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課程背景：

無(wú)接觸數(shù)字化智慧服務(wù)成為發(fā)展趨勢(shì)。無(wú)接觸服務(wù)指雙方不需要直接接觸就能實(shí)現(xiàn)服務(wù)。當(dāng)下,依靠5G、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(VR) 、人工智能(AI) 、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等成熟的數(shù)字化信息技術(shù),一些行業(yè)的無(wú)接觸服務(wù)如在線消費(fèi)、在線交互等已經(jīng)成為習(xí)慣,但大部分行業(yè)還處于嘗試階段。受新冠肺炎疫情影響,居民由于隔離管制不能外出購(gòu)物,日常零售包括生鮮、日用品行業(yè)等,開始聚焦解決居民必須到店或必須由銷售人員交付商品才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的痛點(diǎn),無(wú)接觸服務(wù)成為行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

“無(wú)接觸數(shù)字化智慧銀行”引而待發(fā)。在疫情背景下,商業(yè)銀行也面臨著亟待解決的兩個(gè)痛點(diǎn):一是如何無(wú)接觸的實(shí)現(xiàn)新客戶獲取;二是如何無(wú)接觸地服務(wù)好老客戶。解決第一個(gè)痛點(diǎn)需要搭建完善客戶接觸渠道,并建立對(duì)客戶的識(shí)別系統(tǒng);解決第二個(gè)痛點(diǎn)則需要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售、精準(zhǔn)服務(wù),增強(qiáng)老客戶的黏性。建設(shè)“無(wú)接觸數(shù)字化智慧銀行",可以立足于堅(jiān)實(shí)的科技支撐體系與強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)管控能力,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn),得到商業(yè)銀行的普遍認(rèn)可、廣泛參與和強(qiáng)力推進(jìn)。

與此同時(shí)，各類新政策鼓勵(lì)“無(wú)接觸"服務(wù)。受疫情影響,政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)都對(duì)銀行實(shí)施無(wú)接觸服務(wù)給予鼓勵(lì),如電子印章合法化、電子合同推廣人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用等,政策支持是建設(shè)"無(wú)接觸數(shù)字化智慧銀行"的良機(jī)。讓我們一起走進(jìn)金融代際躍升的時(shí)代-BANK4. 0智慧銀行時(shí)代。

課程對(duì)象：

大型商業(yè)銀行中高層戰(zhàn)略部署者、分支行行長(zhǎng)、農(nóng)商行董事長(zhǎng)、部門主管、銀行負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理等一線各崗位

課程方式：主題講授+案例分析+情景模擬+互動(dòng)問(wèn)答+視頻欣賞+圖片展示

課程特色：激情洋溢、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、解決難題

課程收益：

● 介紹銀行4.0時(shí)代對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略

● 學(xué)習(xí)智慧銀行轉(zhuǎn)型的歷史背景和發(fā)展現(xiàn)狀，探索新款模式

● 洞察銀行轉(zhuǎn)型需求，萃取轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，做一流銀行真轉(zhuǎn)型

● 通過(guò)線上+線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行智慧管理體系

● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷提高營(yíng)銷效率

● 掌握體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，銀行應(yīng)當(dāng)具備的新場(chǎng)景搭建整合力

● 能夠重塑銀行運(yùn)營(yíng)管理與整合跨界營(yíng)銷暢想未來(lái)銀行模式

● 掌握打造場(chǎng)景智慧銀行的核心規(guī)律，做新金融的新引領(lǐng)者

課程大綱

第一講：銀行進(jìn)化路線圖：摩擦再見，數(shù)字渠道你好

一、金融科技驅(qū)動(dòng)銀行創(chuàng)新力量

1. Bank1. 0時(shí)代：離不開的物理網(wǎng)點(diǎn)

2. Bank2. 0時(shí)代：電子技術(shù)延伸了物理網(wǎng)點(diǎn)的觸角

3. Bank3. 0時(shí)代：可隨時(shí)隨地獲得銀行服務(wù)

4. Bank4. 0時(shí)代：嵌入生活的智能銀行服務(wù)

頭腦風(fēng)暴：Bank1. 0到Bank4. 0營(yíng)銷模式發(fā)生的變化

二、回到第一性原理，逆襲傳統(tǒng)老牌銀行

1. 千萬(wàn)不要從分支行體系開始，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)

