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銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷

【課程編號(hào)】:NX14163

【課程名稱】:

銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:銷售策略培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排

【課程關(guān)鍵字】:網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷培訓(xùn)

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【培訓(xùn)目的】:

通過學(xué)習(xí),讓學(xué)員明確網(wǎng)格化營(yíng)銷的目的、意義,學(xué)習(xí)網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷的思路,提升營(yíng)銷的技能、業(yè)績(jī)。

【課程特色】:

培訓(xùn)輔導(dǎo)的形式:理論+訓(xùn)練+工具+實(shí)踐+輔導(dǎo)糾偏+總結(jié)+建議。讓學(xué)員學(xué)得更牢固,更好地學(xué)以致用、融匯貫通、舉一反三,更高效、實(shí)用,扎實(shí)地提高銷售能力、產(chǎn)能。

【課程大綱】:

本課綱是課程部分

第一章、銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷策略?

一、銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的及意義?

(一)網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的

(二)網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷的意義

二、銀行營(yíng)銷常見的誤區(qū)?

(一)客群針對(duì)性不夠

(二)營(yíng)銷規(guī)劃不系統(tǒng)

(三)活動(dòng)準(zhǔn)備不到位

(四)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍差

(五)員工營(yíng)銷技能缺

(六)營(yíng)銷方式同質(zhì)化

三、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析與網(wǎng)格化營(yíng)銷策略的制定

(一)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀盤點(diǎn)

1、網(wǎng)點(diǎn)客戶資源盤點(diǎn)?

2、網(wǎng)點(diǎn)自身資源盤點(diǎn)?

3、上接戰(zhàn)略下接績(jī)效?

4、網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷定位?

5、網(wǎng)點(diǎn)突破點(diǎn)在哪里?

(二)網(wǎng)點(diǎn)客群分析

1、商戶企業(yè)客戶特點(diǎn)及精準(zhǔn)營(yíng)銷策略

2、公職人員客戶特點(diǎn)及精準(zhǔn)營(yíng)銷策略

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)戶客戶特點(diǎn)及精準(zhǔn)營(yíng)銷策略

4、外出務(wù)工客戶特點(diǎn)及精準(zhǔn)營(yíng)銷策略

5、女性客戶特點(diǎn)及精準(zhǔn)營(yíng)銷策略

6、親子客戶特點(diǎn)及精準(zhǔn)營(yíng)銷策略

7、老年客戶特點(diǎn)及精準(zhǔn)營(yíng)銷策略

四、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷產(chǎn)能突破的重點(diǎn)?

(一)存量客戶:

1、存量客戶大客戶防流失策略--禮品和交叉營(yíng)銷

2、到期客戶挽留策略--731挽留法

3、存量客戶轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷法

4、存量客戶潛在客戶價(jià)值提升法—優(yōu)惠服務(wù)步步高

(二)新增客戶

五、銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷規(guī)劃及管控?

(一)營(yíng)銷活動(dòng)組合?

(二)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的一點(diǎn)一策?

(三)營(yíng)銷的過程管理?

1、營(yíng)銷目標(biāo)要分解

2、營(yíng)銷方案要清晰

3、營(yíng)銷動(dòng)員要到位

4、營(yíng)銷動(dòng)作要演練

5、營(yíng)銷過程要監(jiān)控

6、營(yíng)銷活動(dòng)要PK

7、營(yíng)銷獎(jiǎng)懲要兌現(xiàn)

(四)營(yíng)銷活動(dòng)后續(xù)安排--提升化、長(zhǎng)效化

1、營(yíng)銷活動(dòng)中個(gè)人營(yíng)銷優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)

2、營(yíng)銷活動(dòng)中組織優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)改進(jìn)

第二章、銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)務(wù)?(重點(diǎn))

一、銀行營(yíng)銷前準(zhǔn)備

(一)心態(tài)準(zhǔn)備—8力修煉

1、定力:聚焦目標(biāo)

2、信力:自信信用

3、動(dòng)力:快速激情

4、舍力:先舍后得

5、迂力:迂回變通

6、正力:聚正能量

7、毅力:剩者為王

8、合力:合作共贏

(二)能力準(zhǔn)備(含廳堂、外拓)

1、目標(biāo)

2、重點(diǎn)

3、流程

4、話術(shù):各類產(chǎn)品話術(shù)

5、預(yù)案

6、相關(guān)知識(shí)

7、時(shí)間管理

8、分工合作

(三)物品準(zhǔn)備

二、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技巧

(一)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造

(二)網(wǎng)點(diǎn)廳堂崗位聯(lián)動(dòng)

(三)網(wǎng)點(diǎn)一句話營(yíng)銷

(四)網(wǎng)點(diǎn)廳堂微沙龍

三、銀行銷售技巧

(一)客戶心中6問?

