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課程背景：

溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為職場(chǎng)人士最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示： 85%成功取決于溝通；美國企業(yè) 94% 的時(shí)間在溝通；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職場(chǎng)成功不可缺少的必備條件。 

現(xiàn)實(shí)中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。但是我們與其他人合作共事的能力取決于我們是否能夠進(jìn)行有效的溝通。無論你是否意識(shí)到，你的經(jīng)理和主管每天都在溝通。他們的溝通能力對(duì)總體的工作表現(xiàn)有極為重要的影響。

為什么會(huì)有這樣的影響呢？因?yàn)闇贤ㄒ馕吨献鳎馕吨诒ＷC完成任務(wù)、保持工作流暢進(jìn)行的同時(shí)沒有引起他人的憎惡或仇恨之情。溝通高手知道如何才能使工作朝著成功解決問題發(fā)展，并且讓各方獲得滿意結(jié)果。

《高效溝通與跨部門協(xié)作》本課程，可以立即運(yùn)用到工作中去，幫助你進(jìn)行明確、有效的溝通。內(nèi)容完全以現(xiàn)實(shí)工作為基礎(chǔ)，反映了缺乏有效的溝通會(huì)引起誤解和沖突。整個(gè)課程將啟發(fā)學(xué)員如何運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容解決實(shí)際工作問題。

課程收益：

● 掌握跨部門溝通與協(xié)作的三工具

● 掌握直言不諱地進(jìn)行批評(píng)6步法

● 掌握有效處理溝通沖突的5步驟

● 掌握與咄咄逼人的家伙打交道5個(gè)處理方式

● 掌握直言不諱地提出自己的觀點(diǎn)的12種情景

● 掌握直言不諱的12個(gè)要點(diǎn)

● 掌握鼓勵(lì)員工提出問題和想法的6個(gè)步驟

課程對(duì)象：

企業(yè)全體員工

課程方式：情境體驗(yàn)式教學(xué)+科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱

課程引導(dǎo)：跨部門溝通與協(xié)作畫像

1. 跨部門工作的最大好處

2. 跨部門工作的最大問題

3. 跨部門協(xié)作溝通的短板

4. 從哪些方面可改善現(xiàn)狀

5. 工作中還有哪些需提升

工具：巴掌思維

第一講：高效溝通正確解析

一、高效溝通的解析

1. 什么是高效溝通

2. 什么是跨部門溝通

3. 跨部門溝通的三大層面

1）最重要的一個(gè)字

2）跨部門溝通原則

3）跨部門溝通難度

4. 有效溝通的類型

音頻案例：倒鴨子

音頻案例：糯米網(wǎng)的客服

5. 溝通的漏斗理論

案例講解：《圣德西的西服》

6. 高效溝通的三個(gè)層次

溝通游戲：撕紙游戲

二、高效率溝通的障礙

小組討論：我的話為什么他聽不懂？

1. 工作任務(wù)難于溝通的原因

2. 什么原因阻礙任務(wù)的達(dá)成

3. 協(xié)作雙方如何配合效果最佳

互動(dòng)游戲：《最佳拍檔》

三、高效率溝通關(guān)鍵點(diǎn)

1. 學(xué)會(huì)積極傾聽

1）積極傾聽的五個(gè)層次

2）積極傾聽的六個(gè)技巧

2. 表達(dá)的層次邏輯

1）確認(rèn)表達(dá)對(duì)象

2）理清表達(dá)內(nèi)容

3）運(yùn)用表達(dá)技巧

3. 學(xué)會(huì)及時(shí)的反饋

1）及時(shí)反饋的兩個(gè)方面

2）反饋的要點(diǎn)，警惕“推理階梯”

3）正面反饋的三個(gè)層次

4）負(fù)面反饋的漢堡模式

5）負(fù)面反饋的四大流程

案例講解：漢堡模式反饋示例

第二講：高效溝通技巧方式

一、直言不諱的溝通方式

1. 團(tuán)隊(duì)直言不諱的溝通方式

1）直言不諱批評(píng)

2）直言不諱表揚(yáng)

2. 有效拒絕別人2種方式

1）堅(jiān)持你拒絕對(duì)方的理由

2）告訴對(duì)方你拒絕的理由

3. 與“強(qiáng)勢(shì)隊(duì)友”共事原則

4. 直言不諱的12個(gè)要點(diǎn)