2. “擁有客戶”已經(jīng)不再重要了，客戶在哪里、銀行服務(wù)就在哪里

3. 擁抱新興的技術(shù)，未來(lái)銀行家是在數(shù)字世界實(shí)現(xiàn)銀行體驗(yàn)的技術(shù)專家

4. 拋開歷史的包袱，從銀行的最基本命題出發(fā)

5. 反思摩擦、監(jiān)管和許可本身，需要更快更廉價(jià)地創(chuàng)造變革性體驗(yàn)

三、讓我們一起走進(jìn)金融代際躍升的時(shí)代

1. 技術(shù)主導(dǎo)一切，并且無(wú)處不在

2. 認(rèn)識(shí)金融科技的力量

3. 銀行正在走出實(shí)體世界，走向數(shù)字世界

4. 嵌入式金融服務(wù)和場(chǎng)景化金融

5. 摩擦在新世界中毫無(wú)價(jià)值

6. 未來(lái)銀行將是無(wú)感知銀行

7. 無(wú)論發(fā)生什么，銀行總在你的身邊

8. 擁抱科技適應(yīng)變化，重塑商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力

案例分享：平安銀行的精品公司銀行

頭腦風(fēng)暴：金融科技和科技金融：是敵是友

四、開放銀行的建設(shè)

1. 開放銀行的概念

2. 給我們生活帶來(lái)的變化

3. 開放銀行的服務(wù)有什么特點(diǎn)

4. 開放銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別

5. 開放銀行對(duì)中國(guó)銀行業(yè)產(chǎn)生的影響

6. 開放銀行對(duì)社會(huì)發(fā)展的意義

7. 開放銀行便捷背后的風(fēng)險(xiǎn)有誰(shuí)來(lái)承擔(dān)

8. 開放銀行在國(guó)內(nèi)外有什么不同

9. 未來(lái)開放銀行將會(huì)有哪些挑戰(zhàn)

案例分享：2018.7，浦發(fā)銀行APIbank發(fā)布會(huì)，見證中國(guó)首個(gè)“無(wú)界開放銀行”推出

第二講：銀行進(jìn)化路線圖：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，顛覆以至

一、為數(shù)字化成功轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備

1. 科技發(fā)力

2. 文化再造

3. 敏捷組織

4. 人才變革

互動(dòng)學(xué)習(xí)：

1）了解窄視角和大視角下的全新數(shù)字化人才培養(yǎng)方向

2）一種智慧營(yíng)銷概念和人才重塑方向

3）如何建立敏捷組織和調(diào)整數(shù)字時(shí)代的管理藝術(shù)

案例分享：柜員天天見、小專家交流平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析小組

二、BANKN.0暢想未來(lái)銀行模式

1. 數(shù)字生態(tài)銀行

2. 智慧化銀行

3. 網(wǎng)絡(luò)化銀行

4. 無(wú)界銀行

6. 流程銀行

7. 集市銀行

8. 社交銀行

9. 語(yǔ)義銀行

10. 植入式銀行

頭腦風(fēng)暴：智慧銀行發(fā)展變遷歷程

互動(dòng)學(xué)習(xí)：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)有哪些

三、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)工程

1. 戰(zhàn)略規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)

2. 應(yīng)用場(chǎng)景搭建

3. 數(shù)據(jù)和IT能力

頭腦風(fēng)暴：數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中如何做到統(tǒng)籌規(guī)劃和實(shí)施

四、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)從上至下的實(shí)施路徑

1. 數(shù)字化戰(zhàn)略制定

2. 愿景與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

3. 數(shù)字化突破重點(diǎn)

頭腦風(fēng)暴：銀行數(shù)字化程度的能力定義

第三講：銀行進(jìn)化路線圖：如何打造“無(wú)接觸銀行”

一、完善客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系

1. 在線自助服務(wù)

2. 無(wú)人現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模式

3. 遠(yuǎn)程人工服務(wù)模式

二、提升無(wú)接觸服務(wù)模式

1. 增強(qiáng)線上與客戶及時(shí)交互的能力

2. 強(qiáng)化客服中心的響應(yīng)能力

3. 提升“點(diǎn)到點(diǎn)”的服務(wù)能力

三、打造無(wú)接觸營(yíng)銷能力

1. 通過(guò)自建渠道

2. 利用公域流量

3. 打造私域流量體系

四、實(shí)現(xiàn)持續(xù)營(yíng)銷的4條件

1. 了解客戶

2. 滿足客戶需求的產(chǎn)品

3. 能夠觸達(dá)客戶

4. 提供良好的服務(wù)互動(dòng)

