來妨害事業持續發展

3、以解決問題為基礎的系統基模

?系統基模六：延遲反應

案例：房地產從供不應求到開發供過于求

練習：生產與配銷短缺，時而供過于求

練習：股票市場突然大幅起落

?系統基模七：飲鴆止渴

案例：資金短缺的對策

練習：高性能零件為何從最初的成功走向失敗？

練習：降低維修預算以降低成本，終而導致更多的故障與較高的成本

?系統基模八：舍本逐末

案例：借酒消愁愁更愁

練習：保險公司費率結構處理

?系統基模九：目標侵蝕

案例：運動

練習：高科技公司產品為何市場占有率日益下降？

練習：以削減預算或降低品質來解決問題而非投資開發新的產品

?系統基模十：惡性競爭

案例：因價格戰而兩敗俱傷

練習：美好的婚姻為何破裂？

練習：年度預算為何連年膨脹？

4、使用系統基模的注意事項

?系統基模的參考線索

?行為模式與系統基模的對照關系

?系統基模的局限性和使用誤區

第五單元 系統思考在工作和生活中要如何運用？

1、第五項修煉的微妙法則

?今日的問題來自昨日的解決方案

?愈用力推，系統反彈力愈大

?漸糟之前先漸好

?顯而易見的解往往無效

?對策可能比問題更糟

?欲速則不達

?因與果在時空上并不緊密相連

?尋找小而有效的高杠桿解

?魚與熊掌可以兼得

?不可分割的整體性

?沒有絕對的內外

2．系統思考應用的四個層次

?修身

?齊家

?治國

?平天下

3、發現并維持成長引擎

?組織的成長引擎

案例：楊行長升職記

練習：請用因果回路描述楊行長如何驅動支行業務的發展，在具體事件背后的“成長引擎”是什么？

?組織持續成長的動力

?發現并設計企業的成長引擎的方法

案例：一家建筑公司的成長引擎

練習：結合建筑行業的實際情況，使用因果回路，繪制該建筑公司的“成長引擎”。

4、九種常見的企業成長引擎

?引擎1——營銷拉動

?引擎2——口碑效應

?引擎3——病毒式營銷

案例：Hotmail免費郵箱如何引爆市場

練習：是什么驅動了Hotmail郵箱的快速成長，使用因果回路，繪制出這一現象背后的系統結構。

?引擎4——網絡效應

案例：領英——一個互聯網公司的成長故事

練習：是什么驅動了領英的快速成長，使用因果回路，繪制出這一現象背后的系統結構。

?引擎5——研發驅動

案例：蘋果iPhone引領潮流

?引擎6——培訓提升

?引擎7——IT支撐

案例：尿布與啤酒的故事——沃爾瑪公司靠IT制勝

練習：是什么驅動了領英的快速成長，使用因果回路，繪制出這一現象背后的系統結構。

?引擎8——知識引擎

案例：日本索尼公司的家電微型化

?引擎9——愿景引領

5、睿智解決問題

?最高明的醫生善治“未病之病”

?像“庖丁解牛”那樣解決問題

?工具：利用系統思考解決的過程圖

6、系統思考的原則

?系統思考的六要

?系統思考的六不要

7、系統思考實踐的五個階段

?學習與應用系統思考的五個階段與特征

?進一步提高實踐技能的努力方向

結尾：

?課程回顧與總結

?學員課堂表現點評

?學習體驗與分享

?團隊與個人表現嘉獎

吳老師

吳國華老師（廈門）

——卓越領導力導師

現任老聃連鎖餐飲人力行政副總經理

曾任中國餐飲標準化領導者璞真食品常務副總、制造中心總經理、璞真商學院院長

曾任廈門市酒店設備及用品行業協會副理長

曾任廈門市經濟與管理咨詢協會副會長

曾獲得中國人民保險公司廈門市分公司銷售金獎

曾任《中國保險法》起草工作組核心成員

廈門城市黨政學院、海滄新陽街道&新陽產業服務中心

特約講師

青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂季、麥都食品、

歐亞乳業、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業特聘高級管理顧問與領導力導師

【個人簡介】

吳老師曾擔任中國餐飲標準化領導者璞真食品公司常務副總等職務，分管和主導市場營銷、產品研發、技術、采購、生產、品質、物流，以及人力資源、企業文化、行政管理等領域的工作，曾連續2年保持公司銷售業績增長率50%以上、綜合生產效率提高12%以上，客戶的訂單處理滿意度提高10%以上。