(二)如何快速建信任關(guān)系?

(三)營(yíng)造氛圍

(四)理解共贏

(五)分析客戶(分析問題)

(六)呈現(xiàn)技巧(提出方案)

(七)異議處理

(八)締結(jié)成交

四、銀行片區(qū)開發(fā)網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷流程及要點(diǎn)

(一)商區(qū)---商戶、樓宇:

(二)園區(qū)---企業(yè)、機(jī)關(guān)及事業(yè)單位:

拜訪+宣講會(huì)/座談會(huì);

企業(yè):供應(yīng)鏈營(yíng)銷,上下游企業(yè)分析,提供金融服務(wù)方案;

單位:代發(fā)工資+電子銀行產(chǎn)品+工薪消費(fèi)貸款

(三)社區(qū)---社區(qū)、街道、居委:

拜訪+擺攤。 定期存款或理財(cái)產(chǎn)品,代收水電煤氣費(fèi)

(四)農(nóng)區(qū)---鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組、農(nóng)戶:

掃街+小型宣講+講座,全面開發(fā)街道的商戶,鄉(xiāng)鎮(zhèn)種養(yǎng)殖戶;種養(yǎng)殖貸款+農(nóng)戶存款+電子銀行產(chǎn)品;拆遷戶存款

(一)商區(qū)--商戶、樓宇:

1、策略:掃街+擺攤營(yíng)銷;

掃街營(yíng)銷,以POS機(jī)、貸款、手機(jī)銀行/網(wǎng)銀為主的整體營(yíng)銷;

擺攤營(yíng)銷,開展社區(qū)活動(dòng),定期存款及理財(cái)產(chǎn)品為主;

2、陌生拜訪流程及話術(shù):

*必要時(shí)先預(yù)約、觀察、聆聽……

第一步:亮明身份

1、動(dòng)作:自我介紹后遞名片,或者亮明“客戶經(jīng)理”工作牌。

例1(推崇版):張朝強(qiáng)老師獨(dú)創(chuàng)的方法、話術(shù),讓客戶首先更重視來訪者……

例2(親和版)老板您好!我是XXX農(nóng)商行xx支行的客戶經(jīng)理張XX,給你們送財(cái)運(yùn)、送好運(yùn)、送溫暖來了。(笑著說)

2、好處:讓客戶了解我們的身份,是正規(guī)的銀行。推崇版有利于提高我行對(duì)客戶的影響力,也有利于營(yíng)銷的推進(jìn);親和版有利于創(chuàng)造輕松的氛圍。也可以把親和版 + 推崇版一起運(yùn)用。

建立初步信任,相互推崇更能引起客戶的重視、好感。

第二步:送禮

1、動(dòng)作:遞上禮品

例1:給您送一份小禮品,感謝您對(duì)我們銀行的支持!/這份小禮品送給您。

例2:快過年了 / 快…..了,給您送個(gè)小禮品。

例3:這是我們給您準(zhǔn)備的一份小禮品。

2、好處:拉近客戶距離

第三步:寒暄贊美套近乎(在第一步亮明身份之前,也可以先適當(dāng)寒暄贊美)

1、動(dòng)作

寒暄:

例1:老板,您生意好啊!/生意怎么樣?/生意不錯(cuò)吧?

例2:老板,我看您這里客人很多,生意不錯(cuò)啊!

例3:大姐,快過節(jié)了,客人多吧?

贊美:

例1:大姐,您一大早就搞衛(wèi)生,真勤快,生意肯定很好!

例2:這小孩是您的吧?真可愛!

例3:哇,這條小狗,毛絨絨的,好漂亮啊!

例4:蒸的好老王餐廳?這名字真有意思,老板您姓王? 蒸的菜營(yíng)養(yǎng)不容易流失,好!以后我們要經(jīng)常帶朋友過來吃。您的菜都是蒸的嗎?……

例5天氣冷,老板穿這么少呀,身體真好!

