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課程背景：

● 如何打造網(wǎng)點(diǎn)新經(jīng)營(yíng)模式，突破網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)困境？

● 如何把手機(jī)銀行從辦理業(yè)務(wù)的工具變成產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)？

● 如何提升公眾號(hào)的吸粉和轉(zhuǎn)化能力、提高公眾號(hào)的產(chǎn)能貢獻(xiàn)？

● 如何將第三方場(chǎng)景變成你的戰(zhàn)場(chǎng)？

● 如何利用金融科技平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)化營(yíng)銷”、“精細(xì)化管理”和“精確化風(fēng)控”？

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，隨著移動(dòng)支付的盛行，網(wǎng)點(diǎn)客戶到訪量明顯下降，微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行等線上成了與客戶接觸的主要渠道，在這種形勢(shì)下，如何利用各渠道有限觸達(dá)客戶的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)“全觸點(diǎn)營(yíng)銷”已經(jīng)成為各家銀行提升零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能的重要策略，本課程將帶大家在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代實(shí)現(xiàn)全觸點(diǎn)營(yíng)銷的重點(diǎn)策略和主要措施，并分析目前國(guó)內(nèi)外全觸點(diǎn)營(yíng)銷的優(yōu)秀案例。

本課程首次為紛繁復(fù)雜的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升提供了系統(tǒng)的方法論和解決方案，為零售銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型升級(jí)和產(chǎn)能提升提供了科學(xué)指導(dǎo)，具有很強(qiáng)的實(shí)操性。

課程收益：

● 通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代零售銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升的重要策略和關(guān)鍵措施

● 為銀行提供行之有效解決方案，即移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代營(yíng)銷新模式和經(jīng)營(yíng)策略的實(shí)施路徑

● 學(xué)以致用，使學(xué)員在理念及行動(dòng)上達(dá)到一定水平

課程對(duì)象：

銀行零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)分管行長(zhǎng)、科技分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)、其他零售管理人

課程方式：專題演講+案例討論+方法+點(diǎn)評(píng)

課程大綱

第一講：破局——從改變開始

一、移動(dòng)互聯(lián)背景下零售銀行轉(zhuǎn)型思考

1. 移動(dòng)互聯(lián)與金融的融合

2. 移動(dòng)互聯(lián)金融業(yè)務(wù)模式與種類

3. 移動(dòng)互聯(lián)及fintech發(fā)展加速銀行轉(zhuǎn)型

4. 新常態(tài)下零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新動(dòng)力

5. 客戶廣泛存在于移動(dòng)互聯(lián)世界

1）客戶的行為方式加速轉(zhuǎn)變

2）移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下潛在客戶金融需求

二、中國(guó)零售銀行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展趨勢(shì)

1. 國(guó)內(nèi)外零售銀行渠道發(fā)展新趨勢(shì)

2. 移動(dòng)互聯(lián)背景下，零售打法三個(gè)轉(zhuǎn)變

3. 深度客戶經(jīng)營(yíng)

4. 移動(dòng)端已不再是個(gè)選項(xiàng)

5. 金融與場(chǎng)景深度融合

三、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的困境

1. 金融市場(chǎng)金融環(huán)境變化

2. 金融用戶行為和習(xí)慣正在改變

3. 互聯(lián)網(wǎng)金融全面影響我國(guó)金融業(yè)

案例分析：在移動(dòng)互聯(lián)背景下，你認(rèn)為對(duì)金融行業(yè)影響最大有哪些？我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

第二講：改變——從思維開始

一、移動(dòng)互聯(lián)思維

1. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維及其核心是什么？

2. 業(yè)界案例剖析

1）微信紅包背后的互聯(lián)網(wǎng)思維

2）余額寶風(fēng)波下的銀行選擇

3. 同業(yè)動(dòng)態(tài)及發(fā)展策略（解讀中行應(yīng)對(duì)策略）

二、零售業(yè)務(wù)第一性原理

1. 客戶定位

2. 渠道定位

3. 服務(wù)定位

4. 產(chǎn)品定位

5. 合作伙伴定位

三、同業(yè)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐

1. 招行領(lǐng)先實(shí)踐案例分享

2. 中信、北京、江蘇零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐

案例討論：現(xiàn)階段如何依托互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)，建立跨界金融生態(tài)圈？

案例討論：你是如何認(rèn)識(shí)并理解，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、金融業(yè)和電子商務(wù)之間的 界限日漸模糊，行業(yè)融合日漸深入，已成為新的藍(lán)海，潛力巨大？

