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課程背景：

成功的企業(yè)之所以成功，是因?yàn)樗麄兌冀ㄓ腥轿坏臏贤C(jī)制。這些企業(yè)的溝通機(jī)制，都不是零散隨機(jī)的，而是一種有制度保障的經(jīng)常性機(jī)制，用以貫穿于溝通的全過程之中。只有建立了系統(tǒng)全面的溝通機(jī)制，才能在企業(yè)內(nèi)部形成一種透明、暢通的雙向溝通環(huán)境，只有在這種有效機(jī)制下，員工們才能更好地提出自己的意見，更有效地全面吸收信息。具有全方位溝通機(jī)制的企業(yè)，通常也更能得到優(yōu)秀人才的青睞。

一個(gè)好的企業(yè)與一個(gè)差的企業(yè)區(qū)別有很多，但最根本的區(qū)別在于執(zhí)行力。績效好的企業(yè)，員工的執(zhí)行力必定強(qiáng)；績效差的企業(yè)，員工的執(zhí)行力多數(shù)情況下會(huì)很弱。如果說企業(yè)做大做強(qiáng)有什么秘訣的話，那就是執(zhí)行力。

員工盲目服從領(lǐng)導(dǎo)、毫無主見怎么辦？下屬干活兒時(shí)不注重細(xì)節(jié)怎么管？執(zhí)行不到位，問題在于管理者還是員工？怎樣設(shè)計(jì)工作目標(biāo)才能提高執(zhí)行力？如何提升全員執(zhí)行力？

課程收益：

● 了解溝通的深層含義；

● 掌握溝通過程中的原理和方法；

● 熟練應(yīng)用與上、下級(jí)溝通的原則及方法；

● 熟練應(yīng)用會(huì)議溝通的流程和方法；

● 了解執(zhí)行過程中的3大障礙及解決措施；

● 熟練應(yīng)用提升自身執(zhí)行力的6大工具；

● 強(qiáng)化員工結(jié)果導(dǎo)向的思維習(xí)慣；

● 掌握提升下屬執(zhí)行力的5大法寶。

課程對(duì)象：全員

課程方式：采用啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場練習(xí)、視頻觀看、小組討論、角色扮演等

課程大綱

第一講：什么是溝通

一、溝通的定義及解釋

二、溝通的最高境界是什么？

三、溝通步驟

1. 編碼

2. 解碼

3. 反饋

經(jīng)典案例分享

第二講：工作過程中的溝通方法與技巧

一、需要同理心

1. 聽的技巧

聽回應(yīng)的四種方

2. 說的技巧

如何把話說好？說話是一個(gè)技術(shù)也是一門藝術(shù)！

3. 問的技巧

1）鼓勵(lì)

2）詢問

3）反應(yīng)

4）重述

4. 看——如何學(xué)會(huì)觀察

1）開放式提問

2）封閉式提問

第三講：上下溝通的問題與對(duì)策

一、心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因

二、如何通過溝通建立信任關(guān)系

三、常見的上下溝通問題

四、與上司溝通

1. 匯報(bào)與請(qǐng)示技巧

2. 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖

3. 如何獲得上司的信任

五、如何與下屬溝通

1. 說服下屬“攻心法”

2. 指示與批評(píng)、贊美技巧

3. 與不同性格的下屬溝通技巧

六、與平級(jí)溝通

1. 協(xié)商與交流技巧

2. 化解沖突與協(xié)作技巧

第四講：企業(yè)內(nèi)部常見的溝通方式——會(huì)議

1. 為什么企業(yè)的會(huì)議越來越多，有效的越來越少？

2. 為什么會(huì)議的策決越來越多，執(zhí)行的越來越少？

3. 關(guān)鍵是開會(huì)沒有落實(shí)、沒有跟蹤、沒有處罰等一系列的問題存在！

4. 為什么要開會(huì)？

5. 開會(huì)就是為了解決問題！

6. 如何開好會(huì)？

7. 好的會(huì)議需要什么樣的流程和方法？

課程中進(jìn)行講授和探討

第五講：企業(yè)執(zhí)行的三大障礙

一、企業(yè)文化的原因

1. 什么是企業(yè)文化

2. 好的企業(yè)文化對(duì)公司有什么好的影響

二、制度的原因

1. 為什么有了完美無缺的制度會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力不強(qiáng)