情境教學(xué)片：《直言不諱》

現(xiàn)場(chǎng)演練：12種“直言不諱”場(chǎng)景演練

二、與不同類型同事的溝通技巧

1. 與同事溝通的三大認(rèn)知

2. 與同事溝通的三大障礙

1）與同事溝通時(shí)不自信

2）與同事溝通時(shí)忠言逆耳

3）與同事溝通時(shí)不懂贊美

3. 與不同類型同事溝通的技巧

1）與支配型同事溝通技巧

2）與表現(xiàn)型同事溝通技巧

3）與和藹型同事溝通技巧

4）與分析型同事溝通技巧

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你和你的同事屬于哪種類型？

第三講：跨部門溝通與協(xié)作

一、跨部門協(xié)作的壁壘

1. 跨部門溝通的作用

2. 各部門的“保護(hù)墻”意識(shí)

3. 如何推倒部門“保護(hù)墻”---跨部門溝通

二、跨部門溝通與協(xié)作流程化

1. 通過體驗(yàn)活動(dòng)《斗生肖》小組討論：

1）請(qǐng)根據(jù)傳遞的信息條作出分析描述；

2）什么因素影響了跨部門共識(shí)的達(dá)成？

3）現(xiàn)實(shí)跨部門工作中有哪些類似現(xiàn)象？

4）對(duì)跨部門之間的工作有什么新發(fā)現(xiàn)？

2. 建立跨部門協(xié)調(diào)工作流程圖

1）本部門與單個(gè)部門協(xié)調(diào)工作流程

2）本部門與多個(gè)部門協(xié)調(diào)工作流程

三、跨部門協(xié)作的基本原則

1. 鎖定目標(biāo)

2. 轉(zhuǎn)換思考角度

3. 態(tài)度積極

4. 尊重差異

5. 控制情緒

案例分享：《杜拉拉升職記》

第四講：跨部門達(dá)成目標(biāo)共識(shí)

一、如何順暢進(jìn)行跨部門溝通

1. 跨部門溝通前，需要做哪些準(zhǔn)備工作

1）約請(qǐng)溝通對(duì)象

a時(shí)間

b人員

c地點(diǎn)

視頻案例：杜拉拉升職記

2）準(zhǔn)備文件數(shù)據(jù)與資料

3） 整理溝通的邏輯性

2. 跨部門溝通中，如何恰當(dāng)運(yùn)用肢體語言

1）溝通中的仰勢(shì)溝通位勢(shì)

2）溝通中的平勢(shì)溝通位勢(shì)

3）溝通中的俯勢(shì)溝通位勢(shì)

工具（一）：跨部門溝通計(jì)劃表

二、如何在跨部門中達(dá)成共識(shí)

1. 積極地傾聽對(duì)方3步法

案例分析：對(duì)反對(duì)意見和保留意見進(jìn)行溝通處理

案例分析：在對(duì)方很忙碌時(shí)如何吸引對(duì)方注意

2. 贏得對(duì)方認(rèn)同的3步驟

話術(shù)演練：溝通話術(shù)

3. 如何共同找出解決方案

案例分析：通過跨部門溝通解決問題

情景教學(xué)片：《從“不”到“是”》

工具（二）：跨部門工作協(xié)作單

三、解決溝通沖突的方式

1. 溝通不暢導(dǎo)致沖突問題

1）沖突的產(chǎn)生原因

2）沖突帶來的影響

2. 感同身受的解決方式

3. 使用不同的例子論證

4. 達(dá)成合作的重要因素

5. 理解阻礙的原因

6. 分辨事實(shí)的方法

7. 有效處理沖突具備的能力

8. 表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)的方法

9. 有效處理沖突的5步驟

情境教學(xué)片：《解決困境》

現(xiàn)場(chǎng)演練：佩塔的禮物

第五講：高效溝通實(shí)操工具

一、溝通工具（一）：1:1會(huì)議

思考：為什么他離職“思考了很久很久”，你居然一直不知道？

1. 1:1會(huì)議四大步驟

二、溝通工具（二）：羅伯特議事規(guī)則

案例：APP開發(fā)會(huì)議

1. 十二原則六步法

現(xiàn)場(chǎng)演練：有效的會(huì)議

三、溝通工具（三）：Scrum

1. 四個(gè)儀式

2. 三個(gè)角色

3. 三個(gè)物件

現(xiàn)場(chǎng)演練：有效的任務(wù)溝通

課程回顧總結(jié)：《目標(biāo)共識(shí)-高效溝通與跨部門協(xié)作》課程要點(diǎn)