第三講：體驗(yàn)——產(chǎn)能提升新策略

一、新零售產(chǎn)能提升模式（四位一體）

1. 網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景

2. 線上場(chǎng)景

3. 商圈場(chǎng)景

4. 社區(qū)場(chǎng)景

二、新零售客戶經(jīng)營(yíng)管理策略

1. 客戶營(yíng)銷新策略

2. Bank4. 0零售業(yè)務(wù)生態(tài)圈經(jīng)營(yíng)策略

三、新零售產(chǎn)能提升執(zhí)行策略

1. 新網(wǎng)點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)“新業(yè)態(tài)”轉(zhuǎn)型（招行案例、某郵儲(chǔ)銀行、某郵政案例）

2. 新渠道：云營(yíng)銷平臺(tái)

3. 新隊(duì)伍：新培訓(xùn)打造新隊(duì)伍

4. 新思維：特色客群經(jīng)營(yíng)

5. 新場(chǎng)景：活動(dòng)就是生產(chǎn)力

6. 新生態(tài)：智慧商圈/智慧社區(qū)

案例解析：Bank4. 0 建設(shè)場(chǎng)景平臺(tái)，讓銀行服務(wù)無(wú)處不在（某城商行案例）

四、建設(shè)場(chǎng)景平臺(tái)

1. 為什么要做場(chǎng)景？為什么要做生態(tài)圈？

2. 場(chǎng)景搭建模式

3. 場(chǎng)景搭建規(guī)劃及內(nèi)容

五、讓銀行服務(wù)無(wú)處不在

1. 多元生態(tài)圈總覽（小微、社區(qū)和公積金生態(tài)圈）

2. 吃貨地圖規(guī)劃

3. 線上活動(dòng)及吃貨地圖運(yùn)行情況

尚老師

尚亞軍老師 銀行營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)專家

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

33年國(guó)有銀行經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)歷

12年零售銀行管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

18年銀行信貸/風(fēng)控管理經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行“金鑰匙管理專家”

現(xiàn)任某國(guó)有銀行特邀專家顧問、特邀講師

曾任：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某支行 行長(zhǎng)

曾任：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行零售銀行部 總經(jīng)理

曾任：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行信貸管理部/風(fēng)險(xiǎn)管理部 總經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略、零售業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、產(chǎn)能提升咨詢項(xiàng)目……

33年國(guó)有銀行經(jīng)營(yíng)管理，12年銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)，先后服務(wù)過1200多家銀行網(wǎng)點(diǎn)、18家銀行總行、65家分行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、銀行管理轉(zhuǎn)型、開門紅項(xiàng)目、產(chǎn)能提升等項(xiàng)目培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)286場(chǎng)，課程滿意度90%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

尚老師擁有33年的農(nóng)行經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷開拓、團(tuán)隊(duì)管理三大維度為基點(diǎn)，制定體系化產(chǎn)能提升方案及實(shí)施，進(jìn)行銀行的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理，先后20多次被總行及省行評(píng)為優(yōu)秀管理者。

■曾為135家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行診斷分析、分類設(shè)計(jì)、試點(diǎn)與推廣，從根本上提升網(wǎng)點(diǎn)效能，使得各網(wǎng)點(diǎn)的零售業(yè)務(wù)存款的年均增長(zhǎng)達(dá)8%以上。

■曾圍繞開門紅的余額、中收、客戶三大核心為目標(biāo)，助力全行儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)88億元，零售板塊中間業(yè)務(wù)收入9780萬(wàn)元，同時(shí)，個(gè)人貴賓客戶增長(zhǎng)69708戶，并連續(xù)6年取得在系統(tǒng)內(nèi)綜合營(yíng)銷排名榜上及同業(yè)市場(chǎng)份額增量榜上占居榜首的好成績(jī)。

■曾獨(dú)立起草或主筆制定近58項(xiàng)制度，潛心研究如何有效防控與化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，提出信貸全流程風(fēng)險(xiǎn)管理新思路，其中主持制定了全行《2006—2008年信貸發(fā)展戰(zhàn)略綱要》、《關(guān)于分行成立信貸審查中心的實(shí)施意見》、《“一條主線、三個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)重點(diǎn)”貸后管理操作辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)信貸管理促進(jìn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》、《關(guān)于明確實(shí)施信貸新規(guī)則管理意見》、《信貸管理“千分制”考核辦法》、《關(guān)于實(shí)施信貸全流程風(fēng)險(xiǎn)管理意見》等制度辦法，為促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)提供了政策保障。擔(dān)任銀行信貸營(yíng)銷高管18年以來(lái)，營(yíng)銷管理600多億金融產(chǎn)品（其中100多億貸款）并實(shí)現(xiàn)安全經(jīng)營(yíng)。

