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課程背景：

據權威機構調查顯示，80%的企業員工沒接受過完整而專業的社交禮儀訓練，因為不懂社交禮儀而造成的損失卻無法挽回。

常言道“善謀者得天下”。市場如戰場，市場只鐘情于智者，智者為尊，智者為勝，智者為王。銀行客戶經理如何讓自己成為智者，成為贏家呢？很多客戶經理的煩惱在于：“信任期”的客戶已用完，“結識期”和“熟悉期”的客戶無法快速提到“促成期”，“維護期”的客戶太多，不知從哪開始下手。

銷售任務的風向標又經常變，就更讓人把不住脈搏，于是，客戶經理疲于應付，仿佛無頭蒼蠅，更別說什么營銷技巧！而縱觀各大銀行那些獲得高業績和高收入的客戶經理都是最善于做客戶維護和管理，同時巧妙運用社交禮儀待人接物恰到好處，讓自己成為市場中的贏家的。本次培訓著眼客戶經理當下之急，講禮儀談社交不留死角，讓您變成人人都愛的客戶經理。

課程收益：

● 幫助學員加深理解現代禮儀文明，掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象；

● 以商務人員的實際工作內容為出發點，從社交禮儀不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；

● 了解商務禮儀的規范，幫助學員增強自信，從容應對各種社交場合；

● 掌握運用社交禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的企業形象，為企業創造社會效益和經濟效益。

課程對象：

經常出席各種社交活動的銀行管理層、客戶經理、營銷人員等

課程方式：現場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲

課程大綱

開場破冰

1. 團隊建設

2. 禮儀知識測試

故事導入：“無聲的尊重”

第一講：禮儀概述

一、禮儀現狀

二、何謂禮儀？

三、為何要學習禮儀？

1. 禮儀是一個人安身立命之本

案例：李嘉誠先生的細節

2. 懂禮儀充滿自信

案例：“半塊牛排”

3. 不懂禮處處失利

案例：一餐飯丟了400萬

四、拜訪客戶前準備

兩個清單一個檔案

1. 形象自檢清單

2. 銷售工具清單

3. 客戶資料檔案

小結：尊重是禮儀的核心

第二講：社交形象

一、社交形象的意義

1. 形象是企業的金字招牌

案例：“花兒樂隊”形象設計失敗

案例：“我最大的錯誤就是放棄了形象”

2. 客戶看到產品之前先看到你的形象和服務

3. 員工的形象折射出公司的管理和服務

二、儀容儀表

1. 發型和妝容

2. 著裝的原則（TPO）

3. 職業女性著裝

4. 職業男性著裝

三、身體管理

1. 體味不外響

2. 體聲不外泄

3. 體毛不外露

4. 體形不外散

四、儀態禮儀

1. 展示氣質的站姿

2. 優雅得體的坐姿

3. 自然端莊的蹲姿

4. 灑脫自信的走姿

五、社交手勢語言

六、銀行人員職業形象“七大忌”

1. 第一忌，簽字筆不下水

2. 第二忌，肩背電腦包

3. 第三忌，不守時

4. 第四忌，發型獨特

5. 第五忌，上下裝不統一、短袖扎領帶

6. 第六忌，名片手改電話號碼

7. 第七忌，錯別字和用錯標點符號

小結：形象走在能力的前面

第三講：社交拜訪禮儀

一、日常見面禮

1. 微笑

案例1：微笑的魅力

案例2：韓國人練笑

微笑訓練

2. 專注的目光

案例：兩排旗袍

案例：“僵尸表情”

故事：梅蘭芳養鴿子

眼神訓練

3. 熱情的問候

案例：“小姐”的稱呼

4. 介紹禮(自我介紹及介紹他人）

5. 鞠躬禮

二、握手禮儀

案例：“家長會的見聞”

互動：握手口訣

三、名片禮儀

案例：丟失的訂單

四、乘車禮

觀看視頻

五、座次禮

1. 餐宴座次

2. 乘車座次

3. 會談座次

六、奉茶禮

七、位置禮儀

1. 同行禮儀

2. 電梯禮儀

七、電話禮儀

1. 接電話的禮儀

2. 代接電話禮儀

3. 撥打電話的細節

1）時間

2）空間

3）時長

4）內容

4. 掛電話禮儀

小結：社交禮儀是事業成功的推手

第四講：餐宴與溝通禮儀

一、餐宴禮儀

案例：大佬們如何飯局識人

1. 主人宴請

1）宴請流程

2）5M規則

3）宴請的客人

4）菜單

5）上菜順序

6）席間服務

2. 用餐禮儀

案例：失敗的宴請

3. 敬酒禮儀

4. 紅酒禮儀

5. 西餐禮儀

案例：李鴻章吃西餐

觀看視頻：如何吃西餐

6. 雞尾酒宴會禮

7. 自助餐禮儀

二、溝通禮儀

1. 禮貌用語不離身

2. 職場用語軟墊式

3. 職場溝通“三明治”