注：以上為課程標(biāo)準(zhǔn)版內(nèi)容，可根據(jù)客戶要求進(jìn)行調(diào)整

田老師

田樂明老師 企業(yè)管理效能提升教練

13年大型上市企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

《領(lǐng)導(dǎo)式管理》©版權(quán)課程認(rèn)證講師

管理情景式教學(xué)模式踐行者

北京管理科學(xué)院副院長(zhǎng)

中國鞋行業(yè)第一所企業(yè)大學(xué)（奧康大學(xué)）聯(lián)合創(chuàng)建人

曾任：奧康國際（上市） | 奧康大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院副院長(zhǎng)

曾任：福建柒牌集團(tuán)（中國500強(qiáng)） | 西北區(qū)域培訓(xùn)總監(jiān)

服務(wù)行業(yè)（部分）：國/央企、銀行、金融、房地產(chǎn)、通信、醫(yī)藥、能源、珠寶、零售業(yè)、物流、院校等行業(yè)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)式管理、管理者技能提升、高效能團(tuán)隊(duì)發(fā)展與管理、有效授權(quán)與激勵(lì)、高效溝通與跨部門協(xié)作、管理者教練技術(shù)、目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行、全員執(zhí)行力打造、問題分析與解決等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

田樂明老師擁有13多年大型上市、中國500強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，在企業(yè)管理效能提升、骨干人才能力培養(yǎng)及人才梯隊(duì)搭建方面有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。能夠針對(duì)國內(nèi)企業(yè)的管理痛點(diǎn)，深入研究和探尋人性化管理的有效方法，研發(fā)出適合國內(nèi)企業(yè)的情景式管理教學(xué)系統(tǒng)，多年來陸續(xù)為奧康國際、柒牌集團(tuán)等多家知名企業(yè)培養(yǎng)出5000余名管理者（其中分公司總經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理50余位），使得奧康集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了25%。連續(xù)3年被奧康集團(tuán)公司評(píng)為“年度卓越管理者”。

同時(shí)老師一直專注于企業(yè)管理者的管理效益最大化，從傳統(tǒng)的MTP課程中摸索和實(shí)踐出一套適合中國本土化的完整管理體系課程《領(lǐng)導(dǎo)式管理》，能夠針對(duì)企業(yè)管理者痛點(diǎn)問題講授35天管理者領(lǐng)導(dǎo)與管理技能提升系列課程不重復(fù)，并運(yùn)用120多部情景案例幫助管理者解決問題。曾為中國銀行、中國電信、郵儲(chǔ)銀行、中國聯(lián)通、新華書店、特步、國家稅務(wù)局、統(tǒng)一集團(tuán)、中石化等五百強(qiáng)企業(yè)及黨政機(jī)關(guān)多次采購，至今累計(jì)培訓(xùn)500+場(chǎng)，學(xué)員20000+人次，幫助企業(yè)“統(tǒng)一管理語言、統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一培訓(xùn)教材”，培訓(xùn)效果滿意度高居92%。

成功授課案例：

● 國家電網(wǎng)，《結(jié)果導(dǎo)向-高效執(zhí)行力》和《情緒與壓力管理》，返聘10期；

● 中國聯(lián)通集團(tuán)公司，《高效溝通》和《管理者綜合技能提升》，返聘8期；

● 中國電信，《目標(biāo)管理與執(zhí)行》、《高效時(shí)間管理》和《高效能團(tuán)隊(duì)管理》，返聘12期；

● 中國通信服務(wù)股份有限公司信元物業(yè)，《職場(chǎng)說服力-高效溝通》，返聘7期。

● 中國航空工業(yè)集團(tuán)，《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)》和《主管的卓越績(jī)效管理》，返聘3期。

● 中核集團(tuán)，《精準(zhǔn)表達(dá)-高效溝通與協(xié)作》和《職業(yè)生涯規(guī)劃》，返聘3期。

● 中國三峽集團(tuán)，《目標(biāo)管理》和《計(jì)劃執(zhí)行》，返聘4期。

● 廈門特步集團(tuán)，《中層管理者技能提升》，返聘4期。

● 華潤(rùn)置地，《高效溝通與跨部門協(xié)作》和《高效執(zhí)行與責(zé)任感》，返聘12期。

● 大理歐亞乳液集團(tuán)，《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》，持續(xù)返聘4期。

