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【課程說明】

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，后由戴明博士采納、宣傳，并獲得普及，從而被稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，現(xiàn)已被應(yīng)用到管理中很多領(lǐng)域。

【課程收益】

1)幫助管理者在日常工作，特別是解決問題上更加具有章法；

2)幫助管理者可以快速找到問題，從紛繁復(fù)雜的問題中迅速理清頭緒，設(shè)定優(yōu)先級別，找到核心和重點問題，并培養(yǎng)分析問題的真正原因、解決問題的驗證能力；

3)幫助管理者在具體項目中，將目標(biāo)計劃、行動實施、檢查督導(dǎo)和復(fù)盤改善，4個階段深入細(xì)致地將工作落實到位，從而提高工作效能和效率；

4)幫助管理者能夠淋漓盡致地萃取經(jīng)驗，穩(wěn)妥處理工作中的關(guān)鍵問題，從而獲得工作的改善和提高。

【課程大綱】

模塊1：概述

前言：何為管理

第1章關(guān)于PDCA的基本認(rèn)知

1、PDCA的涵義：

1)P（Plan）——計劃

2)D（Do)——執(zhí)行

3)C（Check)——檢查

4)A（Action)——改善

2、PDCA的特點：

1)循環(huán)上升

2)解決問題

3)周而復(fù)始

4)大環(huán)套小環(huán)

3、PDCA的用途：

?PDCA的應(yīng)用案例

模塊2：解決問題

第2章PDCA解決問題的思路

1.什么是問題？

2.問題發(fā)生的三階段；

3.解決問題的心態(tài)

問題就是機(jī)會

正確地面對「問題」，能提升我們的能力

沒有解決不了的問題，只有解決不了問題的人

問題并不可怕，可怕的是不知道問題出在哪里

4.解決問題的思路

5.解決問題4個誤區(qū)

6.解決問題思維與工具

第3章PDCA解決問題的步驟

1.P：分析現(xiàn)狀

?工具：KT法

2.P：找出原因

?理清表因和真因

?工具：魚骨圖、5WHY、頭腦風(fēng)暴

3.P：界定問題關(guān)鍵點

?問題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；

問題到底是什么

精確陳述問題

4.P：擬定措施

?有效決策

?防止再發(fā)－針對問題根本原因制定明確的解決辦法

將問題消弭于萌芽狀態(tài)

讓問題自己說話

標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化

?工具：甘特圖、行動計劃表

5.D：執(zhí)行計劃

6.C：檢查效果

7.A：總結(jié)分析

8.A：未決問題流轉(zhuǎn)