?吳老師曾長期在中國人民保險公司從事展業銷售的一線工作，具有豐富的市場營銷經驗，擔任產品責任&產品質量險開發組組長、銀行按揭保險代理組組長等職務，曾連續3年榮獲公司銷售金獎。

吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂季餐飲、歐亞乳業、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業及旗下的各直營和加盟連鎖門店進行營銷管理、客戶服務和人力資源管理咨詢輔導，以及店長和門店經營管理的培訓，幫助這些企業門店取得業績不同程度的增長和團隊士氣的顯著提升。

吳老師經過28年企業經營管理和咨詢輔導的實踐，對企業領導和管理，以及市場營銷、商超及餐飲門店管理等領域具有豐富的實戰經驗，既有理論高度，又有一套行之有效的實操工具，在為國內多家企業的咨詢輔導中取得顯著成效。

【金牌課程】

《卓越領導力六項修煉》

《卓越領導藝術六項修煉》

《從管理者到領導的八項修煉》

《高效能管理者六項核心修煉》

《六項核心管理技能鍛造》

《六項核心領導藝術修煉》

《卓越領導力鍛造與修煉》

《卓越領導者系統思考》

《卓越組織執行力鍛造》：

《高效管理六項技能鍛造》

《高效能管理者六項修煉》

《高績效團隊建設與管理》

《高效目標與計劃管理實戰訓練》

《卓越組織執行力系統建設與提升》

《卓越員工執行力鍛造》

《對標海底撈，打造新餐飲》

《餐廳最佳服務經典案例》

《零售門店店長超級銷售服務技能訓練》

《解碼客戶價值與經營的八個關鍵問題》

《賣點營銷的八項核心能力鍛造》

《NLP高效溝通藝術實戰訓練》

《高效溝通與跨部門協同》

《破解組織復雜問題的十大系統思考模式》

《員工精神與職業素養修煉》

【服務客戶】

黨政/銀行/保險：山西省長治市屯留區科級干部、廣東省農業銀行、平安保險股份

水務/ 電力／燃氣等公用事業單位：廈門水務集團（包括下屬單位：特水公司、原水公司、中環制水、售水公司、中環污水處理有限公司、水務物業管理等）、福州市水務集團、福州自來水、福建中閩羅源水務、莆田市水務集團、廣東省陽江市水務集團、福建南安電力、福建永春電力、泉州億興電力、廈門華潤燃氣、泉州市燃氣、中達電商園

百貨/食品/餐飲：夏商百貨、青島啤酒（漳州）、廈門璞真食品、安井食品（廈門）、麥都食品（泉州）、康中源保健食品、云南東亞乳業、溫州天旭餐飲、福州杰士餐飲、江西歡樂季餐飲

機電/五金/塑膠：中國海運集裝箱集制造集團（漳州）、橋口株式會社、深圳一造科技、通達集團（香港）控股、福建亞南電機集團、晉江信佳電子、廈門福浙液壓管件、廈門保灃實業、廈門唯科模塑科技、廈門艾普偏光科技、廈門朵彩科技、廈門安妮股份、南亞塑膠工業、宏發電聲、凱立五金、華測技術（廈門）

鞋服／紡織：SBS福建潯興拉鏈科技集團、勁霸男裝、鴻星爾克、上海沸森實業、羅馬倫薩男裝研發、紅門鷹（福建）時裝、晉江三福紡織、晉江華峰紡織

房地產/工程/家居/建材：廈門海投集團、泉州市城鄉與住房建設規劃局、泉州市住宅建設開發、福建華泰集團（TOB）、建潘衛廚（金牌櫥柜）、廈門千秋業水泥、廈門普美霖衛浴、廈門樹發建材

