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課程背景：

優秀卓越的企業一定具備組織優勢，而所有企業在打造組織優勢、實現業績倍增的奮斗之路上，都將經歷諸多問題與挑戰，那工作的本質就變成發現和解決問題！組織問題如同業績的扳機，每一次問題的解決和突破，都將為企業帶來效率提升或產生經濟價值。不確定的時代，向管理要效益終將成為主旋律。管理效益的主要來源是增收節支，問題就是增收節支最好的切入點。因此您需要打造一支上下同欲，經過有效訓練，具備組織問題管理解決能力的核心團隊。

《問題分析與解決》課程是管理領域中的經典，也是每個注重管理的企業從業者必不可少的學習內容，該課程的核心理念及工具廣泛運用于眾多大中型集團公司，比如：GE、豐田、華為、吉利等一大批國內外一流企業。本課程結合中國企業管理發展階段與實際情況，并在課堂上用實戰演練的方式教授學員管理中的常見問題發現和解決技巧。經過短時間的學習，即可讓管理人員掌握一套簡單易行、且行之有效地管理原則、用問題引爆業績的方法與工具。

課程收益：

● 理解組織問題管理本質，掌握問題引爆績效方法

● 提升人員對于問題的敏感度和敏銳發現問題能力

● 現場輸出目標、客戶、業務、流程、隊伍問題點

● 系統升級解決問題的操作系統，重新定義問題力

● 掌握分析、解決組織問題的核心工具與方法技巧

● 創新性制定重難點問題的解決方案，找到好策略

● 輸出問題解決方案，預警落實風險，促成果轉化

課程對象：

企業各層級人員

課程方式：理論講授+視頻教學+游戲互動+角色扮演+案例研討

課程風格：

源于實戰：課程內容來源企業實踐經驗，課程注重實戰、實用、實效

幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現場

邏輯性強：系統架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

價值度高：課程內容經過市場實戰打磨，講解的工具均能夠有效運用

方法論新：建構主義+刻意練習+五星教學+行動學習+問題改善工坊

課程大綱

課程簡述：無處不在的問題就是機會，企業管理=問題管理

培訓規則：兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學到習

開場游戲：誰是第一（讓大家在相互融合熟悉的過程中，看到管理對取得好名次的重要性）

團隊建設：組名，組長，組徽，組訓 （采取加減分機制，組與組PK競爭）

第一講：升級問題操作系統

互動游戲：誰是第一

一、培訓的導入：面對不確定，必須改變！

二、明確問題的定義：現狀與標準之間的差距就是問題

三、升級問題操作系統

1. 面對問題世界，每個人的認知與思維不同

2. 問題解決的成效取決于一個人的問題決策機制與方法論

四、問題分析解決的價值

第二講：挖掘組織關鍵問題

互動游戲：看看哪個組能寫出更多字

一、強化問題意識

1. 什么是問題意識：一種想法

2. 如何提生問題意識

1）問題意識強的表現之一：看到比別人更多的問題

2）問題意識強的表現之二：看到比別人更好的問題

3）增強問題意識的關鍵：知識+標準，思考+定位

二、挖掘問題方法

1. 問題索引法：問自己10個關聯問題來確定

2. 問題漏斗法

1）明：明確崗位目標

2）列：問題風暴羅列

3）篩：投票剔除次要

4）分：三個維度分類

5）定：確定解決對策

三、正確識別界定問題

第三講：系統定位問題焦點

一、問題思維到目標思維

二、縱向與橫向結合的系統定位

1. 縱向：縱向情境拆解找到問題的焦點

視頻：美國小孩早晨不能出去玩掌握5WHY分析法

1）拆主要環節

2）找到環節的問題點

3）對所有問題點進行分類整理

2. 橫向：5WHY分析法找到問題的根因

1）WHY tree

2）WHAT tree

3）HOW tree

4）MECE原則

結合：確定問題聚焦點根因，找到最有可能的解

第四講：創新探尋解決策略

一、深度模仿法

1. 確定問題焦點

2. 找到模仿對象

3. 借用模式生成新策略

案例：宅急便的創新解決問題案例

二、思維框架法

1. 確定關鍵結果

2. 研分支發散去

3. 找到替代方案

三、奧斯本SCAMPER法

1. 替代

2. 整合

3. 調整

4. 修改

5. 另用

6. 消除

7. 逆反

四、和田十二法

第五講：輸出落地行動計劃