2、好處:拉近客戶距離。

第四步:開場(chǎng)白(簡(jiǎn)單說明來意)+挖掘需求(盡量用SPIN或者SSDN)

1、動(dòng)作:

例1(綜合版:服務(wù)調(diào)研+合作):

開場(chǎng)白:老板,我們今天來主要是……+“您在我們銀行辦理過業(yè)務(wù)嗎?

------A.(客戶:辦理過)--您在我們銀行辦理過什么業(yè)務(wù)?”+“您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎?”+“謝謝!您有什么建議?”+“您還希望我們?yōu)槟峁┦裁捶?wù)?”

------B.(客戶:沒有)--- (用張朝強(qiáng)老師獨(dú)創(chuàng)的SSDN法):哦,看來,是我們服務(wù)沒做好咯(笑著說)。 那您現(xiàn)在是和哪幾家銀行合作? ……

挖掘需求:

A.(對(duì)沒有辦POS機(jī)的客戶)-----您有沒有收到假幣? /有沒有一些客戶說好要買,因?yàn)楝F(xiàn)金不夠沒成的?/您店里庫存多不多?……

B.(對(duì)已經(jīng)安裝他行POS的客戶)----(用SSDN.。如果前面開場(chǎng)白說完后接著聊天中已經(jīng)運(yùn)用SSDN了解到客戶辦理了XX行的POS機(jī)了,就不用重復(fù)再詢問,此處就可以省略掉,如果前面沒問到就可以繼續(xù)):哇,您真有生意頭腦!……

例2(合作版1):大姐,我們今天主要是來了解一下,看看咱們有沒有一些資源可以合作……。

例3(合作版2):老板,您有沒有聽說過……?

----(客戶:沒有)----哦,簡(jiǎn)單的說……是一種……的模式,特別適合像您這樣做XXX的商家。我們現(xiàn)在和一些商家(比如說XX百貨、XX建材)合作效果非常好,您想不想把生意做得更大,更輕松? …我們可以幫您……咱們農(nóng)商行的網(wǎng)點(diǎn)…..

----(客戶:有)----哇!老板您見識(shí)真廣,難怪生意做得這么好。那您現(xiàn)在有沒有和哪些其他……進(jìn)行合作? ……

……

2、好處:讓客戶感興趣,且不容易抵觸。先了解客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,為下一步采取相應(yīng)的策略,針對(duì)性的推薦產(chǎn)品提前做好準(zhǔn)備。

第五步:產(chǎn)品呈現(xiàn)(凸顯優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)調(diào)利益,運(yùn)用FABE法則)

策略:1、對(duì)比同行,不要誹謗(只談事實(shí))。

2、凸顯優(yōu)勢(shì),強(qiáng)調(diào)利益(用FABE)。

3、故事案例,有理有據(jù)。

第六步、異議處理

要點(diǎn):先順著客戶說或者贊美對(duì)方,再提出我們的建議。

例1:不用了,我們已經(jīng)有XX行的。 -----X老板/ X姐/ X哥 ,您真的很直爽,對(duì)人也很真誠(chéng)。我就喜歡跟這樣的老板交朋友。

其實(shí)沒有關(guān)系的,X老板,您正好不用另外安裝電話了,而且……,辦理更快,不影響的,多一個(gè)您沒什么損失,備用更好呀,而且我們還可以提供給您很優(yōu)惠的……,辦了我們的POS機(jī)以后……更方便快捷。現(xiàn)在辦理還有禮品送哦,怎么樣?先體驗(yàn)一下我們的服務(wù)吧,您一定不會(huì)后悔的(拿出申請(qǐng)表,遞筆給客戶)……

例2:我跟老公商量一下。--------老板娘,您做主肯定也沒問題,反正都不收取費(fèi)用的,我們活動(dòng)是有期限的,要盡快哦。

例3:不需要了,我都是到隔壁去刷。------大姐,您和隔壁關(guān)系真好,如果您自己有一臺(tái)是不是更方便、劃算?我們現(xiàn)在免費(fèi)安裝…..另外呢我們根據(jù)刷卡量是可以提供貸款的。隔壁用的什么刷卡機(jī)呢?等下麻煩帶我們?nèi)タ纯础?/p>

例4:老板不在家。-----老板經(jīng)常不在店里都交給你打理?看來,您是老板的得力助手啊! 老板的手機(jī)號(hào)是……? 他大概什么時(shí)候回來?…… 這是我們的資料、名片,他回來的時(shí)候,麻煩您告訴他我們農(nóng)商行現(xiàn)在在提升服務(wù),存款送大禮,貸款非常方便,網(wǎng)銀手機(jī)銀行使用全免費(fèi),而且還可以合作可以幫你們宣傳幫你們介紹客戶把生意做得更大!