● 新城控股集團(tuán)，《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作》和《卓越績(jī)效管理》，持續(xù)返聘4期。

● 華僑城集團(tuán)，《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作》，返聘4期。

● 中石化集團(tuán)，《目標(biāo)管理與執(zhí)行》，返聘5期。

● 中國鐵塔集團(tuán)，《高效溝通能力提升》，返聘8期。

● 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行，《爭(zhēng)分奪秒-高效時(shí)間管理》，返聘6期。

● 昆侖銀行，《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》，返聘6期。

● 河南農(nóng)商行，《高效溝通與執(zhí)行力》，返聘6期。

● 新華書店，《門店管理者技能提升》，返聘4期。。

● 浙江奧康鞋業(yè)，《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《高效溝通技術(shù)》等，連續(xù)5年共30期。

● 柒牌男裝，《新任主管管理技能提升》系列課程，連續(xù)3年共20期。

● 工信部中型企業(yè)骨干人才訓(xùn)練（中小微企業(yè)家或管理層），《管理干部能力提升》課程培訓(xùn)，返聘8期；

● 健坤集團(tuán)，《新任主管管理技能提升》《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)》和《授權(quán)激勵(lì)》，返聘6期。

● 恒風(fēng)集團(tuán)，《新任主管培訓(xùn)》《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)》和《高效輔導(dǎo)與教練技術(shù)》，返聘6期。

● 六六禧珠寶集團(tuán)，《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)》，返聘6期。

● 精泰緊固件有限公司，《卓越績(jī)效管理》，返聘6期。

● 顯峰科技，《高效溝通》《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)》和《卓越績(jī)效與目標(biāo)管理》，返聘5期。

● 東鐵集團(tuán)，《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)》和《卓越績(jī)效與目標(biāo)管理》，返聘5期。

● COZY STEPS品牌，《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《高效溝通與跨部門協(xié)作》，返聘5期。

● 金地集團(tuán)，《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《主管的卓越績(jī)效管理》《管理者技能提升》，返聘3期。

● 美團(tuán)外賣，《全方位團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》，返聘3期。

……

主講課程：

《管理加速-管理者角色認(rèn)知與定位》

《教練技術(shù)-管理者的培育與輔導(dǎo)能力》

《結(jié)果導(dǎo)向-全方位打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《齊心協(xié)力-高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作》

《目標(biāo)共識(shí)-高效溝通與跨部門協(xié)作》

《欲“權(quán)”故縱-有效授權(quán)與最佳激勵(lì)》

《有的放矢-目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

120部情景教學(xué)案例：

授課風(fēng)格：

情景體驗(yàn)：采用專業(yè)化、系統(tǒng)化的情景體驗(yàn)式教學(xué)模式，理論與方法相結(jié)合、情景與實(shí)景相結(jié)合、在體驗(yàn)中反思，在反思中實(shí)操。

體驗(yàn)應(yīng)用：運(yùn)用體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)員身臨其境，做中學(xué)、學(xué)中悟、悟中覺、敏于行。

內(nèi)省歸納：通過第三者的身份體驗(yàn)和分析工作中存在的問題，情景體驗(yàn)中統(tǒng)一思想，與自己對(duì)話、與大師對(duì)話、與團(tuán)隊(duì)對(duì)話。

服務(wù)過的部分客戶：

國企央企：國家電網(wǎng)、中國鐵塔、中國聯(lián)通、中國電信、新華書店、中航工業(yè)、中國三峽集團(tuán)、中石化、延安石油、中國通信服務(wù)股份有限公司、天地奔牛集團(tuán)、新疆中泰集團(tuán)、中核集團(tuán)四0四有限公司、山東魯銀投資、義烏恒風(fēng)集團(tuán)、國軒集團(tuán)……

房地產(chǎn)行業(yè)：華僑城集團(tuán)、新城地產(chǎn)、中潤(rùn)集團(tuán)、華潤(rùn)置地、陜西八建集團(tuán)、新力地產(chǎn)、中國建筑集團(tuán)、昆明建投集團(tuán)、陜西灃西建設(shè)集團(tuán)……

銀行：中國銀行廊坊分行、中國農(nóng)業(yè)銀行、鄭州農(nóng)商銀行、昆侖銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄、招商銀行……