部分授課案例：

→曾為農(nóng)業(yè)銀行的大連分行、煙臺(tái)分行、保定分行等多家分行進(jìn)行《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略與產(chǎn)能提升》《開門紅營(yíng)銷突圍與策略》等課程培訓(xùn)，共71期。

→曾為中國(guó)銀行的浙江分行、廣西分行、哈爾濱分行等多家分行進(jìn)行《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》《銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升策略》《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略與產(chǎn)能提升》課程培訓(xùn)，共12期。

→曾為郵政銀行的山西分行、內(nèi)蒙古分行、黑河分行等多家分行進(jìn)行《差異化的客群經(jīng)營(yíng)能力與產(chǎn)能提升策略》《銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升策略》《開門紅營(yíng)銷突圍與策略》課程培訓(xùn)，共20期。

→曾為光大銀行的哈爾濱分行、北京分行、沈陽(yáng)分行等多家分行進(jìn)行《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理與產(chǎn)能提升策略》課程培訓(xùn)，共9期。

→曾為青島銀行、齊商銀行、包商北京分行、江蘇南通分行進(jìn)行《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》《差異化的客群經(jīng)營(yíng)能力與產(chǎn)能提升策略》課程培訓(xùn)，共12期。

→曾在北京、西安、濟(jì)南、石家莊開辦以《開門紅營(yíng)銷突圍與策略》為主題的公開課，已成功舉辦4期。

……

項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)典案例：

■泰安銀行“開門紅旺季營(yíng)銷項(xiàng)目”（歷時(shí)3個(gè)月）：

為56個(gè)支行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)制定 “開門紅旺季營(yíng)銷項(xiàng)目”與網(wǎng)點(diǎn)“一點(diǎn)一策”方案，并同時(shí)實(shí)施，助力一季度儲(chǔ)蓄存款比年初新增18億元，市場(chǎng)份額提升至10.89%。

■中原銀行“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目”（歷時(shí)7個(gè)月）：

制定“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目”，助力13家支行的營(yíng)銷服務(wù)體系、客戶數(shù)序、銷售生產(chǎn)力得到提升，其中焦作分行、平頂山新城區(qū)支行、濟(jì)源分行客戶序時(shí)任務(wù)的完成率達(dá)到300%以上。

■寧波郵儲(chǔ)銀行“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與機(jī)制提升項(xiàng)目”（歷時(shí)12個(gè)月）：

制定 “網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與機(jī)制提升項(xiàng)目”，助力個(gè)人金融日均資產(chǎn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)平均業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)5.19%，分行平均業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)2.33%；個(gè)人價(jià)值客戶數(shù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)平均業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)6.99%，分行平均業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)5.16%。

■山西省建設(shè)銀行“小微企業(yè)產(chǎn)能提升綜合轉(zhuǎn)型項(xiàng)目”（歷時(shí)2個(gè)月）：

制定“小微企業(yè)產(chǎn)能提升綜合轉(zhuǎn)型項(xiàng)目”，使得轉(zhuǎn)型期間全省小微貸款增長(zhǎng)68289萬(wàn)；其中非轉(zhuǎn)型分行小微貸款增長(zhǎng)14120萬(wàn)，轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)占業(yè)務(wù)總量的20.7%，占新增總量的79.3%，最終高效完成轉(zhuǎn)型。

……

主講課程：

01-網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理：

《小微信貸營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理》

《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理與產(chǎn)能提升策略》

《決勝網(wǎng)點(diǎn)——向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理要產(chǎn)能》

《互聯(lián)網(wǎng)金融背景下的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略與產(chǎn)能提升》

02-網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升：

《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升》

《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品銷售》

《“2020開門紅”營(yíng)銷攻略與模式創(chuàng)新》

《差異化的客群經(jīng)營(yíng)能力與產(chǎn)能提升策略》

《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升策略》

《信貸客戶經(jīng)理營(yíng)銷提升》

《理財(cái)經(jīng)理綜合能力提升》

授課風(fēng)格：

授課秉承“理論結(jié)構(gòu)化、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)化、咨詢本地化”風(fēng)格，講解深入淺出，清晰地教學(xué)思路、一絲不茍的教學(xué)，善于激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，注重學(xué)員實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)、案例豐富、學(xué)有套路、行有工具，重實(shí)踐落地、注重學(xué)員心智模式與行為模式雙休，深得學(xué)員的好評(píng)。

部分服務(wù)客戶：

農(nóng)業(yè)銀行：農(nóng)業(yè)銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行大連分行、農(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)分行、農(nóng)業(yè)銀行保定分行、農(nóng)業(yè)銀行威海分行、農(nóng)業(yè)銀行唐山分行……