一、有效決策：決策矩陣法

1. 決策步驟

1）明確決策內容

2）建立限制與期望標準

3）對比比較分析備用方案

4）全民評估決策風險

2. 建立標準

3. 有限理性：缺乏信息

4. 多維決策矩陣

5. 九宮格思考法

案例分析：龍叔該買什么車？

二、將策略轉換成行動計劃，督促行動

1. 計劃明確內容

2. 有效制定推進甘特圖

三、消除問題解決過程中的沖突

1. 有效表達想法

2. 創造安全氛圍

1）表達尊重

2）闡述我們的觀點

3）照顧到對方的利益

四、問題解決方案，推進的核心四步驟

1. 主動推介方案

2. 清楚主決策者

3. 分析影響網絡

4. 制定戰術戰略

田老師

田野老師 中層管理實戰專家

6年500強企業實戰經驗

11年管理培訓實戰經驗

左圓右方©創新思維與能力訓練認證講師

華為干部管理與工作方法論的深度研究者

湖南省中小企業服務中心攜手行動高級導師

曾任：晟通集團（中國500 強）丨營銷負責人/人力資源總監

曾任：中惠旅集團丨金牌講師/培訓學院負責人

中山大學 武漢大學 華中科技大學 中南大學 特聘講師

擅長領域：中層管理力、創新思維與問題解決、職業化團隊建設

相關書籍著作：《華為干部九條》、《華為員工工作方法論》

田野老師有著500強企業的工作經驗，并歷時11年致力打造和研究如何打造高績效中層團隊，為企業解決團隊建設和管理難題出妙招，從而為企業帶來最大化的利益。

● 曾為晟通集團研編一套作戰指揮室的特殊中層管控模式，并使得集團下的營銷型材分公司的業績扭虧為盈，使當月度利潤超200萬，成功化解了經濟上的大損失；后編制一套人力資源流程，使人均能效比提升 30%。

● 曾為湖南中惠旅集團針對全國30000 家企業的體驗式訓練進行培訓方案的設計和培訓，年均培訓250個外訓團隊，且累計參訓人數達12000人左右，并帶領團隊掌握和學習新項目的開發和運用，為企業大大提升了業績。

同時老師還是華為干部管理與工作方法論的深度研究者，曾與20多名的華為管理者共同研討華為管理理念及方法，并出版《華為干部九條》與《華為員工工作方法論》書籍，后與《華為，你學不會》系列叢書的作者和眾多華為前員工共同錄制“如何學習華為“的教學視頻。老師服務過中國電力投資集團公司、中國移動/電信、中國農業銀行等大型國有企業與上市公司共計上百余家，受訓總人數過萬人次，課程內容好評率達95%，且返聘率極高。

部分授課案例：

★ 曾為上市公司“愛爾眼科”全體員工講授《職業化修煉》、《高品質溝通》、醫院CEO《高品質溝通》、《中層管理者三維管理力》等課程，通過培訓后員工們的職業化意識得到加強，各醫院CEO的管理水平也得到提升，且新開醫院數量由5家增至10家，醫療團隊人數也由100人逐年飛速增長到300多人，授課效果得到董事長的大力認可，后共返聘老師7期。

★ 曾為上市公司“爾康制藥集團”全國各區域營銷精英講授《打造高績效銷售團隊》、《高品質溝通金字塔》課程，使得營銷團隊成員掌握如何去分析與客戶的客情關系，并在課堂輸出了高質量思維導圖。且老師連續3年被集團指定為營銷團隊特聘導師。

★ 曾為“東方希望-包頭鋁業”的管理者講授《中層管理者三維管理力》課程，通過培訓后，使得企業管理者團隊建立一套基礎的管理邏輯，并聯合企業人力資源部通過微信群跟蹤，讓每個責任單元的管理人員，每月去挖掘不少于30個有價值的問題，并大力去解決問題，從而直接產生經濟收益，使之落地價值最大化，得到了企業的稱贊，后返聘老師10期。

★ 曾為“vivo手機-特音電子”的全體員工講授《問題分析與解決》課程，讓每個員工建立了問題意識，并掌握如何解決工作難題的方法論，讓每個部門制定出了增長績效的魚骨圖和用邏輯樹的分析方法來制定解決措施，并協助找到新機型的賣點，使得季度業績實現了50%的整體增長。

★ 曾為上市公司“澳優乳業集團——佳貝艾特”全體員工講授《營銷執行意識與能力》課程，使員工深刻的認識到執行的重要性，并為企業打造一支具有戰斗力的營銷團隊，更是讓銷售隊伍業績量實現20%左右的增長。

★ 曾為廣汽傳祺的中層管理者講授《問題分析與解決》課程，參訓中層管理團隊掌握了挖掘價值問題的方法，學會并現場處理了一些工作實際問題，課程內容深受學員喜愛，也得到企業的大大認可，后返聘老師5期。

★ 曾為“華潤集團—華潤置地”的物業管理團隊講授《中層管理者三維管理力》課程，在課程內容上系統的提升了個各部門管理人員的水平，使得物業服務的投訴率降低了20%，培訓效果得到了企業領導的高度好評，被企業評為：“最落地”的實戰講師。