五、打造無(wú)接觸線上生態(tài)

1. 構(gòu)建業(yè)務(wù)生態(tài)

2. 構(gòu)建技術(shù)生態(tài)

頭腦風(fēng)暴：

1）如何搭建無(wú)接觸風(fēng)控體系

2）如何優(yōu)化無(wú)接觸辦公系統(tǒng)

第四講：銀行進(jìn)化路線圖：數(shù)字運(yùn)營(yíng)，重建客戶旅程

一、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的意義

1. 借助數(shù)字化手段，因地制宜

2. 數(shù)字化時(shí)代的客戶

3. 金融風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管

4. 普惠金融與營(yíng)收能力

案例分享：江蘇銀行的兩型兩化的數(shù)字化戰(zhàn)略分享

二、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型攻略

1. 底層架構(gòu)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型

2. 業(yè)務(wù)流程重塑

3. 用戶運(yùn)用與生態(tài)場(chǎng)景搭建

案例分享：新網(wǎng)銀行的碎片化高可得的運(yùn)營(yíng)模式

三、重建客戶旅程，渠道重塑

1. 無(wú)紙化+電子簽名+柜外清-柜面交互模式重塑

2. 全渠道線上化+智能化遷移

3. AI生物特征的深度實(shí)踐

4. 廳堂和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的人體識(shí)別技術(shù)

5. ONLINE to OFFLINE——微信預(yù)開戶

6. RPA+人工智能+大數(shù)據(jù)——賬戶生命周期管理

7. OCR+RPA+人工智能+大數(shù)據(jù)——智能授權(quán)中心

8. OCR+人工智能——智能化集中作業(yè)處理

9. 智能語(yǔ)音識(shí)別+NLP+聲紋技術(shù)——智能化客戶服務(wù)中心

互動(dòng)學(xué)習(xí)：如何搭建遠(yuǎn)程柜員中心

四、數(shù)字化崗位運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型

1. 數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

2. 數(shù)字化大堂經(jīng)理

3. 數(shù)字化柜員

4. 數(shù)字化客戶經(jīng)理

五、數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)攻略

1. 數(shù)字化路演

2. 數(shù)字化技術(shù)沉浸式體驗(yàn)

3. 數(shù)字化沖刺項(xiàng)目

4. 數(shù)字化專家研討會(huì)

5. 數(shù)字化商業(yè)模擬

6. 數(shù)字化同行相互學(xué)習(xí)

7. 數(shù)字化逆向輔導(dǎo)

六、智慧銀行，發(fā)展戰(zhàn)略制定實(shí)施的4C框架

1. Customer-driven(客戶驅(qū)動(dòng)性）

1）如何主動(dòng)引領(lǐng)未來(lái)客群

2）如何前瞻性把握城市發(fā)展趨勢(shì)對(duì)客戶的影響

3）如何積極服務(wù)好內(nèi)部客戶

2. Collaborative(協(xié)同性)

1）繼續(xù)將客戶向“線上”遷移

2）借力“全網(wǎng)絡(luò)”，形成網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)有優(yōu)勢(shì)