2. 制度建設(shè)如何確保合理

3. 制度如何確保有效執(zhí)行

三、人員執(zhí)行的原因

1. 人員的原因?qū)е聢?zhí)行力

2. 人的問題，從誰先開始執(zhí)行

案例分享

第六講：提升自身執(zhí)行力的六大工具

一、計(jì)劃

1. 為什么要制定工作/個(gè)人計(jì)劃

2. 如何制定適合自身的工作/個(gè)人計(jì)劃

二、行動(dòng)

1. 行動(dòng)力對(duì)自身的重要性

2. 說一千、道一萬，如何付出行動(dòng)

三、合作

1. 合作對(duì)提升執(zhí)行力的重要性

2. 如何展開跟周邊同仁進(jìn)行合作

四、溝通

1. 如何學(xué)習(xí)提升工作效率

2. 提高工作效率對(duì)執(zhí)行力的幫助

五、效率

1. 如何學(xué)習(xí)提升工作效率

2. 提高工作效率對(duì)執(zhí)行力的幫助

六、壓力

1. 如何學(xué)會(huì)排除工作/生活中的壓力

2. 如何學(xué)會(huì)使壓力變成動(dòng)力

第七講：執(zhí)行以結(jié)果為導(dǎo)向

一、企業(yè)靠什么生存

1. 企業(yè)提供結(jié)果跟客戶進(jìn)行交換

2. 企業(yè)不能提供結(jié)果就沒法發(fā)展

二、機(jī)會(huì)均等，結(jié)果不等，結(jié)果改變命運(yùn)

1. 結(jié)果為什么會(huì)改變命運(yùn)

2. 經(jīng)典案例論證

三、公司為什么要錄用你

1. 公司看重你能給公司創(chuàng)造價(jià)值、帶來結(jié)果

2. 你用結(jié)果來跟公司換取報(bào)酬

四、上班不是拿工資的理由，為公司提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因

五、只有創(chuàng)造價(jià)值，提供結(jié)果，公司、個(gè)人才能在日益競爭的今天才能立足于不敗之地

第八講：提升下屬執(zhí)行力的五大法寶

一、“講過了”就“盯”

1. 管理是盯出來的

2. “首戰(zhàn)”就是“決戰(zhàn)”

二、“我不會(huì)”就“練”

1. 能力是練出來的

2. 千萬別把運(yùn)氣當(dāng)本事

三、“不可能”就“逼”

1. 潛力是逼出來的

2. 全力以赴：變“不可能”為“不，可能”

四、“沒辦法”就“想”

1. 辦法是想出來的

2. 心法大于方法，方法總比問題多

五、“找借口”就“沒有任何借口”

1. 推卸責(zé)任是借口，解決問題是原因

2. 習(xí)慣找借口，成功沒入口

任老師

任文建老師 實(shí)戰(zhàn)型管理教練

18年企業(yè)高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

畢業(yè)于青島大學(xué)國際商學(xué)院

香港企業(yè)教練研究院認(rèn)證教練導(dǎo)師

Alibaba農(nóng)村淘寶事業(yè)部認(rèn)證講師

曾任：歌爾集團(tuán)（A股002241）高級(jí)人力資源總監(jiān)

曾任：藍(lán)海集團(tuán)（中國旅游企業(yè)100強(qiáng)）員工發(fā)展總監(jiān)

曾任：勝通集團(tuán)（中國500強(qiáng)）文化發(fā)展公司總經(jīng)理

曾任：香格里拉集團(tuán)（世界最佳酒店管理集團(tuán)）賓客關(guān)系經(jīng)理

任文建老師長期專注于管理人員管理技能培養(yǎng)（MTP）和管理教練技術(shù)（MCT）領(lǐng)域的研究和實(shí)踐，憑借自己在名企近20年的管理工作經(jīng)歷，以及多年咨詢培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，幫助上百家企業(yè)提升個(gè)人與組織績效，曾組織藍(lán)海集團(tuán)管理人員（領(lǐng)班級(jí)以上）1000余人的管理能力培養(yǎng)工程，并擔(dān)任首席講師。服務(wù)客戶包括中國移動(dòng)、中石化勝利油田、中國建筑、中國煙草、華潤集團(tuán)、方特旅游、黃河口旅游、山東魯能、阿里巴巴集團(tuán)、華夏銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、山東高速、萬達(dá)集團(tuán)、寶龍地產(chǎn)、科達(dá)集團(tuán)等企業(yè)。

擅長課程：

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《有效溝通與激勵(lì)》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《從學(xué)校人到企業(yè)人》

《MCT管理教練技術(shù)》

《MTP中層管理技能提升訓(xùn)練》

《7HABITS高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

授課特點(diǎn)：

注重實(shí)戰(zhàn)，豐富的行業(yè)案例，讓課堂接近實(shí)戰(zhàn)