主講課程：

《MTP綜合管理技能提升》

《VUCA時代的領導力提升》

《管理者角色認知與定位》

《目標制定與計劃管理》

《問題分析與解決》

《有效溝通與高效執行》

《非職權影響力》

《向華為學文化與管理》

《基于目標與價值的時間管理》

《左圓右方©創新思維與能力訓練》

授課風格：

源于實戰：課程內容來源企業實踐經驗，課程注重實戰、實用、實效

幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現場

邏輯性強：系統架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

價值度高：課程內容經過市場實戰打磨，講解的工具均能夠有效運用

方法論新：建構主義+刻意練習+五星教學+行動學習+問題改善工坊

部分服務客戶：

電力行業：中電投、湖北電力經濟研究院、湖北華電襄陽發電、宜昌供電、當陽供電、寧夏電力、魯布革水電廠、西格碼電力、湖南省電力、湖南新華供電、衡水供電局、長沙供電、河北電投、南昌發電廠、廣東天能電力設計、深圳供電局、中海油深圳電力、南京國家電網客服中心、青海省國家電網、河南豫能控股、浙江中華電、烏江水電開發索風營發電廠……

金融銀行：深圳中信、長沙銀行、深圳民生銀行、鄭州光大銀行、紅森林資產、財富證券、湖南長城信息金融、湖南永贏信用管理、湖南智谷投資、成都交子新興金融投資、黑河農商行、武漢農商行、陽農商行、貴州畢節農商行、駐馬店建行、揚州建行、宜春工行、長春工行、吉林工行、吉林中行、長沙中行、無錫交行、株洲農行、梅州廣發、江西省富德生命人壽、貴州省大地財險、長沙太平洋財產保險、?？谌A夏保險、長沙吉祥人壽保險、上海平安保險、長沙永誠財產保險、浙江省郵政、江西省郵政、成都郵政……

生產制造：河南心連心、包頭鋁業、寧夏青銅峽鋁業、永清環保、廣州晾霸、湖南三一重工、長沙五強、晟通科技、湖南曉光磨具、長沙軌道交通、徐州地鐵、武漢地鐵、長沙地鐵、湖南美的、湖南創星科技、西安瑞聯新材料、vivo手機工廠、武漢卷煙廠、三峽卷煙廠、湖南中煙、長沙卷煙廠、郴州卷煙廠、玉林煙草、駐馬店卷煙廠、澳柯瑪、廣東冠豪高、十堰東風商用車、北京一汽奔騰轎車、廣汽豐田汽車、珠海松下馬達、東風（十堰）底盤部件、廣東開平奔達紡織、廣西糖業、廣東邦普循環、湖南湘科控股、中國航發中傳機械、浙江省能源、浙江浙能科服能源技術、廣州優尼精密、深圳派特科技、無錫益多環保熱電、衡陽正大、、湖南天泉草業、深圳卓錦材料……

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醫藥行業：愛爾眼科醫院、湖南爾康制藥、湖南方盛制藥、綠之韻生物工程、諾盾、國大藥房、湖南醫電園、湖南喜玫瑰醫藥生物、紫光古漢、中以生物科技、湖南嘉實醫藥……

其他行業：湖南唱暢文化、福州新意科技、湖南有線、長沙中石化、巴陵中石化、石家莊東方能源、康師傅供應鏈系統、唐人萬壽園、澳優乳業佳貝艾特、湘煤、赤峰平煤、株洲百貨集團、MORE+貓舍、湖北迪卡儂、湖北良品鋪子、山東得益乳、斑馬會員微商、湖南進波貿易、成都雙虎家私、東莞都市麗人、昆明北湖經貿、大衛美術、山西華翔、廣西北部灣港口（欽州、防城港、北海）、國投曹妃甸港口、北京移動、廣州移動、四川通信服務、四川省移動、阿里巴巴、長沙健科、上海朗泰醫院后勤、蘭溪臥龍湖度假酒店、貴州省西江千戶苗寨旅游、上海靜安區國資委、北京南方航空、福建嘉博聯合設計、珠海華發、湖南遠大前程出國服務、湖南譽航慕營銷策劃、福建天宇信息、寧夏天地奔牛、安徽國禎環保節能科技、湖南恒昌律師事務所……

部分客戶評價：

田老師的授課風格我們團隊參訓人員都非常喜歡，每次培訓能夠重塑團隊職業形態，增強各管理者管理能力

——愛爾集團（恒泰康）人力資源總監劉芳

田老師給我們企業帶來了新的培訓與管理理念，有效解決了困擾組織績效的問題，帶領大家掌握發現與分析解決問題的方法

——曉光工匠學院院長劉朋院長

田老師的課實用性非常強，我們是第三年度邀請老師給我們授課，每一年都會不一樣的內容給我們認知和思維的沖擊，收獲頗豐

——爾康制藥集團人力資源總監馬弼君

田老師講授課程邏輯性強，課程架構高屋建瓴，理論基礎扎實的同時，穿插豐富的企業實踐案例，是難得的良師益友

——澳優乳業（佳貝艾特）培訓負責人張西洋

田老師給我們企業連續做了2年多團隊培訓，團隊不斷在改變，企業也不停的在發展，以后還有更多挑戰希望老師持續輔導培訓

——西格碼集團CEO巫總

田老師的課是我們碰到難得的接地氣課程，不僅互動性強，學員的參與性也非常的高

——廣州晾霸集團人力資源負責人鄧巧玲

田老師的課是我們碰到難得的接地氣課程，不僅互動性強，學員的參與性

——天泉草葉人力資源總監肖艷

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