3. Concentrative(聚焦性)

1）戰(zhàn)略是一種取舍，必須對(duì)行動(dòng)計(jì)劃列出優(yōu)先序

2）“聚焦性”也可以是一種長(zhǎng)期遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則

4. Compatible(匹配性)

1）銀行的發(fā)展戰(zhàn)略必須匹配合適的資源和能力才能順利的推進(jìn)實(shí)施

2）傳統(tǒng)正規(guī)的戰(zhàn)略流程正在被愿景和行動(dòng)之間的快速迭代所取代

第五講：銀行進(jìn)化路線圖：數(shù)字蝶變，場(chǎng)景化來(lái)賦能

一、數(shù)字線上場(chǎng)景營(yíng)銷從何啟程

1. 產(chǎn)品能力是每個(gè)場(chǎng)景化營(yíng)銷人的底層能力

2. 場(chǎng)景化營(yíng)銷能力提升從重視客戶情緒開始

3. 場(chǎng)景化營(yíng)銷能力提升從機(jī)會(huì)判斷開始

4. 場(chǎng)景化營(yíng)銷能力提升從用戶體驗(yàn)開始

5. 場(chǎng)景化營(yíng)銷能力提升從創(chuàng)新模式開始

二、數(shù)字線上場(chǎng)景營(yíng)銷以此為重

1. 識(shí)別：建立用戶畫像

2. 洞察：預(yù)測(cè)客戶行為

3. 互動(dòng)：創(chuàng)造客戶信任

4. 連接：全渠道深接觸

5. 轉(zhuǎn)化：贏得首次購(gòu)買

6. 忠誠(chéng)：贏得客戶信任

7. 價(jià)值：可持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)

8. 未來(lái)：數(shù)字時(shí)代智能化

三、數(shù)字線上場(chǎng)景營(yíng)銷如何完善客戶服務(wù)營(yíng)銷鏈路

1. 完善服務(wù)鏈條，目標(biāo)極致體驗(yàn)

2. 形成生活依賴，目標(biāo)形成高頻

3. 完整生態(tài)獲利，目標(biāo)形成閉環(huán)

互動(dòng)學(xué)習(xí)：場(chǎng)景營(yíng)銷如何一點(diǎn)到底

四、數(shù)字線上三級(jí)火箭：深度講解場(chǎng)景化搭建層級(jí)

第一級(jí)：頭部流量

第二級(jí)：沉淀某類用戶的商業(yè)場(chǎng)景

第三級(jí)：完成商業(yè)變現(xiàn)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：結(jié)合我行產(chǎn)品及生活場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)金融+場(chǎng)景=智慧+的模式輸出

互動(dòng)學(xué)習(xí)：如何打造更好的支付場(chǎng)景和物流場(chǎng)景等

五、銀行4.0能力結(jié)構(gòu)巧總結(jié)

六、繪制智慧銀行實(shí)施路線圖

孫老師

孫素丹老師 銀行數(shù)字化場(chǎng)景營(yíng)銷專家

《Qing主題銀行》原創(chuàng)項(xiàng)目導(dǎo)師

中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)系深造中

現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)超過(guò)500+

現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)銀行數(shù)超過(guò)40+

數(shù)百場(chǎng)授課經(jīng)驗(yàn)，受訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人

2019年課量138天/2020年課量103天

2020單場(chǎng)線上直播課學(xué)員參與人數(shù)超過(guò)40萬(wàn)+

多年銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)/多家大型商業(yè)銀行授課經(jīng)驗(yàn)

曾任：某銀行北京分行個(gè)金部

曾任：某咨詢公司高級(jí)講師

曾參與中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)郵政、國(guó)家農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、江蘇銀行、上海銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、杭州銀行、南京銀行、平安銀行、徽商銀行、浙商銀行、江蘇銀行、成都銀行、洛陽(yáng)銀行、甘肅銀行、阜新銀行、浙江農(nóng)信、江蘇省聯(lián)社、貴州省聯(lián)社、內(nèi)蒙古聯(lián)社、河南農(nóng)商行、四川農(nóng)信、邢臺(tái)農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、新疆哈密農(nóng)商行、江蘇如皋農(nóng)商行、濟(jì)南農(nóng)商行、儀征農(nóng)商行、阜寧農(nóng)商行、海安農(nóng)商行、江南農(nóng)商行、江陰農(nóng)商行、寧夏賀蘭農(nóng)商行、山西孝義農(nóng)商行、湖南益陽(yáng)農(nóng)商行、湖北神農(nóng)架農(nóng)商行、蚌埠農(nóng)商行、湘西長(zhǎng)行村鎮(zhèn)銀行、蚌埠永泰村鎮(zhèn)銀行、駐馬店確山村鎮(zhèn)銀行和FPSB CHINA繼續(xù)教育全國(guó)巡回培訓(xùn)等多家銀行的零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作及流程導(dǎo)入和崗位培訓(xùn)。

與其更好不如不同

擅長(zhǎng)課程：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、開放銀行建設(shè)、場(chǎng)景化創(chuàng)新營(yíng)銷、凈值型產(chǎn)品銷售

崗位轉(zhuǎn)型職業(yè)化、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)解讀、資產(chǎn)配置