標(biāo)準(zhǔn)化，鞏固改善成果

經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)，處理遺留問題

為下一輪循環(huán)做計劃

企業(yè)案例研討：如何解決問題？

模塊3：工作運(yùn)營

第4章P：如何制定目標(biāo)與計劃

?設(shè)定目標(biāo)：正確目標(biāo)是創(chuàng)造奇跡的動力

1.問題思考：年年定目標(biāo)，為什么總是不盡如人意？

2.工具：平衡計分卡與SMART原則；

3.確定目標(biāo)的小竅門、禁忌用語；

4.確定組織目標(biāo)的四個方法；

5.目標(biāo)分解的方法——剝洋蔥法、樹狀圖

6.目標(biāo)設(shè)定時，上下級產(chǎn)生沖突，怎么辦？

7.目標(biāo)無法量化，怎么辦？

?制定計劃：有計劃不忙，有原則不亂

1.整合相關(guān)資源；

2.與相關(guān)人討論；

3.投十二分精力；

4.思維導(dǎo)圖法；

5.保證措施必不可少！

6.列圖表：行動方案表和甘特圖；

?工具練習(xí)：討論和繪制計劃圖表

?鎖定責(zé)任：責(zé)任是管理出來的

1.人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之？

2.責(zé)任心缺失，關(guān)鍵問題在哪？責(zé)任是否會跳來跳去？

3.責(zé)任能動定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力；

4.責(zé)任稀釋定律：責(zé)任人越多，責(zé)任心越少！

5.責(zé)任跳動定律：指揮人越多，責(zé)任心越少！

6.管理責(zé)任的方法：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。

第5章DO 如何執(zhí)行到位

1.“零定律”——100-1=0；

2.“價值思維”——我貢獻(xiàn)了什么；

3.“客戶思維”——把同事當(dāng)客戶；

4.“六個責(zé)任思維”——確保工作到位；

5.“三個不要”——讓你遠(yuǎn)離問題；

6.“三個萬一”——讓你減少問題；

7.“三現(xiàn)主義”——教你解決問題；

8.“五字要訣”——教你強(qiáng)化執(zhí)行；

9.“24字方針”——保證執(zhí)行效果。

第6章C：如何檢查與反饋

1.不相信：不是對人本身，而是對過程和結(jié)果

先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；

授權(quán)的前提是監(jiān)督，不可以監(jiān)督的事不可以授權(quán)；

檢查針對“事”和“崗位”，一切都在陽光下。

2.查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的

有工作執(zhí)行，必有檢查人；

節(jié)點控制：關(guān)鍵的20%制約著次要的80%；

反復(fù)盯：有效檢查工作的原則與方法。

3.例行化：你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么

走動式管理：絕不提拔在車間在走道的人；

查檢表：品質(zhì)是檢查出來的；

質(zhì)詢會：檢查比懲罰更重要。

4.督導(dǎo)化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬

給予恰當(dāng)指導(dǎo)；

即時反饋；

跟進(jìn)的注意事項。

工具練習(xí)：反饋溝通的演練

第7章A：如何復(fù)盤與改善

1.為什么要復(fù)盤？

2.美軍的復(fù)盤法：AAR

3.復(fù)盤的心法是什么？

4.復(fù)盤有三種類型；

5.團(tuán)隊復(fù)盤的六個流程；

6.復(fù)盤的問題清單及復(fù)盤表單。

工具練習(xí)：課程復(fù)盤的操練

蔣老師

培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。

新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)等特聘專家。

足跡遍布全國100多個城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家，受訓(xùn)人員超29萬人次，平均每年約200場培訓(xùn)，成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽(yù)為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。

阿里巴巴、華為、三一等企業(yè)的特聘培訓(xùn)師；曾任大型臺資企業(yè)總經(jīng)理室經(jīng)理職務(wù)、總裁助理職務(wù)；曾任中國知名民營企業(yè)總經(jīng)理職務(wù)；曾獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、全球500強(qiáng)華人講師”等榮譽(yù)。

出版書籍有《守破離：如何成為一個精進(jìn)的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》、《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》已成為公眾號、今日頭條等自媒體名人，常年堅持寫作，文章被各大媒體轉(zhuǎn)載，集以理論與實踐于一身。課程以實操性見長，以學(xué)員為主體，引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，培訓(xùn)滿意度在95分以上。

大量走訪日本、德國等企業(yè)，研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任，為企業(yè)提供工匠精神培訓(xùn)、工匠文化構(gòu)建及管理能力提升方面的服務(wù)，成為該領(lǐng)域的首選教練。

? 出版著作：

《守破離：如何成為一個精進(jìn)的人》

《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》

《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

? 授課風(fēng)格：

1. 課程內(nèi)容：實用性強(qiáng)，內(nèi)容更新及時、思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；

2. 授課風(fēng)格：擅于互動式交流，精于教練型輔導(dǎo)；

3. 授課方式：知識講解+案例研討分析+小組競賽+游戲互動+總結(jié)分享+課后作業(yè)+行動計劃+實用工具。

? 老師優(yōu)勢：

1. 國內(nèi)少有寫了兩本關(guān)于工匠精神書籍的專家；

2. 國內(nèi)工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課；

3. 國內(nèi)第一個談新工匠的人，第一個將“守破離”納入工匠之魂的老師；

4. 國內(nèi)第一個能將工匠精神從口號，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；

? 主講課程：

1. 《工匠精神培育與再造》

2. 《7R執(zhí)行力體系建設(shè)》

3. 《8E領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建》

4. 《打造企業(yè)新中層》

5. 《人工智能時代創(chuàng)新與變革》

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