工商銀行：工商銀行蘇州分行、工商銀行保定分行、工商銀行煙臺(tái)分行……

中國(guó)銀行：中國(guó)銀行浙江分行、中國(guó)銀行廣西分行、中國(guó)銀行哈爾濱分行……

郵儲(chǔ)銀行：郵儲(chǔ)銀行山西分行、郵儲(chǔ)銀行黑河分行、郵儲(chǔ)銀行哈爾濱分行、郵儲(chǔ)銀行鹽城分行、郵儲(chǔ)銀行甘肅分行、郵箱銀行常熟分行……

建設(shè)銀行：建設(shè)銀行太原分行、建設(shè)銀行北京分行……

全國(guó)性股份制商業(yè)銀行：光大銀行北京分行、光大銀行哈爾濱分行、光大銀行沈陽(yáng)分行、光大銀行長(zhǎng)春分行、光大銀行廈門分行、興業(yè)銀行沈陽(yáng)分行、中信銀行天津分行、中信銀行武漢分行、江蘇銀行總行、江蘇銀行南通分行、包商銀行北京分行、昆侖銀行總行、中原銀行濮陽(yáng)分行、中旅銀行總行、內(nèi)蒙古銀行包頭分行、焦作中旅銀行、北京銀行保定分行、洛陽(yáng)銀行……

農(nóng)商行：襄城匯浦村鎮(zhèn)銀行、太原市農(nóng)信用社、農(nóng)村信用合作聯(lián)社……

部分客戶評(píng)價(jià)：

尚老師具有很強(qiáng)的實(shí)操性和針對(duì)性，講課調(diào)理清晰，案例分享很有幫助，課程代入感很強(qiáng)，專業(yè)、實(shí)用！我們的學(xué)員都很認(rèn)真的聽講，受益匪淺呀，希望尚老師以后多多指導(dǎo)和授課，幫我們解決很多工作問題！

——包商銀行北京分行個(gè)金部 王永峰

尚老師在講課中講述了許多關(guān)于銀行如何經(jīng)營(yíng)好客群的案例，其中不少案例是其親身經(jīng)歷，內(nèi)容更貼近實(shí)際，把自己感受與我們分享，更便于我們理解領(lǐng)悟，把理論和實(shí)際相結(jié)合很有特點(diǎn)。

——農(nóng)業(yè)銀行青島分行零售銀行部 王旭

尚老師的課程內(nèi)容聯(lián)系實(shí)際案例，能夠有效的幫助我們吸收，將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為自身技能，從而運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，幫助我解決了很多的難題，很棒的一位老師。

——農(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)分行 林麗

課程內(nèi)容非常實(shí)用，用不同的案例講解，非常有借鑒意義，這是我?guī)资陱臉I(yè)以來(lái)收益最多的一門課程，對(duì)于我非常有指導(dǎo)作用，希望老師可以過來(lái)多多交流，分享前沿的網(wǎng)點(diǎn)策略。

——農(nóng)業(yè)銀行大連分行 王巖松

尚老師這次培訓(xùn)很實(shí)用很受益，通過本課程的學(xué)習(xí)無(wú)疑是一條更加高效的提升路徑，課程干

貨很多，通俗易懂，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，學(xué)過之后能夠很好運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)做，之前不知道該怎

么解決的一些問題，現(xiàn)在都能突破了，謝謝老師，課程真的很棒！

——沈陽(yáng)興業(yè)分行 慈卉

尚老師的課程實(shí)用性很強(qiáng)，從培訓(xùn)中學(xué)會(huì)方法，掌握工具，運(yùn)用到工作中后，可以很快見到成效，從而使銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)得到提高，在網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升持續(xù)釋放的過程中真正有所收獲。

——滄州銀行保定分行 許珂

尚老師講課形式通俗易懂，結(jié)合了很多銀行的現(xiàn)狀來(lái)講解，問題分析透徹，參加這次培訓(xùn)后對(duì)我工作中幫助很大，尤其是在如何圍繞網(wǎng)點(diǎn)管理的多個(gè)方面抓住提升產(chǎn)能的關(guān)鍵方面受益匪淺。

——山東煙臺(tái)農(nóng)行 郭佳

老師氣場(chǎng)非常強(qiáng)大，兩天課程聽下來(lái)，感覺開拓了視野，在以后的銀行業(yè)務(wù)中多了很多思路和方法，而且老師列舉了大量的案例，課程落地性極強(qiáng)，收益很大，對(duì)以后的工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

——江蘇銀行南通分行 金銀娟

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