第七步:締結(jié)成交+邀轉(zhuǎn)介紹

假設(shè)成交:只需要提供……就可以申請(qǐng)辦理了。

交叉成交:另外,我們還有……

邀轉(zhuǎn)介紹:1、咱們這么投緣/熟了,有沒有朋友也需要XXX的,介紹給我?我也去幫他服務(wù)服務(wù)。

2、您剛才說對(duì)我們的服務(wù)還是很滿意的是吧?那您有沒有其他老板也介紹我去服務(wù)一下?

3、大姐,您這么開朗、熱情,在這附近的老板都很熟吧?/人緣應(yīng)該很好吧? 順便幫忙介紹幾位我認(rèn)識(shí)一下?

第八步、愉快告別(可以再次提醒與客戶的約定:下次辦手續(xù)、拜訪)

例1:大叔,您這幾天都在店里是吧?……我這就給您帶回去,盡快辦理。辦好我馬上送過來。祝您生意興隆!

例2:大姐,您這剛才說的情況我清楚了,我回去向領(lǐng)導(dǎo)反映,盡快回復(fù)您。祝您生意越來越紅火!

例3:大哥,感謝您提出的寶貴建議!我們一定會(huì)不斷完善服務(wù),祝您生意興隆!

3、常見的誤區(qū):拜訪、擺攤路演

4、常見情景應(yīng)對(duì)

5、打包營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷

(二)園區(qū)-----企業(yè)、機(jī)關(guān)及事業(yè)單位

1、主要策略:拜訪+宣講會(huì)/座談會(huì);

企業(yè):了解企業(yè)需求,供應(yīng)鏈營(yíng)銷,上下游企業(yè)分析,提供金融服務(wù)方案;

單位:主要代發(fā)工資+電子銀行產(chǎn)品+消費(fèi)貸款

2、營(yíng)銷流程:

1)尋找關(guān)系

2)預(yù)約拜訪

3)分析決策鏈:

(1)決策者

(2)業(yè)務(wù)部門

(3)財(cái)務(wù)

(4)行業(yè)專家

(5)支持者與反對(duì)者

4)過關(guān)打單

*過關(guān):過保安關(guān)、前臺(tái)關(guān)

(1)微笑

(2)贊美

(3)關(guān)心

(4)幽默

(5)激勵(lì)

*關(guān)系對(duì)接

(1)總對(duì)總

(2)分對(duì)分

(3)客戶經(jīng)理的角色分析:資源整合者

5)方案宣講

6)簽約跟進(jìn)

7)邀轉(zhuǎn)介紹:同行、鄰居、上下游

3、了解企業(yè):人財(cái)物--銷產(chǎn)供

?人員情況

?實(shí)際控制人的談吐格局

?企業(yè)精神面貌

?企業(yè)核心技術(shù)

1)財(cái)務(wù)情況

現(xiàn)金流

盈利狀況

2)物品情況

庫存情況

物品擺放

車輛擺放

3)銷售情況

銷售收入:每年情況

車輛運(yùn)輸

跟下游的結(jié)算方式

主要的客戶

4)生產(chǎn)情況

機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況

工人狀態(tài)

查三表:電表、水表、工資表

5)供應(yīng)情況

跟上游的結(jié)算方式

主要的供應(yīng)商

4、拜訪企業(yè)遇到的常見問題及處理

1、談貸款利息優(yōu)惠

對(duì)策一:相對(duì)于客戶帶來的利潤(rùn),……

對(duì)策二:將所有結(jié)算……

2、客戶想提高貸款金額。

對(duì)策一:資金……

3、結(jié)算方面,……

5、客戶提供的盈利狀況的信息真假

對(duì)策一:查看得見的,三表

對(duì)策二:?jiǎn)栆幌聠T工

對(duì)策三:物流運(yùn)輸方面

對(duì)策四:找一個(gè)內(nèi)線

對(duì)策五:?jiǎn)柶髽I(yè)附近……

(三)社區(qū)---社區(qū)、街道、居委

1、主要策略:拜訪+擺攤。

存款或理財(cái)產(chǎn)品,代收水電煤氣費(fèi)

