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【課程背景】

?世界上沒有解決不了的問題，只有不想解決問題的人。很多人之所以懼怕問題，是因為問題常常被我們內心的恐懼夸大了。其實，問題往往并沒有我們想象中嚴重，我們也總是常常低估了自己所擁有的潛能——只要我們下決心去解決，問題就已經不再是問題了

?工作中，所有成功的人士都是在解決一個又一個問題的過程中成長的；同時，也正是一個個問題的解決鍛煉了他們、成就了他們。不回避問題，從不懼怕困難、總是積極思考、勇敢面對難題，運用智慧找到最有效的解決問題的方法

?想辦法才會有方法，方法總比問題多。優秀的員工面對問題時，總是去積極主動想辦法，從不為回避問題找借口。他們正視問題、放松心情，把問題看做成長的機會；他們相信自己有能力解決問題，愉快地迎接問題。因為他們明白：企業需要的是解決問題的人，成功青睞的也是善于解決問題的人。

【課程目標】

?明確工作的本質與意義

?調整面對問題的心態、角度和意識

?樹立工作就是解決問題的信念和習慣

?掌握解決問題的五個步驟和方法

【課程對象】

從技術/專業崗位已經走向管理崗位的中基層主管

【課程形式】

現場講授＋案例分析＋管理游戲+ 經典大片+ 問題點評

【課程特色】

?深入淺出：將復雜的理論融入淺顯易懂的內容之中，易學易懂

?寓教于樂：將管理原理與實際工作相結合，邊聽邊悟

?互動取勝：案例討論、現場點評，體察溝通之道，現學現賣

?層層相扣：內容的遞進深入，環環關聯，由表入里，透過現象看本質，越看越清晰

【課程內容】

面對工作的態度——工作就是解決問題

工作，就是不斷遭遇問題、發現問題、正視問題和解決問題的過程

?什么是工作？什么是問題？

?問題的3種類型

?問題應該由誰來解決？

?解決問題的7個好處

?你的態度決定工作的難度

?如何進入工作狀態？——問自己的幾個問題

?職責所在，解決問題才是硬道理

?不能勇敢面對問題的5個原因

?解決問題要先動腦后動手

?每個問題都有解決的辦法

?不做決策的8個風險

?做問題的終結者，徹底解決問題

?團隊合作是解決問題的最佳之道

解決問題的意識——解決問題的10個意識

正確的問題比問題的正確答案更為重要

?客戶至上意識

?工作目的意識

?當事者意識

?可視化意識

?根據現場和事實進行判斷的意識

?徹底的思考和執行意識

?用速度把握機會的意識

?誠實和正直的意識

?徹底的溝通意識

?全員參與的意識

解決問題的方法——解決問題的五步法

對待問題，方法為王

解決問題的原則與思路

?解決問題的三部曲

?解決問題的四種出路

?解決問題的3層措施

?解決問題的三不放過原則

解決問題的五步法1——意識到問題存在

?什么是問題意識？

?培養問題意識的兩種精神

?缺乏問題意思的幾個征兆

?如何培養問題意識？——設置警鈴

?管理者應該如何做？

?如何發掘問題？——描繪問題全圖

?方法與工具——定量和定性方法

?失敗原因分析

解決問題的五步法2——確定與定義問題

?如何進行問題陳述？

?明確與不明確的問題陳述

?問題與問題點

?方法與工具——4W2H

?失敗原因分析

解決問題的五步法3——尋找解決方案

?決策的模式

?決策的方法

?決策的原則

?決策的標準

?決策的陷阱

?方法與工具

?失敗原因分析

解決問題的五步法4——擬定行動計劃

?擬定方案的步驟1——將方案的執行工作分段

?擬定方案的步驟2——準備應變計劃

?方法與工具

?失敗原因分析

解決問題的五步法5——執行決策與評估

?執行決策與評估的步驟1——收集行動計劃進展資料

?執行決策與評估的步驟2——必要時實施應變計劃

?執行決策與評估的步驟3——考核結果

?方法與工具

?失敗原因分析

劉老師

劉曉亮先生

實戰連鎖管理專家

連鎖企業人才戰略專家

中國十大經銷商培訓名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有23年企業管理培訓與咨詢的從業經驗。以“為連鎖企業擴張培養實戰型門店管理人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經營與終端業績快速提升的問題研究與課程開發，培訓中提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的連鎖企業管理者受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”落地課程，在各自工作崗位上發揮著重要的作用。劉曉亮老師認為，企業的人才體系構建，早就過了抓壯丁打游擊的階段，而進化到了打造海豹突擊隊的時代，一家連鎖企業如果不能體系化的、成建制地的培養和輸出人才，再雄偉的商業模式都只能是紙上談兵。他斷言：“店長學院+門店合伙人制”是中國成長性連鎖企業做強做大的終極人才機制。

劉曉亮老師知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業經銷商大會指定演講嘉賓。他始創的“345B”培訓質量控制體系，很好地解決了企業管理培訓領域長期以來效果難以落地的痼疾，為中國企業管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《連鎖門店股權激勵方案班》、《打造金牌店長落地班》、《經銷商做強做大六項修煉》、《門店銷量倍增五大法寶》、《打造金牌督導落地班》、《MCC門店管理教練技術特訓營》、《TTT連鎖門店種子講師特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業及其經銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化，廣受學員的好評。同時，在咨詢輔導方面，劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要，他研發的《店長復制系統》輔導項目從根本上改造了人性，讓每個員工以“我就是老板”的心態對待工作標準，打造出了“強大經營團隊”,給企業安裝了一臺持續經營的“發動機”。

劉曉亮老師近年培訓輔導過的部分客戶：

【連鎖經營類】同仁堂藥業連鎖、哈藥集團、神威藥業、天星藥業、東南亞藥業、鴻翔一心堂藥業、鴻仁堂藥業、三九集團、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創、王者通信、天通數碼、金立手機、蘇飛通信、國美電器、惠民城電器、美的空調、順電連鎖、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍百貨、圍場百貨、愛屋吉屋、小豬班納、伊利奶粉、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、愛甜甜母嬰、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、衣百服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、李醫生護膚、海能達集團、怡口凈水設備、高儀衛浴（超寶）、惠泉美居、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、圣象地板、林內燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、蘇氏牛肉面、西貝餐飲、燕之坊食品、紫薇星實業、NB運動服飾、五環勝道、眾信旅游等上千家著名企業

【渠道管理類】聯想、TCL、施耐德電氣、創維集團、格力空調、三菱空調（華南）、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風華高科、朵唯手機、3M醫療、啄木鳥醫療、島津中國、富達鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛浴、四維衛浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統醫藥、先鋒藥業、諾亞生物工程、維達紙業、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產等近千家著名企業

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