成果導(dǎo)向，結(jié)合學(xué)員真實(shí)的工作難題，現(xiàn)場落地解決方案

強(qiáng)調(diào)參與，運(yùn)用情境模擬，角色扮演，還原管理現(xiàn)場，給出方法工具

代表性項(xiàng)目：

1、山東高速集團(tuán)路盛公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部管控制度的項(xiàng)目咨詢建設(shè)。擔(dān)任項(xiàng)目組長

2、山東宇通建設(shè)集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部管控制度的項(xiàng)目咨詢建設(shè)。擔(dān)任項(xiàng)目組長。

3、科達(dá)集團(tuán)儲(chǔ)備干部培訓(xùn)項(xiàng)目，擔(dān)任首席講師

4、曲美家居?xùn)|營、煙臺(tái)經(jīng)銷商的店長勝任能力培訓(xùn)和制度體系建設(shè)項(xiàng)目。

5、阿里巴巴農(nóng)村淘寶合伙人培訓(xùn)項(xiàng)目“啟航班”的課程開發(fā)共創(chuàng)并完成講師認(rèn)證。

6、阿里巴巴國際站北方大區(qū)橙系列培訓(xùn)活動(dòng)“橙功營”、“阿里啟程”、“阿里尋夢之旅”的組織策劃和教練導(dǎo)師。

7、山東省東營市婦聯(lián)“巾幗創(chuàng)業(yè)”項(xiàng)目培訓(xùn)導(dǎo)師。

8、華夏銀行山東省（濟(jì)南）分行課程開發(fā)和培訓(xùn)組織工作。

9、臨沂金陽光集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT培養(yǎng)項(xiàng)目

10、配合青島大學(xué)徐宏力教授完成藍(lán)海集團(tuán)“以傳統(tǒng)國學(xué)為根基”的企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目，藍(lán)海集團(tuán)現(xiàn)在每月的國學(xué)討論學(xué)習(xí)工作已經(jīng)持續(xù)九年。

11、負(fù)責(zé)歌爾集團(tuán)GoerLife事業(yè)部人力資源管理體系建設(shè)。

12、藍(lán)海集團(tuán)新員工崗前培訓(xùn)（21天訓(xùn)練營）的課程開發(fā)和培訓(xùn)組織，形成新員工入職培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化組織流程。

13、負(fù)責(zé)藍(lán)海集團(tuán)教練型管理文化導(dǎo)入，負(fù)責(zé)集團(tuán)管理教練培育計(jì)劃（MTC），組織40期，超過1200人，時(shí)間跨度超過2年的管理教練專題培訓(xùn)。

14、建立起藍(lán)海集團(tuán)的培訓(xùn)體系：組織完成中層管理人員（總監(jiān)、部門經(jīng)理）及基層管理人員（主管、領(lǐng)班）崗前培訓(xùn)的需求調(diào)研、課程開發(fā)工作及100名企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)導(dǎo)師培養(yǎng)，并完成1000余管理者的授課輔導(dǎo)工作。

15、參與藍(lán)海集團(tuán)企業(yè)大學(xué)（培訓(xùn)中心）建設(shè)，并擔(dān)任培訓(xùn)中心總經(jīng)理。

部分服務(wù)客戶：

旅游酒店行業(yè)：知味齋大飯店（五星級(jí)）、北京昆泰飯店（五星級(jí)）、藍(lán)海御華大飯店（白金五星）、航空大世界、澧水人家、孫武湖旅游度假區(qū)、方特旅游、黃河口旅游等

房地產(chǎn)/物業(yè)：中國建筑、華潤置地、宇通建設(shè)、山東路達(dá)、科達(dá)集團(tuán)、華泰集團(tuán)等

汽車行業(yè)：上汽通用、北京現(xiàn)代、奔馳泰岳星輝、福特汽車、東方曼新能源汽車、中英合資山東考普萊公司、華豐源科技等

銀行金融：交通銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、東營銀行、浙江農(nóng)商行等

互聯(lián)網(wǎng)和新零售：阿里巴巴國際站、農(nóng)村淘寶、曲美家居、紅星美凱龍店、銀座家居、山東金陽光、致遠(yuǎn)家居、華日家居、精致家具等

石油化工行業(yè)：中國石化、富海集團(tuán)、勝通集團(tuán)、墾利石化、山東聯(lián)合石化、山東華馳控股集團(tuán)、山東金昊化工、山東龍?jiān)椿ぁ⒃戳θ細(xì)獾?/p>

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