化工/醫藥/生物技術：廈門鎢業集團、傳福堂保健、廈門萬泰滄海、廈門萬泰凱瑞、廈門優邁科

商學院：中國人民大學現代農業研修班、乾元商學院EMBA、云掌在線教育研究院

【授課風格】

?形式獨特：吳老師善于運用結構化、形象化的圖表、模型解析替代枯燥乏味的理論說教，善于運用經典、鮮活的案例替代傳統的知識灌輸。通過催化式授課模式，啟發學員深入思考，在找到解決思路和方案的同時又能真正掌握到核心知識，極大地提升學員分析問題和解決問題的能力。

內容充實：吳老師的課程系統，邏輯嚴密，內容豐富，視角獨特，觀點新穎，能一針見血指出癥結所在，既有理論高度又緊貼實戰，100%干貨。每個主題都深入解析，追根溯源。大量從管理實戰中總結出的實用工具，讓學員能即學即會，即會即用。

互動性強：吳老師倡導因材施教、互動式教學，每門課程都配有大量針對性的案例練習、小組研討、沙盤模擬訓練、角色扮演、視頻分享、游戲活動等，學員參與性極強。

生動活躍：吳老師授課激情澎湃，語言生動，授課互動性極強，課程充滿趣味性，課堂氣氛十分活躍。

創新迭代：吳老師始終注重課程與時代發展脈絡密切結合，緊扣最新的經濟運行與企業管理發展趨勢和動態，不斷對課程內容不斷更新和迭代，拓寬學員的視野，使學員既能掌握相關領域的最前沿理論知識，又能掌握最新和有效的實踐方法。

?服務完善：吳老師善于結合客戶實際，從客戶的需求出發進行培訓課前深入的調研和準確的把脈診斷，培訓結束后能長期跟蹤學員學習和實踐情況，進行有針對性、實效性的課后輔導等服務，廣受客戶好評。

【學員評價】

吳老師的培訓課程與實際工作緊密結合，從實踐中來，到實踐中去，非常實用，對我們集團今后的工作將帶來極大的幫助和促進，我非常感謝！——廣東陽江市水務集團黃強董事長

生動，容易領會，實在，切合實際，值得學習，值得吸收。

——廣東陽江水務集團項目辦主任梁卓雄

吳老師的領導力課程案例豐富，干貨滿滿，分析透徹，操作性強。

——福建中閩羅源水務副總林錦

老師提供的信息量很大，分享了許多實際工作中可以應用的工具，對今后工作幫助很大。

——福建中閩羅源水務營業部副經理游建斌

課程體系設計完整、邏輯性很好，把領導、管理和執行的內涵和關系分析得非常到位。

——中集集團（漳州）人力資源總監曹軍毅

吳老師知識淵博，旁征博引，領導力課程內容緊扣時代，前沿、新穎、有深度。

——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁

通過一個又一個生動、典型的案例練習，讓我學到了一種全新的思維方式來分析和解決企業存的問題。上了系統思考這門課才知道還有這么奇妙的思考方法。

——福建永春電力財務總監楊曉梅

把深奧的理論用具體的圖形來表達，很形象，讓學員和老師一起完成模型構建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒有的體驗，感覺很特別，很好！！

——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經理李澤源

吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡單化，具體化，比喻化，讓學員們更好的理解和吸收。

——艾普（廈門）偏光科技總經理吳建斌

吳老師講課通俗易懂，能結合我們企業的實際情況和現場案例來講，課后現場輔導的果很好，不僅我自己很喜歡聽吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓輔導期間付出了很多，讓我們的管理工作各個方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！ ——廈門朵彩光學科技總經理黃會英

吳老師語言風趣，專業知識豐富，帶領學員在輕松愉快的氛圍中學習，對我們工作深有幫助。

——保灃實業人力資源總監許沿玲

吳老師培訓的課堂氣氛非常的活躍，互動性很好，生動、有趣。

——青島啤酒（漳州）生產部許經理

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