擅長(zhǎng)項(xiàng)目：場(chǎng)景化營(yíng)銷、開門紅、網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升、千百佳星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造

部分精品課程：

2021年孫素丹老師精品課程推薦目錄

序號(hào)精品課程名稱課程性質(zhì)課程時(shí)間

1《5G時(shí)代，數(shù)字牛如何決勝2021開門紅》旺季營(yíng)銷類2天/12時(shí)

2《BANK4.0深度解讀-走進(jìn)銀行代際躍升的時(shí)代》趨勢(shì)分享類2天/12時(shí)

3《5G時(shí)代背景下，無(wú)接觸數(shù)字化智慧銀行打造策略》銀行轉(zhuǎn)型類2天/12時(shí)

4《網(wǎng)點(diǎn)的榮譽(yù)之路-創(chuàng)優(yōu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.0解讀》網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)類2天/12時(shí)

5《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下開放銀行場(chǎng)景營(yíng)銷能力提升》創(chuàng)新營(yíng)銷類2天/12時(shí)

6《5G數(shù)字化時(shí)代，產(chǎn)能10倍增長(zhǎng)策》業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)類2天/2時(shí)

7《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下綜合服務(wù)經(jīng)理核心職業(yè)與營(yíng)銷能力提升》職業(yè)提升類2天/12時(shí)

8《BANK4.0時(shí)代下，助力網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)效業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)服務(wù)力提升》服務(wù)提升類2天/12時(shí)

9《卓越客戶經(jīng)理全場(chǎng)景營(yíng)銷能力實(shí)戰(zhàn)攻略》案例場(chǎng)景式教學(xué)技能提升類2天/12時(shí)

10《理財(cái)經(jīng)理數(shù)字化線上場(chǎng)景客戶服務(wù)營(yíng)銷的全流程》創(chuàng)新營(yíng)銷類2天/12時(shí)

11《勇敢的心—銀行凈值化產(chǎn)品營(yíng)銷攻略》財(cái)富管理類2天/12時(shí)

12《卓越理財(cái)經(jīng)理全能力提升訓(xùn)練》技能提升類2天/12時(shí)

授課風(fēng)格：

有料——知識(shí)結(jié)構(gòu)博學(xué)多聞；有聊——實(shí)戰(zhàn)實(shí)用情景互動(dòng)；有趣——案例分析雅俗共賞；

有度——深入淺出松緊嚴(yán)謹(jǐn)；有魂——主線清晰緊扣主題；有果——落地執(zhí)行效果俱佳。

近期部分培訓(xùn)案例：

近期部分線上課程直播及錄制

2020公益分享停課不停學(xué)計(jì)劃

“疫情下”線上營(yíng)銷模式與服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新

“疫情下”銀行新媒體營(yíng)銷模式創(chuàng)新

中信銀行總行錄制線上課程《線上場(chǎng)景化營(yíng)銷的創(chuàng)新打法》

交通銀行總行下屬金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)線上課程《銀行4.0-走進(jìn)銀行代際躍升的時(shí)代》

濱海農(nóng)商總行《疫情下、疫情后如何去獲客》

農(nóng)商客戶經(jīng)理《理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷技巧與實(shí)戰(zhàn)話術(shù)》

農(nóng)商客戶經(jīng)理《大額存單的營(yíng)銷技巧與實(shí)戰(zhàn)話術(shù)》

云學(xué)堂企業(yè)大學(xué)版權(quán)線上大堂經(jīng)理課程系列錄制

AFP CFP持證人金庫(kù)網(wǎng)線上直播課《數(shù)字化線上場(chǎng)景獲客營(yíng)銷升級(jí)與模式創(chuàng)新》

民生銀行烏魯木齊分行《銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

廣發(fā)銀行北京分行《服務(wù)與客戶投訴技巧》

農(nóng)行北京分行管理層《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的服務(wù)營(yíng)銷體系構(gòu)建》

農(nóng)行重慶網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人《數(shù)字化線上場(chǎng)景獲客營(yíng)銷與社群營(yíng)銷管理》

農(nóng)行牡丹江銷售精英《數(shù)字化線上營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)》

工行廣州分行客戶經(jīng)理《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的個(gè)人客戶維護(hù)攻略》