連鎖零售：老鳳祥、特步、百斯盾、上海華氏藥業(yè)、鄭州東方紅、亨得利集團(tuán)、嘉興新金陵、絕味鴨脖、奧康國際、柒牌男裝、COZY STEPS、寧波三星集團(tuán)股份有限公司、六六禧珠寶、百麗鞋業(yè)、重慶市濤盛德商貿(mào)有限公司、隆豐皮草、卓詩尼鞋業(yè)、滔博運(yùn)動(dòng)、CBA運(yùn)動(dòng)品牌、偉志集團(tuán)、武漢仟吉集團(tuán)……

家居建材：皇朝家私、喜臨門集團(tuán)、西安積木家裝修公司……

重點(diǎn)院校：西北工業(yè)大學(xué)、西北大學(xué)、西安翻譯學(xué)院、西安郵電大學(xué)、西安長(zhǎng)安大學(xué)、陜西師范大學(xué)……

其他行業(yè)：東風(fēng)汽車、美團(tuán)外賣、云南歐亞乳業(yè)、臥龍電氣集團(tuán)、顯峰科技有限公司、溫州聯(lián)鋼精密模具有限公司、康華生物制藥、三和電器、南方醫(yī)藥包裝有限公司、金地集團(tuán)、浙江天工集團(tuán)有限公司、億邦成長(zhǎng)實(shí)踐綜合平臺(tái)、健坤集團(tuán)有限公司、傳化物流、森宇集團(tuán)、陜西洲鴻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、西安育杰兒童智力開發(fā)有限公司、陜西樂華恒業(yè)投資(集團(tuán))股份有限公司、鄭州中捷通……

部分客戶評(píng)價(jià)：

沒想到《目標(biāo)管理》課程這么有趣，數(shù)據(jù)和工具可以這么“玩”，員工的管理竟然可以這么操作，田老師“套路”滿滿！

——中石化集團(tuán)合肥總經(jīng)理

感謝田老師不遠(yuǎn)萬里來西藏給我們分享《目標(biāo)管理與執(zhí)行》《高效時(shí)間管理》《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)》內(nèi)容，學(xué)員收獲很大，工具能夠落地，歡迎再次來西藏。

——中國電信那總

田老師管理者授權(quán)課程的效果超出我們的預(yù)期，老師準(zhǔn)備的教學(xué)內(nèi)容很新穎，現(xiàn)場(chǎng)很活躍，不是“死板”的講授類型，課程中還準(zhǔn)備了很多的工具，有很多讓我們練習(xí)的東西，這樣的課程我們要繼續(xù)做下去，今天的課真的是受益良多呀。

——陜建集團(tuán)謝總

田老師《新任主管》課程別具特色，改變了我對(duì)管理課程的認(rèn)知，有趣的情景教學(xué)片挺有意思，而且能夠幫助我們干部反思和總結(jié)，現(xiàn)場(chǎng)可以找到方法。

——東鐵集團(tuán)方總

和田老師已經(jīng)第5次合作了，幫團(tuán)隊(duì)弄清楚了我們績(jī)效為什么沒有起到作用的原因了，現(xiàn)場(chǎng)還通過看視頻的方式學(xué)會(huì)了怎么樣做成功的績(jī)效，不再“吃大鍋飯”了。

——天工集團(tuán)宋總

一直以為團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是打雞血，田老師的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和其他老師不一樣，從團(tuán)隊(duì)深處分析成員的特征，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)很多，而且都是引導(dǎo)式的，不是教授講課。案例分析也很有用，很接地氣。

——六六禧集團(tuán)王總

這次培訓(xùn)學(xué)到了很多管理和專業(yè)方面的方法，老師的教學(xué)方式很“贊”，讓我學(xué)會(huì)如何做一名新任管理者，回去后要用實(shí)際行動(dòng)去改變，把學(xué)到的東西用到團(tuán)隊(duì)管理中，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的最大潛能。

——樂華城HRD劉總

老師的課程很容易聽懂，而且很有趣，而且學(xué)完了馬上就能回去用，可以總結(jié)為：實(shí)用，實(shí)戰(zhàn)，實(shí)際。課程設(shè)計(jì)很全面，干貨慢慢，案例很多，講授式的培訓(xùn)很少，概念講授不空洞。

——健坤集團(tuán)徐總

跨部門溝通一致都是我們的管理弱點(diǎn)，有些膽怯和其他部門協(xié)作，今天學(xué)習(xí)的跨部門溝通課非常實(shí)用，通過案例解決了我們?cè)诳绮块T協(xié)作上做不到位的情況，找到了和其他部門合作的步驟，徹底改變了我對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)

——柒牌男裝張總

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