4. 基本原則多贊美

5. 勿以自我為中心

觀看視頻：高品質溝通

小結：社交的品質決定生命的品質

課程結束：

互動：問與答

學員：學習總結與行動計劃

企業領導：總結發言

周老師

周云飛老師 銀行效能提升專家

12年銀行服務管理經驗

10年銀行培訓經驗

ACI國際認證職業培訓師

星級千百佳網點輔導專家

500多期銀行培訓咨詢經驗

500多家銀行網點實戰輔導經驗

12年郵儲在職管理及培訓經驗：曾榮獲江西郵政儲蓄全省技術標兵，后主要從事大客戶關系管理及內訓工作，是當地最年輕的高管。在管理過程中，將自己做客戶服務的親身經歷及對銀行服務營銷的深刻理解，理論聯系實際，開發出一系列課程，展開培訓工作，使受訓學員在職業形象、行為規范、服務與營銷技巧等多方面提升，大大提升銀行員工的服務與營銷標準。

數百場授課經驗，受訓學員上萬人

金融銀行咨詢項目若干個：主導了廣東某郵儲銀行開門紅項目咨詢方案，建設銀行服務營銷咨詢，江西、云南、甘肅等農商行長期營銷咨詢項目，山東某國有銀行季度咨詢方案，江蘇某農信社服務營銷、長沙郵儲旺季營銷項目等……

主要成果：

1. 曾擔任山東農商行、甘肅銀行、山西農商行、內蒙農行、湖南郵政儲蓄銀行等20多個縣市及州府的《銀行開門紅旺季營銷項目》主講老師和主導顧問，負責網點服務技能提升，獲得培訓機構及銀行領導的高度評價與認可，為網點負責人、大堂經理培訓，到全員輪訓，培訓共計2000多人。

2. 云南省、江西省農信社“廳堂營銷引爆產能”項目主導顧問，成立項目工程領導小組，負責多個縣市營業網點的營銷輔導；按照服務營銷的管理和提升營銷與策劃能力的要求進行全方位培訓，連續為農信社培訓了1000多位員工。

3. 主導建設銀行的《標桿網點金融服務營銷能力提升》項目，作為首席咨詢師，對網點管理人員及崗位服務流程系列培訓。完成揚州、蘇州2個營業部及網點的建設，4家試點網點的推廣，獲得客戶高度評價。

4. 多年主導星級千百佳項目輔導經驗，通過率98%以上，成功驗收的網點有廣東工行、云南農信、廣州建行、浦發銀行、福建招行等。

5. 返聘項目：農行30期、中行20期、建行15期、交行15期、工行20期、招行12期

民生銀行15期、農商行50期、城商行20期、郵儲銀行50期等。

6. 湖南、湖北、四川、甘肅等地農商行、工行、中行網點營銷項目負責人。

主講課程：

營銷類：

《銀行網點客戶維護與營銷技巧》

《開門紅創值營銷與活動策劃》

《卓越銀行客戶經理營銷七步曲》

《銀行旺季營銷提升訓練營》

《“八策四術”助您存款提升》

項目類：

《銀行網點轉型綜合效能提升》

《銀行開門紅營銷輔導》

《銀行外拓營銷提升項目》

《銀行千佳百佳星級網點打造》

服務類：

《銀行員工服務禮儀與溝通技巧》

《金牌大堂經理綜合能力提升》

《銀行廳堂服務與投訴處理技巧》

管理類：

《打造網點高績效運營管理》

《網點負責人如何應對轉型》

《讓”舵手”揚起網點之帆》

部分服務客戶：

銀行、金融業：

四大行：重慶農行、寧波農行、內蒙農行、昆明農行、連城農行、東莞農行、龍巖農行、江門農行、連城農業銀行、湖州建行、深圳建行、廣州建行、長沙建行、武漢建行、揚州建行、蘇州建行、惠州建行、江蘇建行、寧波工行、工商銀行南平分行、云南中行、呼和浩特中行、鎮海中行、成都中行、南昌交行、廣西交通銀行……

農商行、農信社、郵儲、郵政：楚雄農商行、德清農商行、晉中農商行、許昌農商行、湘西永順農商行、孝義農商行、酒泉農商行、新鄭農商行、邢臺農商行、婁底農商行、天水農商行、揭陽農商行、武威農商行、張掖農商行、南充農商行、重慶農商行、定西農商行、昆明農商行、德州農商行、鉛山農商行、浙江農商行、邢臺農商行、嘉興農聯社、撫州農信社、宜春農信社、金溪農信社、萍鄉農信社、景泰農信社、撫州郵政儲蓄銀行、梅州郵政局、江西郵儲南昌分行、河北郵政公司、四川郵政、河南郵政、廣東梅州郵儲集團……

股份制銀行：海口招行、開封村鎮銀行、青海銀行、招商銀行南昌分行、興業銀行重慶分行、北京銀行、上海銀行、江蘇銀行、鼎業村鎮銀行、包頭市包商銀行、貴州銀行、南寧興業銀行、南京銀行、廈門光大銀行、蕪湖銀行協會、大連中國銀行、黃河銀行、中國民生銀行、廣發銀行江門分行……

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