工行新疆分行高級(jí)管理層《數(shù)字化下的場(chǎng)景營(yíng)銷》

工行北京分行青年員工《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的青年員工核心職業(yè)能力提升》

江蘇銀行數(shù)字銀行總部產(chǎn)品經(jīng)理《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的全場(chǎng)景開放銀行平臺(tái)建設(shè)》

江蘇銀行數(shù)字銀行總部產(chǎn)品經(jīng)理《數(shù)據(jù)分析與客戶經(jīng)營(yíng)》

建行佛山分行《綜合服務(wù)能力提升》

中行內(nèi)蒙自治州分行《數(shù)字化線上營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)》

中行綜合服務(wù)經(jīng)理《廳堂管理與銷售技巧提升》

中郵保險(xiǎn)湖北省全省理財(cái)經(jīng)理《廳堂營(yíng)銷設(shè)計(jì)之廳堂營(yíng)銷活動(dòng)分析》

上海銀行市北分行《網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)字化賦能策略》

北京銀行西安分行《“桂圓熟了”銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)階攻略》

農(nóng)商聯(lián)盟《乘風(fēng)破浪，2020網(wǎng)點(diǎn)的榮譽(yù)之路》

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FPSB CHINA

繼續(xù)教育全國(guó)巡回培訓(xùn)石家莊站《三生三世話營(yíng)銷，構(gòu)建社區(qū)銀行區(qū)域小生態(tài)》

銀行業(yè)協(xié)會(huì)

泰州解讀《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)解讀》

泰州《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的基層管理者\(yùn)行長(zhǎng)的營(yíng)銷技能提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》

國(guó)有行

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行福建分行全省內(nèi)訓(xùn)師班《金融科技數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的場(chǎng)景化營(yíng)銷》

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行泉州分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人班《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的服務(wù)營(yíng)銷體系構(gòu)建》

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行漯河分行行長(zhǎng)班《金融科技時(shí)代下的場(chǎng)景化營(yíng)銷的創(chuàng)新打法》

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行重慶分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人班《金融科技時(shí)代下的場(chǎng)景化營(yíng)銷的創(chuàng)新打法》

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧波分行一線各崗位班《PICK場(chǎng)景化營(yíng)銷的創(chuàng)新打法》

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行重慶分行客戶經(jīng)理班《卓越客戶經(jīng)理全場(chǎng)景營(yíng)銷能力實(shí)戰(zhàn)攻略》

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川分行青年人才后備班《網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成都分行客戶經(jīng)理《新零售下的場(chǎng)景化營(yíng)銷》

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海五角場(chǎng)支行客戶經(jīng)理班《數(shù)字化新客戶資源全面開發(fā)與存量客戶維護(hù)攻略》

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行遂寧分行中高層領(lǐng)導(dǎo)班《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的服務(wù)營(yíng)銷體系構(gòu)建》

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行甘肅分行客戶經(jīng)理班《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的金融場(chǎng)景營(yíng)銷能力提升》

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行吉林分行行長(zhǎng)班《數(shù)字化+場(chǎng)景化，雙化并軌決勝2020開門紅》

中國(guó)銀行江蘇蘇州分行《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的綜合服務(wù)人員職業(yè)能力迭代與營(yíng)銷能力提升》

中國(guó)銀行江蘇鎮(zhèn)江分行《新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合優(yōu)化與客戶動(dòng)線管理》

中國(guó)銀行江蘇鎮(zhèn)江分行《綜合服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)》

中國(guó)銀行廣東江門分行《智能柜臺(tái)場(chǎng)景下的服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)》

中國(guó)銀行天津分行河西支行《人機(jī)協(xié)同營(yíng)銷-智能柜臺(tái)場(chǎng)景下的服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)》

中國(guó)銀行福建長(zhǎng)樂(lè)支行《智能柜臺(tái)場(chǎng)景下的服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)》

中國(guó)銀行浙江寧波分行《新零售浪潮下解密場(chǎng)景營(yíng)銷》

中國(guó)銀行山西分行《理財(cái)經(jīng)理存量客戶盤活》

中國(guó)銀行撫順?lè)中小蹲吭綘I(yíng)銷人員全場(chǎng)景營(yíng)銷能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

中國(guó)銀行湖北荊州分行《智能柜臺(tái)場(chǎng)景下的廳堂服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)》