1)選好地址:就近、需求多、人多、有關(guān)系

2)領(lǐng)導(dǎo)支持

3)打通管理:關(guān)系、利益

例一:跟小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人談。

陳總,您好!我是農(nóng)商行的客戶經(jīng)理李XX,送您一個(gè)小禮品。

A.咱們都是做服務(wù)的。我想和咱們公司合作,……

B.我們想在您小區(qū)給業(yè)主們……

例二:跟XX商場(chǎng)超市談合作。張經(jīng)理您好,我是農(nóng)商行XX支行的行長(zhǎng),我姓楊,我想……

4)準(zhǔn)備工作

5)集客拓客

6)邀轉(zhuǎn)介紹

(四)農(nóng)區(qū)---鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組、農(nóng)戶:

主要策略:掃街+小型宣講+擺攤+講座,全面開發(fā)街道的商戶,鄉(xiāng)鎮(zhèn)種養(yǎng)殖戶;

種養(yǎng)殖貸款+電子銀行產(chǎn)品+農(nóng)戶、拆遷戶、返鄉(xiāng)人員存款

1、

1)綜合宣傳: 喇叭、音箱、橫幅、外墻、車……

2)借力合作:村委、農(nóng)金員……

3)注意時(shí)機(jī)

4)活動(dòng)引爆

5)邀轉(zhuǎn)介紹

五、銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷宣傳的技巧

(一)各種常用的宣傳途徑

1、廳堂

2、擺攤

3、社區(qū)

4、商家

5、網(wǎng)絡(luò)

(二)借力宣傳的方式

1、借助新舊媒體-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微信、LED、海報(bào)、橫幅、宣傳車、營(yíng)銷互動(dòng)

2、借助合作單位

3、借助近期熱點(diǎn)-娛樂節(jié)目、電影、電視劇話題

4、借助政府計(jì)劃--體現(xiàn)權(quán)威性、公益性

5、借助對(duì)手套路--你搭臺(tái),我唱戲

六、沙龍營(yíng)銷技巧

(一)活動(dòng)策略

(二)宣傳邀約

(三)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷

(四)會(huì)后跟進(jìn)

七、各種營(yíng)銷模式

(一)廳堂營(yíng)銷

(二)社區(qū)營(yíng)銷

(三)異業(yè)間聯(lián)盟

1、異業(yè)聯(lián)盟的好處

2、異業(yè)聯(lián)盟的形式

3、促進(jìn)合作的技巧

(四)借勢(shì)巧營(yíng)銷

(五)集群化營(yíng)銷

(六)鏈條式營(yíng)銷

(七)聯(lián)動(dòng)促營(yíng)銷

(八)借媒體營(yíng)銷

第三章、銀行營(yíng)銷活動(dòng)后跟進(jìn)維護(hù)?

一、跟進(jìn)維護(hù)的要點(diǎn)

二、短信跟進(jìn)的技巧

三、電話溝通的技巧

四、會(huì)議宣講的技巧

五、贈(zèng)送禮物的技巧

張老師

高級(jí)銀行營(yíng)銷輔導(dǎo)師

IANLP訓(xùn)練導(dǎo)師、國(guó)際催眠治療師、國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師

中國(guó)金融營(yíng)銷研究院認(rèn)證高級(jí)銀行營(yíng)銷輔導(dǎo)師

15年的營(yíng)銷、管理、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾在廣發(fā)銀行任內(nèi)訓(xùn)師

曾在數(shù)家知名企業(yè)歷任客戶經(jīng)理、HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理助理等職務(wù)

《高績(jī)效銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力綜合提升》

《銀行“兩掃五進(jìn)”外拓營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)》

《銀行“深度四掃”外拓營(yíng)銷培訓(xùn)》

《銀行行長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理技巧》

《銀行開門紅營(yíng)銷產(chǎn)能提升》

《銀行攬儲(chǔ)的營(yíng)銷技巧訓(xùn)練》

《銀行團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力特訓(xùn)營(yíng)》

《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》

《銀行陽光心態(tài)與情緒壓力管理》

1、互動(dòng)性強(qiáng) 2、深入淺出 3、注重實(shí)際

4、案例豐富 5、風(fēng)趣幽默 6、形式多樣

【授課形式】:

1、課堂講授 2、案例分析 3、情景演練

4、頭腦風(fēng)暴 5、游戲互動(dòng) 6、短片播放

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張朝強(qiáng)老師課程實(shí)用、生動(dòng),大家意猶未盡。

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