中國(guó)銀行天津分行河西支行《智能柜臺(tái)場(chǎng)景下的服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)》

中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行《特色網(wǎng)點(diǎn)打造與時(shí)代空間美學(xué)設(shè)計(jì)策略》

中國(guó)建設(shè)銀行河南麗水支行行長(zhǎng)班《5G數(shù)字化時(shí)代，產(chǎn)能10倍增長(zhǎng)策》

中國(guó)建設(shè)銀行天津大港支行《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》

中國(guó)建設(shè)銀行廣東順德分行《服務(wù)100，突破自我》

中國(guó)建設(shè)銀行湖北襄陽(yáng)分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與投訴處理技巧培訓(xùn)》

中國(guó)工商銀行北京分行《零售銀行“盈”銷轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐》

中國(guó)工商銀行自貢分行《BANK4.0深入解讀》

中國(guó)工商銀行北京分行《高端商務(wù)禮儀》

中國(guó)工商銀行青島分行《理財(cái)經(jīng)理產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)務(wù)》

交通銀行大連分行《客戶服務(wù)經(jīng)理服務(wù)場(chǎng)景規(guī)范話術(shù)集中培訓(xùn)》

交通銀行榆林分行《廳堂營(yíng)銷技能提升--案例式學(xué)習(xí)》

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股份行

興業(yè)銀行總行《金融科技時(shí)代下，pick場(chǎng)景營(yíng)銷的創(chuàng)新打法》

招商銀行廣西省南寧分行《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)》

中信銀行廣東省東莞分行《高效客戶服務(wù)技能培訓(xùn)》

平安銀行北京分行《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)》

廣發(fā)銀行北京某支行《綜合營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)》

廣發(fā)銀行北京分行《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的柜員轉(zhuǎn)崗人員核心職業(yè)能力迭代與營(yíng)銷能力提升》

云南富滇銀行《銀行4.0深度解析，走進(jìn)銀行代際躍升的時(shí)代》

溫州華夏銀行《銀行4.0深度解析，走進(jìn)銀行代際躍升的時(shí)代》

武漢華夏銀行《金融科技時(shí)代下，零售銀行“盈”銷轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐》

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城商行

南京銀行北京分行《人機(jī)協(xié)同營(yíng)銷+開門紅》

洛陽(yáng)銀行總行《理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能主題培訓(xùn)》

益陽(yáng)華融湘江銀行《新零售浪潮下，銀行活動(dòng)策劃與營(yíng)銷的創(chuàng)新玩法》

杭州銀行北京分行《智能柜臺(tái)場(chǎng)景下的客服經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)》

南京銀行北京分行《旺季營(yíng)銷開門紅》

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農(nóng)商行

浙江省某農(nóng)商行中高層《銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

浙江省聯(lián)社中層《社區(qū)銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》

貴州省聯(lián)社優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和投訴處理》

天津農(nóng)商行《理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》

天津農(nóng)商行《柜面營(yíng)銷技能提升》

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村鎮(zhèn)銀行

湘西長(zhǎng)行村鎮(zhèn)銀行中層《社區(qū)銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》2期

陜西富平村鎮(zhèn)銀行《存款的場(chǎng)景化營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》

安徽永泰村鎮(zhèn)銀行《開門紅旺季營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》

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銀行系金融科技公司

雄安工銀科技《BANK4. 0深度解析——走進(jìn)銀行代際躍升的時(shí)代》

部分項(xiàng)目案例：

千百佳星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造（30期）

交通銀行廳堂場(chǎng)景化營(yíng)銷項(xiàng)目及大課培訓(xùn)（20期）

中國(guó)工商銀行福建省分行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)項(xiàng)目（18期）

中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)項(xiàng)目（14期）

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行軟轉(zhuǎn)及行外吸金營(yíng)銷培訓(xùn)項(xiàng)目（19期）

中國(guó)銀行智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目（17期）

中國(guó)銀行廣東分行外拓營(yíng)銷項(xiàng)目（10期）

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行管理類培訓(xùn)項(xiàng)目（13期）

廣發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)提升項(xiàng)目（12期）

興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升項(xiàng)目（8期）

光大銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂陣地營(yíng)銷項(xiàng)目（11期）

農(nóng)商行旺季營(yíng)銷輔導(dǎo)項(xiàng)目（13期）

開門紅旺季營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)（2期）

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